国航内蒙古分公司以航班正常率为突破口带动服务质量稳步提升

日前,国航内蒙古分公司(以下简称"内蒙古分公司")召开2006年服务质量工作会,全体与会人员在回顾总结2005年分公司服务质量工作的同时,进一步明确了2006年服务质量工作重点,提出了"以航班正常率为突破口,带动服务质量稳步提升"的工作思路。从内蒙古分公司下发的《2006年一季度服务质量综合评价报告》来看,自从制定出台《航班正常管理规定及实施办法》以来,一季度分公司各项质量指标均有所突破。其中,首班航班正常率为98.5%,呼和浩特航站放行正常率为97.7%,空中旅客满意率为93.2%,售票服务满意率为97.3%,各单位无运输服务等级事故,首班航班正常率居各大分公司首位。据了解,为落实好2006年国航服务工作会上提出的"航班正点考核方案",内蒙古分公司广大员工根据改革后运行机制的变化,积极树立"一盘     

国航内蒙古分公司三项举措推进服务品质整体提升

9月6日，国航服务副总监、服务发展部张春枝总经理一行赴国航内蒙古分公司（以下简称“内蒙古分公司”）就服务工作进行调研。在听取PPT汇报的基础上，调研组重点针对内蒙古分公司提出的意见和建议，进行了互动交流。会上，张春枝总经理对内蒙古分公司从管理手册整合、服务品质提升、服务文化构建三方面入手，推进服务工作所取得的成绩给予了高度评价，并对今后工作提出指导意见，为内蒙古分公司下一步推进服务工作明确了思路。     

我们在干,服务区在变!——山西高速服务区“三补八化五改观一提升”专项整治行动暨提质升级工作纪实

"自2021年开始实施的服务区提质升级工作,正在逐步改善以往司乘人员对山西高速公路服务区的种种不良体验。如今,服务区越来越成为司乘人员来了不想走的地方,而且服务区员工的归属感也更强了。"山西交通实业发展集团有限公司党委书记、董事长兼山西交控集团高速公路服务区管理分公司党委书记秦阳如是说。     

国航内蒙古分公司“八项措施”打好航班正点攻坚战

日前,针对民航总局关于进一步做好航班正点率工作的通知要求,国航内蒙古分公司(以下简称"内蒙古分公司")先后召开航班正常管理会和党委扩大会议,进一步落实2006年国航服务工作会上提出的"航班正点考核方案",明确提出航班正点率的工作方法和工作思路,充分发挥分公司在区域内"大服务"、"大保障"的有利条件,确保实现首班出港正点率和签派放行正常率淡季不低于98%、旺季不低于96%的工作目标。航班正点作为国航服务品牌的重要标志,关系着航空消费者的切身利益,也充分体现着国航"以人为本"的服务理念。内蒙古分公司广大员工在转变管理模式、工作方式的同时,积极树立"一盘棋"的大局意识,正确理解品牌、效益、责任和航班正点的关系。提高品牌意识,以"四心工程"为服务标准,在服务态度上突出一个"诚"字,在服务效率上突出一个"高"字,在服务质量上突出一个"优"字,为旅客出行提供"放心、顺心、舒心、     

优化发展模式成就优秀管理公司

正山东高速服务区管理有限公司(简称"公司")下辖18个服务区管理分公司,经营管理京台高速公路、青银高速公路山东段及河南、四川、云南等省13条高速公路的46对服务区和停车场。公司先后荣获首届"中国高速公路优秀服务区管理公司""全国用户满意单位""山东省质量奖""山东省文明单位"等50余项国家及省级荣誉称号。     

“北疆鸿雁”班组:高速飞翔梦,北疆鸿雁情

正小档案团队名称:"北疆鸿雁"班组单位名称:内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司包头分公司包头收费所团队理念:微笑从心开始,服务永无止境。高速公路作为交通运输的大动脉,承载着万千车辆的出行诉求。内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司包头分公司包头收费所位于G6京藏高速642公里处,是包头市北大门重要的服务窗口。在这条繁忙的大动脉上活跃着一支精诚团结、勇于奉献的服务团队,她们是"现代丝绸之路"上的微笑之星,她们     

