六西格玛管理与商业银行效率

银监会在2005年提出"流程银行"的概念后,构建流程银行的理念迅速被国内商业银行接受.六西格玛管理对于构建流程银行和流程再造过程起到了重要的作用,它为商业银行提供了行之有效的管理方法和流程技术,将最先进的工作方法和电脑科技应用到简单的流程模式中,力求达到"零缺陷"的战略目标,实现商业银行效率的非线性飞跃.     

运用六西格玛管理法推进流程银行建设的思考

国内很多银行在流程银行建设方面进行了积极地探索,但由于缺乏一套完整的、动态调整的工具和理念,这些探索实施效果并不理想。本文通过剖析六西格玛管理法的自身特点以及其与流程银行建设的契合点,得出六西格玛管理法是商业银行实施流程银行建设的最佳方法,并就商业银行如何借助该方法推进流程银行建设提出了一些建议。     

六西格玛管理与流程银行建设

引入六西格玛管理法的思想、步骤、目标、技术方法来规范、量化银行流程再造,是一项复杂而持久的系统工程,需要对整个银行体系的传统经营理念和经营模式进行全面而深刻的变革。本文论述了六西格玛管理的内涵,及在国内外银行业的应用实践,并就利用六西格玛管理推动农业银行的流程银行建设提出了具体设想。     

基于六西格玛管理法的我国银行流程再造研究

基于六西格玛管理法的银行流程再造(PRSS),是以银行业务流程为切入点,引入六西格玛管理法的思想、步骤、目标、技术方法来规范、量化银行流程再造,并以其作为理论指导路径和实施框架,从而不断提高顾客满意度与绩效,使银行获得持续的动态竞争优势。它是一项复杂而持久的系统工程,需要对整个银行体系传统的经营理念和经营模式进行全面而深刻的变革。     

商业银行实施六西格玛管理问题初探

一、问题的提出改革开放以来,我国大多数企业依靠良好的资源条件、难得的市场机遇和优秀的企业领导人取得了惊人业绩,但真正意义上进行科学经营管理的企业并不多。作为服务性行业的商业银行,在瓜分整个市场份额并谋求政府不良资产剥离的互动博弈之后,伴随市场竞争的日益激烈以及消费市场的逐     

六西格玛与商业银行

六西格玛诞生于摩托罗拉，通过GE的推广，在全世界发扬光大。从20世纪末开始，作为一种管理方法，六西格玛从制造业延伸到金融服务业，活跃于世界顶级公司的舞台，制造了众多公司业绩大幅增长的神话。     

业务流程管理助推企业运营效率提升

如何改进业务流程、对流程实施有效的管理是越来越多企业亟待研究和解决的重要课题。业务流程管理(BPM)是一种全面管理模式,目的是达成各业务环节的整合优化。它包含两方面的含义,即业务管理和技术应用。BPM通过资源整合,实现跨渠道、跨部门的业务运作,并结合技术手段对业务流程进行建模、分析与监控,使客户服务水平和企业效率均得到明显提升。企业推进业务流程     

西方商业银行实施六西格玛管理的实践与启示

六西格玛管理是指以对工作流程的精细化管理为目标,通过设计、监督每一道生产工序和业务流程,对工作流程的效率进行定量度量,以最少的投入和损耗实现客户满意度与企业收益最大化的系统科学。商业银行推行六西格玛管理,使商业银行能够通过业务实践而改变行为方式,努力提供完美的、高水平服务,进而实现质量、效率和效益目标的统一。     

商业银行如何实施六西格玛管理

六西格玛管理的一切过程和活动都紧紧围绕DMAIC（六西格玛改进方法）来展开，实质是DMAIC业绩改进模型的分析和解决问题的方法在管理领域的运用，它构成了六西格玛管理理论的基础。众多六西格玛企业成功和失败案例显示，实施六西格玛管理的必要条件首先要求企业的管理基础比较好，管理体制比较健全。为此，银行在决定推行六西格玛前，一是要加强自身基础管理，建立起财务、考核、信息管理和基础数据收集相应制度，使基础性数据完备、准确。确保所有用于改进现有的产品或过程以及实现六西格玛目标而进行差距分析的数据真实有效。二是要有明确的战略目标。     

浅谈六西格玛管理在商业银行集约化运营中的应用

近年来,国内各商业银行纷纷进行了运营流程再造,构建了集约化的运营模式,而如何提高集中运营后台的管理水平是新模式带来的新问题。本文借鉴了制造业的管理经验,在商业银行集约化运营后台管理中引入六西格玛管理方法,并对六西格玛管理的应用思路进行了探索。     

基于精益六西格玛管理的审计项目流程优化研究

2010年,建设银行沈阳审计分部承担总行级流程优化项目,运用精益六西格玛管理方法对审计项目流程进行整合优化,编制了《审计项目流程优化与质量控制指引》。通过实施此项目,分部的审计项目质量和综合考评结果都得到大幅提升。本文根据这一案例,阐述了审计项目流程优化与质量控制的现实意义、相关依据,研究重点和总体思路,介绍了项目开展过程和取得的成效。从建立以客户为中心的关注视角、因地制宜确定项目实施思路、应用科学的工具和方法等方面对审计项目流程优化与质量控制实践进行剖析。从完善审计质量控制手段、建立长效机制等方面对持续优化审计项目流程和加强质量控制提出建议。     

六西格玛管理理论简介

六西格玛以顾客为关注焦点,提高顾客满意度和忠诚度,基于数据和事实进行流程改善,积极主动开展无界限、追求完美、容忍失误的改善,并形成一套D-M-A-I-C的业绩改善模型,即定义、测量、分析、改善和控制.     

