如何提高客户满意度

客户满意是客户对企业和员工提供的产品或服务的直接性综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可，客户根据他们的价值判断来评价产品或服务。而客户满意度是对客户满意做出的程度描述，可以用来测评客户满意的这种结果、衡量客户的感受的水平。对于企业来说，如果客户满意度不高，就没有客户忠诚，就不会有企业长久的竞争力。因此，如何提高客户满意度越来越成为企业重视的工作。     

澳大利亚银行的产品和服务

本文通过介绍作者亲身感受澳大利亚洲银行提供的几个金融产品和服务的例子，展示西方商业银行是如何在提供大众化的个人金融产品和服务时，充分贯穿“客户至上”的服务宗旨。本文的争论点是我国本土商业银行在争先恐后创新金融产品和服务时，为客户提供优质服务仍显得不足。没有一流的服务来支撑，金融产品和服务的创新将成为无本之木。     

运用市场营销原理 探索农业银行发展新路

运用市场营销原理探索农业银行发展新路●杨国月姜海晨所谓市场营销是指企业致力于创造用户需求的产品或服务，并通过市场交易，提供给消费者的综合性活动。农业银行要在竞争中求得新的发展，应积极探索，运用市场营销原理，以提高服务质量来稳定客户，开发新的金融产品或...     

制造业的解决方案业务——通过提供服务事业来谋求扩大收益

一、要着眼于通过提供服务事业来谋求扩大收益。1.具有多样性的商业模式的崛起。所谓实现“价值链的收益化”在日本也属老生常谈的事情。例如，日本的丰田汽车公司以汽车产品为基础，开展与汽车产品有关的周边服务。这其中包括了45分钟的短时间车检服务、二手车业务、记录卡业务、汽车财务险业务以及车载信息终端的信息服务等。可以认为，记录卡业务也是捕捉驾驶员、客户购买履历的一种体制，它将作为客户换购新车时的市场数据而加以活用。     

临湘市烟草公司体验店建设思考

卷烟体验店是指这样一种卷烟零售终端，在该终端里消费者可以通过观摩、聆听、品吸等方式亲身体验产品或服务，实际感知产品或服务的品质或性能，了解品牌文化和品牌价值，从而提升对卷烟的认知、喜好并购买卷烟。卷烟体验店将会极大地增大品牌培育和客户服务的半径，成为连接工、商、零、消的前沿阵地，拉近烟草企业和零售客户以及消费者的距离，从而形成更多的稳定的客户群。建设卷烟体验店具有重要的理论和现实意义。     

客户关系管理是增强企业核心竞争力的有效途径

用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平,其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(CRM),这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。着力于以客户服务为中心,以产品和资源为基础,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成为基础进行的客户关系管理,能有效地提高企业竞争力,使企业在市场竞争中处于不败之地。     

探析企业营销中客户关系管理的有效实施

客户经济的有关研究逐步得到学术界和产业界的重视，特别是在当今的经济环境下，竞争焦点已经从产品的竞争转向品牌、服务和客户资源的争夺。谁能拥有客户，并能和客户建立且保持一种长期、良好的合作关系，赢得客户的信任、给客户提供满意的服务，谁就能通过为客户服务的最优化来实现企业利润的最大化。     

家用纺织品销售渠道终端控制的研究

随着人民生活质量提高，家用纺织品市场在我国迅猛发展，“渠道为王、终端致胜”的营销理念是家纺企业，如“罗莱”、“凯胜”等企业市场领先的致胜法宝；而作为家纺市场中高端产品的销售终端重要环节一专卖店则是本文研究的对象。通过分析家纺销售渠道终端现状和专卖店运作管理中存在的问题，提出家纺产品销售终端专卖店控制的有效途径，为家纺产品渠道终端的管理创新、模式创新提供有益的参考。     

引导需求：信用卡营销新模式

发卡量大、激活率低是我国信用卡市场的现状，它导致我国商业资源利用效率不高，难以应对2007年开放式市场竞争需要。借鉴国内外信用卡营销的成功经验，笔者认为，基于有效需求的产品创新和服务最重要，银行不仅要知道他的客户现在需要什么服务、现在喜欢什么产品，更需要通过分析去了解客户的潜在需求和市场的发展趋势，并能利用自身的优势，不断推出创新产品去引导市场、吸引客户。     

服务就是生产力

激烈的市场竞争中，产品和服务向来是企业发展的两大关键因素。银行作为现代金融业的核心，这两者的体现显得尤为重要。而随着银行金融产品同质化的加剧，服务成为了打造企业差异化，创造企业价值，征服客户的最有效手段。     

商业银行信贷管理是重中之重

一、培植优良的客户群体不能盲目追从市场热点第一,积极开展市场调查和企业的信用评级。通过对当地信贷市场的调查,摸清情况,优选客户,培植和挖掘新的经济增长点。优先支持符合国家经济政策,有市场、有销路、有效益的产品和企业,技术含量高、产品附加值大、体制新、有发展前景的企业等,促进信贷结构优化。第二,在信贷营销中,变静态营销为动态营销。对一些实力强、效益好的优质客户,银行要制定有效的服务措施,通过积极的贷款营销获得满意的贷款客户。客户对银行信贷的要求往往体现在多方面、多层次,如结算服务、网络服务、技术服务、售后服务…     

