数据创造最佳客户体验

低于标准的客户服务会使得客户转而追求其他的金融服务机构,许多零售银行的客户由于对银行服务质量不满意都离开了.2012年,J.D.Power在其调研报告指出,五分之一的客户对为他们服务的银行感到不满意.银行对此的反应是将对投资在其分行网络中的资金撤回,把资源集中在其他渠道.在日益多元化的多渠道通信环境中,金融服务机构正在转向使用各种不同的技术来巩固其客服中心和提供更个性化的服务,以达到提升客户对其品牌的忠诚度和市场占有率的目的.     

以客户体验为核心价值驱动金融IT建设

一、创新客户体验将成为商业业绩的真正驱动力我们正处在一个剧烈变革的全球经济时代,世界经济一体化的趋势业已形成,商业模式的转型和创新正在加快,国内外经济环境日益复杂且难以预测。所有转型和变革的核心都是要将客户置于中心位置,与客户实现良好的互动,带给客户超出预期的体验,这将成为金融业寻找商业业绩的真正驱动力。     

打造以客户为中心的最佳经营信用卡中心

2011年,中国信用卡行业在追求经营业绩之路上继续前行。一方面,CPI高企、货币政策转向偏紧、监管政策不断出台,这些都对信用卡行业的经营提出了更高要求;另一方面,各银行信用卡中心逐步转变经营方式,精耕细作,更加重视客户体验,产品日益多元化。     

推动移动金融产品创新 打造全新尊享客户体验

兴业银行电子银行以满足客户＂一生所想,一生所需＂为目标,坚持发展与安全并重,通过内部整合创新和与国内一流的互联网企业、行业龙头企业、移动运营商的战略合作,推进电子银行综合化经营,成功建立起集网上银行＂在线兴业＂、电话银行＂热线兴业＂、手机银行＂无线兴业＂三大业务品牌于一体的电子银行综合金融服务平台,并推出业内首个电子银行服务品牌＂五星导航＂,建立了系统规范的电子银行服务流程和服务体系。     

率先以创新驱动发展

《纲要》在主要目标中提出两个率先:率先形成创新驱动的发展格局,率先形成城乡一体化的发展格局。北京要建设有中国特色的世界城市,就要在两个率先引领下,描绘未来发展蓝图。在创新驱动发展格局的建立上,自主创新、结构调整,将是今后五年的首要任务。市政协委员、北京大学政府管理学院教授萧鸣政表示,创新驱动对北京发展的重要意义在于,它能促使目前的传统经济形式向新的经济发展方式转变,传统产业经济与创新知识经济具有不同的阶段特征。人类社会经济发展经历了自然经济、农业经济、工业经济、     

依托App打造极致金融客户体验

一、银行App的成功之道 作为业务转型的核心、竞争制胜的"重器",银行App为打破传统金融模式的困局,开始聚焦场景生态,通过"金融+场景"的方式,将金融服务融入客户生活场景之中,但由于产品功能、场景服务及营销活动高度同质化,最终又陷入了另一个"泥潭".银行App若想在激烈的竞争中崭露头角,成为获取新客与留存老客的超级平...     

以创新服务赢得客户满意 以国际品质打造身边实惠

刚刚过去的2010年对交通银行信用卡来说是收获颇丰的一年：在册卡量突破1600万张;卡均应收账款及卡均消费额等主要业务指标位居行业前列;服务质量不断提升;＂国际品质,身边实惠＂的品牌内涵日益深入人心,实现了快速、平稳、均衡发展。2011年是＂十二五＂规划的开局之年,为信用卡业务的发展提供了难得的机遇,     

构建未来的智慧银行创造最佳的客户体验

随着信息科技的飞速发展,全球化、市场化的进程不断加快,客户需求日益多样化和个性化,银行业需要以更智慧的方法应对新的市场环境与挑战.构建智慧的银行其目的是创造最佳的客户体验,提供随时、随地、随心的金融服务.就智慧银行建设的必要性进行阐述,对构建方向进行探讨,以期对国内商业银行下一步经营转型提供一些有益启示.     

