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基于竞争性顾客价值的中间产品顾客满意 总被引:5,自引:0,他引:5
本文从战略角度出发,提出了企业在实施顾客满意度调查时应注意的两个方面:顾客价值和水平对比;分析了中间产品与最终产品在实施顾客满意度调查上的区别;结合上海日立电器有限公司开展中间产品顾客满意度调查实践,进行了探讨。 相似文献
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超值服务--顾客满意服务的基本原则 总被引:1,自引:0,他引:1
在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望". 相似文献
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顾客竞争性评价是顾客满意度的一个重要组成部分,对提高企业的市场竞争力起着越来越重要的作用。本文提出了顾客竞争性评价一般程序和方法,并给出了应用实例。 相似文献
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石应光 《福建质量技术监督》2005,(9):29-30
B/T 19000族质量管理体系标准的基础是八项质量管理原则,而八项质量管理首条原则是“以顾客关注为焦点”。对顾客满意内涵的研究,有利于我们理解顾客当前和未来的需求,针对不同的顾客需求进行不同方式的刺激和引导,从而满足不同顾客的要求并争取超越顾客的期望。本文浅析顾客满意、产品质量、与企业生存发展的内在联系,努力探索为企业产品创造市场竞争优势的途径。 相似文献
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使顾客满意的本质是为了更有效地进行竞争。顾客满意度管理的目标是通过优化与顾客的接触点、缩短周期、减少成本、发掘市场新需求等,提升顾客的价值感,进而提升顾客满意度和忠诚度。即通过顾客满意度管理,企业能以低成本、高效率的方式最大程度地满足 相似文献
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提供卓越顾客服务的关键是确切地理解顾客期望,不断监控顾客反馈,以确保符合顾客期望.理解顾客需求和顾客满意度的唯一途径是倾听顾客之声.本文将探究质量和顾客满意的定义,讲述劣质服务方面的案例;专门探讨一个卓越顾客服务的案例,并解释哪些做法是正确的,还列举了确定顾客之声的方法. 相似文献
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ISO9000:2000将于2000年底正式发布。它对1994版标准做了结构上的重大调整,内容更加系统化,对服务的质量控制更有可参考价值。ISO9000:2000(DIS稿)之5.2、7.2.1、7.2.3、7.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等多个条款均体现了以顾客为中心的质量管理原则,明确提出了“超越顾客期望和需求”,这与ISO9000:1994相比,提出了更高要求。新版标准由于尚处于草案阶段(目前将进入FDIS稿阶段),所以对于想率先采用新版标准的企业管理者来说,“超越顾客期望”是一… 相似文献
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顾客满意度是任何组织的推动力,是评价产品是否满足顾客的要求和需求的主要依据,是评价质量管理体系业绩的基准。ISO9001:2000版标准在“8.2.1顾客满意”的条款中明示:“作为对质量管理体系的一种测量,组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用 相似文献
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在市场竞争中 ,企业要真正贯彻顾客满意 (CS)理念 ,必须为顾客创造更多的让渡价值。实施价值创新战略 ,提高给予顾客的利益和减少购买成本 ,实现顾客满意 ,是实现顾客和企业利益最大化的双赢战略 相似文献
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经常看电视节目的人都会对这样一则广告留下较深的印象:“……车间空气净化达到10万级,操作人员每天三次消毒,口服液纯度与注射液相同……,质量、质量、还是质量,是脑白金畅销十年的奥秘。”相信熟悉这个广告的观众即使没有服用过该产品,也会对其质量深信不疑。究其原因,就是因为脑白金厂家抓住了产品的核心和消费者最为关心的焦点——质量。 相似文献