面向大规模定制服务的客户需求处理研究

定制策略实施的前提是了解客户需求差异,了解客户需求差异就必然需要对客户需求获取、分析、处理的相关问题进行研究.本文构建了大规模定制服务客户需求处理模型,并分别介绍了需求处理模型中客户需求获取分解、有效性分析、重要度分析、需求聚类、相关性分析及技术需求转化六个环节.     

大规模定制模式下定制效率优化的研究

以大规模生产的效率必须满足顾客的个性化需求为基本出发点,以将企业定制化生产与大规模生产方式有效结合为最终目标。提出了"客户感知差异"的概念,并就客户对产品感知差异的定制效率构造了优化模型。该模型综合研究定制时间、成本、质量以及客户满意度四种因素,寻求在既定条件下,企业以最低的资源消耗,最高的效率完成定制任务的优化方案。     

浅谈企业如何处理客户投诉

客户投诉,是很多企业都要面对的问题。因此,如何处理客户投诉成为企业管理者一项必须高度重视并深入研究的课题。客户投诉大致可分为五种基本类型,无论哪种类型的客户,在投诉时一般都存在三大需求心理———求尊重、求发泄、求补偿。分析投诉的意义主要在于使企业以后尽量避免投诉,并使企业产品与服务定位在高起点,根据客户心理制定严格的产品与服务规范,做到＂防患于未然＂,并有助于服务企业了解客户的真实需求,进一步提高企业员工服务意识和服务素质。     

基于客户需求的制造企业服务创新模型与策略研究

制造与服务的融合发展使基于客户需求的服务创新成为制造企业实现服务化转型和价值链升级的必然战略选择。将客户需求划分为产品导向需求、效用导向需求和服务导向需求,在此基础上,构建了包括客户需求挖掘与定位、服务创新资源评价、基于网络资源重组的服务创新、服务创新结果交付、服务创新成果巩固5个阶段及客户全程参与、沟通噪音消除两种支持活动的制造企业服务创新模型,并从营销、合同、定制化、合作网络和可持续发展5个方面给出了制造企业服务创新的具体策略。     

基于PDM的定制产品设计方案优化研究

在MC模式下,面对客户的个性化需求,我们通常借助QFD完成由需求向定制产品设计方案的转换,但是一个现实的矛盾是,在无限的个性化需求与有限的定制产品配置方案之间,如何确定现实的产品配置方案,以最大限度地满足客户需求。基于完善的PDM,从准确获取客户需求意愿的角度入手,对照定制产品方案集,借助权的最小平方法以及TOPSIS算法,探讨了从个性需求到产品设计方案的定量转化方法。     

构建中间需求模式的制造商最优产品供应策略模型

顾客需求是厂商实施产品供应策略的核心,它存在三种不同模式：本质需求模式、非本质需求模式和中间需求模式。本文主要研究中间需求模式下制造商对个人客户制定的产品供应策略,首先构建中间需求下制造商在直接折扣和未售出处理两种供应模式下获取利润最优的数学模型,其次求解相应的最优生产量、最优定价,最后运用数值算例验证模型的有效性。     

大规模定制模式的客户关系管理研究

大规模定制被认为是21世纪的生产模式,它的价值取向在于满足客户的个性化需求.研究表明:企业要想成功地运作大规模定制生产模式,必须实施与其相适应"MC模武的客户关系管理";实施MC模武的客户关系管理是提升MC企业准确快速获取客户个性化需求能力的重要途径.     

浅议农村信用社营销人员与客户的关系

客户的需求和困难就是农村信用社业务拓展和市场营销的切入点。要了解客户的难处,妥善处理与客户的纠纷,努力化解各种矛盾。营销人员需要与客户进行及时的沟通,一方面要了解客户,即了解客户的需求,这是营销人员开展工作,尤其是与客户沟通的前提。首先要了解消费农村信用社产品或服务的对象,其次是要了解客户的需求。在日常生活中,营销人员既是服务的销售者,又是服务的客户。然后,在此基础上改进、改良或创新本社的服务,生产出更新、更贴近客户、更能满足客户需求的产品。另一方面,也要被客户了解。被客户了解是要让客户了解营销人员本人、了…     

考虑顾客服务需求分类重组的同步多服务规划方法及其应用

针对当前多服务设计知识的匮乏和定制服务设计方法的不足,从顾客服务需求分类重组的视角探讨同步多服务规划问题。运用分析型Kano模型实现顾客服务需求的分类,基于顾客服务需求分类结果设计顾客需求分类重组规则,构建基于顾客服务需求分类重组的同步多服务规划模型。以银行服务为例,验证了上述模型和方法的可行性和有效性。     

论三个级别价格歧视间的关系

本文尝试着从联合需求曲线中裂变出三个级别的价格歧视,以此揭示出其间的内在联系。个别需求曲线的加总构成了联合需求曲线,它是就每单位的消费择优录取所有消费者的保留价格,将其从高到低依次排列的,因而它既反映了“不同的人”——高端客户与低端客户的需求强度的差异,也反映了“不同的量”——高端需求与低端需求的需求强度的差异。只要能成功地将联合需求曲线按“量”与按“人”进行拆分,就可以在不同的子市场依照不同的需求价格弹性对高端客户与高端需求定高价、对低端客户与低端需求定低价。     

