《快乐服务的心灵智慧》一书出版

我们已经走进服务经济时代、走进服务文化制胜的新时代。这个时代的鲜明特征是:"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味"。许多有识之士高度的文化自觉,创造了很多先进独特的经验,形成了竞争优势。一批优秀的文化型、服务型、幸福型企业和快乐服务品牌正在兴起,极大地丰富了快乐服务文化新科学的内涵,同时,也提出了许多崭新的课题,需要从理论上给予指导共享提升。     

以服务文化提升服务竞争力——《服务文化决胜未来》书评

我们已经走进"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是丈化者、处处均显丈化味"的"新经济"时代.我们已经走进观念突围、创新发展、文化繁荣、服务文化制胜的新时代.建设高品位的服务文化已经成为企业、政府和城市提升竞争优势、创建和谐社会和丈化型企业的有力武器和最佳选择.     

从“服务文化”中要“规模和效益”

服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。 我们生活在服务文化的包围之中,服务文化已经和正在改变着我们的生活和观念,服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音,成为竞争的亮点、焦点、热点,成为评判、修正企业、员工乃至政府行为的社会标准,     

企业服务转型势在必行

世界经济的实践充分证明,越来越多的制造企业正在转变为某种意义上的服务企业。生产性服务业是经济中增长幅度最快的行业,服务化成为制造业的重要发展方向,制造业高度发展呈现出"服务化"的新趋向。我们已经走进了服务经济时代,不论您是企业的一员,还是企业的顾客,您都将参与到服务转型中去。     

构筑市政企业的服务文化

当前,越来越便利的服务和日趋成熟的消费者越来越"苛刻"的服务文化需求,正在改变着我们的生活,影响着我们的思维,左右着我们的经营发展。建设高品质的服务文化,提高服务资质,提升文化服务贡献度,已经成为各行各业谋求发展的必然选择。     

快乐与效用

快乐,一个很虚幻的词汇。它只是一种存在于个人内心中的主观的感觉。谁也无法说出另一个人是否快乐,哪怕那个人已经拥有了世人眼中所有快乐的条件,他也可能不快乐。在当代社会,快乐、幸福,这些感觉已经成为人们生活的最终追求,对什么是快乐的,该如何快乐的思考也为之而流行。然     

智慧引领创新 特色成就服务

<正>"景瑞生活汇"官方微信公众平台,将环保、幸福通过信息技术广泛扩散,不断推进社区物业服务的智能化,持续提升社区业主幸福指数,让更多的人感受环保的正能量,让更多的人走进幸福社区,感受景瑞物业"绿+幸福"社区文化的魅力。2009年底,景瑞物业实际管理项目16个,管理面积239万平方米,年主营收入3112万元。到了2013年底,在管项目34个,前期案场23个,合同管理面积800多万平方米,年主营收入已突破1.5亿元。     

颠覆传统迈向现代

我们已经走进"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味"的新经济时代.这是一个变化提速颠覆传统的新时代.     

幸福——物业服务企业软实力

<正>如果说社区是一个舞台,物业服务企业正是幸福之歌的编剧、导演和伴奏,烘托着业主们幸福的生活。近年来,社会上有一种特别的现象—那些最富有的地方不再能吸引人,反而是具有幸福感的城市让人们无限憧憬。"幸福指数"已成为诸多国家公民生活满意度的准则,随着"幸福"话题的热议,幸福业已成为社会的追求。对于物业管理行业,如果说社区是一个舞台,物业服务企业正是幸福之歌的编剧、导演和伴奏,烘托着业主们幸福的生活。企业幸福、业主幸福、自我幸福,正在成为现代物业服务企业追求的目标。     

关键细节决定成败

在职场打拼多年,从公务员到公司职员,我一直在关注着细节对职业人的影响.在我们的生活和工作中,每天都充满了细节,细节无时不在,细节无处不在.人们就生活在细节之中,却总是忽视细节,认为细节无足轻重,不足以影响大事,更不足以成就大事,直到已经深受其害才幡然醒悟:原来细节是如此的重要!可以说,细节影响着我们的生活和工作,甚至成为我们命运的转折点.……     

快乐人生

幸福和快乐是人类生存的一个根本话题,也是一个永恒的话题。近些年来,种种关于幸福和快乐的社会调查,更在引发着我们对这个问题的关注。中国社会科学院对2005～2006年的一份中国人幸福感的调查表明,这一年,我国的GDP     

快乐,把主角还给我——助读《快乐竞争力,赢得优势的7个积极心理学法则》

"总是羡慕别人,觉得别人生活得比我们快乐,比我们幸福",这是现代人的通病.似乎快乐的主角永远是与自己不相关的其他人,而我们只能是看着别人精彩的B角或C角. 《快乐竞争力一一赢得优势的7个积极心理学法则》的作者肖恩·埃科尔认为,每个人都可以通过借鉴积极心理学,通过一定的训练获得并增加自己的心理资本.他在书中提出了7项法则,或许能让不开心的你重新成为快乐的主角.     

