对南航空姐大赛的反思

最近几年，南航空姐大赛作为一种新的职场招聘模式在业内以及社会上产生了巨大的反响，它以空姐岗位的稀缺性、职业的特殊性为基础，针对当前空姐招聘模式的弊端作出了大的改进，获得了相当大的成功。但南航空姐大赛的举办又引发了一系列的思考，     

映日木棉别样红——记南航深圳分公司木棉乘务组的空姐们

南航深圳分公司木棉乘务组的空姐们，用11年时间打造出一个名扬全国的服务品牌，夺回了一个又一个国家级的荣誉。1993年以来，乘务组多次荣获深圳市和广东省的各种荣誉称号，并获得全国巾帼文明示范岗、全国青年文明号等国家级荣誉；木棉组成员景荣荣获全国“五一”劳     

空姐切莫成为“机器人”

在航班中，笔者常见到一些让人忍俊不禁的场景：乘务员手里拿着高端经济舱名单表，逐一对着名单找金卡旅客，然后面无表情地对着金卡旅客，犹如小学生对着老师背课文似的说：“先生，您好，欢迎您乘坐我们的航班，如果有需要请按呼唤铃，我会及时为您服务，谢谢!”而那位金卡先生，很茫然地看着乘务员，不知所措。     

对南航空姐大赛的反思

最近几年,南航空姐大赛作为一种新的职场招聘模式在业内以及社会上产生了巨大的反响,它以空姐岗位的稀缺性、职业的特殊性为基础,针对当前空姐招聘模式的弊端作出了大的改进,获得了相当大的成功.但南航空姐大赛的举办又引发了一系列的思考,如空姐选拔的标准到底是什么,空姐到底需不需要学校的专业教育等.大赛的导向,对中国民航服务业的发展将产生重大的影响.     

这里有一批不上天的“空姐”——“精品服务”从空中导入地面“真诚9000”在湖北落地生花

今年7月1日，每一个走进武汉天河机场候机楼的旅客，都感到眼前突然一亮：20多名身着南航红色“空乘”制服的服务小姐穿梭于南航服务台前，为旅客提供热情、周到、高标准的地面服务。“空姐‘下凡’了，地面怎么也有空姐服务啊?”面对旅客的新奇和疑惑，她们的领队——“全国青年明号”南航湖北     

南航中国亚运空姐招募大汇全国总决赛圆满落幕

9月27日晚上，2009南航中国亚运空姐招募大汇全国精英总决赛在广州隆重上演。经过“活力天使”、“魅力亚洲风”、“美丽亚运”、“才貌双全”等环节的精彩比拼，来自长沙选区的周姗姗凭借优异的表现一举摘得年度冠军桂冠，苏琳、仉乐获得亚军和季军，而冯蕊、熊玮、曹然分获最佳才智奖、最具亲和力奖和最具人气奖。冠军周姗姗同时获得最甜美微笑奖和最佳气质奖，亚军苏琳、季军仉乐分别获得最具舞台表现力奖和最具活力奖。     

南航第五届“空姐新人秀”北京选区开赛

继武汉、济南、上海和长沙选区圆满落幕后，4月24日，“中国新空姐招募大汇之亚运空姐总决赛”在北京拉开大幕，乌鲁木齐选区同时开赛，南航再次搭建起让无数女孩期待与憧憬的大舞台。     

南航中国亚运空姐招募大汇全国总决赛圆满落幕

7月10日晚，南航“第五届中国新空姐招募大汇之亚运空姐总决赛”超级空姐总决赛晚会在广州隆重上演，历时近半年、横跨全国十大选区、吸引6万余名选手参加的第五届中国新空姐招募大汇进入最高潮，     

长寿仙女及其他——关于空姐次央的片段

“雪域之外的人们,来自四面八方,仙女般的空中小姐翩翩而降”。当年康巴汉子亚东把这首《向往神鹰》唱遍了大江南北。才过几年,他就会发现,雪域高原的仙女们也飞到了祖国内地,带着迷人的微笑,迎送天下宾客。次央就是这群仙女中的一位。     

国航重庆分公司奥运年突破六大“短板”提升服务品质

国航重庆分公司奥运年以提升"航班不正常服务、行李提取服务、空中娱乐服务、书报杂志服务、餐饮服务、机票变更和退票服务"六个服务"短板"为突破口,提升服务品质。运行质量管理部的李文胜副经理告诉笔者,这六个服务"短板"是该部专门的     

