CRM环境下面向产品创新的关键客户知识源识别研究

基于企业和客户的交互视角,本文分析了客户知识的内涵和关键维度,提出从客户知识价值、客户的知识交流意愿和企业的客户知识吸收能力三个维度识别关键客户知识源：客户知识价值反映了客户的知识所能给企业带来的价值;客户的知识交流意愿反映了客户与企业沟通、交流信息和知识的愿望的强弱;企业的客户知识吸收能力就是企业获取、消化、转化和开发客户知识,并把客户知识运用于企业决策的能力。本文所建立的关键客户知识源识别体系兼顾了企业和客户双方视角,体现了客户知识共享的自愿、公平机制。     

浅谈CRM的客户维系策略

从维系客户关系的必要性出发，探讨了客户让渡价值和三个层面的客户维系策略。     

试析企业客户资本管理

客户资本是智力资本的重要组成部分 ,是企业与外部交往过程中形成的关系的价值 ,客户资本正日益成为企业价值增值的关键因素。企业客户资本的管理可以通过建立客户关系管理 (CRM )系统、衡量客户资本价值、与客户共同学习、进行组织变革以及培育适合资本管理的企业文化等途径来实现。     

客户关系管理（CRM）的体系框架之研究

随着市场经济的发展,我国大多数企业都进行营销模式的改革与创新,客户关系管理（CRM）理念也逐渐被认可和运用。然而企业的资源是有限的,具有一定的局限性,这给企业实施客户关系管理（CRM）带来了一些阻力与障碍。因此,本文主要构建一完善的客户关系管理（CRM）体系框架,从而增加客户与企业的亲密度,促进企业的可持续稳定发展。     

从客户价值到客户关系价值

从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。     

面向CRM的客户知识管理能力研究

CRM过程是一个知识密集型过程,客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一,最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成．论文通过对CRM过程中客户知识流的分析,界定了客户知识管理的内涵：基于此,研究了面向CRM的客户知识管理能力问题,构建了客户知识管理能力的理论模型,主要包括部门之间的相互协同、支持的组织系统、与客户的协作、支持的IT系统和支持组织学习及面向客户的组织文化五个关键维度。     

保险业CRM系统实现的关键技术研究

CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,将数据挖掘技术等关键技术应用于CRM中,能够加强和改善客户关系管理,为企业带来更多的利润。以保险业CRM系统建设为背景,结合数据挖掘技术,对其实现的关键技术进行了研究。     

CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）与ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源计划）、SCM（Supply Chain Management,供应链管理），并称为现代企业提高竞争力的三大法宝，它既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，还是一套管理软件。对CRM的应用和理论研究的现状，问题与不足进行了系统分析，提出了建立以客户理论、客户价值（让渡价值）理论、客户价值实现理论为基础内容的CRM理论框架体系。     

论数据挖掘技术在CRM性能优化中的作用——构造面向CRM的数据挖掘工具

全面分析了DM在CRM中的重要性,提出面向CRM的DM应用系统框架,指出此DM方案将从3个方面大大优化CRM的性能。     

企业并购后品牌战略管理模式的构建——基于仿生态理念视角

并购后品牌整合的构建是使并购成功不可或缺的战略措施.笔者在"企业品牌是一个生命体"的前提下构建了企业品牌生态系统层次;在此基础上提出了企业并购后品牌战略管理的生态因子模型;并就某卷烟集团并购后品牌生态战略实施案例进行了实证研究,指出并购后企业品牌应与品牌生态系统中的其他生态因子共同进化,从而实现并购后品牌在激烈的市场竞争中生存进化的目标.     

论客户关系管理与企业竞争优势的获取

客户关系管理（CRM）既是一种新型的营销管理理念，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它强调将客户放在提高企业竞争力的中心位置。本文在讨论客户关系管理的内涵的基础上，研究如何利用客户关系管理提高企业竞争优势。     

顾客需求获取方式对顾客价值的影响

利用174份配对问卷的调研数据,基于权变理论研究了顾客需求获取方式对顾客价值的影响。结果显示:当技术不确定时,顾客参与阻碍了顾客价值;当供应商依赖时,顾客参与促进了顾客价值,而供应商推断阻碍了顾客价值;指出:在不确定性的环境下应采取不同的需求信息获取方式,如此才能更有效地满足顾客特有的价值。     

Life Science Innovation and the Restructuring of the Pharmaceutical Industry: Merger, Acquisition and Strategic Alliance Behaviour of Large Firms

This article explores the transformative nature of the life sciences in the context of pharmaceutical mergers, acquisitions and strategic alliances. Drawing on interviews with senior scientists and managers from large pharmaceutical firms, and secondary data on general industry trends, it identifies diverse company strategies for capturing and exploiting new technologies/knowledge and explores their implications for innovation. The article suggests that mergers, acquisitions and strategic alliances represent a cluster of related activities that provide various strategic options for managing innovation and productivity deficit. However, because the preferred balance between in-house R&D and externally sourced knowledge depends on a number of firm-specific factors, as well as challenges posed by the external operating environment, there is increasing variation between large companies in how these activities are exploited and strategically managed.     

企业并购中的文化整合

并购作为实现企业快速成长和低成本扩张的重要方式之一,在现代经济中已经起着越来越重要的作用。但企业并购的效果却并不乐观,忽视文化的整合是导致企业并购失败的重要原因之一。     

创新与技术管理研究动态评述

创新与技术管理已经成为当今学界的热门主题。对国际主流相关学术期刊近3年所发表的代表性论文进行了回顾与评论,从中归纳整理出了五大研究方向:①研发管理。研究主要集中在研发的全球化、研发接口管理、设计创新模式与流程和模块化管理4个方面。②技术与创新的战略与能力。以技术赶超、企业创新能力、技术范式变迁方面的研究居多。③知识转移与管理。研究集中在联盟中的知识转移与传递、知识的跨国转移、知识转移原因以及知识的跨边界管理。④技术管理。研究集中于联盟与合作的安排、技术管理体系的分类与框架结构、技术与企业绩效的关联度、技术社区管理。⑤服务创新。服务创新理论、知识密集型服务、服务价值链是主要的研究方向。     

基于并购重组的煤炭企业集团管控模式之选择与构建——以A煤业集团公司为案例

在我国煤炭资源整合与企业并购重组背景下,对煤炭企业集团的管控模式问题进行了研究。首先指出管控模式的选择与构建是煤炭集团公司并购中面临的重大战略问题和挑战。然后对集团公司不同管控模式的概念、特征与区别进行了分析与归纳,并指出了选择管控模式的影响因素。最后,以A煤炭企业集团公司为例,剖析了A公司管控模式现状和影响因素,建立了A公司管控模式选择与构建机制,给出了A公司的管控模式。     

上市公司兼并收购可预测性

:公司并购预测与财务危机、盈利能力和股票价格的预测一样 ,一直是金融经济学理论与实务界关注和争论的问题。能否预测上市公司并购的发生 ,意味着能否依据公开信息战胜市场从而获取超额收益。本文采用Logit条件概率模型对我国A股市场1 998年至 1 999年间发生的上市公司兼并收购进行了实证分析和检验。所得到的估计模型对并购的发生有较强的解释能力 ,但无法取得满意的预测结果。本文的结论支持股票市场半强式有效假说。     

浅论企业并购的股权联合法

文章就企业并购中存在的两种主要会计处理方法 :购买法和股权联合法中的后者的合理性作粗浅的探讨。说明其理论基础、主要特点及使用股权联合法的益处与弊端 ,对两种方法作一浅显的比较 ,并介绍各国的基本做法和我国的具体规定。