基础设施特许经营中的投资回报率分析

在基础设施特许经营中,如何确定合理的投资回报率是政府和投资者特别关心的问题。根据计算回报率时要用的基数不同,分为资产回报率与资本回报率。资产回报率反映项目或企业全部经营资产的赢利能力,资本回报率反映项目或企业出资者的投资收益率。     

为企业培养忠实“信徒”

<正>最近市场上一个明显的变化是企业不再不分时间、地点、场合高喊"以客户为中心!"和"顾客就是上帝!"。有些经理们开始把自己和客户放在一个平等的关系上去思考客户战略,识别客户中的"优质资产"和"不良资产",不仅要仔细倾听来自客户的赞许和不满,而且要想办法改变客户的自然属性,提高客户资产的质量和回报率。     

迎合客户的行为偏见

非凡的业绩,并非总是在满足顾客需求方面做得非常出色,也许,你只是更加注重研究顾客的特定行为方式而已。在房地产业,存在一个买涨不买跌的现象,房子越涨价,卖得越火。是因为涨价更能满足客户的需求吗?显然不是,而是他们的商业模式契合和利用了消费者在购房时的行为方式。     

银行贵宾客户享受不一般理财服务

每个家庭，或说是每个人可能都面临着这样的问题：口袋里的钱多了，投资的渠道多了，未来的支出多了，那么如何对自己的资产做个合理的规划呢?在现行的学校教育中，从来就没教过个人理财方面的知识，所以很多人只是单纯地听说过理财这个概念，但却无从下     

挖掘客户投诉的收益价值

营销学研究表明，企业发展一个新顾客所花费的成本是留住一个老顾客所需成本的两倍!因此，保持和发展与现有顾客的关系是企业的一项基本战略。然而，即使是最优秀的企业也不可能永远不发生失误或不引起顾客投诉。其实，顾客投诉并不可怕，只要正确处理，就可以将顾客投诉转变为企业的收益。     

销售员如何准备拜访客户

“第一次”对每个人来说都是重要的，第一次旅游，第一次开车，第一次恋爱，第一次拿薪水……几乎所有的第一次都是珍贵的、伟大的、重要的。对于销售员来说，几乎每天都要拜访新的客户，也就是每天都有宝贵的“第一次”，所以一定要重视和把握好每一次的约见。顾客也许不会以貌取人，但一定会特别关注你留给他的第一次印象。     

基于资源视角的客户资产管理模型研究

由于自身资源的有限性使得企业不可能投资于客户资产每一个增值驱动因素,基于资源视角构建客户资产管理模型势在必行.通过回顾和梳理客户资产管理兴起的驱动因素和客户资产管理研究现状,构建了资源视角下客户资产管理框架模型,为有效的客户资产管理实践提供一个新的战略思路.     

为企业培养忠实"信徒"

最近市场上一个明显的变化是,企业不再不分时间地点场合高喊“以客户为中心!”、“顾客就是上帝!”有些经理们开始把自己和客户放在一个平等的关系上去思考客户战略,识别客户中的“优质资产”和“不良资产”,不仅要仔细倾听来自客户的赞许和不满,而且要想办法改变客户的自然属性,提高客户资产的质量和回报率。     

转型之路：建设以客户为中心的世界级企业

现在客户更加考虑风险、收缩预算,购买的决定通常由更高层做出,而他们更关心的是投资回报率,并非产品特性。如果我们继续以原来的方式去销售或营销,业绩的下滑也就并不奇怪了。     

超越客户满意 培养客户忠诚

本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚。     

服务业客户流失原因及客户保持策略

顾客忠诚是服务业生存和发展的基础,是企业获取利润和持续竞争优势的源泉。但是由于顾客对服务质量不满意、企业营销政策失误及转换成本低等原因常常引起服务业客户流失。为此,企业可通过创新产品策略、超越顾客期望、完善客户关系管理等手段提高客户保持率,增强企业竞争力。     

超越客户满意培养客户忠诚

本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚.     

