物业管理实施人性化的必要性及它对降低物业纠纷的积极意义

人性化的定义现代汉语词典对人性的解释是:在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的人的本性,即人所具有的正常的感情和理性。人性的重要标志就是人的正常“感情”和“理性”。前不久媒介报道,一个即将执行死刑的罪犯,被批准与其家人照合影相。这在我国司法界还是首次,它体现了政府对犯人家属的一种关爱,同时,也是对犯罪人即将结束生命前的感化和悔恨的一种慰藉。这一举措实际上就是一种人性化的体现。“人性化”实际上是一种人与人之间正常感情的交流和理性的沟通。人性化就是把人的感情理性放在第一位,利益欲望放在第二位。     

物业管理企业如何向物业服务企业转化

《物权法》将物业管理企业称为物业服务企业，新《物业管理条例》将物业管理企业修改为物业服务企业，对干这一名称的变化，物业企业应如何正确认识并积极应对呢？本文重点分析了面对新变化物业企业应抓好的工作重心。     

物业管理行业市场化进程的重要标志

建设部、国家发展改革委员会2003年11月13日颁发的发改价格[2003]1864号文《物业服务收费管理办法》,已于今年1月1日起开始执行.[2003]1864号文的颁布是我国物业管理服务行业一件划时代的大事.它的颁布标志着我国物业管理服务行业向完全市场化迈出了至关重要的一步.它的实施将有利于结束那种"鱼龙混杂"、"滥竽充数"、"质次价高"、"暗箱操作"、"不讲诚信"、"不讲服务"的局面和时代.讲信誉、讲诚信、讲服务、善沟通、明码实价、物美价廉将成为行业的主流.一个通过市场优化配置资源;公开,公平、公正的市场竞争机制将逐渐形成.     

对当前物业管理企业发展若干问题的思考

《物权法》将物业管理企业称为物业服务企业,新《物业管理条例》将物业管理企业修改为物业服务企业,对于这一名称的变化,物业企业应如何正确认识并积极应对呢?本文重点分析了面对新变化物业企业应抓好的工作重心.     

业主委员会的作用亟待加强

众所周知,完善的物业管理服务不仅能使物业保值,升值,而且也是创建一个安全,文明小区的重要条件。然而在现实生活中,因物业管理问题引发的纠纷却呈逐年上升的趋势。产生这些现象的原因是多方面的。但其中关键的一点在于个别业主委员会的作用没有得到充分的发挥。事实上,在物业管理行为的整个过程中,物业管理企业只是作为物业管理的行为主体发挥着服务与管理的职能,并且其管理权源于业主委员会的委托和授权。所以,从这个意义上说,物业管理企业实际上是业主委员会的“雇员”,是全体业主的“管家”,而作为全体业主利益代表的业主委员会,才是物业管理行为的基本主体,拥有着物业管理重大事项的决策权。因此,要规范物业管理行为,理顺业主,开发商,物     

物业公司服务创新模式研究——以大学校区物业公司为例

当前,高校物业社会化已经是大势所趋,这也使得社会各界对高校物业公司的管理和服务高度专注,在很大程度上推动了大学校区物业公司的独立发展。但是,大学校区物业公司在服务和管理中依旧存在诸多问题,严重制约了公司的进一步发展,也影响着大学教育综合素质和水平的全面提升。基于此,本文以大学校区物业公司为研究对象,首先对其物业服务现状进行了分析,在依托现状的基础上对物业公司服务创新模式进行分析。     

管家的误区

本刊曾在2003年第9期(总第15期)的“现代视点”栏目刊出了《物业“大管家”探析》一文,针对物业管理到底是“管家”还是“服务”的角色定位争论,我们收到了不同的看法,现予刊出。您赞成哪一种?或是还有别的观点。请快快给我们投稿,参与到这场辩论中来!     

