打造永不停歇的绿色办税窗口

武汉市国税局不断改进和优化纳税服务工作,去年10月以来,在全市推广使用24小时自助办税终端（以下简称自助办税机）,取得了良好的运行效果和社会评价,自助办税工作取得初步成效。截止今年4月底,全市共安装自助办税机36台,共有3．3l万户企业纳税人开通自助办税,各项功能使用总量累计达13万余次,其中认证专票118649张,IC卡报税14782次,纳税申报2571次,发票验旧39户次,电子购票195份。洪山、江汉、汉阳、江岸、桥口5个区局离厅式24小时自助办税厅全面建成并投入使用,自助办税厅的启用,标志着今后纳税人办税可实现7~24小时随到随办,办税形式更加多样、办税方式更加简便,办税时间更加灵活,为纳税人打造一道永不停歇的绿色办税窗口。     

优化办税服务的思考

办税服务是现代纳税服务体系的重要组成部分,是实现纳税人纳税义务的中心环节,是为纳税人提供优质、高效服务的核心工作。加强和改进办税服务,对于提升纳税服务质效、构建和谐征纳关系、促进纳税人税法遵从、发挥税收征管效能具有重要作用。     

舒心放心倾心——大连中山国税分局诚信为纳税人服务

大连市国税局中山分局始终把建设服务型机关作为执政为民的重要课题来抓，这个分局以“三个代表”为指针，坚持以纳税人满意为出发点和落脚点，重点抓住对纳税人权利尊重不够，办税透明度不高等“一敲即响”的问题，采取大讨论、换位思考、案例警示、“答三问”、“过三关”主题教育等多种形式，谈化职能优越感，走出权利错位误区，摆正征纳角色位置，创新服务理念，改善服务手段，逐渐营造起一个让纳税人舒心、放心和倾心的税收环境。     

华设自助办税系统

近年来,为进一步丰富纳税服务手段,拓展办税渠道,在自助领域具有龙头地位的华设科技股份有限公司又科学地合力推出了一套全新的办税系统——智能自助办税服务系统。该系统是税务系统继网上办税系统、发票在线应用系统等推出的又一新型办税服务手段,它打破了原有的业务受理方式,延伸了传统的办税服务厅窗口功能,对业务量大且不需税务部门审核的税收业务交由纳税人自主进行办理。智能自助办税服务系统,贯穿了用户在办税服务厅的整个服务环节,实现更大化的服务、宣传、推广效果,通过智能排队系统、多媒体发布系统、窗口同屏显示     

闪亮“窗口” 服务无限——江西省国税系统办税服务厅纪实报道

2009年11月24日,9点30分,南昌市国税局直属办税服务厅。现在的文书传递快,只要资料齐备,很快就能办结。正在购买发票的雅戈尔服装有限公司章会计告诉记者,这里的税务人员个个都是多面手,不仅业务熟练,办税效率高,还主动给予相关提     

多元服务增税收

近日,湖北省钟祥市国税局党组书记、局长王宗贵在全市“便民办税春风行动”工作推进会提出：“关爱纳税人,尊重纳税人,体谅纳税人,是和谐税收的本质要求。因此,税务干部要树立感恩服务的理念,以仰视的角度看待纳税人,以真心实意服务纳税人。”这种理念在钟祥市国税局得以贯彻,便民利民的新招迭出。据悉,在该局办税服务大厅,每一个纳税人都可以很方便的享受集政策咨询、发票领购、申报纳税等十多项业务于一体的“一厅式”服务,以往“多次找、多头办、重复跑”的现象成为了历史。     

一个海外学子的选择

(一)他,博学多才,毕业于英国格拉斯哥大学研究生院;他,高大帅气,开发区不少企业的小会计偷偷打听他的情况;他,热情诚恳,优质高效的办税风格深受纳税人青睐。他叫朱斌,是武汉市武经区国税局办税服务厅申报征收岗兼中英文服务岗的税务干部。这之前,朱斌是一名世界500强企业的财务经理,过着空中飞人的生活。可是在表面光鲜的精英生活之余,他的内心却总是迷茫:他忘不了在国外的时候,外国人提起中国时的轻视与质疑;忘不了每次取得成绩时,被误认为日本人或韩国人时的烦躁和郁闷;     

