车险市场理赔管理与服务应向专业化分工协作模式转变

目前国内车险理赔管理与服务模式存在的突出问题 理赔服务质量不高，消费者投诉集中。一是理赔环节不畅通，效率低，保险公司经常以各种理由在理赔的各个环节设置障碍，造成赔案拖而不决，使客户茫然等待；二：是理赔缺乏公正性，赔付与否、修理厂的选择、如何定损等均由保险公司决定，客户无权参与；三是理赔标准随意，在一家公司能赔的换到另一家公司就不能赔，令客户无昕适从；四是理赔人员素质差，主动服务意识欠缺，态度恶劣，给客户造成“投保易、理赔难”的负面印象。     

机动车辆业务处理中心运作模式探讨

机动车辆业务处理中心（以下简称“中心”）的高效运作 ,是机动车辆险业务从混合粗放型经营向专业集约型经营转轨的必经之路 ,“中心”实行承保和理赔的分离 ,按区域实行集中分级定损 ,统一核保、核赔的专业化管理思路 ,是发挥人保公司的整体优势 ,提高承保、理赔的效率和质量 ,加大实务操作过程的廉政监督力度 ,培养专业高素质人才的有效途径。现就南平市机动车辆业务处理中心运作模式提出如下思考。一、机动车辆承保与理赔管理模式现状南平市各基层公司均经营机动车辆险业务、由专门的部门和人员从事机动车辆险的展业、查勘、定损和赔款理…     

建立保险销售理赔新体系

保险公司现阶段保险销售和理赔方式已经不能适应市场发展的要求，在业务拓展方面必须建立新型保险销售体系，对于直接业务，成立市场营销体系-管理人员销售体系和营销人员销售体系；对于间接业务，成立保险中介销售体系-代理人销售体系，经纪人销售体系和再保险销售体系，理赔方面，在传统的保险公司直接查勘，定损的理赔方式的基础上，建立以公估行或公估公司为主的理赔服务体系。     

抗震救灾财经人物

苏宁：把抗震救灾作为央行当前首要任务；尚福林：切实保障证券市场有序进行；周延礼：保险业要积极开展查勘定损理赔工作；刘明康：确保灾后金融业稳定     

改进机动车辆险定损模式的构想

我国机动车辆险业务经过多年的发展 ,形成了中国人民保险公司、平安保险公司、太平洋保险公司分庭抗礼的格局 ,三大公司间竞争激烈。在此形势下 ,完善定损管理、合理控制赔付率、最大限度降低经营成本已成为各家公司在竞争中制胜的关键所在。为此 ,笔者结合人保昆明市分公司机动车辆险业务的赔付现状 ,对当前定损模式中存在的问题进行简要分析并提出改进构想。人保昆明市分公司的车辆定损管理一直沿用分散理赔模式。这种管理模式在业务发展初期发挥了积极作用 ,极大地促进了车险业务的发展。但同时这一模式也存在以下问题 :1.易导致赔付率不…     

车辆推定全损后续操作的问题分析及对策建议

车辆推定全损是财险公司在经营过程中用于车险理赔的一种定损方式,车辆推定全损时会与客户约定终止保险合同,但在实务操作时对后续批改操作不统一,部分还出现了责任终止后继续报案理赔的现象,不仅给保险公司经营管理带来一定的不利影响,也给消费者造成了一定的误解,引发消费者投诉。本文在对车辆推定全损终止合同实务中存在的问题进行分析的基础上,提出了一些改进建议。     

格宁喜获中国市场经营许可

经中国保险监督管理委员会批准，中国保险史上第一个保险企业之间战略性合作组织——天安、华安、永安、新疆兵团保险战略合作联席委员会十一前宣告成立，并在沪签订了战略合作协议。根据协议，四家公司之间将在相互有互补优势的业务及管理领域，如业务分保、大项目异地展业、相互代理检验、查勘定损、理赔、再保险业务、保险电子商务及网络化经营以及人才技术交流等方面进行合作。     

精细化管理上台阶

人保财险珠海市分公司“人保汽车护理服务中心”创律牢来，以提高车险理赔服质量为切入点，通过执行事故车集中拆检，定损，维修及救援，为客户提供优质的个性化服务。通过精细化管理，逐步摸索与实践理赔服务创新，为企业赢得了良好的社会经济效益。     

车险“双外包”的可行性与实务分析

所谓车险“双外包”是指销售外包与理赔外包。保险人不自建车险销售团队，而是借助保险中介销售保险产品，同时对查勘定损等理赔工作也外包给合法的评估机构。     

稳步推进车险远程定损工作

随着现代信息技术的高速发展,现有传统的手工车险定损已远远适应不了时代发展的要求,积极稳妥推广车险远程定损工作,科学定损,合理理赔,提高车险远程定损的建设质量势在必行。     

稳步推进车险远程定损工作

随着现代信息技术的高速发展,现有传统的手工车险定损已远远适应不了时代发展的要求,积极稳妥推广车险远程定损工作,科学定损,合理理赔,提高车险远程定损的建设质量势在必行.     

