零售银行市场博弈有道

中国零售银行市场的全面开放，引起了中外资银行博弈零售市场的营销大战：一方面是中资银行凭借大众零售基础，密集推出各具特色的新产品与服务，稳固既有零售市场的同时不忘拓展中高端客户；另一方面则是外资银行挟管理技能和系统效率等优势，积极抢占高端零售市场的同时逐步向中低端客户渗透……     

零售银行高端客户关系细分和营销资源分配

本文通过对零售银行和其高端客户关系存在的问题进行分析,引出构建客户关系阶段的识别矩阵,结合客户关系生命周期,进行零售银行高端客户关系的细分,在此基础上明确客户关系管理的主要任务,即：新客户获取、高价值客户保持和衰退客户赢回,并提出了以“客户为中心”的资源分配决策框架,为零售银行实施高端客户营销资源分配提供了可操作的措施建议。     

面对高端客户市场银行的财富观

高端客户对银行的重要性,从多个角度对富裕人群进行调查和统计,并根据调查结果分析高端客户的理财需求,以及银行如何根据高端客户的需求变化推出有竞争力的服务和产品,进而在高端市场中与客户财富需求碰撞出合作的火花.     

试述零售银行在我国合理发展的战略性构想——零售银行业务的渠道整合管理

<正>一、零售银行业务的渠道改造是中国商业银行发展的必由之势"工欲善其事,必先利其器。"商业银行营销产品、服务客户都是通过各种客户服务渠道完成的,渠道既是零售银行市场营销的载体,也是零售银行的核心竞争力。在网络化与电子金融蓬勃发展的今天,客户需求与市场信息瞬息万变的今天,步履日渐迟缓的零售银行要获得新的飞跃与进步,零售银行业需要在网络时代浴火     

数字化零售银行客户与业务匹配发展研究

数字化零售银行客户的发展与业务匹配研究,是基于政策变化、时代变迁、技术进步、数字化进程的背景进行的研究,通过国内外学者对零售银行发展的研读与分析,提出了零售银行客户发展的现状与问题,包括产品与需求的错位、营销与互动的缺失、服务与能力的不匹配、赋能与整合不落地。据此从科技赋能、客户心理、服务场景、组织变革、市场细分四个方面对零售银行客户与业务匹配的影响进行分析。提出定制个性化高价值金融产品、线上互动引流客户、“数字化”科技升级营销服务、建设客户价值服务的品牌策略,以及零售银行的技术保障与机制保障的支撑体系建议。     

建立新型理财业务管理模式研究分析

新型理财业务就是将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等融合在一起形成综合化、特性化的一种银行服务模式。为充分发挥"银行理财"在银行零售战略转型、发展和维护中高端客户中的重要作用,确保"银行理财"业务能快速、健康、统一的发展,可确定理财中心归属分行、总行个人金融部直接管理,形成线条管理,便于直接传达总行的个人理财业务的战略目标,使理财中心迅速规范和统一起来,更便于直接传递客户信息和客户需求,缩短信息传递链,直接解决中高端客户的需求和反馈意见。     

基于客户潜在价值的零售信贷贷后保持成本控制

在零售银行放贷后,银行与客户之间如果能维持良好的合作关系,银行就有可能因挖掘出较高的客户潜在价值而获得超额利润。但是,客户关系的维系是有成本的,经营水平较高的银行通常能够以较少的保留成本投入获得较好的客户关系。本文从客户保持因素及客户价值主张出发,通过对零售信贷客户保持成本因素分析,提出对零售信贷客户贷后成本控制的策略主张。     

我国零售银行客户服务的挑战和应对探析

随着零售银行客户的金融服务需求日益多样化,竞争加剧,零售银行纷纷从产品导向转向以客户为中心,以增强其市场竞争能力。而我国零售银行客户服务方面,却面临着客户满意度下滑、客户的忠诚度全球最低等挑战。需要通过开发以客户为中心的零售银行业务模式、简化业务和操作模式、全渠道整合和转型创新来应对,提升自身的竞争优势。     

创新模式的体育营销

法国兴业银行早在1986年就进入了中国市场，现在是东南亚地区第七大银行。与以前不同，法兴银行现在要面对更多的私人客户和零售客户，所以需要更高调，更多曝光率，让更多人知道我们。体育营销是我们的市场策略之一。     

商业银行二级分行零售业务创新的实证研究

现代商业银行的建设与发展是一个全新的历史过程,其二级分行以零售业务经营发展为主体的全面改造转型成为战略选择。建设现代零售银行就是要建设以零售客户为中心、以零售市场为导向、以零售经营为特征、以零售价值为目标的现代商业银行。本文瞄准我国商业银行的发展趋势,     

争抢大客户,胜者为谁?

