认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

供电服务贵在细节

最近,笔者跟随有关人员走访部分引资企业了解供电服务情况,一客商向我们讲述了前一时期到某供电营业厅办理用电业务时遇到令他感动不己的两件事。     

浅谈供电企业服务营销

一、供电企业服务营销的特点(一)社会要求越来越高。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,客户对电力量与质的需求,已进入到“感情消费时代”。不仅关注产品质量和价格,还对服务提出了更高的要求,既要求提供优质的前台服务,也要求提供良好的后台服务和网络服务,服务营销已渗透到供电企业生产、经营、管理等各个环节。(二)合作营销位置重要。由于电力生产的持续性、运行的系统性与整体性、市场的统一性与不可分割性等特点,为了优化资源配置,增强其在多种能源中的竞争力,合作营销十分必要。特别是厂网分开后,只有合作营销,才能真正以优质…     

浅谈WTO与电力企业服务创新

摘要:中国加入WTO给电力企业带来了前所未有的机遇和挑战。面对经济环境日趋复杂的竟争变化,电力企业应该寓优质服务于经营过程中,做到从垄断经营到主动服务的观念更新。而电力企业的优质服务只能在创新中发展,创新是电力企业发展的动力。只有不断进行理念创新、体制创新、管理创新、流程创新,电力企业才能在入世后的激烈市场竞争中求得生存和发展。     

县级供电企业如何面对“同价”

“同价”是电力企业落实党和国家减轻农民负担政策的重要举措。县级供电企业应该严格执行有关政策。面对“同价”带来的压力，县级电力企业应积极开拓电力市场。降低供电成本，在改革中寻求生存和发展的空间。     

供电企业优质服务的思考

高严总经理在国电公司 2001年工作会议上指出 :“不断提升服务水平是电力企业生存和发展的必由之路”。为此，国电公司系统将 2001年定为“电力市场整顿和优质服务年”。供电企业要确保“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效，必须抓好以下几个方面的工作。 　　一、转变观念，提高对供电企业优质服务重要性的认识 　　1.树立和强化服务就是竞争的观念。 　　竞争是市场经济的基本特征之一。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念成为供电企业生存和发展的桎梏。因此应强化企业竞争意识…     

铸造服务品牌 拓展电力市场

在市场竞争日益激烈的今天，品牌越来越彰显其魅力。在电力体制改革日渐推进、电力市场竞争格局逐步形成的过程中，我们立足于企业的长远发展战略，着力打造了“彩虹工程”这一服务品牌。     

与时俱进 开拓创新 全面建设县级一流供电企业

伴随着乐清市社会和经济的快速发展，乐清电力事业如旭日东升，蒸蒸日上。乐清市供电局担负着全市31个乡镇913个行政村的供用电管理任务。全局现设五部一室一中心，下辖12个供电所，正式职工522人，其中各类专业技术人员127人，固定资产约2亿元。该局广大电力职工以服务于经济建设为己任，兢兢业业，用自己     

唱响广西电力"服务"品牌--贵港供电有限公司"百千万"大行动纪实与启示

旨在打造广西电力“服务”品牌,把广西电力做强做大,“让政府放心,让人民满意”的“服务广西,诚信广西”的“百千万”(百支青年服务队进社区,千名党员进村屯,满意服务进万家)大行动在八桂大地如火如荼地深入开展。去年9月以来,贵港供电有限公司立足贵港,着眼广西,有声有色开展这项活动,由此而引出了一串串数字：共组织7个     

供电企业如何面对加入WTO后的挑战和影响

加入WTO是我国政府多年来努力的结果,也是中国经济逐步融入世界经济一体化的标志。我国加入WTO后,对国民经济和各行各业的发展将产生重大影响,部分行业将面临更大的挑战,因此,机遇与挑战并存。供电企业作为与国计民生息息相关的行业,也会因此而受到直接或间接的挑战和影响。     

供电企业品牌定位初探

随着电力体制改革的深化，社会对电力供应关注的日益加深，实施品牌战略已在越来越多的供电企业提上了议事日程。品牌定位是品牌战略的核心内容，它要求供电企业对所创立品牌的内涵作出明确定义。     

"绿色通道"打造服务品牌

优质服务是供电企业永恒的主题.面对不断深化的电力体制改革,太原供电分公司推出用电报装"绿色通道"业务.即公司集中力量,在最短时间内完成客户的用电报装,从而为客户提供优质、快捷的服务,在省城营造了一个良好的供电环境.近日在太原市12319城建服务热线中心公告中,太原供电分公司取得投诉处理及时率100%.办结率100%、满意率100%和综合得分100分的优异成绩,在太原市20多家12319城建服务热线重点考核单位中获得综合排名第一.     

“大庆电业”服务品牌的确立与实施

随着电力体制改革的进行和我国加入WTO后电力营销的新形势，以往一家垄断的发供电形式被打破，对供电企业来说，电力体制的改革的基本模式为厂网分开、多家售电，企业、居民购电方式、购电呈现多元化竞争局面，特别是大庆电业局所服务的大庆市，更有其独具的用电环境，由于大庆市是因油而生，随着油田采油、石化工     

县级供电企业如何走活『营销棋』

在市场经济条件下,在电力体制改革进入关键时刻．如何进一步搞好市场营销是摆在县级供电企业面前的一个严峻课题,但在实践中不难看到．由于历史的原因,人们对营销管理工作依然存在着主观认识上的误区,这在一定程度上制约了企业经营工作的进一步开展。