服务评价权交给纳税人

近日,4名纳税人收到湖北省襄樊市樊城区国税局的聘书,成为首批办税服务监督员。     

用心去服务 服务到心里

笔者根据多年的工作实践,认为优化纳税服务很重要的一点是解决税务人员的心理认知问题,使税务干部从心里真正自愿尽心尽力地为纳税人服务,让纳税人在接受税务机关的服务之后,真正自觉遵从税收。所以我们提出要打造“全心”纳税服务,树立“用心去服务,服务到心里”的工作理念。     

真诚服务 倾力税收

国无税不立。山西省国税收入从2001年的144亿元增长到2011年的1245亿元,十年翻了几番。在这一串数字的背后,有那么一个平凡的群体——基层一线的税务干部,他们恪尽职守,默默工作,在保障国家税收和服务纳税人方面做出了贡献。2012年,山西省国税系统评选出了12名我身边的好税官,一句诚信的承诺,一个微小的善举,通过这群基层税务干部工作生活的片断和点滴,展现出当今税务干部真诚服务、倾力税收的精神风貌。     

纳税服务标兵张琳

张琳,是武汉市江汉区国税局办税服务厅一名平凡的税务工作者,她用严格的标准要求自己,用自己的言行默默诠释着一名基层税务干部的爱岗敬业和无私奉献,赢得了领导的夸奖、同事的尊重及纳税人的好评。     

图片新闻

湖北省孝感市国税局为摘好纳税服务,在高温时段向纳税人免费供应冰镇绿豆汤,使纳税人享受清凉办税环境。图为纳税人高兴饮用冰镇绿豆汤。     

标准服务 从心启航——大连市国税局纳税服务标准化建设侧记

和往常一样,刘巍巍在确认办税服务厅一切工作流转正常后,走到导税区,翻开纳税人意见簿,在众多留言中,她看到了自己的名字：好人好报,祝你一生平安!刹那间,一种难以言表的感动在她心中升起。     

打造新时期纳税服务品牌——南京市国税局实施品牌战略、优化纳税服务侧记

纳税服务是税务部门永恒的话题。随着税收政策的不断进步和纳税人税法意识的加强,纳税服务不断向优化服务方式、引导纳税遵从、保护纳税人合法权益等方面深化和延展。     

深化国地税合作更好服务纳税人

近日,国家税务总局下发《国家税务总局关于进一步加强国家税务局地方税务局合作的意见》(以下简称《意见》)。《意见》指出,各级税务机关将成立国家税务局、地方税务局合作领导小组,在多领域开展国税局、地税局合作,全面联手,建立长效合作机制,进一步整合税务部门行     

强化服务需求分析实施特色纳税服务

大连市西岗区国税局始终坚持纳税人的主体地位,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,围绕强化服务需求分析、突出特色服务特点、打造优质服务平台等方面,有针对性地开展纳税服务,取得了较好的成效。     

税务总局召开纳税人座谈会 认真践行群众路线 为纳税人更好服务

本刊讯为学习贯彻中央召开的党的群众路线教育实践活动工作会议精神,进一步落实国务院关于职能转变各项要求,2013年6月21日下午,税务总局召开部分纳税人代表座谈会,听取纳税人的意见和建议。中国人寿保险(集团)公司、神华集团有限责任公司等10家企业代表参加座谈,税务总局王军局长、范坚总审计师和有关司局负责同志参加了座谈会。座谈会上,代表们结合各自企业在履行纳税义务过程中的感受,对近年来税务部门优化纳税服务、规范税收执法、落实税收政策、服     

更新稽查理念 服务经济发展

完善稽查工作机制,提升稽查工作职能,必须围绕服务科学发展、共建和谐税收的主题,做到法治公平、规范高效、文明和谐、勤政廉政;必须正视问题和不足,更新理念、深化服务、创新方法,以科学的态度学习、借鉴先进的稽查管理经验,以改革的精神解决发展中的矛盾和问题,以创新的思路建立稽查工作的长效机制。更新稽查理念。树立公平公正的执法理念。要严格按规定的程序和职权执     

“税收宣传20年”征文活动圆满结束

在税收宣传月活动开展20周年之际,国家税务总局办公厅与中国税务杂志社再度联手,以"税收宣传20年"为题,举办了面向全国税务系统及广大纳税人的征文暨摄影作品征集活动。活动从2011年4月开始,一如既往地得到了全国各级税务机关的大力支持,更有广大读者积极响应、踊跃参加,征集到数百篇稿件。经过评委会认真评审,评选出一、二、三等奖及优秀奖作品共50篇(见名单)。至此,本次征文活动圆满结束。