光大银行：打造客户体验最好的电子银行

以网上银行为代表的电子银行服务正在成为百姓的金融生活中心,光大银行打造＂客户体验最好的电子银行＂,正是为了降低电子银行的使用门槛,让电子银行成为人人都可以享用的服务。     

坚持以客户体验为导向推进信用卡业务转型发展

回顾2014年,国内信用卡产业在创新与变革中前行。金融IC卡多元应用的深入带来了巨大的潜在客群,境外消费市场的高速发展吸引了行业各方加速布局,基于移动互联网的近场、扫码等支付的推广应用,为信用卡在便民消费领域的深度渗透提供了有利契机。与此同时,国内经济增速放缓,信贷类业务逾期增加,违约风险向信用卡行业蔓延;利率市场化导致的资金成本上升,对信用卡业务的资产配置能力、风险定价能力提出了更高要求;而随着外资银行进入国内中高端信用卡领域,市场竞争则更趋白热化。2014年,农业银行信用卡中心围绕客户体验提升这一核心,加快重点产品的推广和多元商户网络构建,致力于塑造优势品牌,坚定推进业务转型发展,主要发展指标实现了稳健增长。     

追寻数字化时代极致客户体验 打造新时代精品分行

随着数字化时代加速发展,各家银行纷纷采取措施提升客户体验,中国工商银行山西省分行(以下简称“山西工行”)在线上和线下两种渠道均采取了一系列行之有效的措施,通过为客户带来极致服务,让客户体验到宾至如归的感觉,进而提升客户的满意度、忠诚度,为实现“精品分行”建设目标奠定了扎实的基础。     

民生网银：以客户体验为主导

“开通网上银行,在网上查看您的账户详细情况,还可以对外转账、网上支付、缴纳费用、房贷还款等业务。您完全可以在家中处理自己的银行业务。”民生银行营业网点的工作人员热情地向一位前来办理业务的客户介绍其网银业务。     

打造双创生态系统 实现创新驱动转型

创业创新生态系统由创业创新企业及其赖以生存和发展的生态环境构成。本文分析了政策、经济、社会文化、法律、人才、国际环境和自然资源等对企业的创新资源配置及创新投资激励的影响。     

技术创新提升客户体验

根据有关预测数据显示,虽然受到全球金融危机的影响。预计中国家庭实际消费增长率在2009年会有所下降,但相对于美国和欧洲,这一数据将在2010年恢复到9％以上,也比亚洲其他国家和地区高。     

解密客户体验中心

前几年,针对布线系统在数据中心机房的应用,行业主流布线品牌纷纷在中国设立客户体验中心,通过实景展示自己数据中心布线解决方案的个性和技术,为推动数据中心机房布线技术发展和应用起到了很大的作用.就在人们已经渐渐习惯了“客户体验中心”这一事物时,康普又一次向行业发布消息称,2010年11月25日,康普揭幕全新的上海客户体验中心.这不禁让人们再次对客户体验中心投来了关注的目光.那么,此次康普公司坐落于上海的体验中心将让我们体验到什么不同之处呢?     

科技提升客户体验

在产品同质化的大环境下,差异化竞争无疑是角逐市场的最佳手段.金融企业需要通过差异化服务,为客户提供良好的体验从而增强客户忠诚度(客户黏性).传统的人工渠道的交互能力自不必说,新兴的电子渠道(如自助银行、网上银行、手机银行、家居银行等)需要通过提升交互能力,以使客户获得更好的体验.     

以金融科技创新为驱动 加速打造中国一流标杆投行

<正>金融科技的变革将对行业未来发展产生深远影响,未来已来,海通证券将继续紧跟科技的发展浪潮和行业趋势,持续推进金融科技创新,综合应用ABCDMIX技术,构建生态,引领业务,协同创新,为建设具有国际影响力、国内一流标杆式投行砥砺奋进。