从一个楼盘的入伙程序看精细化物业服务

<正>如何提供精细化的物业服务,国内许多优秀企业提供了成功的借鉴。笔者所在公司在近几年的发展过程中,始终把精细化服务作为优质服务的基础,把特色服务作为服务创新的突破口,并将这一理念贯穿到从小区施工、房屋验收、接管、入伙、装修期管理、正常期管理等各个环节。精细化服务归根到底体现在两个方面:一是"精",就是要求服务品质处于行业较高水平;另一点     

上海仁恒物业:恒心服务 一生呵护

<正>企业个性用心,是上海仁恒物业管理有限公司上下处理每一次服务、对待每一位业主、管理每一个项目上海仁恒物业管理有限公司相信,自己每一次为业主奉献最优质的服务,都是对于他们信任的一种回馈。而上海仁恒物业的业主们也相信,有了上海仁恒物业的服务,自己的生活就能够更加丰富多彩。这种相互的信赖,也造就了上海仁恒物业所服务的一个个和谐的社区。     

物业管理中的风险管理

<正>物业服务过程中出现的不可控因素、不确定因素导致的风险,称之为物业管理中的风险。物业管理中的风险是指物业风险和物业服务企业运营风险的总称。引入风险管理的必要性     

谈物业服务企业的管理责任

需要强调的是,物业服务企业违反了法定责任或未按照双方协议履行约定责任,均应当承担相应的法律后果。物业服务企业在提供物业服务的过程中,如存在不履行或者不完全履行物业服务合同或者法律、法规以及行业规范确定的维护、维修、管理等义务时,就应当承担相应的法律责任。     

精细化物业服务的中航模式

<正>近年来,深圳市中航物业管理有限公司(下简称"中航物业")在思索中前进,在前进中摸索,不断创新服务模式,追求物业服务的精细化。目前,采用先进的管理理念、管理技术和服务模式,适应新的环境进行服务管理的创新,灵活满足客户需求,灵活反应市场变化,已经成为中航物业推行精细化服务的体现。     

提供精细化物业服务的途径探讨

<正>随着人民生活水平的日益提高,广大业主对物业服务的需求层次也越来越高,粗线条的管理与服务难以满足业主与日俱增的多元化、高标准需求,走精细化服务之路已经成为物业服务企业赢得市场的必然选择。这不仅是广大业主的需要,也是衡量物业服务企业品质和服务水平的重要标准,它关系到物业服务企业的生存与发展。笔者现结合实际谈谈物业服务企业提供精细服务的方法和途径。     

行业动态

<正>Ⅰ首开鸿城实业召开"物业服务精细化管理年"活动动员大会为切实提升所属物业单位服务品质,继续贯彻、落实《首开物业服务标准》,统一思想、提升服务。2013年3月22日,首开鸿城实业公司召开了"物业服务精细化管理年"活动动员大会。首开集团党委书记、董事长刘希模,首开集团总经济师阮庆革,首开鸿城实业公司党委书记、董事长倪平,首开鸿城实业公司党委副书记、总经理张英斌应邀出席     

蓝光嘉宝:全方位居间服务 攫取产业链高端价值

<正>房地产市场化以来使得居住需求进一步细分,物业服务也从"四保"服务向精细化、个性化、多样化方向发展,如今物业服务对消费者的后端价值已毋庸置疑。但由于物业服务定、调价机制具有时间滞后性、民生产业政策导向性等特征,物业服务在后端市场的微利性还将长期存在。但反观物业服务企业在产业链的前后两端,物业服务企业不仅是连接产     

四项举措推动精细化物业服务

<正>所谓精细化服务,就是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分的工作制度,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。精细化是一种理念、意识,是一种认真的态度,是一种精益求精的企业文化,精细化服务的运用和推行将是现行物业服务企业在管理理念上的一次革命。物业服务企业究竟如何推行精细化服务,笔者下面从四个方面简要谈一下个人的工作体会以供业内同行参考。     

从深圳中信“红树湾”看高端物业服务模式

<正>服务创新永无止境,高端物业服务还有许多等待挖掘的空间,从精细化服务到私人管家服务,再到智慧社区的建设。对于高端物业服务,中信物业服务管理有限公司(下文简称中信物业)的理解是满足并超越客户期望和需求的物业行为、过程及结果。虽然目前大家对此持有不同的看法,但并不妨碍我们对高端物业服务的追求。今天,我主要是想通过服务深圳中信红树湾的案例,来与大家分享对高端物业服务的理解,以及在这方面的实践与体会。五步骤构建高端物业服务模式我们认为,构建高端物业服务模式需要经过五个方面的步骤。     

