物业服务企业角色定位与发展思路的转变

以国家《物权法》为法律依据,国务院《关于修改〈物业管理条例〉的决定》将"物业管理企业"修改为"物业服务企业"。从"物业管理企业"到"物业服务企业"的变化清晰地表明了物业公司的新定位,进而要求物业管理行业根据     

物业服务企业如何做到名副其实

随着住宅商品化和管理专业化的进一步普及,物业管理已逐渐深入了每个人的生活。"物业管理"服务的优劣,直接涉及到了千家万户,影响着每位业主和物业使用人的生活舒适度和幸福感。业主、物业公司之间的关系和谐与否,直接影响着人们的"安居"大事。2007年出台的《中华人     

物业管理企业的服务层次定位

文章阐述物业管理企业服务层次的概念,如何针对物业所有人与使用者的不同情况,准确地进行服务层次的定位,指出服务层次定位是否准确将是物业管理企业提高收益水平和最大限度地满足业主要求的关键所在。     

物业服务要从细节做起

从当前物管企业的实际经营运作中我们发现,很多物业公司的管理与服务模式,经营手段和方法都表现得愈来愈同质化。但与之相反的是,业主对服务的需求不仅是对基本生活层面的满足,如今的业主更需要得到对其自身价值的认可和尊重,有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”。物业管理公司为业主提供什么样的服务才能满足广大业主的需求,正在成为困扰物业管理企业的工作难点和急待解决的课题。     

物业管理六大典型矛盾评析

我国的物业管理已发展到了攻坚阶段,本文选择了六个物业管理行业中具有典型性的矛盾,来和大家共同探讨。 一、业主管理委员会与物业公司之间的矛盾 业主管理委员会,是由辖区内的业主(住户)推选出来的代表业主和住户的利益,维护业主和住户合法权益的常设组织。它具有选聘或续聘物业公司、审定物业公司制定的年度计划和重大措施、检查监督物业公司各项     

对多元经营企业财务管理的思考——以五矿邯邢物业公司为例

<正>五矿邯邢矿业下属的五矿邯邢矿业(安徽)物业管理有限公司(简称"五矿邯邢物业公司"),是一家集物业管理、工程设备维护、房屋修缮、房屋租赁、保洁服务、绿化工程、会议服务,生态水产品养殖、住宿餐饮为一体的子公司。依托矿业公司发展,并为矿业公司服务,如何加强和完善物业公司的财务管理,不仅关系着物业公司自身的发展,还关系到邯邢矿业的发展和稳定。一、完善财务基础工作,提升会计人员素质物业管理属于一个新兴的行业,没有相关的行     

人性化服务在物业窗口服务中的应用分析

根据客户的需求,建立“业主至上,服务一流”的服务理念是维系业主和物业公司良好关系的必要因素,也是物业公司生存和发展的根本.本文通过分析人性化服务在物业窗口服务的重要性,提出人性化服务的原则及保证人性化服务的具体措施,为以后物业窗口服务的发展提供相关建议.     

谈油田物业企业的服务质量管理

市场是企业求生存、谋发展的战场．而质量则是企业在市场竞争中赢得胜利的必备武器．特别是在当今这样一个竞争异常激烈的市场经济环境下，企业所提供产品和服务的质量越来越成为企业能否长期发展的决定性因素。对于物业管理这一行业来说，物业管理的本质即是服务，为业主所提供的各类服务就是物业公司所提供的各类产品，从某种意义上讲，服务质量就是物业企业核心竞争能力的具体体现，所以如何提高服务质量、提高物业企业的管理水平．是摆在我们物业企业面前的严峻而永恒的课题，是实现物业企业生存发展的关键所在。     

Empirical Research of the Indemnificatory Housing Community Facility Management——A Case Study on X Community of Guangdong

保障性住房小区的社区管理是社会管理的重要组成部分.以广东省较早建设的保障性住房社区X小区为例,调查了社区物业管理现状,发现物业管理公司存在服务质量差、居民对服务满意度低；业主委员会缺乏监督、内讧严重等问题.在此基础上,从物业公司、业主委员会、住户等方面分析了问题的深层次原因.最后提出建立政府主导、居民参与、业委会负责、物业管理公司提供服务、物业管理监督委员会监督的保障性住房小区物业管理新模式,并辅以建立多维度的物业服务评价考核制度保证服务水平.     

