VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理

在VIP客户服务营销管理过程中，如何细分VIP客户群体，为不同的VIP客户提供量身定做的产品及个性化的优先、优惠、优质服务是关键。为此，银行必须构建一套完整的VIP客户服务体系。VIP客户服务体系的实现必须靠特色鲜明、规范统一的VIP卡业务及与服务营销策略配套的VIP客户服务营销管理系统支撑。本根据深圳市商业银行的应用实例，对VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理做简要阐述。     

试述建立和健全VIP个人客户营销服务体系

“二八”定律清楚地告诉我们VIP客户的重要性。在对VIP客户的营销服务过程中，要通过前台的专业营销和后台的优质服务，形成前后台一体化管理，让VIP客户在接受产品及服务过程中有认同感，达到保持原有客户、吸引更多客户的目的，从而不断提高银行的工作效率，增加市场份额。     

构建VIP管理 系统打造VIP营销体系

众所周知，商业银行主要的利润来源于20％的高端客户（即VIP客户），这些客户能为银行带来80％甚至更高的利润，因此，争夺VIP客户成为银行客户管理工作中的首要任务。商业银行要想在争夺VIP客户中胜出，就必须针对高端客户开发出优质的产品并提供优质高效的服务。     

火车站VIP服务市场前景探析

随着我国铁路发展进入"高铁时代",对于火车站VIP服务的需求也日渐强烈。笔者通过实地调研全国范围的15个具有代表性的火车站,并且借鉴了机场VIP服务的发展模式,对当前火车站VIP发展现状进行了考察和分析。笔者认为未来3—5年将是火车站VIP服务发展的关键时期,并提出了市场发展前景的几点设想。     

由“VIP客户插队”现象说起

目前,各家商业银行都有贵宾卡客户(即VIP客户)可优先办理业务的规定,并开设了VIP窗口。对于VIP客户"随到随办业务"的优惠待遇,普通客户已由开始时的气愤与不理解,慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于"VIP客户该不该排队"现象的讨     

八闽金融要讯（2009年～8月）

7月1日兴业银行电话银行95561实现全面升级，初步建成集业务咨询与关怀、产品营销与交易、投资理财、个贷催收、VIP增值服务等功能于一体的全功能综合化服务平台。     

平凡岗位绽放美丽——全国十大金融青年服务标兵、工行信用卡电话服务中心(成都)兰璟露的故事

在很多人看来,电话银行人工服务是一个业务相对单一、技能要求简单的岗位。然而,要想熟悉每一项业务细则,做到知无不答,却并不容易。工行信用卡电话服务中心（成都）（简称“成都中心”）VIP专线座席组长兰璩露不仅做到了这点,还带出了一支高素质的信用卡VIP高端客户座席组队伍,创造了五年服务“零投诉、零事故”、电话接听率与客户满意度均保持近100％的同业领先业绩。     

银行差别服务:动因、问题及建议

中资银行实施差别服务,是为了更好地满足客户日益多元化和个性化的金融服务需求;是为了更好地保证银行自身的经营发展。为了保证差别服务的有效实施,中资银行要建立科学评价体系,综合分析客户贡献; 要合理划分客户类别,提供差别化的服务;要加强服务创新,提高服务水平,完善服务管理;要开展内部营销, 提高员工服务素质,增强内部凝聚力。     

技术营销是高技术企业发展的必然趋势

高技术企业要搞好市场营销管理必须以价值主张和价值网的营销创新、整体营销、技术营销、服务营销四个方面为重．价值主张和价值网是基础，整体营销是从整个视角探讨企业的营销策略，技术营销是以企业在市场上应采取的具体营销手段，服务营销则是企业对顾客应采取的高度互动的营销方法。     

