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在全球企业管理领域，彼得·潘迪是个重量级人物——广为人知的是，他的《6σ管理法》（The Six Sigma Way），辛皮《福布斯》杂志评为近20年来最有影响力的10本商务书籍之一，为六西格玛培训的权威教程。其实，他是最早为六西格玛“摇旗呐喊”的人物之一，GE等一些著名公司的六西格玛质量创新，都有他的贡献。 相似文献
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一、高度的服务意识
这个观点相信物业人都会认同。就工作本身而言,我们做的每一项工作都是在为业主提供服务;从立法来说,《物权法》颁布后,《物业管理条例》的内容修订中已经明确将“物业管理企业”改为“物业服务企业”;从我们与开发商或业主委员会签订的合同来看是“（前期）物业服务合同”;从管理内容看,是“物的管理、人的服务”,但对物的管理最终还是为“人”服务的。 相似文献
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2013年新修订的《劳动合同法》,将给整个人力资源外包行业带来冲击。摄影/作为服务业,人力资源外包行业其实与制造业一样,正面临着产品研发和创新的挑战。新《劳动合同法》挑战人才外包2013年7月1日起,新修订的《劳动合同法》正式实施,这实际上给整个人力资源外包行业带来了冲击。2014年,我们在产品研发上会有更多的投入,尤其是我们必须做出相应的调整来应对这个变化。比如,家政服务以往更像中介服务,而未来的趋势是成为雇员式家政服务。这要求企业从招聘到培训、考核、人员替换等方面,都以一种全新的视角和方式去管理,这就是一个服务产品思路的创新。再比如,以往我们只是给快速消费 相似文献
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<正>物业管理作为一种社会化、专业化、市场化的服务产品,对其提供者——物业服务企业实施必要的资质管理,已成为一种共识。在法律法规层面,《物业服务企业资质管理办法》(以下简称《资质管理办法》)由住房和城乡建设部于2007年颁布,并于当年施行。 相似文献
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同制造业相比,服务业的质量管理起步较晚,无论管理的方法还是效果,都落后于前者。为了改变这一局面,需要进一步加深对服务业本质的理解,针对服务业变化迅速的特点,抓住瞬间所面对的服务机遇,满足顾客日益增长的服务需求。这是当前企业质量管理的一个重要课题。日本《质量管理》杂志近期专访了部分服务行业的高管层,发表了4家来自旅馆、餐饮、美容和IT技术服务等领域企业的经验介绍。其中,长野县星野圣地公司的星野佳路社长以《支撑"真实瞬间"的服务机制》为题详谈了旅馆业的"服务质量"问题。他从服务业的本质谈起,详细地介绍了服务工作中"真实瞬间"的判断、企业服务宗旨的确定、企业利润与顾客满意的兼顾以及新形势下面临的挑战等方面的看法和做法。现以经验之谈的形式编译成本文,提供国内服务行业读者一读。 相似文献
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约尔格·W·克诺伯劳博士教授(Prof．Dr．JorgW．Knoblauch)系德国tempus公司主要控股人和执行总裁。1995年-2003年,该公司连续8年获得世界权威效率管理奖项“WorldCalenderAwards”。2002年,约尔格·W·克诺伯劳博士本人因其卓越的成就而获得德国经济最高奖--路德维希·艾哈德最佳竞争成就奖。他常年为许多著名企业和欧洲多所著名大学咨询和授课。著有《丰盛人生》、《企业的活力》、《工作压力拜拜!》、《学习压力拜拜!》等多部具有相当影响力的个人企业效率管理权威书籍。”中国CEO欧洲效率管理研修营”的主要培训讲师。 相似文献
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包括笔者在内，许多人都指出过，《物权法》与《物业管理条例》在逻辑上存在冲突之处。虽然从法律位阶上讲，《物权法》是上位法，但是其法律地位在物业管理的实现过程中总是被忽略掉。举例而言，《物权法》所确立的业主自行管理、聘用物业服务企业或其他管理人三种区分所有建筑物管理的方式，在迄今为止的物业管理地方立法中都只剩下一种——聘用物业服务企业。毫无疑问，这是《物业管理条例》所带来的影响。此外，行政主管部门在制定政策文件时，也往往是倚重《物业管理条例》而忽视《物权法》，令物业服务企业的一体化物业管理模式越发的市场独大，自行管理和聘用其他管理人的建筑物管理方式几无实现可能。 相似文献
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右玉县质监局采取多项措施深入开展“质量安全年”活动，得到了明显实效。他们分行业、分片区开展质量法律法规、质量管理和争创名牌企业培训，为企业送法律、送理念、送信息、送标准、送技术、送方法，共送法上门20多次，免费赠送法律读本120余本，培训企业人员100余人次。组织《食品安全法》专题宣贯会，对全县48家食品生产加工企业、小作坊业主进行培训。同时，落实了《右玉县质监局服务企业工作措施》，深入企业开展调研20余次，及时了解企业需求， 相似文献
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彼得·德鲁克是当代国际上最著名的管理学家,被誉为"大师中的大师"。其伟大的著作《管理的实践》奠定了他作为管理学科开创者的地位。德鲁克在书中对管理企业有其独到的见解。他主要从企业的目的、企业的功能、企业的事业、企业的目标和活动分析四个方面对管理企业进行阐述的。这四个方面所体现的思想与现在盛行的企业管理方法——价值工程思想不谋而合、密切联系,这对现代企业管理有很好的借鉴意义;主要从价值工程的视角,研究德鲁克在《管理的实践》中关于管理企业的思想。 相似文献
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作为一名咨询公司合伙人,兰斯·A.贝特恩考特专注于帮助公司实现卓越服务。他还是德克萨斯基督大学奈尔商学院著名的市场研究人员,《服务革新:怎样从顾客需求走向突破性服务》(麦格劳-希尔教育出版集团,2010)的作者。本文摘自美国营销协会的《市场力》(Marketing Power)杂志,旨在帮助读者从五个关键方面对公司的强弱项进行认识,提高对顾客的服务能力。 相似文献
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近几年,我省中小企业发展迅速,企业数量已经占全省企业总数的90%以上,非公有制经济增加值占全省GDP的比重接近50%,中小企业已经成为我省经济发展的重要力量,而中小企业在发展中面临的资金、技术、人才、服务等难题制约其健康发展。在政府相关部门的大力支持下,2011年,龙广交通台《学徒》节目成立了龙江中小企业联盟。联盟定位为公益性服务组织,是政府、媒体、中小企业、服务机构和全社会共同搭建的龙江中小企业服务平台、促进平台和发展平台,为龙江中小企业提供政策扶持、资金支持、智力支持、管理培训、市场信息对接等服务,有效解决中小企业发展面临的问题。 相似文献
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