纳税服务要有新内容

各级税务机关在纳税服务方面开展了许多被实践证明有效的方式、方法，建立了办税服务厅等机构和场所，以精神明建设为契机进行了优质纳税服务的“最佳办税服务厅”和“窗口”评选活动等，极大地丰富了纳税服务的内容，创造和积累了一定的服务经验。但与新形势、新要求相比，显现出纳税服务方面的欠缺与不足：(1)纳税服务理念尚未普遍树立，对其     

论税源管理专业化下的纳税服务定位和优化

专业化管理基于管理职能专业分工与组织机构专业分工的有机结合,涉税事宜同时包含管理与服务的内涵.基于以纳税人的需求为导向和问题的分析,应通过规范管理和服务职能、规范税源管理专业化流程、落实执法服务职能、提升纳税服务效率,构建信息化综合业务平台,实现优化纳税服务的目标.     

观点摘要三则

山西省晋城市国家税务局经济技术开发区税务分局陈明太:办税服务斤是为了帮助和促使纳税人更好地履行纳税义务设立的,因此,应通过办税服务厅的规范化建设,积极推动纳税服务和税源管理两个工作核心,突出体现办税服务厅优化服务、强化管理、公开涉税审批三项服务,使税收征管基础工作加快向制度化、规范化、科学化方向转变。内蒙古自治区包头市青山区国家税务局宋宝印、李刚、孙洁民:小微企业经营活动涉及众多     

对开展优秀办税服务厅活动的实践与思考

办税服务厅作为税务机关为纳税人办理涉税事宜、提供纳税服务的机构和场所,处于税收征管工作风口浪尖的关键位置,窗口人员的执法水平和服务质量直接代表着党和政府的形象,     

一切为了更好地服务纳税人——武汉市国税局创新纳税服务方式撷英

纳税服务是税务机关的核心业务之一。近几年来，各级税务部门以纳税人办税需求为导向，积极探索，采取多种形式开展卓有成效的纳税服务工作。下面介绍的是武汉市国税局基层办税服务厅、税务稽查和出口退税等部门，围绕着怎样搞好纳税服务工作，更好服务纳税人，在创新服务方式上所做的可贵尝试，开阔了新思路，拓宽了新视野，颇值得学习借鉴。     

图片新闻

为更好地为纳税人服务，河南省沁阳市国家税务局在办税服务厅组织开展了文明服务礼仪现场演练。图为办税服务厅工作人员向纳税人递交纳税资料。     

银行卡收单专业化服务市场之怪现状

现象从2003年上半年开始,国内的银行卡专业化服务市场上出现了某些奇特的“专业化服务机构”,并以“专业化信息服务平台”的名义建立银行卡城市信息转接中心。然后它们通过地方金融监管机构,要求各收单银行将POS直联到这些平台上,并将商户交给“专业化服务机构”管理。这是一种     

智能化实体办税服务厅的构建——基于人工智能视角的讨论北大核心CSSCI

构建智能化实体办税服务厅能为纳税人提供全方位、全覆盖优质便捷的纳税服务。当前,实体办税服务厅面临的挑战是纳税人的个性化需求日益增多、承担的责任和事务性工作越来越重。智能化实体办税服务厅是税务系统与时俱进的必然产物,并在技术、实践、环境和经济方面具备了构建的可行性。智能化实体办税服务厅的框架构成有管理系统、服务系统以及技术配套系统,同时,智能化实体办税服务厅内的智能服务终端还能提升实体办税服务厅的服务效能,更充分地满足纳税人自助化、便捷化、个性化的办税需求。     

从“一窗式”管理模式看“管理服务型”税收工作

目前,国税系统开展的“一窗式”管理模式是税务工作向“管理服务型”迈出的一大步,“一窗式”管理是服务纳税人的具体体现。在原有管理模式下,纳税人申报纳税需要分别到“报税”、“抵扣联认证”、“纳税申报”等窗口排队,有的要分几次到办税服务厅办税,花费的时间很多,很不方便。实行“一窗式”管理,纳税人一般只要到办税服务厅的任何一个窗口排一次队,就能办完纳税申报,大大节省了时间。这项给纳税人带来方便的改革,已经受到他们的热烈欢迎。税收服务工作日渐引起重视,如何服务纳税人,如何把服务纳入管理体系?笔者认为,从目前来看,必须进一步转变观念,构建服务体系,提升服务水平,强化服务质量,才能真正适应时代发展的要求。一、转变观念,提高认识,建立统一规范的纳税服务体系按照新《税收征管法》的要求,把纳税服务作为行政执法行为的重要部分去落实,实现税收服务从职业道德向法定职能的转变,服务就是管理;实现管理理念由“监督打击型”向“管理服务型”的转变。尽快构筑统一规范的纳税服务体系,创建纳税服务品牌,以适应新型纳税服务工作的需要,树立起税务机关的全新形象。二、建立载体,集中资源,建立独立的税收服务机构各地“12366”就给了我们一个成功的启示,可...     

