爱心长路亦当歌——新疆分公司团委“青年争当先锋、争创优质服务”活动掠影

为彰显团员青年在和谐南航建设中忘我工作、无私奉献的精神，树立和谐新风，打造进取的企业文化，新疆分公司团委响应南航团委号召，开展“青年争当先锋、争创优质服务”主题实践活动，一年来新疆分公司各级团组织以“快节奏、高效率、创一流”的工作要求扎实地开展此项活动，“五彩中国一南航行”、“奥运样板航班”从地面到空中一系列特色服务的开展，与“天合联盟”服务标准的全面对接，无不向选择南航的旅客们展示着“我们更关注您”的服务承诺，从旅客满意的反馈中又激励着每一个团员青年更为努力地工作，“青年争当先锋、争创优质服务”已真正成为了青年员工在这个优质服务中共同的工作理念.回想活动开展中的点点滴滴，一段段动情的故事使人驻足，一股股暖人的情意溢满心田……[编者按]     

默默奉献的广州地铁人

地铁，为广州提速!对于广州地铁来说，不仅是一句口号，更是一种使命，一份沉甸甸的责任。无须扬鞭自奋蹄，广州地铁员工想方设法，为市民提供优质服务．涌现出了许多感人事迹。     

汕航全面打造“品牌服务提升年”

本刊讯 2009年2月26日，汕头航空有限公司召开“品牌服务提升年”动员大会，确定了“提高服务品质，升华服务品牌”的目标。这是继“汕航2008品牌服务年”活动以后又一推进优质服务保障、提升优质服务品牌的新举措。     

新时期民航企业思想政治工作的定位

新时期民航企业思想政治工作的使命，就是为企业掌舵导航，为安全生产、优质服务、增强效益各项中心工作提供精神动力和思想保证。因此，把思想政治工作定位于企业思想管理，同其它各项管理一样，是企业管理的重要内容。     

谈谈优秀乘务员的“五心”

服务在本质上是一种人际交往关．系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质对服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，从而提供优质服务。优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映。     

优化环境促发展——邵阳市运管处改进机关作风纪实

日前，湖南省交通厅公布的全省三级以上的179个客运站中，邵阳市占17个，其中一、二级客运站数居全省榜首，从一个侧面反映出邵阳市运管处改进机关工作作风取得的成果。邵阳市运管处切实改进工作作风，寓管理于优质服务之中，着重抓了五个方面的工作。     

“东家”的好帮手

作为业主一方，坦白地讲，监理的职责就是为业主提供优质的服务。虽然监理与业主在合同中是地位平等的甲乙双方，但是归根结底，业主是监理方的“东家”，所以，监理的服务应该以业主的合法要求为工作的出发点，廉洁公正、提供优质服务、灵活协调各方关系，争做业主的好帮手。     

落实党建责任制推行优质服务品牌

厦门特运修理厂党支部深入学习党的十七大精神，加强班子团结，发挥党员的先锋模范作用，依照党建责任状的要求，严格落实基层党务管理工作，结合企业工作和生产经营实际情况，推行优质服务品牌，促进了企业经营管理各项工作稳步发展。     

浅谈提升空中服务质量问题

一、创优质服务内因重要,外因更关键今年是东航扭转不利局面、实现全面振兴的关键年,东航响应国资委举办优质服务年的活动倡议,向社会各界做出了五大服务承诺,东航乘务员随即也做出了正点服务、满意服务、信息服务、情感服务、增值服务的承诺。由此可见,抓服务促效益成为东航今年的主打工作。     

四川各地深入推进“阳光维修”服务活动

自“阳光维修”优质服务活动开展以来．四川省已有5322家一、二类汽车维修企业主动参与。各级运管机构加强检查，督促企业完善“六公示”内容，不断采取有效措施，开展有特色的“阳光维修”，深化活动的开展。广安市运管机构主动邀请媒体记者到维修厂体验“省心修车，舒心消费”的活动，不断扩大活动影响。广元市配套“阳光维修”活动开展了形式多样的优质服务活动。     

网上售票不仅仅方便旅客

2008年9月17日，台州汽车运输（集团）有限公司推出了网上售票系统，实现了从传统车站窗口售票到客票代售点售票，再到网上售票的售票服务再一次升级，这是在浙江台州首家客运单位应用网上售票系统。网上售票系统作为电子商务的一种实际应用，为广大消费者提供了优质服务，给旅客带来的便利超过了任何一种售票形式。     

