一百句“对不起”唤回顾客心

"还差23句,说完我就服了。"电话线的那头,是因为发票新规暂时开不了增票而恼怒的顾客,这一头是被要求说一百句"对不起"的客服中心座席员陈敏捷。对于客户提出的这些要求,像小陈这样的座席员是不能用"无理"来形容的。从她们接电话的耳麦里传出的各种指令,她们不仅要做,还得面带微笑地完成好。她们说:"这样的客户不     

话说垃圾

正梅麻省理工学院校友琳达·黑尔使用工程创新从填埋气体中提取更多的能量、利润和数据。机械工程师和企业家梅琳达·黑尔(Melinda Hale)是09年理学硕士和13年博士,她为一句古话提供了现代解释:"一个人的垃圾是另一个人的宝贝。"她的初创企业"轨迹控制"(Loci Controls)用自动化来帮助垃圾填埋场产生更多的能量,并最终通过分解垃圾产生的气体获得更多利润。     

一百句“对不起”唤回顾客心

"还差23句,说完我就服了."电话线的那头,是因为发票新规暂时开不了增票而恼怒的顾客,这一头是被要求说一百句"对不起"的客服中心座席员陈敏捷. 对于客户提出的这些要求,像小陈这样的座席员是不能用"无理"来形容的.从她们接电话的耳麦里传出的各种指令,她们不仅要做,还得面带微笑地完成好.她们说:"这样的客户不常见,大多数的客户都是好的,我们都这样安慰自己.这就是工作."     

人工干预气候，中国准备好了吗

历史上人类没有任何一个时期像现在一样如此关心天气的变化! 中国的古训从来都是这样教导人们:"靠天吃饭"、 "老天爷说了算",诸如此类,但是谁能想到有一天,人们居然正在计划完全相反的大事件--"地球工程","人为操纵天气"! 听起来有些惊世骇俗,不过中国也有这样一句老话:"凡事预则立,不预则废",所以现在的问题是,使用人工手段应对全球性气候变化,中国准备好了吗?     

要干就干到底 访北京恩信创业科技有限公司总经理刘有涛

刘有涛曾在很多场合里说过这样一句活：“如果想追求暴利,或想一夜成名、一使暴富,就不要做开源。开源首先是一个事业、一个理想,或者是一个梦想。”     

百万懒夫人 财富大揭秘

寻访一个平凡女子不平凡的创业经历,讲述一个"懒人"不懒的传奇人生。2006年初,湖南电视台报道了一位身家百万的"懒夫人",她曾这样说道:"懒人的最高境界,是以智惠寻求事半功倍的捷径。正是因为这种懒人哲学,使我赢得了百万财富,开拓了人生又一个新境界。"说这话的人叫谢惠萍,她到底是怎样"懒"出百万财富的呢?     

破译百万『懒夫人』暴富之谜

2006年初,湖南电视台报道了一位身家百万的"懒夫人",她曾这样说道:"懒人的最高境界,是以智惠寻求事半功倍的捷径.正是因为这种懒人哲学,使我赢得了百万财富,开拓了人生又一个新境界."     

世界顶级企业培训员工的方法

一次,微软全球技术中心举行庆祝会,员工们集中住在一家宾馆,深夜,某项活动日程临时变动,前台小姐只得一个一个房间打电话通知,第二天她面露惊奇地说:"你知道吗?我给145个房间打电话,起码有50个电话的第一句是‘你好,微软公司’。"     

百万“懒夫人” 财富大揭秘

2006年初,湖南电视台报道了一位身家百万的"懒夫人",她曾这样说道:"懒人的最高境界,是以智慧寻求事半功倍的捷径。现在,懒人已不是传统意义上的懒惰、松散、不求上进,也不是拖沓、没有效率、好逸恶劳的代名词,     

青岩佛缘

表姐是佛教徒，我常常戏谑她：大字不识一个，还涉足那么高深的佛文化。她说：只要心中有佛! 这个周末，她说要去拜歪脖老母，我不知所云。便追问了她几句，这下倒好，东一句西一句的打开了话匣子，听她说还是不觉得清楚，便查到了网上。     

