基于市场营销渠道中的物流客户服务分析

在全球、区域经济一体化的发展形势下,我国面临的市场竞争日益激烈,这就对企业提出了更高的要求,要想获得进一步的发展,在竞争中脱颖而出,就必须要做好产品和服务工作,注重对顾客需求的反馈,最大限度的满足顾客需求。本文阐述了营销渠道的概念及职能,主要分析了企业物流客户服务与市场营销一体化的现状,并总结了基于市场营销渠道中提升企业物流客户服务水平的对策及建议,以期构建科学、合理的物流客户服务体系,实现市场营销目标。     

论中小企业市场营销创新战略体系的构建

随着我国经济的不断发展和综合国力的日益增强,中小企业在自身产品市场营销的发展方面也有了很大的进步。当前中小企业的规模类型决定了其自身特性,所以,中小企业市场营销创新战略必须符合其自身特性。通过分析企业的最终顾客和市场营销的微观环境及宏观环境,端正对创新及战略体系概念的认识,从而,构建起企业局部性的相对优势及企业市场营销创新战略体系。     

超越顾客满意

超越顾客满意,避免顾客转换行为的发生,实现顾客忠诚应成为企业营销的基本目标。超越顾客满意,其基础是让顾客全面满意包括属性和信息满意。此外,可通过关系营销,采用频率营销、俱乐部市场营销、共生营销、直接奖励顾客忠诚行为,强化与顾客的社会性联系,提供超值服务,发展与顾客的结构性联系,以此提高顾客的转换成本,从而实现顾客忠诚。     

区域市场营销与企业市场营销关系研究

随着市场经济环境不断成熟,全球化的不断推进,社会、经济、文化、人才等资源也逐渐区域化和全球化。区域市场营销与企业市场营销二者既有联系,又有区别,但从本质上来说,无论是企业市场营销还是区域市场营销都是以顾客为中心以吸引顾客消费为主的营销活动。从区域市场营销和企业市场营销概念入手分析二者存在的联系和区别。     

顾客定义新析

顾客是市场营销理论的一个重要概念,然而当前对顾客的本质缺乏深刻的认识。顾客是指直接或间接影响企业或组织利益的组织或个人,一个企业的顾客群实际上包含了八个层次:内部顾客、供应商顾客、中介顾客、资金供应顾客、竞争对手顾客、最终顾客、公众顾客与政府顾客。     

企业与顾客关系营销对企业竞争力的影响

<正>企业经营管理中顾客吸引与维系 1、顾客跳槽的原因 1)企业在市场营销的过程中,只注意开发新顾客,而忽略对老客户的维系对企业来说,光有吸引新顾客的技能来说还是不够的,企业还应该维系住老顾客。企业应该建立相应的机制,来关注企业顾客的背叛率。如果一个企业只能靠失去它们的老顾客来获取新顾客的话,这就犹如给渗漏的壶经常加水一样。一个企业必须去区分导致顾客流失的不同原因,并找出那些可以改进的地方。     

品牌定位在市场营销战略中的地位分析

当前我国市场竞争越来越激烈,国内企业在市场形势的转变以及国外企业的冲击下面临巨大挑战;将市场营销作为企业发展的核心,通过打造与确定品牌定位,能够获得顾客对品牌的认可,使顾客对企业的忠诚度提升,从而提高企业的核心竞争力。品牌定位在市场营销战略中占有重要地位,其是顾客认可产品品牌的一个关键点,只有拥有独特品牌定位的产品才能得到顾客的青睐,从而使企业品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此,企业市场营销战略中的品牌定位发挥重要作用,要想促进企业的可持续发展,设定合理的品牌定位具有重要意义。     

电力公司用户的顾客公民行为影响因素研究——基于丽水电力公司用户的实证

顾客公民行为是市场营销中的一个重要概念,是源于组织行为学中的员工的组织公民行为概念的衍生。文章通过对丽水地区电力公司的企业客户的问卷调查,探讨了影响顾客公民行为的因素,对提升顾客公民行为提出了相应的建议和对策。     

论企业营销的法律规则

<正>一、涵义企业营销的法律原则,是指企业在市场营销活动中必须遵守的规则、规范。市场营销是以满足顾客需要为目的,变潜在     

论市场营销竞争力评价指标体系的构建

所谓的市场营销竞争力,是指企业在自身资源的条件下,立足企业市场营销的最大环境,通过系统化的市场营销,占据市场份额,从而获得自身的经营优势,创造价值,实现企业与顾客之间的利益转换,尽可能地为企业谋利益。很多的证据以及研究表明,市场营销竞争力是企业核心竞争力中最重要的构成要素。     