对纳税大厅问题的若干思考

随着税收征管体制改革的逐步深入，各地税务机构陆续设立了纳税大厅（也称办税服务厅、室）。纳税大厅的设立，为方便纳税人做了一些实事，对税务部门加强对税源的了解、监控，加强税收稽查，促进廉政建设都有一定好处。但由于各地办的纳税大厅没有统一模式，缺乏有效管理，因而出现了不少问题，对中央银行的监管也带来不利影响，亟待规范。一、纳税大厅的基本情况（一）普遍设立，数量可观。据税务部门不完全统计，目前全国各地已建成办税服务厅（室）近6000个，国库部门调查截止1996年7月底，河南有243个，辽宁有205个，江西有2O5个。（…     

发挥办税服务厅业务枢纽作用

随着全国税务系统县级税务机关纳税服务规范的深入推进,办税服务厅逐渐成为税务机关涉税事项的受理中心、办理中心、转办中心、督办中心和反馈中心,成为税务机关与纳税人联系的枢纽。如何发挥好办税服务厅的业务枢纽作用,更好地推动纳税服务规范落地,成为亟须各级税务机关解决的一个重要课题。一、以思想解放为先导,扫清思想观念障碍思想是行动的先导。涉税业务集中在办税服务厅办理,使个别领导干部误认为权力和责任转移到了     

纳税服务：优化征纳 促进和谐——回顾“十一五”纳税服务工作 勾勒“十二五”纳税服务蓝图

在即将过去的“十一五”期间,我国的纳税服务工作实现了快速发展。各级税务机关和广大税务干部的纳税服务意识日益增强,征纳双方法律地位平等的理念逐步树立;为纳税人服务的专门机构在全国范围内广泛建立,纳税服务职能作用得到有效发挥;解读性税法宣传不断细化,规范化纳税咨询日益加强,多元化办悦服务日趋完善,专业化权益保护更加切实,信息化纳税服务平台稳步推进,纳税服务水平得到了显著提升。     

今春花儿分外香——平江具地税局深化纳税服务侧记

优化纳税服务，构建和谐征纳关系，不仅是现代税收管理理念的转变，也是构建和谐社会的要求。近年来，平江县地方税务税局以优化流程管理为前提，以强化绩效考核为监控，以规范行政执法为保障，加强纳税服务，提高纳税服务水平，构建和谐征纳关系，取得可喜成绩。2007年以来，县局荣获省级“文明单位”，全市“依法办事示范窗口单位”，县局办税服务厅荣获全省“芙蓉标兵岗”、“巾帼示范岗”，全省地税系统“五星级办税服务厅”。     

纳税服务是“公共产品”

最近国家税总局针对机构设置中存在的职责交叉、管理缺位、效率不高、专业化程度较低等问题新组建了5个司,即纳税服务司、征管和科技发展司、大企业税收管理司、督察内审司、货物和劳务税司,纳税服务由原来征管司的一个处室升格为一个独立的司,意在强化纳税服务的组织领导,强化税务机关纳税服务的职能,把为纳税人服务放在税务机关工作一个更加突出的位置。     

强化纳税服务意识 全面提升税务行政能力

纳税服务既是税务行政的重要内容，也是时代对税收工作提出的具体要求。近几年来，在省市地税局和芙蓉区地方党政的正确领导下，我们认真落实省局《星级办税服务厅评定办法》，以人为本，服务至上，在纳税大厅建设、构建和谐征纳关系、提升税务行政能力等方面做了一些工作，取得了较好成绩。[第一段]     

高昂主旋律诚邀纳税人税企共商纳税服务大计

正是秋高气爽时节，武汉市国税局在省局开展办税服务厅标准化建设的试点单位洪山区国税局召开全市纳税服务企业座谈会。武钢、神龙和长飞等部分纳税人代表以及相关新闻媒体记者参加了座谈。会前，会议代表还参观了该区局办税服务厅。     

创新服务方式 构建效能机制

山东省郓城县国家税务局不断创新纳税服务方式，实施各类服务措施，全方位构建纳税服务效能新机制，提高了纳税人的税法遵从度，实现了构建和谐征纳关系的目标。该局多次被评为省级纳税服务工作示范单位，该局办税服务厅荣获“全国巾帼文明岗”。     

加强窗口建设优化纳税服务

办税服务厅作为全方位提供纳税服务的窗口，其工作效能高低、服务质量优劣，直接关系到征纳关系和税务部门的形象。笔者结合工作实践，对基层税务机关加强窗口建设、优化纳税服务作一些探讨。     

小窗口 大形象

从1997年开始,各地税务机关普遍建立了征收大厅,由过去税务人员上门征收税款,变为纳税人主动申报纳税。2001年,国家税务总局在新税收征管法颁布实施后,将传统意义上的征收大厅进一步规范为办税服务厅,提出了寓服务于管理,管理与服务并重的服务理念。     

税海短讯

河北省献县目税局开展纳税服务创优争先活动。定期检查各办税服务厅的服务情况,督促办税服务人员纠正不良行为、提升服务质量。启用纳税服务质量评价系统,对各窗口人员的工作情况进行实时评价,规范办税服务行为。邀请行风监察员不定期上门暗访,查找纳税服务中存在的问题,