王育 矢志不渝 忠诚奉献

她被直销界亲切地称为"老祖母",她是最早一批跟随李金元的经销商。无论天狮喜迎辉煌还是遭遇挫折,她始终是企业忠诚的开拓者。她凭借坚持不懈和顽强拼搏的毅力,创造了自己事业的春天,成为天狮集团的中流砥柱。她身体力行地奋斗在市场一线为行业展现出天狮守护者的忠诚形象。     

对基层央行贯彻“以人为本、执政为民”的几点思考

"以人为本、执政为民"的核心是"以人为重,以民为先"。基层央行肩负着贯彻落实国家货币政策、维护地方金融稳定、提供金融服务等重要职责。本文从服务地方经济、依法履职、优化服务等六个方面阐述了基层央行应如何把"以人为本、执政为民"的理念融入到实际工作中,把各项利民惠民的事情办实办好,实现央行事业的科学发展。     

破译百万“懒夫人”暴富之谜

寻访一个平凡女子不平凡的创业经历,讲述一个"懒人"不懒的传奇人生。2006年初,湖南电视台报道了一位身家百万的"懒夫人",她曾这样说道:"懒人的最高境界,是以智惠寻求事半功倍的捷径。正是因为这种懒人哲学,使我赢得了百万财富,开拓了人生又一个新境界。"     

生财有道

郑伟在中央某报社驻江苏分社干了5年,由一名普通的记者升任为主任记者.正当事业顺风顺水时,他却突然向领导递交了辞呈.对他倍加赏识的领导大惑不解,问其原因,他只说了一句:"我要改行当老板."言至于此,闻者无语.     

贩卖优雅,『哺乳装』大行其道

独特创意:大胆专卖"哺乳装" 赵欣,大学毕业后在深圳一家服装厂做设计员.一次,她到姐姐家过年.那天,她姐夫刚好和几位男同事在客厅里打麻将,孩子突然哭闹起来了,姐姐赶紧解开衣服扣子就给孩子喂奶.看到这一幕后,赵欣觉得姐姐这样做太不雅观了.凭着职业的本能,她决心要设计一种适合孕妇喂奶的服装.     

《原酿初啜——80年代实验散文》之九:秋歌

九月的低吟九月艳阳已薄薄西下,她在河边漫步,水面飘动着远近相接的倒景。她好像想起了什么,真是这样,如一首布鲁斯的钢琴曲。泰戈尔这样吟道:"我的情人没有来,但他的抚摩在我的发上,     

李大姐陷进“情人节商机”

前几天,记者接到一位来自东北某地女士的电话,她对我们讲了"加盟"水晶花项目的失败经历。我们暂且把这位大姐称为李大姐。李大姐是一位下岗职工,为了实现创业,她一直留意搜集各种致富信息,希望找到适合自己的"投资小见效快"的项目。但是,找个这样的创     

梁漱溟“以对方为重”伦理思想探析

梁漱溟先生在《中国文化要义》一书中提出,"互以对方为重"是中国伦理社会的核心精神,"以对方为重"是中国人在日常生活中遵循的基本道德原则。这一原则的内涵包括:行动中,尊重对方;动机上,替他人着想;原则上,只尽义务,不求权利。这一原则源于人类真挚情感的自然流露,经由集俗成礼的路径而形成,体现了以仁为核心的儒家伦理特质。然而它是一种有限的利他主义,在熟人社会才会发生作用;同时,在实践中也渐渐丧失去了仁的本质属性,沦为一套纯粹形式化的礼节。     

留住欢乐

一次,女儿和小朋友在一起玩,被抓破了脸,我心疼极了,心里责怪自己没有把孩子看管好,想着想着,情绪低落下来,话语就少了。妻子看出我的心思,说:“看你那个呆样,应该这样想,幸亏没有抓破眼睛。”我被她说服了,可总觉得这句话曾在哪里看过。后来,我读了契诃夫《生活是美好的》一文觉得其昧无穷,不妨摘来几句。要是火柴在你的衣袋里起火了,那你应该高兴,而且感谢上苍:多亏你的衣袋不是火药库。     

可口可乐的品牌延伸

一句英国谚语是这样说的:对于一艘没有方向的航船,哪个方向的风都是逆风。在企业品牌延伸的路上,我们到底该如何走?