基于餐饮行业矛盾中的消费者满意度理论分析

消费者市场是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点,任何企业想要提高市场营销效益,达到企业利益最大化与顾客满意度最大化的平衡,必须要深入了解消费者购买行为的规律性,了解消费者消费行为规律,才能提高企业市场营销决策的科学性和准确性,一个符合消费者消费行为的规律的市场决策,将会给企业带来很好的收益和很高的顾客满意度。本文将以餐饮行业餐位紧张,顾客等待时间长,满意度低这一行业现象为案例,根据顾客满意度理论中的预期满意理论,深入分析餐饮行业的等餐矛盾,并由此制定出科学的市场营销决策,力求在实现企业利益最大化的同时,保证较高的顾客满意度。     

基于顾客关系的市场营销策略研究

随着市场竞争日益激烈,关系营销策略越来越受到企业的关注。顾客是企业的重要资产之一,是企业竞争的焦点。拥有稳定、忠诚度的顾客群体是企业获得丰厚利润的重要保证。为了拥有忠诚度高的顾客群体,企业必须要加强建立与顾客之间的良好关系。本文在介绍了顾客关系市场营销核心、本质和误区的基础上,提出企业的市场营销策略的改进方法,要充分了解顾客的实际需求,这样才能使企业的营销策略更有针对性。     

定位是市场营销的核心

<正> 一、任何企业欲在市场竞争中获得成功,必须给自己在市场上找到一个“恰当”的位置,解决企业定位问题 所谓定位,就是指企业设计企业形象,决定向顾客提供何种价值(即产品或服务)的行为过程,目的是让顾客能更加了解和喜欢企业所代表的内涵,在顾客心目中留下别具一格的企业形象和值得购买企业产品(或服务)的印象。定位可针对不同的市场营销因素及其组合实     

顾客价值分析研究综述

<正>一、引言20世纪90年代顾客价值概念的提出,将市场营销理念推向了一个全新的高度。市场营销学大师菲利浦·科特勒(Philip Kotler)教授,将顾客价值视为市场营销的基石。     

直接数字频率合成杂散抑制方法的研究

随着市场营销实践活动的不断发展,营销学界权威菲利普·科特勒提出了整体市场营销。该理论认为,企业市场营销活动必须要考虑到与之利益相关的不同利益主体(分销商、最终顾客、公众、政府及相关利益团体)的各自利益和社会长远利益,企业才能获得自身利益的最大化。本文试图探讨整体营销观对市场营销实践活动的指导作用,以供我国企业在市场营销实践活动中作参考之用。     

知识经济与营销创新

在知识经济时代,企业市场营销的内外部环境发生了变化,要取得成功,必须 进行符合知识经济要求的市场营销创新。本文从营销指导思想、营销手段、营销组 织、企业与顾客的关系、营销管理内容等方面提出了市场营销创新的方向和内容。     

顾客承诺的内涵、维度及影响因素研究

顾客承诺是西方有关如何留住顾客的营销理论中继顾客满意、顾客忠诚之后又一重要概念。根据国内外学者对顾客承诺理论的研究,从行为层面和心理层面系统论述了顾客承诺的内涵。依据顾客承诺的产生将顾客承诺划分为盘算性承诺、情感性承诺、规范性承诺三个维度。综合国内外研究以及根据市场营销环境,分别总结归纳出顾客承诺三维度的主要影响因素:经济价值,转换成本;顾客满意,顾客信任;主观规范,优惠待遇。     

营销中的折扣策略

折扣作为一种营销手段在市场营销中被频繁地使用,大多数商业企业和一些生产企业都向顾客或中间商提供过折价销售。折扣还是许多公司制订价格政策的一个重要组成部分。因此,当一个企业准备实施其折扣政策时,必须考虑为什么要折扣?折扣是作为短期策略呢,还是作为长期策略?折扣销售的代价如何?顾客会相应地做出什么样的反应?     

关于转换障碍与顾客忠诚关系的研究

转换障碍是顾客从一个供应商转向另一个供应商过程中所发生的障碍.转换障碍在解释和预测顾客忠诚方面具有与顾客满意同样的价值,它在满意--忠诚链中的调解作用对于保留顾客具有重要意义.文章提出,转换障碍具有行业差异性,即使在同一行业,转换障碍的各维度对顾客忠诚的作用也存在明显的不同.企业应注意测量现有和预期顾客的各类转换障碍,以便更好地将其作为吸引顾客以及保持顾客忠诚总体策略中的一部分来加以管理.     

如何提高顾客的满意度

现代市场营销是以顾客导向为理念的,在激烈的市场竞争中,企业要赢得顾客,战胜竞争者,必须使自己的产品和服务满足顾客的需要,使顾客满意。本文就企业如何更好满足顾客需要,保持顾客,提高顾客满意度等方面进行一些探讨。