启东公司用“心”服务

<正>江苏省启东市供电公司把"一切为经济发展,一切让人民满意"作为工作的出发点和立足点,努力将优质服务提升到新高度。用心提升服务质量启东市供电公司全面开展优质服务教育,提升全员服务意识,坚持以服务文化建设为主线,引导全体干部、员工努力践行"诚信、责任、创新、奉献"的企业核心价值观。认真学习员工职业道德规范、员工行为规范等内容,培养员工忠诚企业、服务     

昌黎公司：四型服务播绿田野

＂今天来供电所问事,临走时突然下雨,这时工作人员递给我一把便民伞。可见他们的人性化设施对客户真的是无微不至。＂翻开国网昌黎县供电公司泥井供电所营业大厅的客户意见簿,团林西村村民杨文波的一条“意见建议”让人感到浓浓的暖意。     

乡镇供电所优质服务实用“五招”

乡镇供电所是供电企业最基层的供电服务单位,是农村优质服务的第一线,承担着乡镇企业、个体加工户、农业生产和农户生活等的供电任务,具有用电量小、分布广、客户多等特点,其优质服务工作质量高低直接反映供电企业优质服务的水平和形象。做好乡镇供电所优质服务工作至关重要。然而,由于城乡差别、文化程度、地域差异、风土人情、民族生活习惯以及对电力优质服务的理解、认识有深有浅,农村供电优质服务充满着不同的地域色彩。     

“1+5”管理模式提升客户“获得电力”感知

当前,随着各地区经济发展和人民生活水平提高,用电客户数量不断增加,售电量快速增长,业扩报装工作呈现业务量多、报装环境复杂、各类用电诉求不断增多等特点。部分单位在业扩报装工作中,仍存在管理不到位、主动服务意识差、业务不熟练、工作不闭环等问题。作为电网企业核心业务,业扩报装工作亟待全面提升。而业扩工作提升的目标,就是不断优化营商环境,强化供电优质服务,不断提升用户“获得电力”感知。     

莲都服务“二重唱”

<正>浙江省丽水电业局莲都供电营业厅,承担着6万多电力客户的供电营业服务工作。营业厅现有女员工10名,其中大专以上学历者10名,党员3名,团员7名,平均年龄23.6岁。她们虽然年轻,却创下了骄人的业绩。     

优质服务:以客户需求为导向

在新农村、新电力、新服务大趋势下,县级供电企业进一步转变干部职工的思想观念,从服务社会主义和谐社会建设出发,切实增强工作的责任感和使命感,为农村经济发展提供优质高效的服务。市场经济体制的建立,不仅改变了市场供需关系的格局,而且改变了市场经济实体的经营和服务理念。随着经济社会发展,市场对行业企业的服务质量、服务标准的要求也不断提高,优质服务成为市场经济环境下,企业生存与发展的基础和前提。电力行业是社会公共基础产业,加强优质服务工作,提升优质服务水平,事关全面建设小康社会和     

当阳:主动服务赢市场

<正>主动出击:调研农民消费特点优化电网结构,治理低压用电问题,在此基础上实现营销服务的多样化农民的需求就是供电企业努力的方向,赢得了农民就是供电企业最大的优势。自家电下乡活动在湖北省当阳市开展以来,当阳电力联营公司从公司机关到基层供电所,员工都能自觉履行责     

深化供电优质服务策略

<正>随着城乡经济的迅猛发展和人民生活水平的提高,客户对电能质量、服务质量和用电安全的要求也越来越高。供电企业作为关系国计民生的基础产业与公用事业,除了承担着提升经营业绩、实现国有资产保值增值的责任外,还承担着提升电力普遍服务的社会责任。供电服务现状近年来,四川省邻水供电公司高度重视供电服务工作,着力塑造"以市场为导向、以客户为中心"的利益     

陈港所的电费回收经

<正>2007年,江苏省响水县供电公司陈港供电所实现了年供电量2.43亿千瓦时、售电量2.42亿千瓦时、电费营业额1.58亿元、电费回收率百分之百的历史最好成绩,     

韩麻营:以服务取胜

<正>华北电网承德供电隆化分公司韩麻营供电所现有员工30人,担负着韩麻营、中关两镇的供电服务、抄表收费和电网维护工作,供电营业面积共300平方千米。由于辖区内矿产资源丰富,这里共聚集着20多家铁矿和铁选企业,均属用电大户,用电量占全县售电量的四分之一。供电所基于自身周边用电特性和实际情况,一直密切关注辖区经济的发展态势,为保证企业用电,供电所心为企业所想、事为企业所为,不断创新优质服务,制     

