《物业管理运作实务》面世

由中国一级物业管理企业上海陆家嘴物业管理有限公司编著、上海远东出版社出版、建设部住宅与房地产司谢家瑾司长作序的《物业管理运作实务》一书，已于2002年5月出版发行。全书汇集该公司十年的物业管理经验和国内外物业管理的精华而编写的一套物业管理运作实务的专著。内容涵盖了物业管理总体策划、内部管理、专业管理、专业服务、延伸服务、物业公关、物业营销、案例分析等方面的运作实务。     

“工作者是美丽的”－－物业管理“服务派”的代表人物，上海陆家嘴物业管理有限公司总经理翁国强专访

翁国强,1960年4月生,上海嘉定人,同济大学应用数学本科毕业,中共党员,经济师,MPA公共行政管理硕士在读,1999年至今,任国家物业管理一级资质企业上海陆家嘴物业管理有限公司总经理。以翁国强总经理为代表的上海陆家嘴物业管理公司,其著名的三个“三好”理论以标谤服务著称,成为我国物业管理理论“服务论”的扛鼎之作。其理论核心:“做业户的好保姆、好管家、好朋友;做发展商的好参谋、好帮手、好朋友;做社会需要的好伙伴、好企业、好朋友”,声誉不凡,驰名业界。     

物业管理服务产品过剩问题探讨

一、我国现阶段已出现物业管理服务产品过剩的问题我国物业管理行业,已经出现了物业管理服务产品过剩的现象。据统计,物业管理较成熟的广东省,截止2004年底物业管理覆盖率也只有40%。物业管理企业有3,000余家,管理项目1.2万个,平均管理4个项目,管理面积5亿平方米,每个公司平均管理面积只有16.7万平方米,每个项目只有4.2万平方米[1]。上海市,截止2003年底共有物业管理企业2,563家,管理面积3.07亿平方米,平均每家只有11.98万平方米[2]。建设部《物业管理企业资质管理办法》有明确规定管理面积条件的二级资质企业,要管理以下两种类型物业,并且…     

云南省酒店式物业管理的一面旗帜——记云南邦克物业

2003年,一个以“酒店式物业管理”为特色的新型物业管理公司——“云南邦克物业”在春城昆明脱颖而出。几年短暂历程,云南邦克物业成功导入ISO9001:2000国际质量管理体系,构建了物业管理的“星级服务”体系,以创新力引导潮流,成为云南的“物业先锋”。     

浅谈ISO质量管理体系在物业设备设施管理中起到的作用

设备管理作为物业管理的基础性工作，在物业管理中占有重要的分量，ISO9001：2000质量管理体系是目前较先进的管理模式，通过质量管理体系在物业管理设备设施管理中的应用，将能在物业设备设施的管理上，体现出其优越性，将能使物业设备设施的管理实现规范化、标准亿、专业化与现代化，为企业带来较好的经济效益。     

物业管理上海风云际会--物业管理服务及配套设施展览会一瞥

由上海物业管理协会主办的全国首次物业管理服务及配套设施展览会,于9月11日-14日在上海东亚展览馆举行。来自上海以及部分外省市的六十几家物业管理公司和配套设施企业,在会上展示了各自的企业形象、管理项目、服务理念以及服务手段。这也是国内物业管理服务专业企业的首次较大规模的集中亮相,其意义非同寻常。不少参展商说:“这是一次物业企业向市场展示自身形象的绝好机会”。业内人士评价:“展览会聚焦现代物业,从中可以看到未来物业服务发展方向。”目前,沪上拥有2000多家物业管理企业,但真正进入市场的却很少,完全实现市场化运作的更是凤毛麟角。参展商从数量上看并不多,但他们却是上海     

军产物业管理的实践与探索

为了深入贯彻江泽民同志关于“军队的后勤保障特别是生活保障必须社会化”的指示和军委、总部关于推行后勤保障社会化的一系列重要指示，实施《第二军医大学第二附属医院后勤保障社会化改革方案》，2001年7月1日，中国人民解放军第二军医大学对其所属的四个物业小区进行物业管理公开招标，在投标的十几家专业物业管理公司中，上海陆家嘴物业管理有限公司深得二军大各级首长的信任，获得物业管理权，从此开始了配合部队后勤改革，搞好军产物业管理的实践与探索。     

