消费投诉有变化

据全国31个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会）的材料统计,2000年共受理消费者投诉706496件,解决679437件,为消费者挽回经济损失36109万元。因使用商品造成人身伤残和财产损失的重大案件共1578件,致伤1034人、致残72人、死亡16人,造成财产损失1098万元。     

KTV消费投诉处理及“谢绝自带酒水”合法性探究

近年来,KTV投诉事项逐渐增加,大部分投诉事项由“谢绝自带酒水”引起。作者对KTV消费投诉处理及“谢绝自带酒水”合法性问题进行一番梳理,认为该类消费纠纷应该由文化主管部门处理,投诉人应至文化主管部门投诉,市场监督管理部门不予受理,符合法定程序。对投诉人认为KTV店堂告示“谢绝自带酒水”的格式条款无效问题,对于充分竞争的KTV行业而言,经营者不处于垄断优势,KTV“谢绝自带酒水”的告示作为一种等待回应的要约行为,事先向消费者履行了告知义务,依法保证了对方知情权,其行为本身合法,消费者完全可以进行利益衡量,选择接受与不接受服务的权利,如消费者仍选择消费,足以证明双方就此问题达成一致意见,格式条款生效。这对执法人员遇到类似问题时提供了参考。     

3·15消费电子投诉网遭企业投诉

不久前,中央电视台新闻频道对3·15消费电子投诉网进行曝光,称该网站利用网友投诉向企业勒索钱财。随即1月5日中国电子商会对     

投诉是“金”

投诉，从顾客角度看，是其对所购买的产品或服务不满或失望的一种表达方式，或者说是“抱怨”。那么从酒店企业的角度来看，顾客投诉究竟意味着什么呢？对投诉的认知深度，将对酒店的管理、服务和营销产生深刻影响，进而部分决定了酒店在市场中表现的好坏。简言之，投诉是酒店经营效益实现的关键因素之一，投诉是“金”。酒店应当学会并善于从“投诉”中“掘金”。这里，笔者试对下面两个叫题作一评述，即应向“投诉”掘哪几桶“金”，以及如何向“投诉”掘金？     

央视发布“3·15”消费投诉榜:网络购物高居榜首

3月15日,央视3·15晚会根据之前收到的各类线索汇总统计,整理出投诉量排在前十位的消费领域或行业,网络购物、快递和汽车位居前三位。一、网络购物进入一月,网络购物投诉量显著增加,主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、销售假冒伪劣商品、买到假货后商家消失无法维权、团购规则或服务随意变更、网络购物售后服务无法保障等方面。     

对一起群体性消费投诉妥善处理心得

3月15日中午,山东青岛市工商局市南分局八大关工商所值班人员,在短短的1小时之内,连续接到了3起针对同一餐饮服务单位就餐卡的投诉,立即引起警觉。经过初步了解得知,被     

创新机制 完善消费投诉跟踪反馈系统

近年来,厦门市工商局12315申诉举报指挥中心以加强＂四个平台＂建设为契机,全面推进信息化建设,推行12315消费投诉跟踪反馈系统,完善和规范了消费纠纷调处流程,     

联动消费投诉 全面规范汽车市场

今年前三季度,福建省晋江市汽车类咨询、申诉、举报案件接近200件,创历年新高,投诉案件主要集中在乱收费、格式合同免除或减轻经营者义务等方面。通过对这些消费维权线索的及时梳理,我局甄别出有价值的案源,启动“诉转案”机制,由此拉开了全面排查规范汽车销售行业的序幕。     

中国质量万里行促进会通报质量消费投诉维权问题

中国质量万里行促进会3月13日通报了去年质量消费投诉维权中存在的问题。根据通报,消费者投诉较多的领域主要集中在工程机械、企业广告和家电维修等方面,其中家电维修中出现的各类问题所占投诉比例居高不下。     

加油车上街服务

<正> 近几年,邢台市的加油站如雨后春笋般地涌现出来,占领该市的市郊交通要道,坐等用户上门,夺走了石油公司的大量客户。但石油公司在市场调查中发现,司机对到郊外加油感到不便。石油公司便购买了十几部加油车,将这些具有整套加油设备的加油车分布在市内的繁华路段。轻骑、的士、小轿车纷纷前来加油,石油公司的生意异常火爆。 (石建廷)     

“税务便利站”上街 深圳彰显电子政府活力

<正> 晚上6:00,深圳华润万佳商场门口,一位刚购物结束的顾客顺便走到“e城便利站”前,用手指轻轻一触,“地税之窗”的页面随即跃然眼前,她正在享受地税自助式服务的便利。这是深圳市地税局与深圳市亿城科技控股有限公司合作,运用“e城便利站”这个广受深圳市民欢迎的     

“趋优消费”和“趋低消费”

消费品市场正在两极分化。[编者按]     

“管理”中行的IT投诉

设想有一天,你打开电脑却不能使用,而此时你却有一大堆业务需要处理,该向谁去咨询和解决呢?对银行业来说,潜在的威胁不仅仅来自于对庞大的外在机构进行“瘦身”,以适应激烈的市场竞争,更重要的是如何从容面对来自内部的各类IT故障。中行广东分行电脑投诉中心的做法是使用信息化手段将这些IT故障进行有效地管理。     

江苏扬州市消协建立消费投诉披露制度

投诉披露的范围包括：与《消法》有关规定相悖的行业规定；保险、通讯、医疗、交通、教育、供水、供电、供气等垄断行业或依法具有独占地位的经营者严重侵害消费者合法权益的行为；企业或行业制定的具有侵害消费者合法权益内容的格式合同；行业主管部门对其管理的经营者实施的侵害消费者权益行为进行包庇、纵容，对消费者的举报故意不作为；被投诉方在消协依法履行职能时拒不配合，甚至阻挠、干扰、不接受调查等。该协会将定期在新闻媒体上披露被投诉企业名称、投诉件数、侵害事实及造成后果。■江苏扬州市消协建立消费投诉披露制度     

“悬空”消费

只是一般的“出客”，她（他）身上穿的衣服价值数千元，而每月收入可能还不及此数。换句话说，就是用了一个多月的薪水买了一件“出客”的名牌衣服——这样的事情，在上海这般的大都会，并不算什么稀罕事。如今的一些年轻人，即使不是“出客”，也是衣必穿名牌，烟必抽名烟，酒必喝名酒，还喜好呼朋唤友，出入于酒吧饭店高级娱乐场所。倘若操办起婚事来，他们也是“显摆”一族，