不可忽略的旅游合同

对于喜爱旅行的人来说,旅行本来是一件愉快的事情,然而在实际生活中,旅行途中的纠纷也时常发生。2004年新版旅游合同先后在部分省市正式启用。增加对旅游合同的了解是一个精明旅游者的必修课。 旅游合同是一种格式合同,它是旅行社为与选购旅游服务的客人订约而预先拟订的合同。合同的条款分为格式条款和特殊约定条款,格式条款是客人一般情况下不能变更的条款,特别约定条款是空白条款,留给双方对未尽事宜进行补充约定。由于旅游合同是一个标准合同,许多人抱着反正看不看都一样的心态,随随便便就签字认可,不仅不了解合同内容和对双方权利、义务的约定,也主动放弃了增加对自己更有利的补充条款的可能。 常见的一种现象是,没出事不看合同,出了事再回过头来研究合同,往往发现正是自己要在合同中寻找的维权依据在合同中却没有明确表示,使自己在诉讼中处于被动。一个负责任的游客在签订旅游合同之前应该注意以下几个方面。     

对旅游格式合同规制问题的探讨

旅游合同是约定旅游服务双方权利义务关系的协议。随着大规模旅游活动的开展，旅游合同逐渐发展成为格式合同，本文分析了旅游格式合同的成因，优势及弊端，并提出了对于旅游格式合同的规制体系。     

"兴奋点"和"消费点":旅游产品设计的两个重点--以澳大利亚摩尔礁"一日游"产品为例

旅游产品设计中需要考虑许多方面因素,既要面向市场,对旅游消费者有足够吸引力,又要满足投资者和经营者的要求.在这些因素中设计人员怎样抓住重点?本文提出了"兴奋点"和"消费点"的概念,认为该两点是旅游产品设计的两个重点,并以澳大利亚摩尔礁"一日游"为例,讨论了构建"兴奋点"和"消费点"对于设计旅游产品的重要意义.     

旅游合同立法的积极作用及需要改进之处

旅游者和旅行社之间就合同履行所产生的权益争议,一直是理论界和实务界关注的焦点问题,但是《合同法》并未在其分则中涵盖"旅游合同"类型,这一立法状况给旅游实务造成了不小的困扰.此次《旅游法(草案)》(下称草案)专设"旅游服务合同"一章,规定了旅游流程中涉及的部分合同,其中"包价旅游合同"又占据绝大部分的篇幅,这反映了理论界和实务界对旅游合同立法重要性和必要性的一种共识:在《合同法》没有将旅游合同作为有名合同纳入其立法体系时,在旅游法中规定旅游合同也是一种合理的技术选择.草案第53条至第63条完整规定了"包价旅游合同"的订立、履行、变更、转让、解除以及相应的合同责任,相关立法界定了旅游合同中双方当事人的权利和义务,为旅游消费权益纠纷提供更确定的裁断标准,具有明显的积极意义.     

论旅游服务提供者在包价旅游合同中的法律地位及责任

针对旅游服务提供者的法律地位及责任问题,《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》和《旅游法》都设置了若干规则,但其中某些规则值得商榷。在包价旅游合同中,旅游服务提供者并非旅游合同当事人,而是向债权人(旅游者)履行义务的第三人,也是《合同法》第121条中的"第三人"。旅游服务提供者是否属于旅游经营者的履行辅助人,在我国《合同法》对旅游合同中的违约责任不以过错为要件的背景下并不重要。旅游经营者无干涉、控制可能的公共交通运营者仍应属于旅游服务提供者。根据《合同法》第64条,旅游者对旅游服务提供者应享有履行合同义务或承担违约责任的直接请求权。因旅游服务提供者的原因而致旅游者人身损害或财产损失的,《旅游法》施行以后,旅游服务提供者与旅游经营者承担的是不真正连带责任。     

规范旅游市场顽症须对从业人员设置连带责任

《旅游法(草案)》说明部分指出,"社会上反应最为强烈的是旅游市场秩序混乱问题".为解决该问题,立法者从经营规范、法律责任等方面为旅游经营者做出了相应规范.但是,笔者认为,如果不对旅游经营者的管理人员设置连带责任,旅游市场的"顽症"将要继续"顽强"地存在下去!     

比较与定位:中国法上旅游辅助服务者概念与责任体系解构

《旅游纠纷司法解释》首倡“旅游辅助服务者”之概念,惟其概念内涵与比较法上之履行辅助人相比已有了很大的限缩:要求旅游辅助服务者必须与旅游经营者存在合同关系,且公共交通之提供者亦不在概念的辐射范围内.而当旅游辅助服务者提供瑕疵给付侵害旅游者权利之时,涉及三方间的权利义务关系殊为复杂:旅游经营者向旅游者承担违约责任,旅游辅助服务者向旅游者承担侵权责任,旅游辅助服务者向旅游经营者承担违约责任.因旅游经营者可凭借合同进行追偿,故旅游辅助服务者往往是最后的责任承担者,因此,旅游经营者和旅游辅助服务者对旅游者承担的是不真正连带责任,旅游者在诉讼中只能择一提起.     