职业技术学院客户识别及其文化意义

校园文化的首要任务是明确校园文化的主体,也就是谁是我们的服务对象。对一个营利性组织来讲:客户就是上帝。通常他们会通过细分市场来锁定自己的目标市场,也就是要知道这上帝姓什名谁。然后围绕这上帝的需求确立组织与市场提供物(即提供给市场和客户的产品或服务等)定位,并依此制定自己的产品、价格、促销与渠道等策略。那么作为非营利性组织的大学是否需要明确地界定自己为之服务的目标市场(客户)呢,答案当然是肯定的。     

港口企业寻觅战略伙伴的原则和途径

发展现代物流方兴未艾。将原材料、产成品或服务提供给最终消费者的物流供应链上的企业,正逐步通过横向一体化构建现代物流战略伙伴,以最快速度、最优服务、最廉价格适应市场变化,满足客户要求。作为供应链上重要节点的港     

面向服务型制造的制造企业服务创新模式研究

从单纯的有形产品制造向基于产品的增值服务的提供是当前我国制造企业工业化、服务化同步发展的一个明显趋势。服务型制造理念在中国的实施加速了制造企业服务创新,可使企业从单纯的制造加工,转变为向客户提供全方位和全生命周期的服务,制造业务向价值高端进行提升。通过生产性服务、服务性生产和客户实时参与,实现了制造企业产品与服务的互相融合,可有效加快我国制造业转型的步伐。研究结果表明:制造企业所面对的市场竞争程度、客户异质化和成套性问题解决方案的需求,以及以服务为主导的战略理念是我国制造企业服务创新的主要驱动因素,而企业向市场提供产品的特点、技术水平、管理能力与价值共创网络能力对服务创新的实施形成了有效支持。     

对创建中国金融品牌问题的探讨

品牌是企业某种产品或服务的一种独特标志。它可以用来标志产品和服务的来源 ,体现品牌拥有者的商誉 ,体现其产品或服务的优势 ,使消费者能认牌购买。品牌具有强大的市场渗透力 ,是企业拥有的一种无形的资产。它能给企业带来丰厚的利润 ,提高企业的赢利能力。品牌体现了企业与客户之间的高度信任关系 ,也是市场中优胜劣汰的结果。文章指出 ,我国银行业要想在多元金融竞争格局下站稳脚跟 ,立于不败之地 ,也必须努力出精品、创名牌。     

声音

做企业是一个不断给予的过程。企业要用创新的产品和服务为员工、客户乃至市场创造价值。     

电信企业的市场营销

电信市场营销的目的在于创造使电信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信的效用，最终占有市场，提高市场份额，取得效益。电信企业要在市场竞争中赢得发展，就必须创造并服务“用户需求”，为了更好地服务用户需求和应对市场变化，目前电信企业需要太多的改革，最为迫切的就是提升企业的市场营销能力，因此提升市场营销能力成为电信企业当前最大的战略，围绕提升市场营销能力，电信企业尝试了很多途径：在企业内部实施业务流程再造改革、对营销队伍进行培训以提高营销技能、在公司内部采取向营销部门倾斜的薪酬激励制度、推进四大营销服务渠道建设，实施分客户群营销服务，对大客户实行个性化服务、对商业客户实行专业化和差异化服务、对公众客户实行标准化服务等等，本文试从电信企业行业的特点入手，阐述电信企业的市场营销。     

电信行业自有营业厅体验式营销转型浅析

一、自有营业厅体验式营销转型内容3G体验式营销是指在销售3G终端时为客户创造3G产品体验和服务的机会，客户通过产品介绍、演示和试用、亲身体验3G产品盼性能优势，激发其购买冲动性，引导客户从认知、认可、喜爱到购买的过程。自有营业厅体验式营销转型就是为实现上述销售过程，对现有营业厅的销售环境、岗位设置、销售流程、销售支撑、培训以及激励考核等内容重新梳理和再造，达到3G销售能力提升的目的。     

论现代企业成功的因素

企业是一个国家的经济细胞。所以研究企业成功的因素历来为人们所重视。为什么有的企业成功了，而有的企业却以失败而告终呢？笔者认为，决定企业能否成功的因素有以下三项：特色产品和规模经济，客户知识，职工潜能。一、特色产品与规模经济。成功的公司不断地引进新的、与众不同的产品和服务，并重视规模经济。在竞争的市场上，高额利润不可能长时间存在。如何选择一个回报率较高的项目，这是所有投资者都在考虑的问题。市场的竞争时间越长，这些项目将越难寻找，企业往往不得不转回那些竞争性不很强的市场。导致市场竞争减弱的最普通的两…     

客户价值度量模型研究

一、引言当前,随着各个企业为顾客提供的产品(服务)的差异越来越小,传统的以生产为中心,以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心,以服务为目的的市场战略所取代。客户关系管理成为企业竞相采取的策略,而如何衡量每个客户为企业带来的利益,从中识别高收益的客户成为了企业关注的焦点。一般而言,客户价值应该包括两个方面,一是客户对于供应商的价值,二是供应商为客户所提供的价值。前者是指从供应商角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值,它是企业进行客户细分的重要标准。后者是从客户角度…