银行个人理财服务顾客满意度影响因素

提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。     

保险理财产品与银行个人理财产品的关系探讨

文章介绍了保险理财对个人理财的重要补充,并分析了其中的不足之处。针对发展不足进行原因的分析并提出了未来保险理财的发展前景。     

保险理财产品与银行个人理财产品的关系探讨

文章介绍了保险理财对个人理财的重要补充,并分析了其中的不足之处。针对发展不足进行原因的分析并提出了未来保险理财的发展前景。     

浅论我国银行理财业务的制约和对策

近年来,随着市场经济的不断成熟,人们生活水平的日益提高,居民财富不断积累,仅仅依靠个人知识的传统手段已经不足以确保财产的保值增值。中国社会调查事务所在京、津、沪、穗四地的专项问卷调查显示,74%的被调查者对个人理财服务感兴趣,41%的被调查者需要个人理财服务。然而目前,由于种种原因,银行理财尚处在初级阶段,存在着难以克服的制约因素,我们必须正视这些问题,寻求对策,未雨绸缪。     

服务品质与顾客忠诚度相关分析——基于银行理财业务角度

通过对银行理财人员的服务品质对顾客忠诚度的检验结果表明,服务品质对于顾客忠诚度的影响在银行转型为理财人员服务与销售为中心的模式中有显著正向影响,亦即银行服务品质越好,则越能增强消费者对该机构的认同感,从而能提升该机构在消费者心目中的评价。     

众擎易举话理财——人个理财业务漫谈

个人理财业务在西方发达国家十分普遍．其比重一般都占银行业务量的30％以上．个人理财业务已成为国外各大银行个人金融业务核心产品其所涉及的范围相当广泛包括提供外币汇兑比率．债券．信托资金．资金管理信贷咨询等．在香港贴身的个人理财服务成为近年来银行业竞争的主要焦点不但中小银行积极拓展客户群．汇丰，渣打，恒生．东亚等大银行也     

商业银行个人理财服务方式与服务内容研究

本文对商业银行个人理财服务方式进行了系统归纳,对商业银行个人理财服务内容进行了深入分析、研究     

第五类理财方式——放贷理财

在发达的市场经济里，除了大企业和大银行之外，推动经济增长的更多的是中小企业和民间的金融活动，它们比大企业和大银行所主宰的经济更有活力,更有效率。[编者按]     

个人外汇理财市场：产品设计与产品风险

个人外汇理财产品是专门为个人投资推出的投资品种。该产品销售对象为普通外币存款大众，多为保本型产品。投资方式与普通储蓄存款相似，不同的是投资需要与银行签订格式化合同，约定投资币种、投资方式、最高投资期限、收益率、可赎回条款以及其他附加条款，一般为可终止型产品。该产品的实质是投资投资衍生产品市场从而获得高于普通外币储蓄存款的收益。     

大型银行服务中小企业大有可为

最近,“一行三会”发布《关于进一步做好中小企业金融服务工作的若干意见》,“提高大型银行对中小企业的服务意识和能力”作为重要的一条要求被提了出来。大型银行如何支持中小企业发展？传统的观念：“大银行对应大企业,中小银行对应中小企业”,但笔者认为,这种观苣是片面的。     

私营企业主投保“三大原则”

稳健的生活方式需要有科学、理性的个人理财规划。 私营企业主首先要把个人财富与企业财富区分开来,按照自己和家庭的中长期生活目标和愿望规划个人财富。     

对中高端个人客户的调查与思考

近期,商丘分行通过问卷调查、柜台访谈、上门约谈等形式,调查了约200位中高端客户.结果表明,客户对银行服务的关注点主要集中在安全、快捷、方便、节俭、收益等五个方面.     