物业管理企业如何向物业服务企业转化

《物权法》将物业管理企业称为物业服务企业,新《物业管理条例》将物业管理企业修改为物业服务企业,对于这一名称的变化,物业企业应如何正确认识并积极应对呢?本文重点分析了面对新变化物业企业应抓好的工作重心。     

高端物业服务的探索--保利物业酒店管理有限公司总经理李福平访谈录

我有一个比喻,一个人的头脑犹如一个漏斗,它可以装入东西。有的漏斗装进去的东西会消化,然后有了产出。但是有的漏斗口径很小且装不进东西,或者装进去又消化不了。我的任务是努力培养和训练前一种漏斗型的员工,那我这个教练和导演就不会劳而无功。     

加拿大业主如何选聘和评估物业公司

自行管理与合同管理 加拿大共管式公寓的物业服务分为自行管理和合同管理两大类型,业主拥有物业服务形式的选择权,由业主大会投票决定,体现了业主至上的原则.     

对物业管理中的空置房收费问题的分析

空置房收费问题 首先通过下面案例,来引发解决空置房收费问题的思考. 案例:某物业进入前期管理阶段,某房屋买受人在收到钥匙和房屋结算发票后,向物业管理企业提出要求,说明自己目前不住该房子,既不装修,也不住人,所购房屋属"空置房",拒绝缴费.     

物业公司盈利多元化实现途径的思考

目前,我国物业管理市场蓬勃发展。社会对物业服务的需求不断扩大,然而,如何在降低物业服务企业运营成本的同时又能将服务质量提高,是物业管理行业一直探讨的问题。本论文立足于物业服务企业的角度,提出物业公司盈利多元化的一些具体实施方法。     

物业服务企业公共关系研究

随着物业管理行业的快速发展,物业服务企业、业主、开发商等主体之间的纠纷也不断涌现,而公共关系理论在物业服务企业中的运用,将有助于物业服务企业塑造良好的品牌形象,改善物业服务企业和相关主体之间的关系。本文从分析物业服务企业公共关系的构成要素入手,指出物业服务企业开展公共关系的重要作用,并在此基础上积极探讨物业服务企业加强公共关系能力建设的合理化意见。     

物业保安与社会治安的区别

物业保安与社会治安具有安全防范的共性,但也存在着各自的特性,有时容易产生一些模糊认识。本文就两者的主要区别探讨如下:     

有效沟通——架起业主与物业公司之间的桥梁

沟通是物业公司与业主之间必不可少的环节。本文从物业服务心态、沟通技巧及沟通中常见的偏差等方面具体地探讨了如何在物业公司与业主之间建立起有效的沟通途径。     

学术动态

鉴于我国目前物业管理行业学术研究滞后的情况．我们有义务加快学术研究步伐．从而推动中国物业管理行业的健康发展。因此本栏目欢迎社会各界人士踊跃投稿或者加入到我们的学术讨论行列中来。如果您对我们每期的话题有意发表自己的见解．我们真诚欢迎您的佳作。     

物业管理专业人才培养定位分析

本文通过大量的毕业生调查问卷,总结了物业管理专业在人才培养方面该如何定位,并得出了一系列结论。     

论培训与行业发展的融合--物业管理行业培训面对新挑战的思考

中国物业管理风雨兼程走过了22年。今天，物业管理已开始向与房地产业分业经营、成为相对独立的行业的方向发展。期间，行业培训为物业管理的普及、推广、提高和发展．提供了强有力的智力支持，作出了特殊的贡献。然而，当我们还来不及卸鞍下马，举杯庆贺时，知识经济时代的浪潮，行业规范发展的要求，把行业培训推向了又一个崭新的起点。一系列新课题摆在了我们面前。为比，就物业管理行业培训面对新挑战的话题，与业内同仁共同交流、探讨。     

十年后的物业服务怎么干?--对下辈子还做物业的感慨

有同行提出下辈子还干物业管理,实在令人敬佩.但是,面对现实笔者(在基层实实在在干过几年物业管理服务的人)不要说下辈子,就是十年后的物业怎么干都实在担心!这绝不是危言耸听.     

如何建立物业公司同业主有效沟通的渠道

良好的沟通是物业管理企业赢得业主满意、理解、信任、支持的基础。本文从多角度、多方面分析如何掌握有效沟通的方法与技巧,在物业管理企业与业主之间搭起和谐沟通的桥梁,为物业管理的健康发展提供保障。