建设优秀服务文化 提升企业核心竞争力

服务文化在一个企业就是服务理念和服务行为的有机结合体。培育服务文化,能让消费者在接受服务的同时享受一种文化的感染力,从而实现企业的“服务增值”,进而提升企业核心竞争力。把服务文化和核心竞争力这两个概念结合起来,是符合时代需要的。搞好服务,用文化力促进竞争力,是企业安身立命之本,也是我们当前和今后的一项重大课题。什么是服务文化所谓服务文化,多数人认同的观点是,企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目…     

达尔文国际酒店物业——快乐的社区我的家!

<正>综述多年来,达尔文国际酒店物业管理集团始终注重营造快乐社区氛围,着力打造国际化社区环境,始终将创办国际化社区文化活动视为现代物业管理及企业现代化升级转型不可或缺的重要内容。社区文化活动是创造良好的人文环境和提高业主生活品位的重要手段,随着时代的进步、科技的发展,业主们已经不满足于普通的环境、绿化、安全和工程等基础性物业服务,而是希望生活在一个能够体现文化色彩、更加关注个性发展、富有现代生活品位的社区环境之中,从而得到高品位人生体验和精神上的满足。多年来,达尔文国际酒店物业管理集团始终注重营造快乐社区氛     

创新志愿服务模式 共建美好幸福家园

<正>马皡皡美好生活投资有限公司董事长通过推行‘四位一体’志愿者管家服务模式,怀揣‘爱心、健康、快乐、创造、价值’的美好价值观,将美好社区打造成为‘长者的天堂、儿童的乐园、奋斗者的港湾’,提升社区住户幸福指数,让更多人生活更美好!"烟波浩渺楚天阔、九省通衢大江流",从源远流长的盘龙文化到"筚路蓝缕、以启山林"的楚文化,再到举世共知的"首义精神",武汉     

快乐农场互动你的生活——快乐农场·海量互动正式上线

只能在网上"偷菜"、"养猪"、"放羊",过一把"农夫"瘾?你已经OUT啦!成就E时代自然生态生活,虚拟和现实生活超紧密对接的社交体验类电子商务网站已经正式进入我们的生活.由上海爱客电子商务有限公司(简称爱客网)推出.由海量互动提供技术支持的"快乐农场"大型社交网络平台已经于日前正式上线. 快乐农场www.51nongchang.com和www.51nong-fu.com是爱客网旗下最受欢迎的社交平台和绿色电子商务平台.他致力于开展虚拟和现实无缝连接的E时代生活,通过网络虚拟体验和现实中现代观光农业的结合,向都市白领、都市家庭、企业主、学生等目标人群发送非同寻常想当一回"城市农夫"和当一回"地主"的第一感受.     

构筑市政企业的服务文化

当前，越来越便利的服务和日趋成熟的消费者越来越“苛刻”的服务文化需求，正在改变着我们的生活，影响着我们的思维，左右着我们的经营发展。建设高品质的服务文化，提高服务资质，提升文化服务贡献度，已经成为各行各业谋求发展的必然选择。     

以风险为导向 强化物业服务企业财务管理

物业管理服务从行业来看,所涉及空间范围与时间范围都十分宽泛而长久,与众多业主和租户的工作、生活息息相关,正因此,物业管理服务面临的风险可能无时不在、无处不在,物业服务行业是利润率相对较低的行业,风险的承担可能给物业服务企业带来致命的经营压力,风险防范成为物业服务企业的首要问题,财务人员应以风险为导向,强化物业服务企业的财务管理,保障企业稳健发展。     

服务营销探析

市场竞争日趋激烈,竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度,懂得营销策略和清楚服务营销的潜力价值的眼光型企业。服务营销是服务业从业人员的重要职责,服务营销管理是服务业管理者的主要任务,服务营销已经在营销市场上占据了不可或缺的地位,但是也面临很强大的考验和冲击,企业如何开展服务营销奖成为未来致盛的关键。     

日本企业征服市场的锐利武器--服务的优越性

20世纪80年代后期,当西方企业还在围绕产品品质展开激烈较量之时,日本企业则开始改写市场竞争的游戏规则:"将重心由产品品质的优越性转到服务的优越性"上来。日本企业界全力集中改善为顾客的服务,满足、甚至超越顾客的期望之上。由此,服务的优越性继品质竞争之后成为日本企业又一个征服国际市场的锐利武器。那么,日本企业是如何创造服务优越性的?1、"顾客满意"是日本企业营销理念的定位基础。日本企业界认为顾客是企业的衣食父母,顾客满意应成为企业营销的首要目标。日本最大的肥皂和化妆品企业花王公司,年度报告第一页这么写着:"顾客的依赖…