当服务区遇上“碧桂园服务”

高速服务区"美好+"战略构想在充分发挥服务区来往客流和周边资源优势的基础上,结合地方特色,实现了服务区从单一基础功能向多元拓展功能、从粗放式服务到精品式服务的转变。近年来,碧桂园服务控股有限公司(以下简称"碧桂园服务")以"打造中国最专业的高速公路服务品牌"为目标,基于司乘的个人需求以及投资机构的资产价值需求,创新提出了高速服务区"美好+"战略构想。     

旅游型服务区,怎么打造才“行”?

正随着全域旅游时代的到来,以及公众出行需求的日益多样化,高速公路服务区的服务功能在悄然发生变化。公众越来越希望服务区在满足基本服务功能的同时,能提供配套的旅游咨询、租车等服务。近年来,各地纷纷提出打造"服务区+旅游"新模式,探索建立旅游型服务区。那么,什么样的服务区适合拓展旅游功能?打造旅游型服务区需要具备哪些条件?旅游型服务区该如何建设……本文将逐一揭晓!     

鸿雁，草原上的使者

内蒙古包头地处祖国北疆,这里草原与蓝天镶嵌,雄鹰与白云相伴,还有飞翔的只只鸿雁,群居相助,它们同行同向的优秀团队精神给予包头高路人以启迪,包头收费所"北疆鸿雁"服务品牌也因此而得名。包头收费所是内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司包头分公司(以下简称"包头分公司")的基层收费所,位于G6京藏高速642公里处,是祖国北方重要工业城市、全国文明城市——包头市中心北大门的一个重要服务窗口单位,也是草原钢城"现代丝绸之路"上的重要交通枢纽。     

交通量较小地区高速公路服务区现状问题及发展策略——以内蒙古自治区高速公路服务区为例

<正>我国高速公路在快速发展的同时,高速公路服务区的规划设计及服务质量日益受到管理者及出行者的重视。由于经济发展等原因,我国东部与中西部地区的高速公路服务区发展不均衡,本文以内蒙古自治区高速公路服务区为例,探讨交通量较小地区的高速公路服务区现状及发展对策。现状及原因近年来,内蒙古高速公路交通量除部分路段外普遍维持在较低水平,服务     

创建开始了

<正>目前,在全国11.2万公里的高速公路上有近2000对服务区,服务区建成的时间、配套措施、服务水平良莠不齐,特别是在节假日期间服务区内会出现如厕、就餐、加油困难等问题,服务水平下降。交通运输部决定在全国高速公路服务区开展文明创建工作,按照"强化服务区基本服务功能,提升服务区综合服务能力"的要求,重点抓好卫生监管、公共秩序维护、文明优质服务、行业文明建设等四个环节的工作,让服务区成为旅客出行的温馨驿站。     

拥抱旅游,点亮服务区!——“服务区+旅游”融合发展路径探析及产业观察

正结合地方特色因地制宜在高速公路服务区增设休憩娱乐、物流、票务、旅游信息和特色产品售卖等服务功能;在保障基本服务功能的基础上,探索服务区与旅游、物流、文化、新能源等产业的融合发展,推进"服务区+旅游"……近年来,多部门陆续出台相关政策鼓励"交通+旅游"融合发展,给服务区运营管理单位吃了一颗"定心丸",也正式宣告"服务区+旅游"即将驶上发展"快车道"!如今,放眼全国,"服务区+旅游"早已不是什么新鲜事物:江西赣粤高速公路股份有限公司与庐山西海风     

新时代,服务区如何破局?——第二十期全国高速公路服务区经理(主任)培训班在杭州举行

正本次培训班上,行业专家聚焦服务区管理新要求、人性化服务区建设、"服务区+"打造等热点话题与参会代表展开了热烈交流,为服务区行业发展提供了新思路。烟雨江南,最美杭州。为进一步提升高速公路服务区管理能力和服务品质,满足社会公众多样化、个性化的出行需求,6月26日至28日,由中国公路学会主办的"第二十期全国高速公路服务区经理(主任)培训班"在美丽的西子湖畔杭州顺利举行。     

