批评比策划更可贵

大部分公司对待顾客的批评,要么是当成避之唯恐不及的灾难,要么是当成生意场上不可避免的“弊端”,不得不拿出时间,给予不情愿的关注。 如果公司能把顾客的批评当成战略机会的源泉,将会受益匪浅。也就是说,对待批评者应像对待高薪聘请的分析家或顾问一样,予以充分尊     

企业善后性服务路径探析——积极行动高于一切

为什幺我国企业投入人力物力开展善后性服务却难以留住顾客？根本原因就在于误把消除顾客不满意当成了顾客满意，善后性服务一直以被动、就事论事解决问题为基准，如此之善后性服务其实不能善后。企业要留住顾客，最好的方式是采取积极行动，积极行动远比遵守服务规则更重要，以对顾客的高度责任心和义务感服务顾客，会让顾客满意有加，进而获得顾客的长期贷币选票。     

莫把“上帝”当“羔羊”

随着个体私营经济的迅猛发展，人们听得最多的要数“顾客就是上帝”了。在现实生活当中，对顾客笑脸相迎几乎每个个体业者都能做到，热情服务，文明经商，真正把顾客当成“上帝”看待的也数不胜数，然而有的个体业者，往往表面上热情有余，内心里却视顾客为俎上“羔羊”，...     

厂家要回归本位，终极顾客是经销商

长期以来，生产厂家都把消费者当成终极顾客，把经销商当成渠道，亦即中转站，结果将自己的营销战线越拉越长：从经销商到二批商／三批商，再到零售商，最后是消费者。从线上的广告策划、传播、沟通、广宣．到线下各种销售促进和激励，厂家也步入了越来越深的“营销陷阱”。以至出现了这样一种怪现象：不少厂家营销人队伍中．高层顾首顾不了尾．中层以费用换销量，中下层干脆做假，而经销商转而“用心”截留费用。这一切表面上看起来．是厂家的营销管理不够全面，事实上．厂家如果不认清自己的“终极顾客”，管理提升就会失去对象。     

宜家:卖家居,更卖生活

如果有一天,本土零售企业能真正让顾客把商场当成居家一样流连忘返,那它离成功也就不远了。     

企业善后性服务路径探析——积极行动高于一切

为什么我国企业投入人力物力开展善后性服务却难以留住顾客?根本原因就在于误把消除顾客不满意当成了顾客满意,善后性服务一直以被动、就事论事解决问题为基准,如此之善后性服务其实不能善后。企业要留住顾客,最好的方式是采取积极行动,积极行动远比遵守服务规则更重要,以对顾客的高度责任心和义务感服务顾客,会让顾客满意有加,进而获得顾客的长期货币选票。     

读松下幸之助的经营忠告

把供方需方都当成自家人 忠告之一:把有生意往来的人当成自家人,生意兴隆与否,就看你对对方了解和理解有多少。 与自己有生意往来的,一是供方,即原材料、零配件的制造厂或供应商;一是顾客,即本企业产品的使用者或最终消费者。供方和需方的存在和发展,与本企业的生存和发展息     

为现代商业增补道德标准

现代商业:一种综合的社会契约 "顾客是上帝",果真如此,还是言过其实?与其拘泥于商家与顾客之间谁"尊"谁"卑"的细节争议,或者干脆嘲笑某些坐拥万金、财大气粗的商家早把自己当成了"上帝",还不如分析两者之间在现代社会中的实质关系.     

油田物业企业提升服务质量的措施

面临矿区系统改革全面推进的新形势，油田物业企业干部员工都要积极进取、扎实工作，在提升物业服务质量方面采取新措施、新办法。加强服务体制机制建设。是提升服务质量的基础做为服务型企业，要的产品就是服务，对于企业和员工来讲，服务是市场、服务也是饭碗。油田职工家属就是顾客，顾客就是“上帝”，要必须树立责任至上的服务理念，时时、真心实意地为油田职工家属着想，切实把不断满足油田职工家属的需要当成要不懈的追求，真正把“服务第一，油田职工家属至上”、“人性化管理，亲情化服务”落到实。进一步落实问责制，完善责任体系，严格责任追究，着力推进“责任物业”建设。     

伪忠诚:营销陷阱辨析

<正>在当今市场上,消费者变得越来越难以琢磨了。由于市场上的产品非常丰富,同类产品之间趋于同质,消费者选购商品时越来越挑剔,稍有不满意就会转向购买企业竞争对手的产品。为了留住顾客,一些企业开始实施顾客忠诚计划。但是,许多企业误把"伪忠诚"当成     

