汕航全面打造“品牌服务提升年”

本刊讯 2009年2月26日，汕头航空有限公司召开“品牌服务提升年”动员大会，确定了“提高服务品质，升华服务品牌”的目标。这是继“汕航2008品牌服务年”活动以后又一推进优质服务保障、提升优质服务品牌的新举措。     

品牌的魅力——重庆市出租汽车总公司品牌打造记

出租汽车行业作为服务窗口行业，其服务水平、精神风貌直接反映了一个城市的形象。作为国有企业，重庆市出租汽车总公司深知所肩负的社会责任，长期以来，坚持“服务为本，乘客至上”的服务宗旨，视服务质量为企业的生命线和核心竞争力，在品牌建设、提升服务质量上狠下功夫，着力打造品牌，为精神文明创建活动的顺利开展奠定了基础，产生了一支在全市叫得响的品牌队伍——和谐车队。     

国航重庆分公司开展机上报刊服务提升深度探讨

今年以来，国航重庆分公司（以下简称“重庆分公司”）机上报刊服务品质稳步提升。为总结经验，更进一步拓展空间，日前，重庆分公司召开了机上报刊服务提升深度探讨会，明确了机上报刊服务品质提升关键节点和努力方向。会议形式简洁明了，务实高效。围绕细化的具体专题召开“小会”、深度研讨是重庆分公司深化管理提升活动的重要举措之一。     

鹤乡的名片：出租车优质服务

近年来，白城市为进一步提升出租汽车行业形象，打造窗口服务品牌，在市区出租汽车行业开展了“五统一”文明创建活动，市运管处以市区出租汽车标识、顶灯、计价、服装、座套“五统一”文明创建为主线，着力为广大出租汽车驾驶员办实事、做好事、解难事，提升行业形象，打造诚信经营和文明服务的典范。     

营造“第一所”——记辽宁第一交通工程监理事务所

20年来，辽宁第一交通工程监理事务所坚持“诚信第一、业主至上”的监理服务宗旨，用工作质量打造品牌，用诚信服务树立品牌，用永争第一的目标提升品牌，形成了辽宁“第一所”的企业形象，成为辽宁交通监理服务的一面旗帜。     

起死回生之路

榆树市公路客运总站成立于1989年，是在吉林省实行“站运分离”的背景下建立的，为国家二级客运站。总站现有职工170人，主要承担全市营运客车和民营客运车辆的服务工作，日发客车260班次，日客流量1万余人次。十几年来，为当地运输经济的发展做出了很大贡献，企业也获得了许多荣誉，曾先后荣获“吉林人民满意服务单位”、“长春市文明单位标兵”、“长春市星级服务单位”等荣誉称号，赢得过社会各界和广大旅客的普遍赞誉。     

编织“三网” 优化服务

近年来，吉林省交通运输管理部门紧紧围绕“三个服务”，提升服务理念，创新服务方式，拓展服务领域，加快构筑运输服务网络，充分发挥对社会经济的服务保障作用，为社会和公众提供了多样化、人性化、高品质的道路运输服务。     

成都双流机场股份公司：在学习中实践服务创新

成都双流国际机场股份有限公司将保持共产党员先进性教育期间开展的“两心一提升”主题实践活动向顾客服务延伸，在学习中实践服务创新，深入挖掘旅客、航空公司、驻场单位和西南民航员工需求后，相继推出7个服务品牌，强化内部管理。2005年，“成都机场贵宾行”为19．1万高端客人提供抵离机场个性化服务；“客户经理在行动”为国航西南分公司、四川航空公司解决了航班信息系统中长期遗留的363个疑难问题；“巡诊送医保安康”为员工煎药966付；“安检真情助您行”、“特别关爱在行动”，分别为“老、幼、病、残、孕”特殊旅客提供16537次和415次快速通过安检及无偿推送行李服务；“有困难找消防”帮助驻场单位取马蜂窝18个；“现场实录”消除安全隐患和瑕疵1547个。回顾创建服务品牌的历程，我们深刻认识到：     

抓好三个关键提升旅客满意——提高客舱服务旅客满意度之思考

2014年，南航迈入战略转型的关键阶段。在全员贯彻落实“国际品牌服务推广年”主题活动中，作为基层管理人员，就如何提升旅客乘机体验满意度，不断提升南航“品牌服务”的认知度，笔者认为将需要把握好以下几点。     

北京将支持快递服务发展纳入“十二五”物流业发展规划

在北京市邮政管理局的积极推动下，继市邮政行业发展“十二五”规划的主要目标及措施被纳入市经济社会发展“十二五”规划，邮政、物流设施建设发展被纳入市“十二五”时期基础设施发展规划后，近日，支持加快全市快递服务发展也被纳入了《北京市“十--5Zi”时期物流业发展规划》。     

