服务无痕——记郭娜陆地航空班

当您走进保定客运中心站，最抢眼的是那些身着天蓝色“空姐”式制服的乘务员，她们面带甜美的微笑，热情地为旅客导乘、解答问询，帮助旅客解决困难，穿着“轮滑鞋”为旅客送水……在这里，您会感受到家一样的温馨，领略到巾帼女性的风采，她们就是郭娜陆地航空班的姐妹们。     

体验学习大公交服务 弘扬行业精神求发展

“车辆进站,请您注意安全。乘客您好,欢迎您乘坐1路汽车,本车开往靛厂新村,请您中门刷卡上车,没卡的乘客请买票。”2012年4月19日下午1点40分,伴随着北京市劳模、乘务员赵影的播报,1路公交车平稳启动。由交通运输部道路运输司党支部李刚书记和东四邮电局党支部张钰书记带队的两个支部的党员从东单东站出发,前往1路车终点站靛厂新村,赴1路车队和北京公交集团参观学习。     

落实会议精神 提升行业管理水平——交通部公路司司长张剑飞访谈

刚刚落幕的全国道路运输工作会议是在新时期、新阶段召开的一次重要会议，是道路运输史上的一次重要的会议。这次大会明确了今后道路运输行业的发展方向，解决了事关行业发展的若干重大问题。为了促进全行业深入理解并贯彻落实好会议精神，本刊编辑部专访了交通部公路司张剑飞司长。[第一段]     

学习郭娜陆地航空班 创建温馨旅程服务班

2010年,河北秦皇岛龙腾运输集团有限公司（以下简称龙腾集团）把保运集团郭娜陆地航空班作为标杆单位,组织企业中层干部、业务骨干进行实地参观,虚心学习郭娜陆地航空班建设的好做法和宝贵经验,龙腾集团在所属的秦皇岛长途汽车站组织优秀站务员成立了温馨旅程服务班。2011年以来。     

“双学双促”提升行业服务

2008年11月24日,中共中央政治局委员、国务院副总理张德江批示,要求交通运输部在全系统宣传学习北京东四邮电局的服务精神。2009年3月11日,交通运输部发出通知,号召全国交通运输行业广泛开展向东四邮电局学习活动。     

切实加强行业宣传工作 努力服务现代道路运输业发展——李刚司长在本刊五届三次编委会会议上的讲话（摘要）

近两年来,杂志以改版增容为契机,不断丰富办刊内容,着力提高报道质量,感染力和吸引力明显增强,在行业宣传中的影响和作用更加广泛和突出。     

掀起学习吴斌热潮 建设职业道德新高地——道路运输司带头并部署行业深入学习吴斌同志精神

有这样两个人,他们热爱自己的工作,忠于自己的职责,把自己的全部都献给事业;他们把奉献视为人生的主旋律,时刻不忘身上的使命,最终用生命奏响了人生价值和职业价值的最强音;他们的故事感动人,他们的精神鼓舞人,他们在平凡中成就了伟大,用人格和品德铸就了时代的丰碑……     

提升民航行业文化软实力是时代的需求——学习十七大精神的初步体会

党的十七大报告突出强调了加强文化建设、提高国家文化软实力的极端重要性。要求全党更加自觉主动地推动社会主义文化大发展大繁荣。明确指出，当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。     

体验北京公交 学习劳模精神

2012年4月19日,部道路运输司与东四邮电局党支部组织全体党员千部体验学习北京公交服务。全体同志从乘坐1路公交车开始,随后参观了1路车调度中心和荣誉室、北京交通服务热线和智能调度指挥中心,与北京市交通委运输局、公交集团负责人和几位劳动模范一起座谈。通过体验公交发展、学习劳模精神,进一步深化了两个支部的“双学双促”共建活动。     

始于旅客需求 终于旅客满意——环县胜达公司客运班组服务记

在甘肃环县这片热土上，活跃着一支为乘客奉献爱心，对工作奉献责任，向社会奉献真情的客运队伍，他们六年如一日，在旅途中创建服务品牌，连续五年被总公司评为“先进班组”，被团县委命名为“青年文明号”，2008年10月荣获全国“工人先锋号”称号。他们，就是甘肃陇运三力运输集团环县胜达有限公司客运班组。     