华夏银行推出“华夏龙网”电子银行

日前,华夏银行在沪推出全新电子银行品牌“华夏龙网”,整合银行旗下各类电子产品和服务,可为个人理财、连锁企业和集团客户以及电子商务等方面提供多种特色服务。“华夏龙网”推出服务于公司客户的“现金新干线”和个人客户的“财富新e站”两个子品牌,共计13项产品。     

在企业与个人之间选择的银行--金融中介理论视角的分析

以银行为代表的金融中介在金融体系中所发挥的基本功能是从资金盈余者手中,将资金引导、转移到资金短缺者手中。传统经济理论通常用两种方式来分析资金的转移过程：一种方式是考虑人们在市场上的相互接触,另一种方式则是金融中介机构的运营活动。金融中介是从消费者（储蓄人）手中获得资金并将它借给需要资金进行投资的企业。既然在市场上通过相互接触可以实现盈余者向资金短缺者转移,为何还需要第二种方式即银行（金融中介）这个中间人来介入呢？银行肯定具有第一种融资方式所没有的某方面优势。     

文化,社会保障之魂

社会保障作为一项制度,必然内含深厚的制度文化底蕴;社会保障作为一种生活方式,必然承载基本的人文关怀;社会保障作为一个管理服务系统,必然显现特有的组织文化韵律。在十七届六中全会推动社会主义文化大发展大繁荣,强调加强核心价值观建设之际,本刊推出＂社保文化笔谈＂,约请专家学者挖掘社会保障的制度文化内涵,纵论社会保障管理服务系统的组织文化风韵,以期在社会保障体系建设中增强文化自觉,构建文化共识,强化核心价值,探讨公共服务系统塑型。     

金融压制体制必须改革

五年前的十一五规划提出了加快转变经济增长方式的任务。然而,在十一五时期,因为中国现行的金融体制没有改革,作为技术创新主要来源和服务业主体的小企业发展继续受到压制,低效率大企业的过度扩张却得到鼓励,加快转变发展方式的任务没有完成。现行金融体制就是所谓的大银行体制,又称金融压制体制。其表现形式为:金融双轨制,即体制内的大银行以人为压低的利率服务大企业,体制外的小银行以高利率服务小企业;银行成为投     

服务文化与银行的未来战略发展

芬兰著名营销学家格罗鲁斯（Gronroos）认为,服务文化是一种鼓励优质服务的企业价值观,通过给内部和外部客户提供优质服务,使其成为自然而然的生活方式和员工的行为标准。这个定义强调：（1）只有对优质服务进行鼓励,才能形成服务文化;（2）优质服务既对外部客户,也对内部员工：（3）优质服务是一种“生活方式”,是员工的行为标准。所谓服务文化,通俗地说,     

商业银行助力区域金融、普惠金融发展

当前,浙江经济转型升级和区域金融发展进入了深化改革的新阶段,经济环境、客户需求、技术条件、金融监管深刻变革。面对新的形势,我们一直在思考,商业银行如何因地制宜、因势而变,更好地适应、支持区域经济金融的重大转变?改革开放以来,浙江经济先后经历了以加工制造业为主导的民营中小企业快速崛起,以商品交易市场为主体的商贸流通业蓬勃兴起,以城市化为载体的城乡统筹加速推进的几轮发展,经济社会发展一直走在全国前列。当前。     

农村城镇化发展与银行服务能力建设

所谓城镇化．就是指农村人口不断向城镇转移,第二、三产业不断向城镇聚集,从而使城镇数量增加．城镇规模扩大的一种历史过程。这一历史过程包括四个方面：城镇化是农村人口和劳动力向城镇转移的过程：城镇化是第二、三产业向城镇聚集发展的过程;城镇化是地域性质和景观转化的过程;城镇化包括城市文明、城市意识在内的城市生活方式的扩散和传播过程。     

商业银行与信贷文化

信贷化是商业银行企业化的重要组成部分。各家银行在信贷政策、程序、审计和控制的过程中多年形成的主流习惯做法、思维方式，就构成了信贷化。信贷化应是一种共识，它是指银行的每一个层面和环节都有市场和客户的观念，能清楚地知道市场和客户对银行发展的重要性。信贷化应是一种意识，它是指银行的每一个层面和环节都应该有市场意识、客户意识、风险意识、服务意识、创新意识、效益意识、成本意识和忧患意识。