六西格玛管理精髓与中国建设银行经营理念的比较

六西格玛管理以关注客户为焦点,基于事实和数据对现有流程的持续改进以及创建学习型组织,迎合了包括银行业在内众多行业的变革需要,成为一种全新的管理模式,对提高银行市场竞争能力具有重要意义.中国建设银行基于改进产品质量、服务流程,提高客户满意度,提升核心竞争力,引入六西格玛管理.     

商业银行绩效管理评价体系重构

后金融危机时期,商业银行不得不告别过去“高盈利、粗放式”的发展模式,如何构建“以客户为中心”的组织、流程框架及完善的绩效考核体系是不得不面对的课题。从战略角度将“流程银行”这一先进理念同绩效评价实务结合在一起,将国内外绩效评价体系以及国内某商业银行近几年绩效指标进行对比分析,结合“平衡计分卡”同“经济增加值”这两种绩效指标设计工具,使绩效评价效果更加完善,最后对我国商业银行的绩效评价体系建设提出了参考性的建议。     

六西格玛管理法在酒店业内部流程改进中的运用

中国酒店行业的快速增长,使得行业竞争不断加剧,包括五星级酒店在内的高端酒店市场竞争尤为激烈。如何根据客人需要,不断改进产品和服务,去赢得更多的市场份额,是摆在酒店管理者面前的迫切问题。六西格玛(6-Sigma)作为一种改进流程与产品质量的重要工具,在制造业取得巨大成功之后,被引进到酒店行业。本文主要试图阐述六西格玛的定义,酒店业服务和产品质量改进中存在的误区,六西格玛如何从客人角度出发,倾听顾客之声(VOC)。六西格玛项目各阶段的关注要点,以及SIPOC模型的特点,最终达到有效改进酒店业内部流程,提高宾客满意度和企业价值的目的。     

商业银行管理中的流程再造

国内商业银行仍然是按照职能部门划分管理权限的管理模式,在当前商业银行的竞争格局下,此时这种部门银行的管理模式给银行的经营管理带来诸多问题,符合现代商业银行理念的流程银行便被业界普遍接受。本文将流程银行与流程再造相结合具体阐述如何进行银行管理中的流程再造。     

浅议商业银行导入六西格玛管理应注意的若干问题

一、问题的提出当前,经济全球化和世界经济一体化加剧了公司间的竞争,尤其是人们对产品和服务质量的追求越来越苛刻,市场竞争开始由价格竞争为主转向质量的竞争。六西格玛作为一种综合的系统性业务改进质量方法体系,以顾客满意度为关注焦点,基于事实和数据对现有流程持续改进以及创建学习型组织团队等迎合了现代金融业发展的需要,成为世界上追求管理卓越性企业最为重要的战略举措。六西格玛管理的一切     

我国商业银行业务流程再造研究

“商业银行流程再造”一直以来都是全球关注的字眼,随着我国经济的迅猛发展,我国商业银行业务品种以及业务的激增、客户对个性化服务和差异化服务的要求逐步增强,原有的业务流程已严重制约了我国商业银行的进一步发展.本文立足于我国商业银行的实际,分析了目前我国商业银行的业务处理以及客户营销方面存在的主要问题,提出了业务集中、设备优化和柜面营销等具体措施,以期解决在实际操作中的遇到的问题,为我国商业银行未来的进一步持续流程再造项目提供一定的参考.     

我国商业银行业务流程再造研究

"商业银行流程再造"一直以来都是全球关注的字眼,随着我国经济的迅猛发展,我国商业银行业务品种以及业务的激增、客户对个性化服务和差异化服务的要求逐步增强,原有的业务流程已严重制约了我国商业银行的进一步发展。本文立足于我国商业银行的实际,分析了目前我国商业银行的业务处理以及客户营销方面存在的主要问题,提出了业务集中、设备优化和柜面营销等具体措施,以期解决在实际操作中的遇到的问题,为我国商业银行未来的进一步持续流程再造项目提供一定的参考。     

通过流程银行建设加强商业银行内控管理

商业银行内控机制,是商业银行为实现经营目标,对各项经营活动进行组织、制约、考核、调节的总称。内部控制的主要目标是有效地控制和化解风险,确保各项业务持续稳健发展。本文指在分析探讨通过设立行之有效的流程银行管理模式,进而从根本上保障商业银行内部控制管理,通过流程再造规避商业银行业务风险。