广州天力物业发展有限公司 让细节成为规范,让规范成为习惯

<正>影响力维度:精细管理行业标杆影响力综述:广州天力物业一直以行业标杆为准则,秉承"关注服务细节,贴近客户感受"的服务理念,打造精细化为特点的现代化物业企业形象。除了管理大型住宅社区外,天力物业还专业服务于大批高端商务写字楼。天力物业服务的高端商务写字楼吸引从多机构入住:西班牙领事馆、巴西领事馆、智利领事馆等国外官方机构;     

卓达物业:社区养老谱华章

<正>因此,社区养老服务适应老人及其家庭需求的客观要求,是解决老年人养老护理问题的最佳途径,是社会发展的必然。事实证明,物业服务企业能够依托物业服务项目,产生规模效应,有助于养老的规范化、市场化、产     

“探索创新”推动物业服务向前发展

<正>物业服务探索创新的意义物业服务提供的是多层次的综合服务。物业服务的探索创新有着广泛的内涵和外延,不但包括从事物业管理的服务理念、服务模式、内部管理及技术手段等多个方面,还包括物业服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务的过程中如何实现企业与业主的共赢等方面:     

推行精细化服务的关键在于员工的观念建设

<正>我们所说的精细化服务,是指在物业管理行业多数企业的基本服务已趋于同质化的状态下,许多企业为提升企业竞争力和形成服务品牌,所提出的强调服务细节、过程、效果的服务要求。事实也正是如此,除了管理项目的品质和企业规模大小的区别外,在基础管理能正常运行的前提下,一个物业服务企业的优秀程度或者特色、口碑,往往取决于他们在细节管理方面的功夫和坚持不懈追求细节服务的精神。     

高校物业社会化管理问题与对策分析——以ZJY学院为例

高校物业管理实行政府公开招标采购,由社会企业进行管理,是高校后勤社会化改革及落实政府采购和国家财政政策的必然要求。社会化物业管理在实施过程中存在经济指标及服务范围界定不清、服务专业化程度不高、考核评价机制不到位、校企之间缺乏有效的沟通等问题,亟需高校物业监管部门建立从明确采购需求、优化评标标准到监管考核、控制反馈再到履约评价等一系列全过程的监管机制。     

从成本涨价反思过程能力的再造

<正>对于物业服务企业来说,当过程的输出不能满足过程输入的要求时,就应重新考虑重组,当企业做大的结果只是规模而非效益时,就应选择改进型或增值型的服务过程。如果着手改进物业服务过程所涉及的人、机、料、法、环等各个环节和要素,得到的将是一个功效放大的过程体系。在过程能力的策划方面,物业服务企业可尝试从以下几方面入手:     

立足精细化管理 提升服务水平

<正>在首开鸿城实业公司的带领下,方庄物业苦练内功,提升品质,从细节着手,将精细化服务理念贯穿到物业服务各个环节,成为企业品牌持续发展的有力保障。北京方庄物业管理有限责任公司(以下简称方庄物业)是从事物业管理的一级资质股份制企业,成立于1995年,注册资本1100万元。自成立以来,以物业服务为主,以物业租赁、物业经营、社区服务等相关行业为辅,凭借雄厚的企业实力、高素质的管理人     

从一个楼盘的入伙程序看精细化服务

如何提供精细化的物业服务，国内许多优秀企业提供了成功的借鉴。笔者所在公司在近几年的发展过程中，始终把精细化服务作为优质服务的基础，把特色服务作为服务创新的突破口，并将这—理念贯穿到从小区旋工、房屋验收、接管、入伙、装修期管理、正常期管理等各个环节。精细化服务归根到底体现在两个方面：一是“精”，就是要求服务品质处于行业较高水平；另一点是“细”，就是服务的各个环节从策划到实施都要细致入微，始终满足客户的需求。     

文化兴企 服务兴企 责任兴企

<正>寄语上海新市北企业管理服务有限公司成立14年来,坚持"诚信是魂,服务是本,品牌是金,员工是根"的企业精神,实现了快速发展。随互联网时代的到来,我们要与时俱进、实现数字化转型;不断优化服务品质、提升服务效率、更加注重精细化管理。精细化管理是建设生态城区的必然要求,我们要秉持"精、细、严、准"的服务理念,将精细化管理延伸到物业服务的每一个环节,全面满足新时代物业服务需求。值此佳节之际,我谨代表公司全体员工,向所有爱护、支持、关心新市北的各级领导、广大业主和行业同仁     

从绿城物业实践谈企业多元化经营

<正>物业服务企业的多元化经营是企业发展到一定阶段时必然的经济活动要求,也是增强市场经济竞争主体活力的必要条件。如果物业服务企业仅仅重视物业管理服务提供,而忽视了多元化经营,就会使企业因经营效益难以快速发展,影响物业管理和服务水平的提升,继而限制企业的发展。