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一、基本情况为贯彻银监会关于减轻银行客户排队难的文件要求,结合金融机构为应对金融网点不断精简及客户办理业务排队的现状,并结合金融机构网点由交易核算型向营销服务型的转型需要,该市各金融机构自2007年末陆续在营业大厅一线服务窗口设立了大堂经理,最早设立此类性质岗位的机构为建行××分行,农行××分行自2008年末开始逐步规划和实施, 相似文献
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张航是工行济南市大观园支行营业室的大堂经理。十几年来,她一直在用优质服务深化着“大观园支行”这块金字招牌,而她自己也成为客户眼中一名值得信赖、值得托付的银行员工。初见张航,便给人以亲切感,仿佛在她周围有个磁场,靠近了就觉得舒服,脸上的微笑以及微胖的身材总让人感到愉快、可靠。 相似文献
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一是网点员工要严格按照《银行服务质量标准》做好每日开门营业前服务工作的“热身”,通过晨会,员工互相点评,认真安排好一日服务工作。二是对服务中存在的问题制定有效的改进措施,及时落实整改。三是坚持行领导“坐堂制”,网点负责人“值守制”,指导大堂经理做好“引导服务”,认真解决客户办理业务中的问题和困难, 相似文献
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电信诈骗已成为社会一大公害,犯罪分子通过电话、网络和短信的方式,编造虚假信息,设置骗局,诱使受害人通过银行给犯罪分子汇款或转账,这让不少人遭受了巨大的损失。银行的柜面员工、大堂经理、网点保安等一线员工在接待客户和办理业务时,如果能做到“一看、二听、三问”,发挥好最后一道防火墙的作用,将能有效拦截各类电信诈骗,避免客户陷入圈套,保障客户的账户资金安全,同时树立银行专业尽责的良好社会形象。 相似文献
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来自新疆、身着乌孜别克民族服饰的穆合塔拜·沙迪克,在3月的北京,不论走到哪里,都像一阵春风。作为《中国金融家》杂志的老朋友,当记者在全国人大新疆代表团驻地见到她时,她可人的笑容,让记者有一种扑面而来的亲切感。今年是穆合塔拜第四次参加全国人民代表大会,记者进屋发现,她的桌子上堆满了调研资料,好几个笔记本,上面都记得密密麻麻。面对记者 相似文献
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正从事为客户理财的工作是一个良心事业,理财从业人员对于所销售的理财产品做尽职调查可以降低客户面临的信用风险。反之,如果明知产品可能有问题,却为了获取高额佣金而昧着良心销售,就会变成客户面临的最大风险。近几年来,一些银行员工非法吸存、私售非银行投资产品、非法集资案件频频被曝光。最近华融普银38亿元募资失踪,非法集资背后疯狂飞单,参与销售华融普银理财产品的销售人员人数之多,所涉及的金融机构之广,达到登峰造极的程度。数以千计的理财经理牵涉其中,3223名投资者利益受损,大多是金融机构最看重的高净值客户。这样的事件不但伤害了客户对理 相似文献