培养企业的“信徒”

最近市场上一个明显的变化是,企业不再不分时间地点场合高喊“以客户为中心!”、“顾客就是上帝!”。有些经理们开始把自己和客户放在一个平等的关系上去思考客户战略,识别客户中的“优质资产”和“不良资产”,不仅     

不良资产证券化现行运作模式及其效应分析

<正>一、引言中国国有四大金融资产管理公司(以下称国有AMC)在2006年处理完政策性不良资产后,便开始了其商业化运营,同年,在国务院的批准和授权下国有AMC逐步开始不良资产证券化业务试点。目前,关于我国不良资产证券化主要存在着支持和反对两种观点:不良资产证券化的支持者们认为:不良资产证券化不仅可以减少不良资产的“冰糕效应”,使其损失降低,而且还能因降低了投资不良资产的门槛而大大提高处置效率(刘造谦),此外,不良资产证券化还可以提高信息透明度,避免资产处置中产生的各种风险(郭金春和陈璇)。然而,对不良资产证券化持怀疑态度的人们却认为:我国不良资产形成原因特殊,其现金流以及证券化的高回报率无法保障(李敬华和李一);不良资产证券化的业务市场存在着:市场容量小、流动性差、中介不完备等诸多方面的风险(李微)。     

浅析企业不良资产的成因及会计管理措施

随着2007年企业会计准则的逐步实施，社会公众对企业资产的管理要求更为严格。但是，目前不少企业资产质量状况不佳，存在的不良资产主要分布于往来款项、存货、对外投资等方面。并且占资产总额的比重较高，已成为企业自身发展和科学转型的严重障碍。如何监管好企业资产，完善企业不良资产管理水平．提高企业资产整体质量，提升企业资产运营效率，减少、防止资产损失浪费，已成为企业资产管理者的又一新课题。本文在分析遗成企业不良资产产生的原因的基础上，提出了企业不良资产会计管理与处置的措施。     

帮助小企业做出聪明投资的四项指导原则

令许多小型企业主心惊胆颤的问题是：我应该做技术投资吗？ 如同业务计划的其他组成部分，技术不仅是成本问题，也是一种竞争优势。更重要的是，如果小企业能以明智的方式进行技术投资，将更有利于实现增长和扩展。为了帮助小企业确定在哪些领域进行技术投资，3Com公司提出以下四项基本原则：花钱是为了省钱经商就是为了追求投资回报，这是天经地义的事情，技术亦不例外。企业必须考虑对技术的投资是否能有利于减少开支？是否有利于增加销售？同样值得思考的是，你将如何衡量投资回报率。在新型网络和服务器方面进行投资似乎是一笔巨大花…     

改变——移动互联时代下的整合营销

曾经有一个调查课题访问了世界五百强中的1700名营销高管，其中一个问题是“什么事情你最想做而又做不到”？一些人的回答是“对顾客的了解”。他们不了解顾客．因为顾客变化太快了：他们不了解新兴的数字媒体。     

每个客户都想要的十样东西

为什么客户从一个供应商处购买(商品或服务)而不从另一个供应商处购买(商品或服务)呢?国外一家机构最近的一项调查结果表明,顾客倾向于从能最好地完成以下任务的卖家处购买(商品或服务):1.新的观点和想法如果客户可以诊断出他们自己的问题并且独自想出可行的解决方案,他们会那样做的。他们向你和你的公司求助的原因是他们被卡住了,并且需要你的帮助。因此,你必须能把一些新的东西带到桌面上。2.愿意合作客户绝对不希望你卖给他们一些东西,即使是一些非常     

最有价值客户的生命周期管理

随着市场竞争的日益激烈，产品的同质化倾向越来越严重，企业独特的竞争优势越来越难以获得。同时，随着顾客知识水平的提高和信息技术的广泛应用，顾客的个性化要求越来越强烈。在这种情况下，顾客忠诚成为企业成功的关键。为了提高顾客忠诚度，客户关系管理逐渐受到重视。本文拟从最有价值客户和客户关系生命周期两方面出发，阐述对最有价值客户的生命周期进行管理。     

基于客户价值的客户成本管理

在激烈的市场竞争下,客户就是上帝,哪些客户给企业创造了价值,哪些客户没有给企业创造价值,客户的保留、发展与放弃问题对企业尤为重要。本文运用客户关系管理中客户价值分析的方法,把客户价值与企业为客户投入的成本联系起来,区分出高价值客户、低价值客户和挑战性价值的客户,并对其如何进行管理作出相应的分析与研究,以便企业做出更好的客户价值与成本投入决策。