远程缴费模式之二 自助缴费机:功能强大的服务平台

<正>在信息技术日益发达的社会中,借助信息手段改善管理现状,服务用电客户是供电企业的必然选择。自助缴费系统(自助缴费机)是新兴的数字终端设备系统,它以计算机为运行平台,可以直接与供电企业内部的数据库相连接。     

如何推广多元化缴费

略阳县地处陕西南部汉中盆地西缘山区,人口21万,居住分散,农村居民缴纳电费往往是“路费比电费贵”,这成为制约供电服务水平提升的一大瓶颈。为了解决好山区电力客户缴费不便的现状,略阳县供电公司于2014年初全面推广银行代收、POS机缴费,建立社会化代收点、移动式缴费车、上门走收的多元化缴费方式,为电力用户缴费提供便捷。然而,多渠道缴费实施以来却“叫好不叫座”,虽然离柜缴费金额占比有     

探索社区代收电费模式

<正>社区代收电费,是运用市场机制实现电费收取社会化的一种新型模式。该模式有助于提高工作效率,提升服务品质,尤其在当前高峰时段窗口收费压力大,但又     

应用手机短信抄表系统

<正>当前,农电抄表难的问题越来越突出,不仅及时率低、而且实抄率、准确率难以保障,已经成为供电企业迫切需要解决的一个问题。河南省西平县电业局实施的手机短信抄表系统,为抄表工作及营销管理提供了高效快捷的方法。     

《电费缴费通知单》的送达方式

《电费缴费通知单》的送达,是指供电企业以一定方式或手段将通知单送交用户的行为或过程,目的是让用户及时了解附载信息,进而对自己的权利或义务作出反应和判断。所谓送达,过程为送,重点在达,由于关系用户的权利义务,它是供电企业全面履行供用电合同的重要内容。     

农电缴费多元化建设

近年来,国网黑龙江省电力有限公司坚持以“四个服务”为宗旨,以发展企业,服务社会为目标,深入实施“三新”农电发展战略,积极探索实施社会责任管理的新模式。通过拓展应用电费充值卡缴费、POS机缴费、自助缴费终端及手机卡缴费等服务,实现了农村居民交费“村村设点”,为客户提供了方便、快捷、高效、安全的缴费服务,树立了“国家电网”履行社会责任品牌形象。试点先行,稳固提高     

破解“缴费难”遇新尴尬——来自甘肃省天水市的调查

“缴费难”是居民客户反映比较强烈和集中的问题,也是供电企业普遍存在的一个服务难点。随着客户数量的不断增加,客户“缴费难”和供电企业“收费难”的矛盾愈发突出。与银行联手也问题层出,供电企业的单方努力很难短期取得成效。     

缴费方式的恰当选择

近两年来,随着"SG186"营销业务应用系统的顺利上线和银电联网接口功能的更多应用,用户缴费方式也向多样化、电子化、便捷化发展。"SG186"营销业务应用系统是国家电网公司统一标准、统一平台,并结合各地区的特点开发的新一代营销系统。它实现了对银行数据交换的无缝链接,更好地体现了数据交换完整     

远程缴费模式之三 POS机缴费:灵活多样性与广泛适用性

<正>农村用电客户数量大、电量小、居住分散的特点,决定了传统收费方式中存在的找零钱、识假币、电费安全等问题不容易解决,需要借助技术手段实现根本性突破。POS机的出现与应用,为     

手段改进收电费

<正>为确保电费回收顺利进行,河南省鄢陵县电业局2011年开始通过四项举措护航电费回收,取得了明显成效。2011年上半年,鄢陵县电业局月度电费回收率始终保持在100%。普及电费一折通系统河南省鄢陵县电业局于2010年12月份开始将收费方式由农电工走收改为营业厅实收。在此基础上,鄢陵县电业局2011年4月份筹资44万余元,     

电力缴费终端应用分析

<正>长期以来,很多基层供电公司存在电费回收率、预收电费与联网收费率低等问题,走收电费的比重居高不下,电费资金安全得不到保障,农村电工截留电费资金现象也时有发生。为彻底改变目前的收费方式,基层供电公司尤其县供电公司应着手建立一个营财一体化的系统管理平台,要求     

远程缴费模式之一 电费卡:突破缴费的时空障碍

<正>在生活节奏日益加快的今天,抽出专门时间定期去交电费,成为民众感到比较麻烦的一件事,能否像移动电话那样,以一张充值卡解决时间和空间距离的障碍,实现当月随时随地缴纳电费,是广大用电客户的希望,也是     

“合伙用电”缴费案分析

营销管理中凸现合伙用电而无缴费责任人的问题,必须提高营销人员的依法维权和风险防范意识,切实维护企业合法权益【案例介绍】不久前,安徽省望江供电公司华阳供电所在进行陈欠电费催讨时遇到了一件头疼的事。事情还得从2002年5月说起,当时,岳先生、丁先生等四人合办一家小型轧花厂,并于当月以岳先生的名义同供电公司签订了《高压供用电合同》,轧花厂没有办理企业法人营业执照,2003年12月,该用户因经营不善突然倒闭,共拖欠8286元电费。     

论新形势下的农电工队伍管理

农电体制改革后,农电工已经不再是过去的村电工,他们已经成为供电部门的员工,直接承担着农电安全,营销管理、设备维护、供电服务等多项任务。既是供电企业流动的“窗口”,又是农电工作的主力军。但是由于大部分农电工由原来的村电工聘用而来,有一部分人员存在着技术水平和文化水平较低,年龄偏大,素质不高的问题。同时,由于待遇不高,造成人才流失。又因其工作地点分散,给管理造成一定的难度。     

电费充值卡系统的应用

<正>充值卡和自助服务终端,是近年来首先应用于电信服务商的新型服务手段,这一新的技术手段也可以使供电局实现电费回收从缴费时间和缴费地点两个维度的快速延伸。广东电网公司新会供电局从实际需求出发,针对一些收费网点少或者尚未开通银电联网缴费的地区用户,开通了电费充值卡业务,大大方便了其缴费过程。     

农村“低电压”综合治理

近年来,随着农村经济持续快速发展和“家电下乡”等惠民政策的实施,农村用电快速增长。部分农村地区供电电压偏低,已不能满足正常生产生活需求。目前,“低电压”主要分布在经济发展较快的城镇周围及部分农村。如某县城近几年通过举办“国际摄影节”等大型活动、旅游业等,当地经济快速发展,县城周边农村用电负荷激增,原有供电设备已远不能满足用电需求,形成长期“低电压”。从“低电压”出现     

农村低压抄核收三分离

<正>抄表、核算、收费是供电企业管理工作的重要内容,被称之为电力营销的"三关",既是经营活动的基础,又是重点工作。长期以来,大多数地方对农村低压用     

“一部四中心”的延伸管理

<正>湖北省黄冈供电公司推行"一部四中心"延伸管理,工作重心向基层倾斜,防控关口向源头前移建立了专业延伸、业务监控、部室联动的工作机制,形成强大合力为加强营销基础管理和过程控制,湖北省黄冈供电公司推行"一部四中心"(营销部、电费管理中心、营销稽查检查中心、客户服务中心、电能计量中心)延伸管理,工作重心向基层倾斜,防控关口向源头前移,强化了"一部四中心"直接参与基层     

提升供电服务的经济价值

优质服务作为供电企业营销的一种手段,最终目的是为了赢得市场份额,增强企业的竞争力.当前供电企业应创新服务方式,开拓电力市场,从加强需求侧管理、提高科学技术含量等方面入手,全面提升供电优质服务的经济价值.