我国酒店行业基层服务人员激励问题探析——基于马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次理论认为,人的需要是分层次的,由低到高依次为:生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。酒店未来的成长和发展需要依靠基层服务人员的积极性来推动,如何激励基层员工并发挥其最大潜力是众多酒店人力资源管理者们关注的重点。当前很多酒店服务人员依然存在着管理服务水平不高、人员流动性大等特点,这归根究底还是酒店在人力资源管理问题上没有对员工进行充分激励。笔者希望通过运用马斯洛需求层次理论,探讨我国酒店行业基层服务人员激励问题。     

浅谈酒店管理中员工参与管理的重要性

马斯洛的需求层次模型对于人力资源管理实践的意义在于:它要求在人力资源管理实践中,人力资源管理实践要实现对员工的激励必须考虑人的不同需求,通过满足员工不同层次的需求来激发员工工作积极性,获得员工对企业的认同感和归属感,从而使员工能够把个人需要同企业目标联系在一起。作为一名酒店管理专业毕业,同时从事8年高星级酒店服务与管理工作的经理人,在此结合本人职业生涯发展情况,谈谈酒店管理中员工参与管理的重要性,希望能给相关行业的管理者一些借鉴。     

山西省酒店员工职业倦怠与离职倾向关系实证研究

现今随着科技的发展,人们的生活节奏也在不断的加快,生活中充满了各种各样的压力,人们往往感觉身心疲惫,特别是在人际接触频繁、密切的服务行业中。在酒店行业中也是如此,员工往往感到工作压力比较大,容易产生职业倦怠,离职率比较高。一般来说人力资源队伍的相对稳定性直接影响着企业的核心竞争力,酒店员工高离职率给酒店的经营管理带来了一系列不利影响。如何降低员工的职业倦怠,减少员工离职,一直以来是酒店发展的不可回避的热点问题,同时也是难点问题。本研究基于国内外文献研究,应用Maslach的职业倦怠三维度模型和Steers的离职模型,探讨酒店员工职业倦怠与离职倾向之间的关系。在此基础上,本文建立职业倦怠与离职倾向的关系模型并形成研究假设,通过设计相应的调查问卷,进行了实证分析。     

浅议企业员工职业倦怠与有效激励

随着经济发展节奏的加快,企业对员工的要求提高,导致员工的心理压力增大,长此以往,员工会产生职业倦怠感。职业倦怠感不仅给企业员工的身心健康带来危害,还严重影响员工的工作效率和企业的生产效率,阻碍企业发展。本文对企业员工职业倦怠的表现及其原因进行分析,进而提出预防与缓解企业员工职业倦怠感的激励机制,以期为企业员工职业倦怠问题的研究和解决提供参考。     

酒店员工职业倦怠影响因素研究综述——基于五大人格特质

首先对职业倦怠进行了进行了一定的综述,对其历史渊源和具体涵义都做了相应的分析,从而更进一步对酒店员工的职业倦怠做了具体的分析。主要研究了五大人格特质具体到对酒店职业倦怠的影响,借此希望对酒店员工职业倦怠的问题有所帮助。     

从青年员工“职业倦怠”谈企业人力资源维护

一、引言职业倦怠一直是困扰人力资源管理的重要问题之一,是从业者在工作过程中产生的心理不健康状态。由于长期以来企业对员工心理健康维护的忽视,职业倦怠问题已成为当今社会中常见的职业“高发病”和“流行病”,严重影响企业人力资源建设和企业发展。对职业倦怠问题的探究,成为了企业人力资源管理的重要问题。二、“职业倦怠”的内涵与企业青年员工1.“职业倦怠”的内涵“职业倦怠”又称“工作倦怠”、“职业枯竭”,最早由美国临床心理学家Freudenberger于1974年提出,是用来描述个体在工作中由于长期的工作压力或人际压力而产生的枯竭感,是身心处于“亚健康”状态的表现。关于职业倦怠的定义,目前国内外使用的最多的是Maslach的“三维度理论”。该理论将职业倦怠定义为个体在职业领域中的“一种情感耗竭、人格解体和个人成就降低的症状”,包括“非人性化”、“自我实现感丧失”、“情感枯竭”三个主要特征,表现为对服务对象冷酷、麻木;缺乏适应性和个人成就感;丧失工作热情等。目前,职业倦怠的主要研究对象是“以人为服务对象的职业领域”,教育、医疗、服务行业等是其主要研究对象。2.企业青年员工本文选择“企业青年员工”为职业倦怠的研究对象,主要基于...     

基于马斯洛需求层次理论下边缘性员工激励问题的探究

随着服务行业的兴起和发展,边缘性员工的激励问题变得越来越突出。本文以马斯洛需求层次理论作为理论支撑,首先研究分析边缘性员工的特点,以及他们对企业发展的影响,然后分别从五个层面展开论述提出相应措施以供参考。     

基于需要层次论的酒店基层员工激励研究

随着酒店业的迅猛发展以及消费者需求层次的不断提高,对酒店产品的服务质量提出了更高的要求.酒店的基层员工直接服务于顾客,对于提高酒店产品的质量,创造忠诚的顾客有着决定的作用,因此提高酒店基层员工的工作热情就显得十分重要.基于马斯洛的需要层次论,对我国酒店基层员工激励的必要性、存在的问题以及相应的改进措施进行简单的探讨.     

