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3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度房地产业投诉分析报告,销售欺诈、房屋质量差、霸王条款、违规销售、不按时交房等成为消费者投诉热点。中国质量万里行消费投诉平台数据显示,2019年度房地产行业相关投诉15325例。 相似文献
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随着近年来住房消费的启动，个人购房者逐渐成为房地产市场的主流，随之而来的是在商品房交易过程中引起的各种纠纷也日益增多。深圳的住宅投诉不少，有些已对簿公堂 。中国消费者协会的统计显示，1999年，全国住宅投诉达21235件，比上年增加了20％，去年的住宅投诉更是有增无减，住宅投诉已连续几年成为消费者投诉的热点。在投诉的案例中，有的是开发商、销售商利用虚假广告误导消费者，有的属于利用售楼书、沙盘欺骗消费者，有的项目根本没有土地使用权证或销售许可证，有的项目在销售时故意隐瞒对消费者不利的信息，有的属于在销售合同中故意设置“陷阱”性条款，有的则在未经业主同意的情况下便擅自更改规划或户型设计，还有的是严重的“缺斤短两”……许多投诉的标的巨大，情况复杂，案子久拖难断。 相似文献
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根据有关部门统计,我国每年发生众多的商品质量纠纷。但其中,由消费者向有关部门投诉的只占20％,对广大普通的消费者来说,投诉几乎是一个很大的难题,而其中一大难是高昂的检测费使消费者“望而生畏”。有些生产、销售企业也正利用消费者这种心理,肆无忌惮时生产销售劣质商品,一旦有人找上门来,以要质检部门检测报告为由拒之门外,有些消费者 相似文献
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<正>汽车投诉一直是“3 15”期间消费者关注的重点行业：《中国质量万里行》发布的历年汽车投诉分析报告显示，质量、销售合同和汽车服务是消费者投诉的热点。记者近日对中国质量万里行消费投诉平台2022年相关投诉数据梳理后发现，汽车类投诉主要涉及车辆质量、销售合同、二手车、售后服务和信息安全等多个方面。按照投诉质量问题分析，颗粒捕捉器堵塞、动力电池续航、油耗、变速箱异响、漏油成了关键词。分析发现，随着汽车质量的不断提高， 相似文献
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充分反映消费者要求的全方位汽车销售服务是汽车企业竞争力的有效保证，也是提升顾客满意度的重要利器。随着汽车销量的不断增加，我国汽车服务中的问题也开始呈上升趋势。据中国消费者协会统计，2008年全国消协组织受理的投诉中，汽车投诉在2007年同比增长5．6％的基础上又增长了2．8％。这些投诉中，汽车销售服务投诉格外引人关注。汽车销售服务由一系列活动组成， 相似文献
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《广西质量监督导报》2000,(4)
中国质量万里行广西投诉站 ,于今年３月１２日正式成立接受投诉业务。截止６月底 ,共受理投诉５１件 ,其中电话投诉和来人投诉２８件 ,均即时给予答复或现场处理完毕 ;书面投诉２３件 ,已处理１９件 ,有效地维护消费者的合法权益 ,增强公民依法维权意识和企业服务质量意识。综观全区消费者投诉情况 ,有以下几个主要特点 :一、投诉涉及面广 ,是投诉站受理案件一大特点。这些投诉情况大多数是曾向有关部门投诉而没能解决的问题 ,受理的５１件投诉中 ,涉及各行各业 ,如邮电 ,银行、工程建设、铁路等部门。二、投诉站处理的大多数是消费者和销售… 相似文献
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从中国消费者协会近日公布的最新统计获悉：摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、西门子、飞利浦手机居中国消费者投诉前６名。这６个外国品牌的手机的投诉量为１４９４件,占全部投诉量的 ９５．３４％。 针对手机投诉不断上升的情况,中消协按期对北京、大津、上海、重庆等１９个城市消费者协会受理的手机投诉情况做了汇总统计。统计涵盖了目前中国国内市场上销售的国内外２４个手机品牌,投诉１５６７件,既有投诉手机本身质量问题,也有投诉售后服务质量问题。 手机质量问题是消费者投诉的重点。据本次调查统计,手机质量问题的投诉占４２… 相似文献
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购房求安居纠纷难了断据中国消费者协会近年的统计资料显示,消费者针对与商品房相关的质量、价格、销售、计量、交付等项投诉逐年上升,消费者与房产商之间的矛盾日趋尖锐。据了解,消费者对商品房的投诉主要集中在产权、承诺与事实不符、延期交房、面积误差、房屋质量、物业管理等方面。在2001年北京市消费者的十大投诉热点中,商品房纠纷投诉名列前茅。中央电视台《焦点访谈》及全国各大新闻媒体曝光的数量和力度都在不断加大。另据媒体抽样调查,多数消费者认为商品房市场不规范,其主要原因是现行的相关法律、法规还不够健全;与开发商相比较,购房者处于弱势地位,难以了解和掌握相关法律,法规,因而一旦遭遇欺诈,很难依法维护自身权益;许多房产商有法不依,违规操作,在房产交易中存在大量有意欺诈行为。 相似文献
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近年来,商品房的投诉日益成为消费者投诉维权的热点、难点问题。为了规范商品房销售行为,保障商品房交易双方当事人的合法权益,2001年4月4日,国家建设部发布了《商品房销售管理办法》,并定于今年6月1日起正式施行,它的实施为规范商品房市场,保护购房者合法权益提供了法律依据。 相似文献
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随着我国零售业的迅猛发展,终端市场竞争手段的多样化,消费者由"学习"形成的维权意识的增强,各种领域各个卖点以各种方式,由于各种原因出现的顾客投诉现象也日趋增多.然而顾客的投诉又是营销服务人员最不愿面对的问题.因为销售过程中的投诉,要求服务人员直接面对顾客,而且多半出现在售卖现场,处置不当,会造成不利于销售正常开展的难堪局面;销售以后的投诉,看似情形平缓,但若不及时有效处置,轻则顾客会找上门来理论,重则会诉至消协或媒体,对品牌传播的负面影响会更大.鉴于此我们不仅要认识到顾客投诉的负面影响,更要在顾客投诉的分析、处理过程中发现价值,从而提高企业的市场竞争能力. 相似文献
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消费者投诉作为一种行为,其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础,通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究:分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。 相似文献
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据市质监局12365投诉举报中心统计．自2004年3月15日以来．有关电热水器的投诉达到142件，投诉焦点主要集中在产品质量及售后服务上，其中以触电和爆炸居多。同时．由于电热水器不同于一股商品．产品在出厂销售后．还不能完全满足消费者的使用要求．有一部分工作是售后安装及服务中完成的。如何规范电热水器生产、销售及售后服务环节，有效减少产品质量纠纷和安全事故隐患，成为专家和质监部门关注一个问题。 相似文献
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侯荣贵 《中国质量技术监督》2007,(7):16-17
消费者对经营者销售的零售商品现场称量结果不满,一般情况下双方通过重新操作计量过程和显示量值,互谅互让,便可化解纷争。但是,消费者如果事后对经营者商品量称量结果提出异议,在双方协商解决未果或未经协商的情况下,投诉至有关部门,因相关证据难以在现场复现,加上人为、环境等因素,受理投诉部门应对商品量计量偏差的成因逐条进行分析,认定责任归属,视情况依法处理。 相似文献
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消费者投诉作为一种行为，其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础，通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究：分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。 相似文献
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近年来，电话销售投诉案件呈快速上升趋势。消费者通过邮寄、快递等形式收到的产品不仅与宣传不符，而且大多数都存在着严重的质量问题。 相似文献