客户经理捧出动力澎湃的“市场心”

随着社会经济的发展，企业在产品、服务和促销手段方面的差异性越来越小，而顾客的需求却日益丰富多彩和千变万化，石油销售行业也正从大众化消费时代向个性化消费时代急速转轨。顺应这一形势要求，企业以前千人一面、千篇一律的线性服务方式正向以满足顾客个性化需求为目的的多维、增值服务转变。由此，企业营销工作必须寻求的一个重大突破就是：走出“做顾客的朋友”的浅层次水平，真正以市场和顾客为导向，全面导入专业化更强的客户经理制，提升企业服务水平，建立核心营销优势，为企业安一颗动力澎湃的“市场心”。一切的竞争最终都是在…     

VIP营销面面观

无论在服装商圈,还是在各种商业业态里,二八定律都是商家熟知的规则。20%的客户创造80%的收益,那么如何有效锁定这20%的黄金消费群?现如今,几乎每个消费者的口袋里都能掏出几张甚至几十张VIP卡来。那么,如何使自己发行的VIP卡变得有价值,而不是食之无味、弃之可惜的鸡肋,才是众多商家要积极思考的。针对这个问题,让我们来听一下商场、供应商、VIP顾客和行业专家的不同看法。     

基于RFID的协同过滤技术在超市中的应用

购物的人越来越多。为了满足人们的快速购物需求，现在大部分超市都增加了大量品种的商品供人们进行选择。但是，随之而来的是由于大量的商品处于不同的位置，造成顾客寻找困难，费时费力，影响了顾客的满意度和对商家的忠诚度，进而影响了商家的销售。     

小小加油卡 经营大文章

<正>2014年,柳州石油瞄准商家诸多的促销活动,把各路商家的促销活动引入公司加油卡销售,将各路商家的消费者引进来成为加油卡的忠实顾客。顾客说好,商家说行,企业增效,使这张小小加油卡,经营出大文章。加油卡当VIP卡中国石化加油卡是用来加油的,而在柳州步步高商场去年5月份开展的促销活动中,只要消费者出示中国石化加油卡购物消费,就可享受贵宾VIP卡的9折优惠。这是2014年4月上旬,该商场的黄经理     

店里应该卖什么

如今,开店做生意,远不是直接卖货那么简单,毕竟市场环境有很大变化。琳琅满目的商品,线上线下购物渠道,消费者选择的余地越来越大,而竞争对手可能离你很近,甚至一墙之隔,生意难做的根本原因,不是顾客太少,而是商家太多了。     

E-CRM的现状及发展研究

企业为争取顾客而进行的竞争愈来愈激烈，提高顾客期望值并做到与市场的无缝衔接渐渐成为企业在竞争中的新压力。这促使企业从以产品为中心转向以顾客为中心。目前，发达国家95％以上的企业使用电子商务进行交易，电子商务正成为企业销售的主要模式。     

新世纪企业的销售模式

在新世纪，企业销售队伍已没有存在的必要，太过昂贵的费用已难以负担；多重分销的购货方式不再具有成本效益；顾客和供应商无法截然分开；价格也不再是销售工具或购买决策的依据。今天绝大部分的销售培训届时都将失去意义—— 传统销售的终结 　　原来在企业中一马当先的销售本应促进企业以顾客为主，面向顾客和紧盯顾客，在新世纪，销售却驱使企业以技术为主、面向产品与流程并紧盯自己，强调“我们的产品”、“我们的特色与优点”以及“我们与竞争对手的不同”。因此，传统销售战略最大的失败在于只注重攥紧拳头与对手竞争，而不是张开双…     

内添凝聚力 外增竞争力——石油商店走向市场的思考

内添凝聚力外增竞争力──石油商店走向市场的思考施全甫在社会主义市场经济体制下，石油行业润滑油市场的竞争日趋激烈，社会上众多商家见经营成品油有利可图，纷纷抢占市场，致使石油公司的主渠道作用被严重削弱。据了解，上海市经营润滑油的各类企业已达数千家，而石油...     

