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今年6月,江苏淮安工商局消保系统工作人员提出了开展以“热心接待、细心听诉、耐心解释、诚心帮助、舒心圆满”为标准的“五心”受理服务活动,几个月来共受理各类投诉1600余件,为消费者避免损失60多万元,投诉解决率达96%以上。1.热心接待就是对每一位上门投诉或用电话投诉的消费者必须使用文明礼貌语言热心地接待,给投诉的消费者以温暖和勇气;2.细心听诉就是认真仔细地倾听消费者的每一句话、每一个细节和具体要求,并做好详细的记录;3.耐心解释就是对一些投诉者由于不了解相关法律或商品常识而引发的投诉,消保人员… 相似文献
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优质服务打开了农村市场范继淳农村家民居住分散,需要上门服务,需要价低质优的电器修理服务,需求就是市场导向。1972年,韩建义离开学校参了军;1976年退伍还乡待业。经村干部介绍,他去乡(镇)企业学习无线电修理技术,成为一名修理工。韩建义专心地盯着农村... 相似文献
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上门安装、上门维修、上门取衣、上门保健、上门刷卡、上门授课、送货上门……生活节奏越来越快,人们越来越需要各式各样的上门服务,就连洗车也不例外,上门洗车服务时下正如火如荼。 相似文献
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近年来,山寨家电维修店假冒家电品牌店售后服务,欺骗消费者的投诉渐成热点。目前的状况是,消费者维修家电苦于找不到有资质的正规家电维修店。拨打114查询,被告知的多是没有资质的山寨家电维修店。通过网络查询,维修电话实在太多,"雾里看花"难辨真伪。山寨家电维修店的共同特点都是假冒家电品牌店售后服务,被追问时就说是家电品牌店售 相似文献
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2013年9月24日,衡南县工商局接到消费者贺某投诉,反映摩托车行经营者周某故意拖延其提出的修理、更换商品要求,侵害了其合法权益。9月25日,衡南县工商局对周某涉嫌故意拖延消费者提出的修理、更换商品要求的行为立案展开调查。 相似文献
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海尔服务可谓家喻户晓,有口皆碑。相信每一位购买了海尔家电的消费者,从海尔服务人员上门安装开始,就享受到了舒心的海尔星级服务。近日,记者获 相似文献
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苏宁电器和当地政府积极合作推广“一站式服务方案”。并对家电下乡送装队伍进行专项培训,主要内容围绕家电常识,政策信息解答和如何与农村消费者有效沟通展开。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(9):50-51
近年来,随着顾客的购买力的增强,消费者对产品和服务的要求不断提高,为了更加了解目标消费者行为,提高消费者的满意度,笔者将研究的目标投向投诉顾客,如何处理顾客投诉。笔者认为应该将努力放在顾客为什么不满意上,因为不满意的顾客全带资源,影响商家名声,造成恶性循环,从而给商家的信誉带来影响。 相似文献
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《中国价格监督检查》2012,(12):5-6
8月15日,京东商城、苏宁易购、国美网上商城三家电商通过网络微博等形式发布消息,开打价格战,引发社会各界广泛关注,新闻媒体反映价格战实为电商促销噱头,存在欺诈消费者的问题,扰乱了正常的市场价格秩序,损害了消费者的合法权益。消费者纷纷向价格主管部门投诉,反映三家电商存在虚假宣传、虚假降价、虚假打折,降价产品无货可卖,促销产品价格比平时还高等问题。为此,价监局立即组织力量对三家电商进行了检查,查实了媒体和消费者反映 相似文献
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<正>家电连锁企业自20世纪90年代兴起并迅猛发展以来,一直以规模效益、价格战来争夺市场。国美电器作为中国第一大家电连锁企业更以低价格闻名。愈演愈烈的价格战使家电连锁企业的利润空间已大大压缩,家电厂家也元气大伤,消费者也已持币待购,家电连锁企业已急需寻找新的竞争优势。 相似文献
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3月15日起,新《消法》将正式实施。新《消法》中最新加入了对于网购的要求,一是保护消费者的知情权;二是保护消费者的选择权,如网购7日内退货成为了消费者的基本权益;三是保护消费者的损害赔偿请求权。这些对于我们互联网企业来说都有着非常深刻的影响。近年来,家电网购所产生的投诉已经越来越多,新《消法》的实施将对家电领域有深远的影响,网络维权将成为消费者的新途径。 相似文献
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作为有着23年发展历史的大中电器.其在电器销售终端上深得广大市民的认可。大中电器作为家电零售企业.希望为消费者提供产品丰富、交易便捷的销售平台.而互联网作为一个不受时空限制的信息平台.其高效率的信息沟通成为大中电器这样连锁卖场的有利传播工具。 相似文献