光大银行打造阳光理财品牌

12月15日，中国光大银行“阳光理财VIP卡首发式暨阳光健康沙龙活动”在京举行。会上，光大银行向各界展示了“阳光理财VIP卡”及贵宾服务项目。     

农业银行广东肇庆分行的李千里、孔戈坚等认为，商业银行应该建立适应差别化服务的管理机制，如VIP客户分层管理机制

VIP客户应按不同层级分别由分行、支行网点来管理。直观的分层划分办法应按正常贷款量、存款余额、国际结算总量和信用等级其中之一项来划分不同层级的VIP客户。之后，各层级的客户经理负责收集资料，建立各层次VIP客户档案，实行有效可行的分层级管理。层级管理不能片面地理解为级别泾渭分明的管理方式，也不是跨地域     

农行携手携程网推出金穗携程旅行信用卡

日前,农行携手携程旅行网为商旅人士打造的联名信用卡金穗携程旅行信用卡正式面世。该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体,结合了农行和携程旅行网双方优势资源,为持卡人提供携程VIP会员服务、双重积分、优惠折扣等多项服务内容。     

柜面服务及营销能力提升之我见

一是要在服务中发现营销机会。应从细问、细看、细查入手，发现客户的更多需求。二是要注重自身素质提升。要顺应客户需求变化，以客户心理为出发点，加强对员工“营销意识”和“营销技巧”的培养，提升实战能力。三是要推行个性化服务。要学会细心观察，     

小幽默

<正>银行VIP从几个月前开始,某银行开起了VIP窗口,只办理5万元以上的业务。有一次小李想取1万块钱。但是小额窗口的队排的超长,只有VIP窗口空着,于是小李去了VIP窗口办理业务。银行工作人员:"请问,您要取多少钱。"     

商业银行营销个人VIP客户的对策

高收入群体虽然在人数上不多，但占有较高的社会资源。这一群体对银行贡献度比较高，同时还具有先导作用，一定程度上代表着未来的消费趋势。对银行来说，争取这部分客户，开展对VIP客户的营销，突出个性化、差别化服务，提高服务效率，对于银行的个人客户基础、提高对个人银行业务乃至全行的利润贡献度具有十分重要意义。     

银行前台业务VIP优先服务纠纷案探讨

编者按:商业银行为应对激烈的竞争,为优质客户提供更好的服务,优先办理业务是众多特殊服务中较为常见的一种,通常情况下也为广大普通客户所理解.但是商业银行在向VIP客户提供优先办理相关业务这项服务过程中,如果提供服务的方式不适当,就有可能引发争议或纠纷.本案拟通过对一起银行前台VIP优先服务纠纷案件的分析,揭示相关法律风险和问题,并对银行在开展此项业务过程中应当关注的事项进行提示.     

数字解析

50万元 金融专业某大三学生在广州渣打银行应聘“实习体验生”时打听到。想实习要先到该行开立50万元定期存款户头成为银行VIP客户。渣打银行广州分行确认：同等条件下优先录取客户子女；现在正在渣打银行实习的大学生，不少是通过VIP客户渠道取得实习机会的。     

浅议商业银行的一对一营销

随着国有银行的转制及中国加入WTO,我国商业银行的营销观念迅速转变,为客户提供定制化服务的一对一营销应运而生。本文简单介绍了一对一营销的内涵及其在商业银行中的应用价值,提出了商业银行一对一营销的具体策略。     

2010年全国性商业银行信用卡大事记——中国工商银行

1月7日，中国工商银行信用卡VIP客户服务中心（澳门）正式揭牌营业。     

VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理

在VIP客户服务营销管理过程中,如何细分VIP客户群体,为不同的VIP客户提供量身定做的产品及个性化的优先、优惠、优质服务是关键。为此,银行必须构建一套完整的VIP客户服务体系。VIP客户服务体系的实现必须靠特色鲜明、规范统一的VIP卡业务及与服务营销策略配套的VIP客户服务营销管理系统支撑。本文根据深圳市商业银行的应用实例,对VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理做简要阐述。一、VIP客户服务营销管理系统的设计1.系统开发目标系统开发目标包括:①收集、整理、完善、分析客户信息;②建立全行统一规范的VIP客户服务与…