道路客运行业政府管制分析

我国道路旅客运输经过20多年的市场化发展,无论在服务能力、服务质量、效率与效益方面,还是在整套制度体系方面都取得了长足的发展,道路客运已成为目前主要的运输方式。但是,在道路客运行业资源配置方面还存在一些缺陷,因此,政府管制就成为必然。     

以服务为基石——新乡市出租车行业管理

要了解一个出租车公司及出租车司机的服务，坐几回出租车就知道了。新乡市城市客运服务中心的出租车给人什么印象呢？到过新乡的外地乘客一段话，很有代表性：“我到新乡出差的一个星期的时间，经常乘坐出租车，这个公司的‘的哥’、‘的姐’很亲切、服务周到。问声你好，说声谢谢，道声再见，让人感到自然、舒服。”     

旅客在哪里 服务就延伸到哪里

新疆建设兵团奎屯旅客运输公司把“跟车上路法、安全防范法、6543形象法”三法,运用贯穿到生产的各个环节。以活动促党建,以党建促发展。今年1～9月公司所属100余辆客运汽车安全行驶总里程90万车公里,完成旅客周转量240万人次,班车正班率达100％,发车正点率98％。生产安全四项指标均低于国家规定标准。     

以学习雷锋为重要载体 构建坚强行业精神支柱

雷锋是全国人民学习的光辉榜样。是实践社会主义、其产主义思想道德楷模。他以对党的无上忠诚、对祖国的无比热爱、对人民的无限深情,谱写了光彩夺目的人生诗篇,树立了历久弥新的思想道德标杆。49年前,毛主席发出了“向雷锋同志学习”的伟大号召,雷锋精神鼓舞着一代又一代中国人自强不息。     

从服务品牌到品牌服务——优质服务提升南通公路行业整体形象

收费站，公路站，是交通行业的重要服务窗口。近年来，江苏南通市公路处党委积极推动下属13家收费站和7家公路站致力于打造人民群众满意的服务品牌，以便民、亲民为目标，创新载体．优质服务，提升了南通公路行业的整体形象。     

“螺丝钉”精神大放光芒——天水行业道德文化建设小记

“如果你是一滴水。你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光,你是否照亮了一份黑暗？如果你是一颗粮食,你是否孕育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远坚守存你生活的岗位上？”当年,《雷锋日记》中这些脍炙人口的词句,代表了一个崭新时代的道德向往,呈现出震撼人心的精神力量。在“螺丝钉”精神感召之下,     

联网联控 服务世博——行业监管的根本突破

2010年4月14日,随着交通运输部冯正霖副部长等几位领导亲自打开激光球启动机关,上海世博会重点营运车辆联网联控系统正式启动。冯正霖副部长在启动仪式上指出：“联网联控系统的开通运行不仅为上海世博会道路运输安保工作提供了有力保障,     

从“车轮子”到“菜篮子”——由企业转型看国企使命和企业家精神

与共和国同龄的南通汽运集团。历经60余年苍桑巨变,由成立之初仅有大小汽车11辆、职工16人。发展成为集道路客运、物流配载、汽车销售、车辆维修、旅游服务、物业管理、农批经营为一体的大型企业集团。连续两年名列“中国道路运输百强诚信企业”第六位,连续六年蝉联全国“安康杯”竞赛优胜企业荣誉称号,公司注册的“飞鹤”品牌被评为中国交通运输行业最具竞争力品牌和江苏省服务业名牌。     

高品质服务 低运营成本 打造核心竞争力——赴香港怡中航空服务有限公司学习随感

作为中国民用航空局与香港怡中航空服务有限公司（以下简称“怡中”）培训合作项目的受益者,笔者有幸成为怡中第十七期CAAC管理人员培训班的一员,赴香港完成为期近三个月的学习和生活,这段经历使笔者有机会学习了解了怡中在经营管理、运作模式、服务提升方面的先进经验和做法。在怡中的精心组织与安排下,此次培训内容丰富多彩,形式灵活多样,既有理论授课,也有现场跟班,使笔者开阔了视野,拓宽了思路,受益颇多。     

客运服务上水平 开拓创新求发展——中交协地客委五届四次会议在山东淄博召开

中国交通运输协会地方客运协作委员会五届四次会议5月28日至30日在山东省淄博市召开,来自全国18个省、市、自治区的地方客运企业负责人及汽车客运站代表共280人参加了大会,中国交通运输协会副会长王永利和秘书长索沪生