从马斯洛的需要层次理论——谈健身俱乐部的营销战略

根据马斯洛的需要层次理论,人都有不同层次的需求,健身行业是理性经营行业,应从品牌、品质、服务去竞争,要体现人的需求     

激励理论及其在酒店员工管理中的应用

酒店是随着经济的发展与人民群众收入水平的提高而发展的,酒店的服务水平与发展质量是国家经济实力与社会发展状况的重要体现。员工是酒店管理与服务的参与人员,酒店员工的工作状态与热情将直接关系到酒店的服务水平与发展潜力。本文就激励理论及其在酒店员工管理中的应用进行了探讨,希望对改进酒店员工管理有所帮助。     

酒店员工高流动率的原因分析及对策

酒店员工的流失现象已经成为当今酒店行业的重大症状之一.员工高流动率降低了酒店的服务水准、扰乱了酒店稳定经营活动的开展,给酒店带来了多方面的消极影响.本文针对这一现状,从员工、酒店、社会三方面进行原因分析,结合人力资源管理的有关理论,提出相应解决方案.     

爱立信酒店行业通信解决方案

满足客人的个性化需求,为客人提供周到细致的服务,酒店行业不仅要在软件方面尽善尽美,硬件方面更需要提供基础的保障。来店住宿的客人对于留言、叫醒呼叫、客房服务、投诉、特殊要求等,各有不同的通信需求,因此酒店的通信系统的功能和性能成为酒店服务的基础保障平台。爱立信酒店行业通信解决方案,全面提供酒店员工和客人所需的通信和管理服务,强大的功能和稳定性能,特别是高性价比,越来越成为酒店的首选通信解决方案。     

基于网络评价的商务型酒店员工服务质量研究

随着互联网和大数据的发展，网络评价逐渐成为影响消费者决策的重要因素。文章从多个平台的网络评价入手，以上海两家典型的商务型酒店为例，通过运用ROST Content Mining6软件和Gephi软件对商务型酒店的员工服务质量进行内容分析。研究结果表明：(1)商务型酒店作为提供商务需求的场所，整体员工服务质量较好。(2)部分员工在服务意识、服务能力以及服务礼仪等方面存在一定的问题。针对商务型酒店员工服务所暴露出的问题，文章从重视顾客网络评价、提高酒店员工服务质量两方面提出了相应的建议。     

从理论角度浅谈企业员工职业倦怠的原因与应对策略

作为倍受关注的心理现象之一,职业倦怠是指发生在与其他人一起工作的个体身上的情绪衰竭、去人性化和降低的个人成就感。本文将从理论角度出发,对企业员工职业倦怠的原因与应对策略进行概述。     

浅析马斯洛需求理论对高级时装设计的思考

本文通过学习研究马斯洛需求理论与高级时装设计的关系,依据马斯洛需求理论获得灵感,从而引发其与高级时装设计需求的种种思考,借此提出我对国内高级时装设计与马斯洛理论之间的联系与发展的一点看法。     

高职院校辅导员的职业倦怠研究与思考

职业倦怠是在以人为服务对象的职业领域中,个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就降低的症状,它是个体的职业态度和行为以负性的形式发生改变的一个过程.高校学生辅导员作为教师中一支特殊的队伍,因其特殊的职业要求,辅导员队伍职业倦怠的现象凸显,这在一定程度上影响着高校辅导员队伍的发展.本研究认为,职业因素,组织因素、个人因素是职业院校辅导员产生职业倦怠的三个主要因素,组织,领导和教师个人都可以积极主动地采取有效措施,预防和解决职业院校教师的职业倦怠问题,维护职业院校教师身心健康,从而促进职业教育快速、健康、持续的发展.     

高端连锁酒店人才流失原因及应对策略研究——以宁波南苑饭店为例

据国家旅游局2016年数据统计,目前我国星级酒店已经达到了1.27万家,酒店间的竞争越来越体现为人才、员工整体素质的竞争。如何吸引人才、激励人才和防范人才流失成为酒店行业日益关注的问题。为此,主要研究酒店行业人才流失问题,首先对整个酒店行业进行了现状分析,再以宁波南苑饭店为例,通过马斯洛理论及对宁波南苑饭店人才流失的调查分析,采用理论研究和实证研究相结合,进一步对宁波南苑饭店人才流失进行分析,并有针对性提出切实有效的对策。     

员工满意度的影响因素研究

知识经济时代,人力资本在企业发展中的地位日益提升,员工是否满意与企业发展息息相关。通过介绍员工满意度的发展历程、概念和特征,提出了与员工满意度联系密切的经济人理论、社会人理论、马斯洛需求理论、ERG理论和双因素理论五个理论基础,总结出员工满意度的受外部因素,比如社会环境的影响;内部因素,比如员工个人性格、才能的影响;工作自身因素,比如工作是否具有挑战性、员工待遇是否平等、人际关系是否和谐等的影响。为企业实施人本管理,提升员工满意度,发挥其主观能动性提供借鉴。     

外资品牌在中国履行社会责任的动机与实践——以奔驰为例

本文以奔驰在中国的社会责任实践为例,用马斯洛需求层次理论解释外资品牌在中国履行社会责任的动机,并主要从绩效考核指标设置的角度指出履行社会责任的途径：根据战略目标进行规划,通过内部质量管理与服务来满足生存与安全的强制性需求,通过公益事业投资与实践满足归属、尊重与发展的自发性需求,通过企业员工的约束与发展具体履行社会责任,最后以阶段性报告和审计的方式进行总结评价。     

酒店员工情商研究

随着饭店业竞争的日益激烈,宾客对饭店服务质量的要求越来越高,这就要求饭店必须重视员工情商,培养高情商服务团队,满足客人的"情感需求"。本文通过分析酒店服务的行业特点、发展现状,从酒店员工情商七个因素来分析酒店员工情商的特征及高情商对酒店服务质量提高的重要作用。