齐鲁集团“泛服务区”品牌架构设计探析

正品牌建设不是自娱自乐,更不是孤芳自赏,而是通过有效的品质提升、品牌宣传和服务运行让客户感受到品牌的价值。安徽驿达、浙江高速驿网等行业品牌建设标杆的实践证明,服务区品牌建设确实有助于提高服务品质和管理水平。设计依据:"泛服务区"的战略发展定位服务区作为服务司乘人员、体现地方经济文化窗口的一个功能性服务单     

王彦志:草原祥云

激情洒满了内蒙古赤峰的大街小巷,欢乐洋溢在每个人的脸庞.7月10日上午8点5分,2008奥运圣火在"中华第一龙"的故乡,红山文化发祥地,历史悠久且文化灿烂的塞外名城——赤峰开始传递.……     

乌丹所的郑晓峰

正春节是阖家团圆的美好日子,但高速人却面临着超大车流量、人流量下的保畅考验。特别是在2021年春运叠加疫情防控的严峻形势下,今年春节,位于G16丹东至锡林浩特高速公路上的内蒙古公路交通投资发展有限公司赤峰分公司乌丹收费所的收费班长郑晓峰又一次选择了坚守岗位。事实上,进入高速公路行业9年来,每年春节假期,他都战斗在工作岗位上,"我家离单位近,平时轮休也能回家,春节我来值班!"     

一线

正湖南启动服务区"厕所革命"7月7日,湖南省交通运输厅召开高速公路服务区"厕所革命"动员会,湖南将对全省已投入运营的265座服务区卫生间进行改造升级,力争在2018年年底前,改变全省高速公路服务区卫生间服务容量不足、管理机制不顺的现状。据悉,此次"厕所革命"覆盖湖南省内全部高速公路服务区卫生间,高速公路服务区卫生间的建设也将按照新标准执行。此外,针对政府还贷性和经营性高速公路不同路段属性,湖南省交通运输厅将分类施策、创新方法,理顺高速公路服务区的管理机制和投入保障机     

齐鲁交通服务区“变形记”

正产业转型升级,培育消费新业态,万变不离"服务"二字。通过服务的提质和延伸,齐鲁交通服务区中涌现出越来越多的"网红"服务区,成为司乘旅途的新景点,也促进了齐鲁交通服务开发集团的多维发展。"妈妈,我不想走了。"2019年端午节假期,在山东长清服务区,5岁小男孩贝贝嘟着嘴赖在二楼非遗工坊不肯走了。这天,长清服务区面向司乘推出了包粽子活动,贝贝一家本来只是循着大家的口碑来服务区歇歇脚,却不想,孩子     

嘉兴服务区:风雨二十载,筑梦再出发

正如今,嘉兴服务区已经发展为集众多品牌于一身的新型商业综合体,成为上海和杭州两地物流快速流转的"桥头堡"及司乘停车休憩的温馨驿站。嘉兴服务区位于G60沪昆高速,于1999年5月18日正式投入运营,是浙江省最早开通运营的服务区之一。20年来,嘉兴服务区以"红船精神"为引领,不断提升服务理念,改善服务环境,创新服务举措,提高服务水平,推动服务区各项     

湖北服务区展“新颜”

正发展永无止境,转型升级任重道远。湖北高管局将推进"服务区+旅游""服务区+扶贫"模式,再建成3个商业综合体服务区,让服务区真正成为过往司乘人员的温馨之家和舒适驿站,擦亮高速公路服务窗口。随着中国经济发展进入新常态,新业态、新动能加速形成,群众需求日趋旺盛,对高速公路管理和服务也提出了更高的要求。为积极适应新形势、新任务、新要求,湖北省交通运输厅高速公路管理局(以下简称"湖北高管局")坚持需求引领、问题导向,夯基础、促转型、强服务,围绕"2小