建立差异化客户管理服务体系

随着市场的放开，油品市场竞争愈来愈激烈。“拥有客户，就拥有了市场”已成为不争的事实。作为油品销售企业，应积极调整传统的管理模式，不断巩固客户关系，采取差异化的客户管理，让客户中的忠诚者得到回报，让若即若离者得到激励，让潜在客户产生消费欲望并付诸行动。     

提升加油站客户满意度的六种策略

正随着我国成品油市场逐步放开、加油站市场化改革进程日益深入,成品油零售经营主体多元化,成品油市场已经由卖方市场变为买方市场。加油站的工作重点正由卖产品向卖服务转变,服务工作流程已向客户需求为中心进行倾斜,油品销售企业的经营理念也从以产品为中心向以客户为中心转变。企业能否提供让客户满意的产品和服务,从而不断提升客户满意度,是其在激烈的市场竞争中能否取得成功的关键。     

数理统计分析方法在油品销售公司经营管理中的应用

成品油市场的固有特点决定了油品销售企业经营管理的特殊性,如何对油品销售企业进行科学有效的经营管理是众多石油销售公司关注的主要问题之一。中国石油广东销售分公司将数理统计的有关方法运用到销售业绩、销售节奏、客户贡献评价以及价格预测等方面,取得了有益的经验。     

销售企业降低成品油损耗之道

目前我国石油销售企业经营成品油的方式主要是采用自有加油站自主经营,直销客户、批发客户分销的经营模式。成品油损耗过高在一些企业仍然较为突出,降低油品损耗是企业管理中急需解决的一个现实问题。     

突破湘西石油发展“瓶颈”

目前国内油品市场早已由卖方市场变为买方市场,已经形成了国企、民企、外企三方竞争的市场格局,竞争日益激烈,大力提升处于市场前沿的中国石化地市销售企业的经营管理水平和竞争力,是中国石化应对市场竞争的当务之急。湘西石油发展面临的“瓶颈”,在一些地市油品销售企业具有一定的共性。     

构建“四位一体”的加油站营销模式

构建加油站油品业务、非油品业务、加油卡营销、自助加油＂四位一体＂营销模式,是中国石化销售企业最大限度整合网络和经营资源,发挥聚合效应,全面提升企业综合竞争力和可持续发展能力,打造有自身特色的经营模式的必由之路。     

油品销售业务流程

正油品销售是石油石化产业链终端,也是最接近消费者的板块。中国石化拥有3万多座加油站,是面向社会的服务窗口。近年来,面对成品油市场竞争的"红海",中国石化销售企业坚持油非互促,全力扩销创效,致力于为客户构建智慧型、高品质的人·车·生活生态圈。     

成品油销售企业运营风险与管控

成品油销售行业涉及油品的采购、仓储、物流、销售等各个环节,成品油销售企业在运营过程中面临着健康安全环保风险、油品质量计量风险和加油站外来风险等诸多风险,有效管控运营风险是成品油销售企业持续健康发展的前提和基础。作者结合所在企业的实践经验,提出了建立完善HSE管理体系、加强油品质量管理、加强加油站外来风险防范以及完善油品销售应急预案、提升应急处理能力等方面的措施建议,切实加强运营过程中的风险管控。     

离消费者越近 消费者越满意

<正>不久前召开的中国石化油品销售企业2013年度工作会议提出,销售企业要以人民满意为追求,由"以管理为中心"向"以客户为中心"转变,提升服务,努力打造"人民满意"形象窗口。什么是人民满意?如何让人民满意?新时期,人民满意有了新的内涵。傅成玉董事长强调:"要让人民满意成为企业和员工的自觉追求,要为人民提供品质更高、性价比更好、更健康舒适的产品和服务。"油品销售企业作为中国石化面向社会的窗口,     

我国加油站开展TBA销售的发展战略

随着我国油品市场竞争的日趋激烈，我国一些城市开始尝试加油站TBA经营模式。TBA销售能够提高综合性油品公司的信誉度，促进加油站员工素质的提高，同时也能不断提高加油站的服务水平。针对我国目前加油站的发展水平，借鉴日本加油站TBA销售的发展经验，我国的加油站开展TBA销售要因地制宜的实施品牌经营战略、特色经营战略。技术提升战略、人性化服务战略和多元化等发展战略。     

改革完善销售企业县级片区管理

2000年以来，中国石化油品销售企业实施了市、县公司一体化改革，逐步建立起÷‘专业化、扁平化、区域化”管理模式。随着市场竞争的进一步加剧，县级片区经营管理体制和机制的深刻变化，如何适应市县公司一体化管理要求，切实加强基层建设，已成为一个值得高度重视的重要问题。     

新零售时代销售企业需要转变经营发展模式

正销售企业应完善商业模式、管理模式,通过发展电商平台,深化油非互促,巩固油品业务市场份额与主导地位,推动非油品业务实现跨越式发展。当前,我国零售业正迈入线上线下融合的O2O新零售时代,商业模式转型升级是适应新零售发展的必然要求。在新零售的驱动下,中国石化销售企业应加快从油品销售商向综合服务商转型的步伐,积极推动油品销售板块非油品业务专业化、市场化进程,全面提高企业整体运营效率。     

