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我国物流企业起步较晚,面临着国内物流需求巨大的机遇和国外大型物流企业竞争的挑战。为了促进物流企业的健康可持续发展,必须要以客户需求为出发点。只有不断提升物流服务意识,提高设施设备先进性和信息化程度,提高从业人员素质,完善规章制度和评价体系,最终实现物流服务质量的提升,进而不断发展壮大。 相似文献
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随着我国社会主义市场经济的发展以及电子商务的不断推动,使得我国物流产业得到良好的发展环境,为我国物流产业的发展奠定基础。物流本质源于服务,实现高效、安全以及准确的物流服务对于企业的发展具有重要的推动作用。本文针对企业提升物流服务质量进行实际研究,明确企业提升物流服务质量存在的问题以及具体对策,实现企业的可持续发展。 相似文献
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论物流企业如何改进服务质量 总被引:5,自引:0,他引:5
张春霞 《商业经济(哈尔滨)》2005,(5):103-104
服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用。目前在我国的物流服务质量管理中还存在着许多企业难以控制的因素、服务质量与客户期望有偏差。物流企业必须加强对员工的质量观念培养,注重服务质量培训教育,鼓励员工开展有创造性的服务,并建立完善的服务补救机制,不断提高服务质量与竞争力。 相似文献
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B2C企业提高物流服务质量的方法研究 总被引:1,自引:0,他引:1
中国的B2C在2008年进入了良性且快速的发展阶段,B2C企业越来越重视物流服务质量的提高.文章对如何提高B2C物流服务的质量给出了自己的见解. 相似文献
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宁秀君 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(12)
随着经济持续、快速的发展,物流企业正发挥着日益重要的作用,已成为国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。如何提高物流企业的服务质量以增强企业的竞争力,就成为社会重点关注的问题。本文就如何运用全面质量管理(TQM)的理念和方法来提高物流企业的服务质量进行了论述,希望能够为提高物流企业的服务质量提供一定的借鉴。 相似文献
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物流企业服务质量评价指标的研究 总被引:3,自引:0,他引:3
本文阐述了物流企业服务质量的相关理论,在此基础上建立了一套物流企业服务质量评价指标体系,并运用此指标体系进行了仿真验证,以期对物流企业服务质量的提高提供参考。 相似文献
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提高我国第三方物流企业的服务质量 总被引:4,自引:1,他引:4
近年来,第三方物流是一个新兴的物流产业,他的发展的备受关注国内外专家的关注。第三方物流就是企业业务外包的提供商,它通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流的发展中,最重要的就是从事第三方物流的企业要在企业内部形成服务管理的模式,才能提高服务质量,更好地满足顾客需求。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2019,(10)
物流属于第三方服务行业,主要向客户提供便捷高效的运输、配送、储存等服务,在现代化信息科技迅速发展的背景下,物流服务质量已经成为企业间竞争的核心内容;通过分析自贸区背景下海南物流业在物流服务质量方面的现状及问题,结合国内外先进物流公司服务经验,提出优化海南物流服务质量的相关对策,为海南物流业的稳定运营与发展提供借鉴,推动海南整体经济效益的提升。 相似文献
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物流的客户服务管理就是物流企业把物流服务的每个环节作为一个整体进行系统化的管理,使整体效益最优,从而实现利益最大化。中小型物流企业,要想在激烈的竞争中求得生存,通过自己的物流服务赢得新客户和留住老客户,就必须从物流服务系统设计之初开始,进行科学的安排和规划。针对现有的一些中小型的物流企业在客户服务方面的不足,应该从以下几个方面人手解决: 相似文献
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黑龙江省物流产业正处于起步之后的上升态势,各类商品物资外运数量庞大,物流业市场需求较旺,有较好发展潜力和空间,然而要发展物流则服务需先行。以顾客感知物流服务质量为主线,结合前人对相关内容研究的理论和调查结果,分析出影响黑龙江省物流服务质量的五个维度,且这五个维度之间为并列关系。黑龙江省物流企业可以从订购质量、定制化服务质量、回应质量、交付质量、误差处理质量等方面增强物流服务质量,从而满足多样化的物流发展服务。 相似文献
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在我国,由于电子商务的发展还处于初级阶段,现行的物流体系对电子商务的发展还存在一些制约因素,因此,我国的电子商务企业物流模式的建立和完善是电子商务企业发展必须解决的课题。 相似文献
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在知识经济高速发展的今天,人们对精神文化的需求表现得越来越强烈,图书馆作为为人们提供精神给养的公共场所,其流通服务的质量将对人们的图书借阅活动产生很大的影响,图书馆是连接读者与图书的桥梁与纽带,它集书目检索、借、阅、藏等功能为一体,将直接反映图书馆的整体风貌,因此,以提高图书馆流通服务质量作为提升图书馆整体公共服务质量的手段是很有必要的.本文我们就对提高图书馆流通服务质量的必要性、图书馆流通服务存在的问题以及解决对策进行探讨. 相似文献
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第三方物流服务质量评价研究 总被引:1,自引:0,他引:1
虽然现代意义上的第三方物流是一个仅具有十几年历史的行业.但由于其具有诸多优势.因此发展十分迅猛。与此同时.国内的学术界也对该现象给予了极大关注.近年来关于第三方物流方面的研究成果日益丰富。然而研究的问题主要集中在第三方物流相关概念.特征.层次,运行模式以及供应链协调机制等方面.少有学开展对第三方物流服务质量的研究。尤其在第三方物流服务质量的评价方面,目前还没有形成一个统一的体系.因此,如何对第三方物流服务质量进行合理评价就显得比较迫切。基于此.本中笔将国外的研究成果与我国第三方物流发展的实际情况相结合,用“服务质量差距”模型分析了第三方物流企业服务质量的形成过程,构建了从顾客角度出发的第三方物流服务质量评价指标.并用模糊综合评价法对第三方物流的服务质量进行了评价。[第一段] 相似文献