让诚信成为自觉——吉林省客运业深入开展诚信优质服务示范活动

近年来。吉林省运输协会在省运管局的支持下连续不断开展创建诚信优质服务示范客运企业和示范客运站活动，取得了明显成效。在2013年全省运输协会三届三次理事会议上，有10家客运企业、16家客运站被评为“全省诚信优质服务示范单位”。此项活动的开展，增强了行业自律意识，提升了全行业安全诚信优质服务和经营管理水平。促进了全行业和谐健康稳定发展。     

清大脑 强心脏 通经络 健骨骼——长春飞机维修厂党委加强党建和思想政治工作纪实

近几年来，北航吉林分公司长春飞机维修厂党委认真贯彻落实上级党委关于加强党建和思想政治工作的要求，积极践行“三个代表”重要思想，认真学习贯彻“十六”大精神，开展了以保障安全生产为中心的党建及思想政治工作，大力加强企业文化建设，实现了严格要求、党员示范，树立典型、优质服务，拓展市场、创建品牌的总体目标。     

青春在荧屏前闪光——记全国“青年文明号”厦门航管站航行科

厦门航管站航行科共81人，35岁以下的年轻人占97．5％。多年来，航行科以“保证飞行安全，提高优质服务”为宗旨，把创建“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”作为方向，取得了突出的工作业绩。     

检查质量信誉考核办法执行情况

为贯彻落实2010年全国交通运输工作会议精神，推进道路运输市场诚信考核体系建设，引导道路运输企业诚信经营和优质服务，交通运输部于2010年9月-11月对道路运输行业质量信誉考核办法执行情况进行检查。     

平安春运路 满意伴客行——新疆道路运输系统春运服务速写

新疆的冬季历来寒冷而漫长。尤其是今年，持续的暴雪和大雾天气，创下有气象记录以来历史同期最低温度，给道路旅客运输和春运工作带来严重影响。面对恶劣的自然条件和严峻的道路运输安全生产形势，新疆维吾尔自治区道路运输系统干部职工坚守一线，严防死守，狠抓安全生产和优质服务工作，确保旅客平安回家。     

卫辉市交通局全面加强交通系统作风建设

为全面加强交通系统作风建设，进一步严格工作纪律，改进工作作风，提高工作效率和服务质量，近日，卫辉市交通局开展了“交通系统机关作风建设，财务规范管理，窗口优质服务集中整顿”活动。2008年，卫辉市交通局的总体工作思路是继续坚持以人为本，内强素质，外树形象，积极营造交通文化，文化搭台，交通唱戏，构建和谐大交通，做到6项建设6个第一，打造6个亮点工程，抓好6项重点工作，树立4种理念，摘取全国“交通文化示范单位”和省级“文明单位”2项桂冠。     

关于发布全国文明诚信尤质服务驾校名单的公告

各有关单位： 为进一步规范我国机动车驾驶员培训市场，推进机动车驾驶员素质教育工程，完善行业自律机制和功能，我会根据各地驾培机构和会员单位的要求和建议，开展了“全国文明诚信优质服务驾校创建活动”。经过一年多的工作，在各级交通主管部门、驾培机构和会员企业的支持下，此项活动已经完成了准备、推荐、审核、公示等程序，并于2008年7月1日至25日将各地推荐的驾校名单在中国道路运输协会网站上进行了公示。     

四真与四早——新国线春运之路

“真重视、真落实、真整改、真奖惩”，这句话简明扼要地勾勒出新国线运输集团在春运中的作为和成绩。这些年新国线始终把春运工作作为全年各项工作的重中之重，牢牢抓住安全生产和热情服务不放手，通过上下齐心协力、密切配合、科学调度、狠抓落实，克服了旅客流量大，客流高峰聚集，车辆发班密度高，组织管理难度大，春运情况错综复杂等困难，顺利实现了“运输安全、疏运及时、优质服务”的工作目标。     

情满车站暖人心——-江苏汽车站创新开展“情满旅途”活动

春运前，在“江苏省汽车客运站”QQ群上，连云港汽车站王平站长向全省汽车客运站发出联合开展“平安春运，情满旅途”春运优质服务竞赛倡议书后，立即得到了许多汽车站同仁的响应．拉开了江苏省汽车客运站“平安春运，情满旅途”春运优质服务的序幕。