运输服务让世博更辉煌

“十一五”期间，上海市举办了举世瞩目的世博会。让全世界为之瞩目的世博会光环，浸淫着道路运输行业所提供的基础保障。道路运输行业为世博的成功举办立下了汗马功劳，又以世博会为契机极大地提高了自身软硬实力，尤其是城市公交服务、公众出行服务、货运物流服务能力等有了显著提升。     

“十项特色服务”助推恩施机场品牌建设

本刊讯近期，为打造服务品牌，提升服务品质，湖北机场集团恩施机场公司推出“十项特色服务”措施：一是免费行李寄存服务。在经安检查验后，为旅客需暂时存放的行李提供免费寄存服务。二是航班间隙，在航站楼播放舒缓的轻音乐或土家民歌、民乐。     

品牌服务成为南航核心竞争力——南航启动“2009品牌服务提升年”

2009年2月18日，南航继2007年后再次获得民航局“旅客话民航”年度服务最高奖——“用户满意优质奖”，在广州召开“2008品牌服务年”总结表彰暨“2009品牌服务提升年”动员大会上，正式揭开2009年南航着力打造一流航空公司服务品牌的序幕。国资委综合局副局长刘源、国资委综合局副处长陆斌、南航集团公司总经理司献民、党组书记李文新、南航股份公司总经理谭万庚、党委书记张子芳、工会主席陈振友等领导出席了本次大会。     

东航江苏：行李运输推出三“100”服务标准

近日，中国东方航空江苏有限公司客运服务部（以下简称“客运部”）为积极响应公司对北京航线精品保障的各项工作要求，力争在运行、服务、保障各方面做到有力、有序、优质、高效，推出多项措施。其中在行李服务方面从保障力度、创新服务两方面进行改进提升，     

国航工会：开展“弘扬奥运精神、奉献优质服务”劳动竞赛活动

国航工会，今明两年将在全体员工中广泛开展以“弘扬奥运精神、奉献优质服务”为主题的劳动竞赛活动。其目的是以服务奥运为契机，深入落实“放心、顺心、舒心、动心”四心服务理念，围绕公司的方针目标，通过开展形式新颖、内容丰富的劳动竞赛活动，充分调动广大员工的积极性、创造性和服务奥运的热情，全面提升服务品质，为公司制定的五大战略目标、必须打赢的八场硬仗做出积极的贡献。     

东航加快推进SP项目明年在京沪机场率先启动

本刊讯作为天合联盟（SkyTeam）力推的一项服务提升项目，SkyPriority（SP）项目目前有个暂定的中文译名，意为“天合优享”。它主要面向高端旅客提供优先权益服务。服务内容涵盖了个性化网站页面，定座服务，短消息提醒，手机、网上值机，快速安检通道，优先登机，行李优先处理，机长互动，补救服务优先等。     

以中心工作为依托开展企业宣传思想工作

2001年，东航股份公司党委按照江泽民总书记“三个代表”重要思想和“七一”讲话的要求，唱响主旋律，打好主动仗，宣传思想工作坚持服务中心工作，充分调动了广大干部职工的积极性和创造性，为公司保证飞行安全、提升服务品质、深化企业改革、稳定员工队伍提供了精神动力和舆论支持。     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”，甜美的笑容、细心的服务，让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上，她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念，亲切、热情、周到地为旅客服务，赢得了广大旅客的赞许和社会的认可，2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号，今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣，成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

服务业户求新求实

为适应“大部制、大交通、大市区”和费税改革职能转变的新形势，南通运管及时重组内设机构、优化干部队伍、推行岗位培训，提高综合服务能力。特别是从全市近3万户运输经营业户中，挑出了20家龙头企业，开展挂钩结对帮扶活动，落实31条特色服务举措，引领南通运输业全面、健康、快速、持续发展。     

国航内蒙古分公司三项举措推进服务品质整体提升

9月6日，国航服务副总监、服务发展部张春枝总经理一行赴国航内蒙古分公司（以下简称“内蒙古分公司”）就服务工作进行调研。在听取PPT汇报的基础上，调研组重点针对内蒙古分公司提出的意见和建议，进行了互动交流。会上，张春枝总经理对内蒙古分公司从管理手册整合、服务品质提升、服务文化构建三方面入手，推进服务工作所取得的成绩给予了高度评价，并对今后工作提出指导意见，为内蒙古分公司下一步推进服务工作明确了思路。