外资银行: 目标锁定高端客户群 近日,香港第二大上市银行恒生银行上海分行专为高端客户设立的“优越理财中心”在上海分行和广州分行同时推出,其最低开户金     

关于商业银行个人客户的忠诚度推进策略研究——以商务人士为例

由于外资银行已获准在我国金融市场上经营人民币零售业务，外部竞争产生的“鲶鱼效应”促使我国商业银行将提高核心竞争力、大力发展零售业务，作为各自确立的战略重点。但缺乏个人客户细分基础上的差别化服务，使得我国商业银行在维护高端客户的忠诚度方面受到极大的挑战。 本文利用FT中文网搜集到的2006年中国商务人士理财需求调查结果，分析商务人士这类核心客户群对银行的忠诚情况，进而实施零售业务的差别化梯度推进忠诚度的经营策略。     

S超市启发银行零售业务新思路

零售业务是商业银行的重要发展方向,参考S超市线上线下相结合的营运模式,对银行零售业务进行分析,了解其改进方向,根据银行零售业务的特点提出改进意见,从线上线下统一细化产品,到对客户信息进行精细化分析,有针对性地推广产品,提高资源配置效率,减少成本浪费。并且跨界融合,既方便了用户,又提高了用户忠实度,同时提高银行利润,增强竞争优势,完善银行零售业务。     

电子商务化环境下实体零售商的博弈策略

过去5年,中国网络购物规模高速增长,网络零售对传统零售业形成了较大的冲击,压缩了传统零售市场规模、分流了大量中高端客户,降低了传统零售企业的利润率,传统零售商企业必须结合自身特点转换经营模式,开展线上线下相结合的商务模式。     

国际银行业零售业务的发展对我国的启示

随着私人财富的不断增加以及融资方式的改变,迫使银行扩充业务,加强发展零售业务。近20年来,国际银行业零售业务以并购的方式加速开拓全球零售市场,力求金融服务全能化;加大创新力度,使金融产品多元化、个性化,金融零售服务网络化。我国银行零售业务存在着缺乏科学分类,同质化现象严重,缺乏后期技术支持,经营渠道单一,限制发展等问题,应借鉴国际银行业零售业务发展的经验,树立创新意识,逐步优化银行的业务结构,以客户导向为理念,实行差异化服务,通过银行再造,塑造竞争优势。     

深化供给侧改革 推动零售银行转型

目前社会经济呈现增长的趋势,但是宏观经济呈下降的趋势,因此越来越重视供给侧改革,用改革的方法推进结构调整,更好的满足广大人民群众的需要,促进经济社会的持续健康发展。其次,在这样的背景下,国家开始基于这一改革模式去进行零售银行的转型,使其改变盈利模式,为银行带来更多的经济效益,推动零售银行的大力发展。另外,零售银行的客户主要是个人客户,而随着社会经济增长,导致人们的需求也在不断改变,因此为了满足顾客的需要,需要供给侧改革的大背景下,去深化零售银行的转型发展,以其提高零售银行的经济效益,推动零售银行的健康发展。因此,本文主要阐述了深化供给侧改革,以此推动零售银行的转型。     

高增长的秘密

私人银行客户主要以私营企业主、企业高管为主,受金融危机影响,客户财富不可避免出现缩水,在目前的市场背景下,如何使资产保值就成为客户最关注的问题。三年前,头顶着中国最佳零售银行光环的招商银行在青岛设立了首家私人银行,由于私人银行服务的尊贵与私密特性,它一直在世人面前遮盖着一层神秘的面纱。然而在其低调运行的背后,却是     

关于银行个人高端客户的营销与维护

银行个人高端客户的需求处于增长的趋势,各大银行之间的竞争非常激烈。从服务客户的角度来说,深入分析客户需求,建立可持续发展的开发方向是当前工作中的紧迫任务。为此,本文首先探讨银行个人高端客户的需求,然后提出以咨询、理财、增值为核心的创新开发方向,并对后期维护提出规划。     

关于银行个人高端客户的营销与维护

银行个人高端客户的需求处于增长的趋势,各大银行之间的竞争非常激烈.从服务客户的角度来说,深入分析客户需求,建立可持续发展的开发方向是当前工作中的紧迫任务.为此,本文首先探讨银行个人高端客户的需求,然后提出以咨询、理财、增值为核心的创新开发方向,并对后期维护提出规划.     

浅析“大零售”战略下中信银行零售金融业务发展近况及相关建议

本文通过分析中信银行2008年至2015年的经营概况、财富管理、私人银行、信用卡、小企业金融和电子银行业务的情况,对中信银行各业务的发展做出评述,认为:中信银行应加强自身增殖服务的差异化,着重突出"出国金融"系列业务的宣传和服务质量;加强公司银行部和零售银行部在小企业金融板块的信息与资源共享,协助零售银行部拓展高质量的小微客户;同时,注重发展电子银行尤其是手机银行。