基于优势资源的交通职业院校特色社会服务研究

交通职业院校在众多职业院校中往往综合实力领先,在服务地方区域经济发展中,更需要充分发挥学校科研与社会服务这一功能,利用学校人才、智力、资源优势,面对交通行业企业,面向生产、建设、管理、服务第一线,以服务师生成长与发展、服务学校建设和发展、服务区域经济社会发展为目标,基于自身优势资源,特色服务区域内人才培养和技术创新,实现不同类、不同区域之间的职业院校差异化、个性化特色社会服务,为当前职业院校改革进程中的社会服务规划和建设提供借鉴。     

高速铁路客运服务需求研究

根据高速铁路客运服务需求的内涵,分析了车站服务需求、列车服务需求和站前广场城市配套服务需求。针对高速铁路客运服务的特点,提出有效融合铁路客运服务流程、服务设施和IT支撑系统,为旅客提供全过程、全方位、层次化的信息服务;为客运人员实现服务业务的可视化、可控化和自动化;为决策者制定旅客列车开行方案、票价和客票销售策略提供科学依据。     

铁路旅客运输服务营销策略探讨

从铁路的服务宗旨、参与同行业竞争需要、促进自身发展角度分析加强铁路旅客运输服务营销的重要性,针对目前铁路运输企业服务营销中存在的问题,提出实施服务品牌战略、加强服务管理创新、变革和优化服务流程等对策建议。     

浅谈财务共享中心服务质量的提升与转型思考

财务共享服务中心建立以后,如何保持其健康平稳的发展,成为我们亟待思考的问题。本文结合国内企业推行财务共享中心的实践经验,对如何提升财务共享服务质量提出了设想,并从服务理念、服务对象、服务内容、服务领域、服务方式几个方面,分析了企业财务共享中心的服务转型方向。     

苦练内功抓基础 提升服务促发展——恩施机场地面服务保障工作的启示

地面服务工作是机场保障系统中的重要组成部分,地面服务中的流程设计、资源配置、服务标准、服务技能等不仅是一个有机整体,还是整个服务工作体系运行质量的综合反映。在一定意义上,     

对铁路走向市场条件下提高服务质量的思考

铁路运输企业要想在激烈的运输市场竞争中继续发挥好骨干作用,就必须用高质量的服务赢得客户、赢得市场。对铁路货运改革的主要举措即敞开收货、实货制运输、一口价收费、门到门运输进行了分析,从铁路服务理念、服务项目、服务评价、服务监管四个方面剖析当前铁路服务质量与新形势、新要求的差距。提出了铁路服务质量提高的几点建议,包括树立以人为本的服务理念,创新服务手段和服务项目,加强服务管理,健全服务监督体系,完善服务质量评价体系。     

我的责任就是解决你的困难

江苏常熟市汽车客运站务有限公司为适应客运市场竞争需求,于2009年9月推出了以“服务零距离、温馨伴你行”为主题的创“零距离”服务品牌活动。零距离服务围绕“增强零距离服务意识、创新零距离服务特色,建立零距离服务机制、打造零距离服务品牌”四个方面展开工作。     

客舱服务之“攻心计”

客舱服务技巧的修炼贯穿于乘务员职业生涯的始终。从蹲、坐、站、行的优美姿态到送餐加水的大方得体;从真诚灿烂的如花笑颜到亲切温婉的服务细语;从字正腔圆的标准广播到细致入微的察言观色,无不体现服务技巧的重要,彰显服务品质的优雅。客舱乘务员实施服务时,需达到服务标准,符合服务规范,     

关于铁路物流服务链构建的思考

通过阐述物流服务链的研究现状,在分析铁路运输企业传统物流服务的基础上,探讨铁路运输企业的纵向延伸物流服务和横向拓展物流服务,提出纵向延伸物流服务涵盖装卸、配送、仓储、短途运输、包装、信息、库存管理等内容,横向拓展质押服务、融资、监管等服务,形成基于铁路运输服务的物流服务链。铁路运输企业首先应延伸仓储服务,以支持横向物流服务的拓展。     

寻找服务新坐标 树立服务新理念——对提升机场为航空公司服务理念的思考

作为一个网络性产业,机场与航空公司都处于航空运输生产链的最前端,两者都以向客、货主提供服务作为赢取市场的最终出发点。从宏观上讲,服务就是一种产品,机场的产品就是为航空公司提供服务,航空公司则是这种产品的需求方。从微观上讲,服务又分类繁多,单是为航空公司服务,就有为航空公司的旅客服务、飞机维修服务、飞机清洁服务、飞机装卸服务、飞机引导服务、飞机节约成本服务等。总的来讲,服务是多方面的,机场要赢得最大效益,就为航空公司提供最优质的服务,从点滴做起,全力提升服务空间,打造具有亲和竞争力的差异性服务。服务航空公司:机场的回馈和责任