容易忽略的6个销售细节

销售说到底是满足客户的需求的过程．也就是说你的产品的特性优点能给客户带来的利益。但不可否认，除产品外，销售员在拜访客户中的一些细节处理．对销售的成功率也有重要的影响。本文谈到的销售员容易忽略的6个销售细节．也可以说是如何尊重客户的6个销售细节．实际上是满足客户被尊重的心理需求。     

满足个性化需求的3D打印定制模式创新

通过对大量现实案例进行总结,揭示了个性化定制需求与3D打印云智能-分布式定制的衔接机制：打造云智能-个性化定制服务平台,采用分布式制造模式,社会大众通过搜索与众包方式参与产品制造全过程;提出了基于企业的3D打印云智能-分布式定制模式创新模型、基于跨界的3D打印云智能-分布式定制模式创新模型;给出了实现3D打印云智能-分布式定制模式的商业化策略：基于节点企业个性化解决方案的商业模式创新、基于全价值链整体解决方案的商业模式创新、基于商业生态圈跨界解决方案的商业模式创新。研究成果不但为满足消费者的个性化定制需求提供了定制模式和商业化策略,而且为拓展3D打印的主流应用市场提供了重要的理论支撑与决策借鉴。     

组织营销的核心竞争力要素

组织营销是发生在组织与组织之间的营销。营销组织应注重建立定制化满足客户需求的能力和对客户组织和个人层面的关系管理、积累行业资源、应竞争而变的营销弹性、提高服务水平和营销队伍的专业素质、面向客户的团队合作,以客户为导向整合组织资源和能力,并注重组织营销核心竞争力致胜要素能力的培养,打造本企业区别于对手的组织营销核心竞争力     

读者需求精细分析的综合方法研究

用户需求具有异质性、动态性、复杂性的特点,识别读者需求并对其进行精细分析是图书馆提供优质服务、高效配置资源的基础。在大数据环境下,图书馆具备了多来源采集用户多维多类型的实时数据的优势,使得对读者需求的精细分析具备了可行性。文章依据消费者决策五阶段模型,对读者大数据的获取按照读者服务五阶段进行了分类,构成了读者需求精细分析方法实施的基础,进一步从读者用户画像、读者实时动态需求演变和协同过滤算法下的读者个性化精准推荐三个方面展开了读者需求精细分析综合方法的研究,包括用户画像的K-means聚类算法、读者动态需求分析的马尔科夫模型和KANO模型识别以及读者精准推荐的两种协同过滤算法,并在最后提出了读者需求精细分析的综合框架IMO模型,概括性描述了在大数据环境下,以读者的个性化需求为中心,图书馆通过获取读者多阶段各类型的大数据,采用读者需求精细分析的综合方法,得以为读者输出高价值个性化服务的过程。     

建立餐饮业客户关系管理体制——我国餐饮业的发展方向

随着餐饮业的飞速发展,外资酒店、超大型餐饮企业的大量出现,酒店餐饮的竞争日益激烈,酒店的竞争最终体现在客户的竞争上。提高客户满意度和忠诚度必然使酒店获取更多的利润,赢得更大的市场。所以酒店应在如何满足客户个性化需求、提高客户满意度和忠诚度上下功夫,文章将从建立客户关系管理系统、提供个性化服务和保留老客户方面进行分析解决。     

大规模定制的企业核心竞争力

大规模定制的价值取向在于满足客户个性化需求,大规模定制的核心竞争力在于拥有提供给客户的充分商品空间, 大规模定制的生产理念是“专为你生产”。大规模定制供应链信息传输的信源是客户,产品制造的主导信息也来自于客户对 商品的自主选择,这与传统大规模生产迥然不同。     

许盛华：企业培训的“摆渡人”

组委会评价：许盛华通过提出“静态需求”和“动态需求”理论，实现对每个人的培训需求进行个性化处理。在此基础上，他又设计出“摆渡人”培训管理软件，将大部分工作交给系统和软件去完成，人们只需从中轻松获取各种数据。[编者按]     

客户关系管理的新模式研究

随着社会经济和信息技术的发展,客户的需求日益个性化。文章提出了客户关系管理的新模式,即通过采用大规模定制来以低成本满足客户个性化的需求,提高客户满意度。     

引导需求：信用卡营销新模式

发卡量大、激活率低是我国信用卡市场的现状，它导致我国商业资源利用效率不高，难以应对2007年开放式市场竞争需要。借鉴国内外信用卡营销的成功经验，笔者认为，基于有效需求的产品创新和服务最重要，银行不仅要知道他的客户现在需要什么服务、现在喜欢什么产品，更需要通过分析去了解客户的潜在需求和市场的发展趋势，并能利用自身的优势，不断推出创新产品去引导市场、吸引客户。     

基于延迟技术的大规模定制生产模式

本文从管理集成的角度，简要地介绍了延迟和大规模定制的基本概念及其内容，提出了基于延迟技术的大规模定制生产模式，并重点分析了该模式是如何把大规模生产和定制生产这两种生产模式的优势有机地结合起来，使成本受控的同时，实现产品多样化，满足客户的个性化需要。