光明使者－第7站——电建湘军：打造“五个八局”

水电八局组建于1952年，经过50多年的发展，现已发展成一家集设计、施工、科研、制造、安装为一体，以水利水电、交通、工业与民用建筑业为主业的，具有水利水电工程施工总承包特级资质，兼有公路和市政工程施工总承包一级及多项专业一级资质的国有大型综合施工企业。公司1997年取得对外经营权，1998年通过ISO9001质量管理体系认证，2003年通过ISO9001质量管理体系2000版换版认证，2005年通过质量、环境、职业健康安全管理体系认证。公司注册资金30100万元，现有员工近12000人，     

构建物业服务理念的传播平台

为满足人们日益增长的物业服务需求,拓展物业服务市场,构建物业服务理念的传播平台,是物业服务公司的一项重要课题。企业理念,是指企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的思想价值体系,“它以消费者、公司、品牌之间深刻而可靠关系的存在为特征,体现不同于其他企业的个性或差异性和顾客的认知程度以及企业的方针,目标和价值取向”(注[1])。物业管理是一个特殊的服务行业,它不同于一般的生产制造企业,它的经营和管理是系统的,科学的,充满人情味的,既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学行为科学的广泛领域。具体地说,物业管理就是为物业的产权人和使用人提供服务,以提高物业的使用价值和经济价值,营造一个好的生活和工作环境。物业管理所指的产品是一种服务,更是一种理念,理念只有通过传播,才能实现其内在的巨大价值。如万科物业倡导的“以人为本”、“全心全意为您”,东湖物业倡导的“三个第一”即“业     

物业管理一线人才培养模式探讨

物业管理,在中国已有了20年的发展经历,其重要的社会地位和美好的市场前景已经得到了业界公认.据不完全统计,2002年底,广东全省有物业管理企业2260多家,从业人员17.2万人,管理的项目9300多个,面积3.72亿平方米.其中住宅小区5600多个,面积2.6亿平方米.这些企业中涌现出一批有规模,有水平的大型物业管理企业.经建设部核准一级资质的全国78家物业管理公司中,广东有34家,占43.6%.深圳市的物业管理一直走在全国各省的前列,2002年全市物业管理行业的总产值近50亿元,占全市GDP的比重达到2%,占全市房地产增加值比重达到30%以上.广州市实行专业化物业管理的项目面积超过1亿平方米以上.     

谁负有缴纳物业管理费的义务?

案情原告(上诉人):成山物业管理公司被告(被上诉人):明海公司原告成山物业管理公司2005年诉至法院,称被告明海公司从2001年11月起未缴纳物业管理费、水电费,其多次向被告催讨未果,要求法院判决被告支付物业管理费人民币11万元,支付代垫水电费人民币5万元及滞纳金人民币17万元。被告明海公司辩     

物管企业抵御风险“四步曲”

就目前物业管理市场形势而言．物业管理行业还不像一些媒体所说的那样冠冕堂皇——“朝阳产业”。尽管《物业管理条例》已出台．但法律环境还是不够明朗；尽管物业企业管理物业数量、面积、市场份额都很大．但普遍处于一种有“量”无“质”状态；尽管很多物业公司已进入市场．但作为市场竞争主体的企业竞争能力还不够强；尽管关联产业正在与物业管理行业协调发展．但这些行业的服务配套能力还很脆弱；尽管全国有20000多家物业公司．     