奸商对付顾客的“三十六计”及破解方法

第三十二计空城计奸商计谋:其实就是用障眼法,当然还得有一定的手段外加调包计的配合才能实现,这一切行动的前提是首先取得顾客的信任。取得信任的方法有许多种,传授假货识别方法是个不错的选择,因为现在人们对假货是“过街老鼠,人人喊打”,如果能受高人免费指点又不用学费,何乐而不为?当然奸商自然不会把真正的假货识别方法告诉顾客,他只是变相进行误导,让顾客把错误的信息当成正确的信息;而奸商提供的产品正好与奸商所说的是一致的,顾客有了“理论”再加上“实践”对照自然对奸商的话深信不疑,然后信任感陡增,继而……奸商对自己充满信任的顾客向来不会手下留情,油水一定要榨干才行。举例说明:现在奸商使用调包计可以说是很普遍的事情,一般是使用真品包     

青岛双星集团——“鞋老大”是一步步干起来的

<正> 顾客不是"上帝",是亲人商家都说"顾客就是上帝",双星人却认为上帝是摸不着看不见的,远不如把顾客当成"朋友"和"亲人",更实在,更亲切。为此,他们成立一支"销售敢死队",背着双星鞋,南下北上,用感情和上门服务敲开了一扇扇紧闭的大门。感情+产品=市场,把顾客当朋友,让顾客感受到双星亲情化服务,这是双星人的营销之策。已经83岁的青岛离休干部宋时珍脚部严重畸形,因出门不便,抱着试试看的态度给双星写封信,没想到双星人三次登门,为她现场测量定做了2双可脚的鞋子,这令她十分感动,感受到双星的亲情服务。这样的小事在双星屡见不鲜。     

亏本误卖出的商品能否索回

编辑同志:今年6月底,我在县城开了一家南杂店。7月的一天,店内顾客较多,由于刚做生意,人手又不够,搞得我手忙脚乱,错把卖价应为360元一条的香烟当成了卖价为160元一条的香烟卖给了一位顾客,共卖出两条。不久,我猛然醒悟,急忙找到这名顾客,要求其补付差额款,被拒绝,后又请求其退     

让现有顾客的价值最大化

西方企业界流传一条营销准则：现有顾客是最好的顾客。当店老板通过各种努力开发出新顾客后，就要把现有的顾客看成是救命的稻草，牢牢抓住，不能丢失，力争挖掘现有顾客的价值，实现顾客价值的最大化。因此，店老板要做三件重要的工作：争取回头客；让顾客推荐新顾客；避免顾客流失。     

实施服务满意策略 提高商业企业竞争力

商业企业竞争的焦点是顾客。顾客满意是留住老顾客吸引新顾客的有效手段。商业企业必须牢固树立“顾客满意”的理念，把顾客放在经营管理体系中的第一位，通过服务流程的再造更好地为顾客服务，注重亲情文化的培育，倡导微笑服务，重视顾客的投诉，增强其竞争力。     

顾客满意水平对顾客行为影响研究的评述

企业界和理论界对顾客满意度及影响顾客满意的因素进行了大量的研究 ,但对于不同满意水平对顾客行为影响的研究却涉足较少。本文对欧美等西方国家在此方面的研究进行了较详实的总结和概括 ,并进行了评述 ,提出应将顾客满意水平当成一个连续变量来考虑顾客行为 ,同时也应当考虑中介变量在顾客满意水平与顾客行为间的调节或控制作用。     

凯孟斯·威尔逊先生的成功之道

本人在2000年第5期《饭店世界》上看到一篇《顾客是上帝还是皇帝?》的章，心中颇有微辞。英语世界里可能确实没有顾客是上帝一说，但是，把顾客比作上帝是说明顾客之对于商的重要性，就比如商乃鱼、顾客是水的道理一样，水离开鱼则仍是水，但鱼一旦离开水一定会死。这样说来顾客岂不是比上帝更重要?这只能说明我国的商场酒店把顾客的定位比国外又提高了一个档次，     

沃尔玛：致力绿色营销

2009年上半年，沃尔玛通过对顾客和市场调查数据了解到，顾客在消费时更理性、务实并更加关注价格，尤其是对民生商品。对此沃尔玛采取了一系列积极的营销方式，把促销重点放在顾客最关注的每日所需的民生商品上，推出了一系列民生商品的品类、品牌折扣，疯狂低价等，把真正的实惠带给顾客，为顾客带来真正的“省钱，省心，好生活”。     

一家企业的年度慈善清单

不要把慈善当成一种负担，而要把慈善贯穿到企业的发展当中，慈善是中天集团企业文化不可缺少的一部分.     

大型综合超市顾客满意度提升策略

在上海，随着大型综合超市（下面简称综超）的快速发展，综超公司之间的竞争日趋白热化。为在激烈的市场竞争中，提高综合竞争能力，综超经营者都会把提升顾客满意度作为重要竞争策略。因为市场竞争的核心是让顾客满意，通过让顾客满意，才能留住顾客，吸引顾客。