怎样让非油“飞”起来

销售企业非油品业务已经从快速增长进入优化提升的阶段。怎样更有效地发展好非油品业务,进一步提升发展质量和水平,是急需研究解决的突出问题。提高经营管理科学化水平推进专业化管理,是提升非油品经营质量和竞争力的必由之路。要研究消费者的需求和习惯,借鉴专业品牌建设经验,推进非油品经营管理的标准化。通过品牌形象的标准化、经营活动的专业化、运营方式的规范化、管理手段的精细化,建     

成品油直批业务B2B营销模式探讨

在“互联网+”发展的大背景下,B2B模式能有效解决企业和客户交易流程长、信息碎片多、效率低等痛点,重塑企业成本结构,给客户带来增值服务.成品油销售企业要利用互联网思维和技术,对传统直批业务营销模式做加减法,建设直接面向客户购油的在线交易平台,整合后台管理信息系统,通过内嵌信贷模块提供增值服务,提升客户购油体验.     

“委托+驻站”模式助力双低站摘帽

正江苏宿迁石油分公司借助双低站治理契机,挖掘存量资产潜力,优化销售网络终端,助力一批双低站纷纷摘帽,扭亏为盈焕发新活力。双低站指的是低销量、低效益的加油站。随着加油站网络开发建设步伐的加快,双低站的数量也随之增加。区位偏、销量低、管理难度大是这些站的共同特点,更是制约油品销售企业内涵发展的重要因素。为提升单站销售能力,近年来中国石化各销售企业纷纷采取家庭承包、委托管理、合伙制等模式对小站     

国外石油公司成品油物流管理分析

市场环境的变化和现代物流业的迅速兴起使得物流管理逐渐成为我国成品油销售企业降本增效、提升竞争力的重要途径。国外大型石油公司如BP和Shell,其成品油物流管理多采用供应链一体化协调运作,业务可视化管理,计划调度科学有效分工、滚动优化的模式。国外石油公司物流运作和管理模式对我国成品油销售企业具有较强的借鉴意义,它们的成功经验和做法主要有：建立总部集中调度指挥系统,实时监控指挥;整个供应链优化按业务单元分块实现;根据业务特点进行分区优化;采用成熟的应用软件等几个方面。     

加强应收帐款管理提高应收帐款质量

应收账款是企业在正常的生产经营过程中,向客户提供赊销商品、提供劳务而形成的债权,是企业向客户提供的一种商业信用.市场竞争日益激烈,应收账款的增加是企业拓宽市场、增强竞争力的必然趋势,赊销已成为商品交易的重要销售模式,越来越多的企业采取信用销售方式吸引客户扩大销售.但随之引发诸多问题和隐患,应收账款的风险,过高的应收账款会降低企业资金的利用效果,影响企业的资产质量,增加企业的经营风险.     

国外石油公司成品油经营之道

国外石油公司的成品油经营之道体现在零售网络建设、营销策略制定、人力资源管理、油品配送体系的建立、加油站“标准化”、组织结构扁平化和企业文化特色等方面。为了更好地应对我国成品油市场进一步开放所带来的激烈的市场竞争,提高自身的竞争优势,我国成品油销售企业应该下大气力优化零售网络,制定有效的营销策略,完善人力资源管理策略,优化成品油配送体系,提高加油站的建设水平。同时,应创建精简高效的组织结构,营造与发展战略相适应的企业文化。     

加强应收账款管理 提高应收账款质量

<正>应收账款是企业在正常的生产经营过程中,向客户提供赊销商品、提供劳务而形成的债权,是企业向客户提供的一种商业信用。市场竞争日益激烈,应收账款的增加是企业拓宽市场、增强竞争力的必然趋势,赊销已成为商品交易的重要销售模式,越来越多的企业采取信用销售方式吸引客户扩大销售。但随之引发诸多问题和隐患,应收账款的风险,过高的应收账款会降低企业资金的利用效果,影响企业的资产质量,增加企业的经营风险。     

发达国家成品油零售业发展趋势与启示

发达国家成品油零售行业的发展已经进入自由竞争阶段,呈现利润稀薄、投资主体日趋多元的特点;便利店和大型超市成为市场上的重要力量,油品在所售商品中的重要程度下降;非油品贸易增长迅猛,成为加油站主要的收益来源。成油品零售企业的关键成功因素包括：渠道布局、品牌建设、供应链管理、信息化支撑体系、产品组合管理、HSE管理和知识整合能力。中国成品油销售企业应借鉴国外成品油销售企业的成功经验,积极进行产业链整合,建立渠道优势;应集中资源于优势领域,增强核心业务竞争力;应适应客户需求,转变自身经营观念;采用各种管理手段,进行加油站内部挖潜;扩大经营范围,提供多品种服务;完善服务品牌,提升品牌管理手段;重视人才培养,增强企业知识管理能力。