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本文以深度访谈和问卷调查为基础,选取并分析大型连锁超市供应商满意度指标,通过层次分析法及Mat lab软件对评价指标进行定量计算得出其相应权重,构建大型连锁超市供应商满意度评价指标体系。 相似文献
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网上银行信息安全产品在一定程度上影响着用户对于使用网上银行的信心,如何建立有效的客户满意度评价指标体系,提高客户对银行信息安全产品的满意度,是现在商业银行之间竞争的关键。本文应用层次分析法构建了一个基于层次分析法的网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系,并提出几点提高客户满意度的建议,希望为促进我国网上银行发展提供参考。 相似文献
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船员工作满意度是直接关系船员队伍稳定的一项重要指标。作者从船员工作本身、教育培训、工资福利、工作关系、工作环境五个维度构建了船员工作满意度评价指标体系,并以天津考区300余名船员为调查对象,运用层次分析法确定了指标体系的各项指标权重,依据模糊综合评价方法进行了船员工作满意度测评分析,实证结果显示该模型可较好地评价船员工作满意度,同时也为船员服务机构提供船员管理工作的改进方向。 相似文献
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本文以我国第三方物流顾客满意度评价指标体系研究为主题,介绍了第三方物流顾客满意度的特性和评价指标体系.拳文认为国内不同学者的研究可以分成企业层5个指标体系说、服务层5个指标体系说、过程层3个指标体系说和信息层7个指标体系说等四个不同模型.最后,根据国内外相关研究提出了今后研究的重点:采用定性和定量相结合寻找顾客满意度关键影响因素、建立顾客满意度指数测评管理机制、以广义的顾客范畴与客户关系管理相结合测评顾客满意度. 相似文献
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梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。 相似文献
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梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。 相似文献
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ACGN culture已成为各国Z世代最喜爱的主流文化类型。ACGN culture崛起,以其为展示核心内容的动漫展开始受到主流文化的广泛重视。本文以动漫展观众满意度为研究对象,聚焦上海动漫展(COMICUP 28),通过文献分析法和深度访谈法构建观众满意度评价指标体系,基于IPA分析法对问卷调查收集的数据进行研究分析。结果表明:上海动漫展需要从四个方面系统制定改进服务的工作方案,该动漫展观众满意度评价指标体系是动漫展产业有效的分析促进工具,具有巨大的市场应用前景。 相似文献
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以公众满意度为价值取向贯穿于绩效评估指标体系构建过程中,通过考虑指标体系中各指标之间的关系,提出用合作博弈来确定指标体系权重的新方法. 相似文献
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企业经营业绩评介新指标体系的构建与分析 总被引:4,自引:0,他引:4
传统的企业经营业绩评价指标体系存在诸多问题。因此,有必要重新构建以适应企业的可持续发展、“新经济”、买方市场和顾客满意度的需要。在新的环境下企业在其构建中应遵循相关性、全面性、重要性、可比性等原则。新指标体系主要由本体综合类评价指标、顾客满意综合类评价指标和社会生态环保类评价指标三部分组成。 相似文献
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中国企业顾客满意度指标体系的构建 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客满意理论已经成为全球工商企业普遍的经营哲学。其核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向。顾客满意度指数测评的基础就是要形成一个非常有效的、可测度的顾客满意指标和指标体系。本文对中国企业建立顾客满意度评价的指标和指标体系进行了研究,提出了构建体系的基本思路和方法。 相似文献
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顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据.本文构建了我国大型商场的顾客满意度评价指标体系,采用客观调查的方法确定了指标体系的权重,同时对三家大型商场的测评结果进行了分析,并就如何提高大型商场的顾客满意度作一些探讨. 相似文献
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根据顾客满意度的基本理论,结合C2C电子商务的特点,从安全、服务、产品以及技术四个方面构建了C2C电子商务模式下顾客满意度的评价指标体系。运用灰色理论,提出了C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价模型,并对某C2C电子商务企业的顾客满意度进行了评价,为今后C2C电子商务企业提高顾客满意度提出了有价值的建议。 相似文献
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北京商业的发展迅速,本文通过对北京市的零售企业满意度进行调查,建立满意度评价指标体系,构建ACSI模型,并利用偏最小二乘法进行估计,得到零售企业顾客满意度综合指数.为全面了解北京市零售企业的顾客满意度提供依据.文中还针对满意度指数进行了因素分析,为促进北京市零售业的发展献计献策. 相似文献
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随着人们闲暇与出行时间增多,游客需求也不断发生改变,如何满足游客个性化需求,提高游客满意度,已成为各大旅游景区关注的重点.本文以贵阳花溪青岩古镇景区为例,从游客满意的视角出发,构建青岩古镇景区游客满意度评价指标体系,采用IPA(Importance-Performance Analysis,重要性-感知表现分析法,简称... 相似文献