保险欺诈防范方法之十：强化理赔管理

强化理赔管理，是提高遏制和防范保险欺诈的根本方法，以前几讲中谈到的内部、外部数据调查、结案前，结案后审查等都可以归入到强化理赔管理，我们这里主要从如何加强理赔基础管理的角度来介绍如何通过加强理赔管理来减少和遏制保险欺诈事件的发生。从理赔基础管理的角度来看，我国保险公司带有普遍性的问题是：没有一套理赔从事人员的专业技术系列化的培训、教育体系，理赔管理专业化水平不高；理赔业务流程不尽合理，难以防范保险欺诈事件的发生；理赔质量管理环节薄弱，难以协调好理赔质量和欺诈防范两者之间的关系。     

图片新闻

最近,上海市保险同业公会举办“非车险保险公估与理赔”讲座。就保险公估公司在非车险领域中的现场查勘、事故原因分析、保险责任审核等理赔定损实务工作进行了交流,来自沪上各财产保险公司与保险经纪公司的40余名专职理赔人员参加了培训     

太平保险开通雪灾快速理赔

面对春节期间我国南方遭受的严重雪灾,太平保险上海分公司紧急启动雪灾理赔工作应急方案,对定损、理赔等各项工作做出了部署。按照“特事特办”的原则,该公司开辟雪灾理赔绿色通道,对符合条件的小额赔案实行快速理赔。     

影响保险车辆事故车修理工时费的因素及其他

在保险车辆事故车的查勘定损工作中,由于每一次事故造成的车辆损坏情况都不相同,每一辆车的承保等情况也各不相同,故没有可以套用的同一定损模式;因此,对每位车险理赔外勤而言,这项工作就显得繁复而细碎。特别是在与修理厂商定保险车辆事故车修理工时费时,各方为了自己的利益互不相让,有时甚至到了白炽化的程度,让人深感“头疼”;犹如社会上的一种说法, 是“让人看不懂的汽车修理费”。究其原因,则是由于这是一项带有社会性的技术工作,也就是说车险理赔外勤的定损工作不仅具有技术性,而且     

内蒙人保分公司理赔跟踪项目的设计与实现

一、背景自从１９９９年人保系统确立了数据集中处理的发展思路以来经过近两年时间的努力我公司已基本实现了地市公司的数据集中业务中心、财务中心、理赔服务中心相继成立并在运作中逐渐步入了规范化。上述工作的完成使部门领导及管理人员在所辖职权范围内对基础数据进行审视分析从而发现问题对业务流程有针对性地加强管理成为可能。应管理人员提出的要求我们开发了理赔跟踪项目。目前在人保系统的理赔服务方面存在的最大问题就是拖压赔案赔付不及时。一个完整的理赔处理流程要经过报案→查勘→定损→询价→报价→单证收集→立案→赔款理算…     

抗震救灾财经人物

苏宁：把抗震救灾作为央行当前首要任务;尚福林：切实保障证券市场有序进行;周延礼：保险业要积极开展查勘定损理赔工作;刘明康：确保灾后金融业稳定     

履行保险保障 兑现服务承诺——人保财险上海市分公司积极应对“麦莎”台风影响

人保财险上海市分公司积极响应市政府、保监局号召,高度重视,充分准备,积极应对“麦莎”台风侵袭。分公司启动紧急预案,相关部门坚守岗位,严阵以待,组织调动一切力量,及时查勘、快速定损,真正做到第一时间履行职责。8月5日22:00时,人保上海市分公司接到受“麦莎”台风影响后的第一例报案,随即迅速展开理赔查勘定损工作。8月6日,奉贤、南汇、金山等地出险频繁,理赔     

四年磨砺创新路“快处”服务惠民生——上海完善事故车辆“查勘、定损、修理、理赔一站式”服务机制，为城市道路交通“排堵保畅”作贡献

为提高上海道路的通行效率，鼓励交通事故当事人自撤现场、自行协商处理，上海市公安局与上海保监局积极探索，依托社会资源建立“上海市机动车物损交通事故保险理赔服务中心”，推出事故车辆“查勘、定损、修理、理赔一站式”服务，     

改进机动车辆阶定损失模式的构想

我国机动车辆险业务经过多年的发展，形成了中国人民保险公司，平安保险公司，太平洋保险公司分庭抗礼的格局，三大公司间竞争激烈。在此形势下，完善定损管理、合理控制赔付率、最大限度降低经营成本已成为各家公司在竞争中制胜的关键所在，为此，笔者结合人保昆明市分公司机车车辆险业务的赔付现状，对当前定损模式中存在的问题进行简要分析并提出改进构想。