社区经理服务模式的探索与实践

正在社区需求日益多元化、多样化的今天,客户对电力营销服务的要求不仅要专业化,而且还需要个性化。南宁供电局青秀分局以社区经理营销服务模式走出供电营业小舞台,走进社区服务大舞台,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。为了拓展和优化服务渠道,加强与客户的沟通和用电指导,准确把握客户     

云南鹤庆:“四聚”服务 群众工作实打实

自党的群众路线教育实践活动开展以来,鹤庆供电有限公司(以下简称“鹤庆供电公司”)严格按照云南电网公司、大理供电局的部署,在服务群众,解决群众用电困难,为群众提供安全优质的电能方面,取得阶段性成果,受到广大群众的好评。聚焦客户之愿——用电安全放心安全生产是电网企业之本,电网的建设和发展是供电企业的命脉。经过多年努力,鹤庆电网已经由原来单一的供电电源点,形成如今多电源点、多回路供电的网状结构。     

安徽:推动乡镇供电所管理提升

国网安徽省电力公司所属县公司共有864个乡镇供电所,供电范围涉及1069个乡镇,供电服务面积占全省面积85.96%,供电客户占全省用电客户总数的65%,各类用工2.51万人。近年来,国网安徽省电力公司通过搭载体、建标准、抓管控,探索完善提升乡镇供电所管理的工作机制。夯实工作基础,增强供电所提升管理的能力公司加大供电所人力、物力、精力、财力投入,加强专业管理,完善基础设施,提升队伍素质,夯实供电所管理     

平桥:内外兼修建窗口

<正>江苏省楚州区供电公司平桥供电所先后被江苏省电力公司命名的"文明供电所"、"农村供电营业规范化达标供电所"和"规范化管理供电所";2004年1月被江苏省电力公司授予"一流农村供电所"的光荣称号;2005、2006两年获市十佳农村供电所称号,多次被区公司评为"先进单位"。     

咸阳供电局:“零距离”服务三农

<正>为贯彻落实国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,提升供电优质服务水平,更好地服务于社会主义新农村建设,服务于农业生产、农民生活、农村经济发展,陕西省电力公司咸阳供电局大力开展优质服务,提出了"服务零距离,真情每一秒"的服务理念,所属县供电企业纷纷成立了"零距离"服务队、"三新"服务队等特色服务队,开展了农电特色服务活动。     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的服务五法已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

供电所:管理与服务并进

供电所规范化管理和优质服务工作取得的主要成绩为巩固农电“两改一同价”工作成果,加强农村供电管理及优质服务工作,2000年,国家电力公司在全系统开展了以加强供电服务窗口建设为重点的“农村供电营业规范化服务”活动,2002年,又针对供电所成立后普遍存在的基础薄弱、管理粗放等突出问题,提出了开展“供电所管理年”活动。近年来,国家电网公司认真贯彻落实党中央、国务院关于服务“三农”工作的指示精神,高度重视农村供电管理及优质服务工作,多次召开专题会议,作出工作部署,公司有关部门通力合作,积极研究制定工作管理办法和工作标准,加强…     

虎石台供电所:“四真”服务树标杆

国网沈阳市沈北新区供电公司虎石台供电所担负着辖区内21个行政村18个社区11.7万人的供电服务工作,辖区内拥有虎石台经济技术开发区和沈阳-欧盟汽车产业园区两个省级开发区,日常管理和维护工作繁重。近年来,该所内强管理促发展,外练素质树形象,通过开展真诚、真心、真意、真情的“四真”感动式服务,努力构建“供电可靠、安全经济、供用和谐”的电气化发展新格局,2013年被国家电网公司评为综合管理标杆供电所。     

供电所“常住大使”夏咸权

<正>他,心系客户,将客户当作亲人看待;他,恪尽职守,让安全之弦时刻紧绷;他,身先士卒,把青春的汗水尽情挥洒。他就是江苏省建湖县供电公司恒济供电所所长夏咸权。不是亲人胜亲人建立特殊客户档案,定期上门为特殊客户服务,是夏咸权任所长后定下的一项制度。2005年5月18日,在供电所周前会上,职工陆友甫汇报说:山河村有