"一户一表"摆平物业电费大难题

国务院总理温家宝6月8日签署第379号国务院令，公布《物业管理条例》。经国务院第9次常务会议通过的《物业管理条例》共7章70条，包括总则、业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护、法律责任、附则。此条例自2003年9月1日起施行。其中第四十五条规定“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”     

物业管理到底是管理还是服务

有人也许会认为，物业管理行业很难区分“管理”和“服务”。从业主的角度讲，物业管理企业以前是服务于开发商，管理业主；现在要转到服务业主，管理物业上来。另一方面，广大业主也认识到应理解物业管理，在维护自身合法权益的同时，也要履行相应的义务。政府则强调物业管理企业要从传统的“管理”意识转变，为“服务”意识，要按照法律、法规和合同约定为业主提供相应的服务。而物业管理活动的主体——物业管理企业，究竟对此有何认识呢？笔者凭借长期从事物业管理的经验，对此问题从另一个角度谈谈物业管理的真正内涵。首先，我们应明确…     

《物业管理条例》

第一章 总则 第一条 为了规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。 第二条 本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行     

《物业管理条例》规定的主要问题

1、为什么要制定《物业管理条例》(以下简称《条例》)? 答:为了规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境(第一条)。 2、什么是物业管理? 答:《条例》中所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配     

物业管理创新与创新角度思考

物业管理创新模式是提高物业管理水平和增强业主满意度的有效手段,物业管理性质从管理到服务的蜕变与延伸,实质是要求物业管理创新模式或创新方法的蜕变与延伸。因为,业主的满意度要时时更新,必然要求物业管理者要时刻提高管理方式与方法,创新未来服务模式,研究创新的途径与创新的细节,才能满足日益增长的满意度要求,也才能推进物业管理行业不断进步。     

《物业管理条例》的基础和核心是明确物权

物业管理是一种市场型的服务性行业。物业管理企业不是物业的行政主管部门,也不是管理业主的行政部门,而是一种经济性的管理主体。它的职能用两句话概括起来,就是“对业主提供服务,对业主的物业进行管理”。而这种管理的实质也是服务——“物业管理服务”。     

关于加快物业管理市场化的思考

物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。国务院《物业管理条例》对物业管理内容作了明确的规定。物业管理作为一种新兴行业和朝阳产业,是随着市场经济和城市化发展而产生的。经营城市离不开物业管理,良好的居住环境和生活秩序离不开物业管理。要使物业管理更好地服务城市、服务居民、服务社会,就必须加快物业管理市场化。一、影响物业管理市场化的主要因素l.开发企业管物业的格局没有打破。我国城市物…     

服务创新——物管企业的制胜利器

物业管理是接受业主及使用人委托,依照物业管理委托合同,对房屋及设备设施、场地、环境的维护管理,同时,它也是对集合在这一物业上的人群提供综合性服务的行业。因此,物业管理企业在提供常规的、保障性服务的基础上,还要不断创新服务内容,努力探索如何满足业主及使用人更深层次     

物业管理企业服务的拓展

物业管理企业由于其服务内容的特点决定了其存物业属性、消费者满意度和物业经济性方面具有专门知识,物业管理企业可以利用其自身的专门知识为开发、设计和购买决策等提供服务。物业管理企业可以通过上述途径拓展自身的业务,同时促使开发项目向全寿命周期方向发展,降低项目全寿命周期费用。     

阳光物业基层建设经验

华油集团阳光物业公司从服务中国石油大厦起步,历经五年的发展,已成为拥有15家下属企业、服务面积超过100万平方米,服务范围涵盖高档写字楼、住宅、星级酒店、工业厂区的大型综合性物业服务企业。五年来,物业公司坚持从企业的长远发展统筹员工队伍建设,把员工的个人发展和企业的发展紧密联系在一起,逐步打造了一支拉得出、立得住、打得赢的员工队伍。     

换个物业有多难(辛酸维权路之四)

面对记者,北京天鑫家园业主余春来显得非常沮丧,他说:“不接受前期物业,我们就拿不到钥匙。所以物业公司从一开始就是强加给我们的,但如果要更换,却又门槛太高。我们一直在为此斗争,但似乎许多的法律法规都对物业公司更有利。”为了维权,余春来熟悉了很多法律条文。“‘前期物业管理’的相关规定使‘强买强卖’合法化,‘事实服务’的规定又重点保障‘强买强卖’。业主‘退货’难,就难在这里。”北京一位业内专家这样分析。