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程成 《广西质量监督导报》2008,(9)
消费者在生活中遇到商品质量或服务质量的问题时,可以向消费者协会投诉,以维护自己的合法权益。为了使投诉取得圆满结果,建议消费者在投诉时注意从以下几个方面入手: 相似文献
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《广西质量监督导报》2010,(3):13-13
中国消费者协会公布了2009年全国各级消协组织统计受理投诉情况。综合这636799件投诉,2009年我国消费投诉大体上呈现出七大热点。
一、销售服务投诉明显增多,电视购物投诉环比下降 2009年,销售服务投诉量同比上升66.4%,居投诉增幅首位。 相似文献
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消费者投诉作为一种行为,其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础,通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究:分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。 相似文献
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《广西质量监督导报》2009,(7):11-11
误区一:所有消费都可投诉
我国《消费者权益保护法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。 相似文献
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李婧婷 《中小企业管理与科技》2021,(11):140-141
论文以青海省为例,通过分析金融消费者投诉集中领域、投诉主体特征,结合2019年金融消费者素养问卷调查结果,对照当前金融消费者教育的方向及效果,重点检查当前不同类别金融消费者的风险意识薄弱环节及金融消费者教育措施的不足与偏差,有针对性地提出适用于不同人群的金融消费者教育方向及模式建议。 相似文献
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一、绪论当消费者对商品/服务不满时.并非所有人都会产生投诉意向.也并非所有产生投诉意向的消费者都会采取行动。消费者对投诉处理过程和结果的感知不同也会产生不同的后果。 相似文献
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消费者投诉作为一种行为,其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础,通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究:分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。 相似文献
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随着夏季高温的日益临近。空调质量又成了热门话题。
空调滴水,噪音过大,安装不及时,安装质量不好,这些成了困扰消费者的投诉热点。2006年上半年上海市质监局“12365”投诉举报中心处理空调质量投诉763件,占上半年投诉处理总数的6.2%,与去年同期相比增长了11.6%。反映的主要问题是:空调制冷、制热效果差,内、外机噪声大,维修不到位,售后服务差等。究其原因。还是一些空调生产厂家没有把功夫花在提高产品质量和售服质量上,而是采取各种促销手段和虚假广告来误导消费者,致使近年来空调产品的质量投诉连年上升。针对空调质量中容易出现的问题,“12365”将消费者投诉中遇到的九大问题请教质量专家,帮助消费者更好地了解空调,更好地购买使用空调.维护自身权益。 相似文献
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本文采用案例分析的方法,着重研究陕西省银行业服务类业务投诉问题.其次,在此基础上,分析了纠纷产生的深层原因.最后,提出了完善金融消费者保护机制的诸条建议. 相似文献
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邱建国 《中国工商管理研究》2009,(3):46-47
受理消费者投诉是消费者协会的重要基础性工作,看似事小实则事大,下联消费者的切身利益,上联经济发展和社会稳定大局,是消费者协会的立会之本,最能体现消费者协会的性质和宗旨。下面仅就消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则谈点个人看法。 相似文献
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据中国消费者协会和全国29个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的材料统计,1996年全国共受理消费者投诉信52万件,其中进口商品7491件,总信件比1995年上升18%。从投诉问题的性质看,质量问题高居榜首,占投诉总量的69.5%;计量占8.1%,假冒商品占7.7%,价格占 相似文献
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“18K金”变身塑料
消费者董先生就是其中的一位受害者,每次回想起当时的购买经历,董先生总有一种被欺诈的感觉。董先生介绍说,他是在一家地方卫视的电视购物频道看到“盛泰金牛”手机的直销广告. 相似文献