吉祥物玩具等都灵冬奥会纪念品销售火爆

“抢购都灵冬奥会纪念品，简直可以用疯狂来形容，从开门到关门14个小时的时间里，成群的顾客拥进超市，他们会为家里的每一个成员买一些奥运纪念品。”     

电子商务的法律问题初探（上）

随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和INTERNET实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各个国家商务发展的一大趋势。电子商务(ELECTRONIC COMMERCE)正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的，它可以使商家与供应商更紧密地联系，更快地满足客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品，提供服务，以及进行各种各样的商业活动。     

怨言蕴商机

消费者对商品质量、性能、服务等不满意便会有怨言。对此，有些商家视而不见，有些商家推脱诡辩，而有些商家不但不回避怨言，而且还设立专门机构，派专人负责打探和研究怨言，从怨言中发现商机，开拓新市场。海尔集团听到农民抱怨洗衣机只能洗衣不能洗菜，不是一笑置之，而是积极研究，不到一个月便开发出能洗地瓜的洗衣机，迅速占领了农村市场。小天鹅公司听到顾客抱怨夏天衣服少，洗一次太浪费水，便迅速研究出节水型袖珍洗衣机，在缺水城市一炮打响。农村消费者抱怨电视信号差，图象不清晰，康佳集团据此研究改进电视机的接收性能和灵敏…     

成品油终端市场顾客需求模型的构建

在越来越激烈的成品油终端市场竞争中，只有及时了解并满足顾客需求，成品油销售企业才能获得生存与发展。从成品油最终顾客出发，分析顾客需求之相关因素及重要性程度，综合运用层次分析法和矩阵分析法，建立成品油终端市场顾客需求模型，从而为成品油销售企业认识和满足顾客需求提供了客观科学的依据。     

真正的销售从售后开始

销售是一个复杂而漫长的过程.要形成"系统销售",通过售后服务唤起顾客的信任和忠诚.     

无限长的货架

没有经过新闻传播的事件相当于没有发生过,同样,没有进入货架的商品也相当于没有被生产过。安德森的《长尾理论》让我们这些生活在传统的商业环境里的人找到了新的谈资。作为消费者,可选择的商品信息无限增多,但并没有解决自身消费能力有限的瓶颈。对于商家来说就不同了,商家一下子发现自己的潜在顾客群扩大了几十倍,“长尾”意味着一个“无限长的货架”。     

服装业"触电"

在已经过去的这半年里，我国纺织服装业受到了剧烈震动，面对困难，业界正努力寻求各种途径以求绝地逢生，而电子商务更成为众多商家看好的对象。     

汽车销售中的FBI原则

所谓“FBI”，简言之，首先说明商品车辆的“卖点、特色、配置”等等事实情况(F，Feature-Just fact)；其次将这些事实加以解释、说明，并辅以点评，阐述它的好处及可以带给顾客的利益(B，Benefit)；最后给顾客以观念上的冲击(I，Impact)，进而使顾客产生购买动机。在汽车科技日新月异，汽车市场个人用户激增的今天，顾客对汽车科技的认识水平远低于现代汽车科技的发展状况。因此，销售人员向潜在顾客介绍汽车产品时，单纯的产品性能、配置的罗列、流水账式的介绍，只会让顾客在选择时更加茫然。如何激发顾客的需求，使顾客由认知、情…     

加油站如何鲜何起来——总量过剩 结构高速管理高效成为主流

加油站是成品油销售的前沿阵地，是商家竞争的焦点。如何在市场日益开放的大环境下守住或争夺这块阵地，无疑是企业、社会与大众共同关注的话题。[编者按]     

快时尚的反常态促销

4月初正是各大品牌忙着上新货的时节,也是品牌正价销售的旺季,H&M却连续做了两次"满就送"活动,而GAP店铺里"满500元送50元礼券"的活动也推出了好几次。这次反常的促销使得这些商家又火了一把。     

压敏薄膜的应用

本文作者将当今食品和饮料行业中吸引零售顾客的方法形容为“尖叫引起注意”，阐述了商家越来越强调用包装设计来影响消费者购买欲望的现状。     

意大利ICA公司的屋顶型袋包装机──AROMAPACK RS20全自动圆盘式多工位包装机

意大利ＩＣＡ公司的屋顶型袋包装机──ＡＲＯＭＡＰＡＣＫＲＳ２０全自动圆盘式多工位包装机壮壮屋顶型食品包装，由于其优美的外形和更大面积而平整的袋表面，绚丽的色彩尽显其上，这无疑在竞争激烈的食品市场上为商家提供了顾客瞩目的货架焦点，枕型袋单纯的包装功能已...