关于招投标实施办法的调查报告

2002年底,上海浦东新区建设局针对目前物业管理中的热点、难点问题,提出了“旧住宅小区物业管理税收优惠政策”等具有很高研究价值的八大课题,并委托陆家嘴物业管理公司做前期调研工作。在研究过程中,新区建设局为调研提供了许多有利条件,如召开从业人员座谈会,提供调研的相关资料等。建设局房产处钮廷楷副处长对课题工作做了具体的指导,潘向明同志还组织和带领课题人员深入相关住宅小区访谈,这些都为课题调研工作的顺利开展奠定了基础。目前前期调研工作已基本完成,八大课题的研究已成为陆家嘴物业管理公司今年的重要工作之一,他们将继续深化对课题的研究,并以其成果为政府和物业管理行业在城市和社会综合治理方面作出不凡的贡献。这对现代物业管理发展是一次非常有益的探索,对各地方在开展城市和社区综合治理过程中,所应该进行的价格、税收、招投标、业主委员会、仲裁、管理体系、治理违章搭建、收费机制等方面的政策制定和方法调整,相信都会具有现实的指导意义和借鉴价值。从2003年第7期开始,上海陆家嘴物业管理公司和本刊正式合作开办专栏“第一手”。该专栏将陆续把课题研究结果全文刊出,尽快让读者分享他们的成就,并欢迎各位读者积极参与讨论。     

"适租性"物业设计要领

作为上海陆家嘴物业管理有限公司“做开发商的好参谋、好帮手、好朋友”企业服务理念的信奉者,笔者总结了多年在浦东金桥国际社区高端租赁物业的建设管理经验,从房产建设的前期和后期物业管理的实践角度出发,着重在物业的“适租性”方面提出需要考量和优化的设计元素,介绍成功物业的设计亮点,希望为目标客户量身定做更加精细合理、更加丰富多彩、更加与需求相适应的投资经营型住宅产品,以满足不同租赁客户更多的人性化需求,建设好、管理好与良好的外资投资环境相配套的高端租赁物业。     

如何规避和化解前期物业管理中的风险

前期物业管理,是指业主委员会与按法定程序及要求聘请的物业管理公司签订的物业服务合同生效之前,由利害关系人对物业进行的管理和服务活动。2003年9月1日开始实施的《物业管理条例》规定：国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。《前期物业管理招标投标管理暂行办法》第二条规定：“前期物业管理,是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理”。因此,前期物业管理是物业管理过程中的重要阶段。     

市场化改革中物业管理经费管理的规范

一、引言目前,物业管理行业必须回答的一个问题是:谁对物业管理经费的结余拥有权利?举例来说,公司甲2000年在A小区收取管理费用10万元,开支9万元,年底结余1万元,谁对这结余的1万元拥有权利?业主认为1万元属于预收的管理费用,应当结转下一年使用;税务部门认为1万元属于物业公司的利润,应当交付企业所得税。物业管理公司两头不讨好,如果     

怎样有效处理物业管理投诉

众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉，亦称物业投诉、专业投诉，是指业户（物业所有人和使用人）在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状，请求处理的行为。处理物业管理投诉，是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务，也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。     

引入ISO9000质量管理体系 提升高校物业管理水平

目前高校物业管理企业较为普遍地存在一些问题，有必要引入ISO9000质量管理体系。应制定切实可行的质量方针、质量目标，编制规范、完善的质量管理体系丈件，制定合理的全员培训措施，建立系统科学的监察、测评、考核制度。     

该物业企业提供的服务符合合同约定吗？

2001年6月，刘先生经人介绍购买了厦门市莲花广场一套面积为89平方米的住宅居住。购房后，刘先生即与莲花广场的物业管理公司——厦门金都物业管理股份有限公司《以下简称金都物业》签订了一份《物业服务合同》，该合同约定物业管理费住宅按12元／平方米收费；业主和物业使用人逾期缴纳物业管理费的，从逾期之日起按每日应交管理费的干分之一交纳滞纳金；对物业管理服务质量约定．金都物业必须按下列约定实现目标管理：清洁卫生、绿化、保安等九项内容。其中保安方面约定：实行24小时保安的义务，每天巡查十二次，固定岗设六个，并对电梯、大堂等进行监控。[第一段]     

对物业档案管理工作现状的认识及思考

物业档案管理工作是物业管理工作中的一项重要内容．也是一项基础工作。物业档案管理质量的优劣直接反映了物业管理水平的高低．已成为衡量物业管理企业规范与否的重要标志。