基于顾客生涯价值的品牌管理思路

品牌发展战略的本质就是向顾客提供价值。促使品牌可持续发展的驱动力显然是品牌的长期盈利能力,它来源于顾客对品牌的长期贡献——顾客生涯价值。从总体思路来看,提升顾客生涯价值的品牌管理工作包含一个中心两个支撑点,即以顾客为中心、以全面质量管理(TQM)和顾客关系管理(CRM)为支撑点。     

基于顾客价值的企业CRM能力构成及提升对策

顾客价值不仅来源于核心产品和服务以及品牌权益,也包括维持关系的努力。企业管理者基于顾客价值在明确顾客关系管理能力(CRM能力)的内涵及构成的前提下,采取相应的企业CRM能力提升对策,提高顾客关系管理水平,将是创造和传递卓越的顾客价值、形成企业持久竞争力的重要途径。     

CRM:留住顾客

随着商业竞争的不断加剧 ,企业经营者越来越意识到 ,市场竞争的焦点就是争夺顾客。而依靠传统的价格折扣和消费积分的手段 ,虽然可以在短期增加企业的销售量 ,却不能长期地留住顾客。顾客需要的是持久的和个性化的服务。建立和维系稳固的顾客关系 ,实施顾客关系管理能使企业留住顾客 ,给企业带来竞争优势 ,为企业带来更多的利润     

基于顾客价值的商业银行顾客关系管理

顾客价值指的是顾客在与商业银行接触的一生中,产生的当前利润和未来利润的净现值。本文通过预测和评价顾客价值,构建了描述顾客级别划分的顾客金字塔模型,并基于顾客级别的不同特点,提出了不同的顾客关系管理策略。     

知识管理和组织承诺在成功的顾客关系管理中的中介作用

企业正逐渐地通过顾客关系管理(CRM)这一最有影响力的技术来创造价值。但是,但是,以实证为基础的研究却得到了与顾客关系管理所带来的对绩效的积极作用相反的结论。本文以企业的资源理论观(RBV)和知识理论观(KBV)为基础,利用一个分析CRM技术转化为组织绩效的过程的研究模型,以样本里的126家酒店为基础,探索组织承诺和知识管理在这一过程中起到的作用。     

对目前CRM客户关系管理的探析

目前的CEM(Customer Relationship Management，客户关系管理)错误地将客户关系定义为“客户忠诚”，并把顾客满意作为客户关系的决定因素，因而不能有效地管理客户关系。客户关系的实质是客户对企业的产品或服务的偏爱，顾客价值是客户关系的决定因素。     

创造顾客价值:顾客关系管理的基础

一、顾客关系管理从创造顾客价值开始 顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛,凡是和顾客有关,足以借此了解顾客,针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务,可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动,都是顾客关系管理的内容。从企业和顾客互动运作的角度看,CRM 分“前期沟通”、“核心运作”和“后期分析”三个部分。一是前期沟通,旨在提高和顾客接触、互动的有效性。前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等。二是核心运作,旨在提高企业内部运作及顾客管理的有效性。顾客管理、渠道管理、销售管理及服务管理等,是…     

顾客价值视角的关系营销战略应用探讨

关系营销战略引入我国后,如何制定出适合我国国情的实施对策显得尤为重要。随着人与人之间、企业之间的依赖性和相关性越来越强,生产方式和消费者消费观念都随之发生了改变,关系营销理论应运而生。关系营销的重点是兼顾各方利益,并共同谋求战略发展,使客户成为企业的长期客户。本文从介绍关系营销的内涵及其理论形成背景出发,分析了其价值和意义,提出了我国企业应用关系营销战略的两个要点:以价值为核心及组建好客户关系管理体系。     

我国银行业顾客关系管理中存在的问题及对策

随着我国经济的发展,人们对金融产品的要求日益提高,金融业的竞争也日趋激烈。在这种形势下,只有通过开展顾客关系管理,我国的商业银行才能够快速、健康的发展。因此,分析我国银行业顾客关系管理中存在的问题,积极研究解决的对策,对我国商业银行的可持续发展具有重要意义。     

基于顾客关系价值的顾客关系形成分析

随着现代科学技术的发展,产品同质化趋势日益明显,顾客关系管理对于企业营销的发展有着越来越重要的作用。本论文认为,顾客关系价值包括顾客价值和企业价值,它们是顾客关系形成过程中不可或缺的两个方面。以此为基础,论文运用Logistic曲线分析了顾客关系的形成机理与形成过程。     

顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

从顾客终生价值 (CustomerLifetimeValue ,CLV)的定义、计算公式和测量步骤 ,可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时 ,任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆 ,但是对于不同的细分市场 ,为了使潜在的价值创造最大化 ,应该不同地混合使用这五个杠杆。     

浅析顾客满意的价值

<正>目前,我国已进入顾客选择企业的时代,而且选择的条件越来越苛刻,消费者的需求渴望立时得到满足,需求更高水准、上档次,这种需求不仅体现在购物行为上,更重要的体现在与购物相关的一切物质和精神环境给人的感受上,因此,“找出顾客的需要,然后满足他”,已成为现代营销学的精髓.特别是在外部空间不断被挤压,市场环境日趋严峻,企业在市场缝隙中生存已成为一种越来越困难的挣扎,能否让顾客满意应该说是企业可持续发展所不可或缺的有力保证.顾客满意的价值顾客满意是一种心理活动,是顾客被满足后的愉悦感.之所以将顾客满意视为企业可持续发     

顾客满意与企业的价值创造

本文从企业的价值创造入手，分析了消费者需求的产生、需求的满足、满意的程度和顾客忠诚之间的关系。从而为企业如何通过有效的营销活动，为顾客创造更多的价值理清思路。     

科特勒顾客价值理论及其发展研究

顾客价值是企业市场营销活动的核心.本文以科特勒《营销管理》中译本为依据,梳理科特勒关于价值及顾客价值的主张及其发展,通过对科特勒顾客价值理论的深入理解,为企业营销实践提供启示.     

论从客户关系管理到客户管理关系的转变

本文在分析客户关系管理高失败率原因的基础上,对国际上新出现的客户管理关系理论从定义、特性等方面进行了探讨,并进一步分析了客户关系管理与客户管理关系(CMR)的主要区别。     

智能化CRM在我国汽车行业中的应用研究

在当今这样一个信息爆炸的年代,汽车企业数据库的中信息量也正在以惊人的速度增长,面对“信息爆炸”和“数据过剩”的巨大压力,本文提出汽车企业可以在尊重客户的基础上管理客户的数据和信息,通过客户的信息管理来深层理解客户及其购买行为。而智能化CRM可以帮助汽车企业深层理解客户及其购买行为。