"正午退房制"的法律考量及其改进建议

从我国现有法律考量,正午退房制并不违反有关的时间计算规则,符合格式条款的有效要件,亦没有足够的法律根据表明其侵犯了消费者的公平交易权;但正午退房制与人们的生活习惯不完全吻合,确实给旅客带来诸多不便,属于并不违法,但未尽合理的行规。彻底废除这一既有行规的意见未必可行,对这一行规进行改进的方向应当是:在保留现行旅馆业惯例中对旅客有利的规则的同时,将正午退房的时间延至14时,而18时后退房加收一日房费的做法则可以维持;同时,对12时之前入住的旅客在房费计算上应当另立特殊规则。     

旅游合同中旅游经营者的民事责任分析

在我国旅游事业发展的过程中,签订的旅游合同数量不断增加,旅游纠纷问题也不断增多。现阶段,我国在旅游法律方面的立法程度较差,法院在解决旅游合同纠纷时也会遇到无法可依的情况。完善旅游行业的相关立法工作,逐渐成为我国法律发展的重要内容。本文通过旅游合同的相关理念、旅游合同的基本法律性质,分析旅游经营者在执行旅游合同过程中需要担负的民事责任,讨论旅游经营者在执行旅游合同中的责任和义务。     

关于"旅游目的地竞争力"内涵的辨析与认识

人们不难发现,国内外有关"旅游目的地竞争力"的研究普遍缺乏对"旅游目的地竞争力"的内涵进行界定.内涵界定的缺失在很大程度上会影响该领域研究的开展.为此,本文在对"竞争力"概念进行辨析的基础上,结合"旅游竞争力"的内涵,尝试对"旅游目的地竞争力"内涵做出归纳和界定,并探讨其中一些值得注意的认识问题.     

黄浦江两岸游憩空间意象比较研究

基于城市意象理论,采用网络文本分析法对黄浦江两岸游憩空间结构性意象与独特性意象进行比较研究,以推动黄浦江两岸旅游意象塑造,促进两岸协同发展。结果显示:各具特色的意象元素使黄浦江西岸形成了历史文化景观,东岸形成了现代都市景观,整体意象感知由核心区向周围衰减;意象五要素在两岸空间意象构成中的作用强度不同,标志物和区域是两岸公共主导意象要素,西岸道路要素可意象度高于东岸,共享边界黄浦江是两岸意象形成的基本参照系;文化内涵是西岸特色意象形成的基调,现代服务功能是东岸特色意象形成的关键。基于以上研究,对黄浦江两岸游憩空间意象塑造、品质提升及协同发展提出相关建议。     

试析韩国旅游业的“原生态”特征

韩国的旅游业近几年获得了快速发展。该文从传统文化保护、景区开发和旅游服务发展三个方面分析了韩国旅游业发展的特征,指出崇尚"原生态"的旅游业发展模式是韩国旅游业快速发展的根本原因。找到根植于传统、融合于现代的"根",并在旅游经济冲击中守住它的尊严,是旅游业可持续发展的坚实基础。     

“送客入村”模式运行特征及其现实意义

“送客入村”是湖南省协同多方力量推进乡村发展的有效模式,在脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接的特殊阶段,系统总结其创设历程、内涵和运行特点、彰显其意义,具有重要价值。“送客入村”模式的运行促成村寨游客量全面增长,但村寨间差异明显,村寨游客总量及其增量均表现出5个等级,出现了“明星村”集群现象,表现出客流“增长亮点片” “负增长交叉分布”的特征。“送客入村”形成的市场机会呈现出3个等级,表现出“市场机会集聚块” “市场机会集聚带”特征,验证了精品线路建设的效果。“送客入村”运行效果的村寨间差异与自身文化内涵、A级旅游景区、交通通达条件有关。“送客入村”模式成功运行的经验归纳为：协同多方力量推进乡村发展是有效途径、“双管齐下”驱动乡村经济市场运作是有效方式、乡村旅游精品线路建设是坚实基础、特色村寨的获益能力培育是有力抓手、广度与深度“两维梯次推进”是持续发展的重要方略。细究“送客入村”模式得到以下启示：应重视政府与市场协同作为,注重村民经营意识与技能的“市场培育”,特别要培育示范户与带头人,注重提升“内生动力”。“送客入村”模式可为乡村旅游发展提供一定的借鉴。     

亲和力与亲切感:旅游城市有待培育的第一引力——“杭州现象”带来的启示

在WEF《旅游竞争力报告》的分析中,中国的“旅游亲和力”表现出惊人的滞后,这不能不让我们警醒.文章意在探寻旅游服务构成元素中“旅游亲争力”的所在及其产生和培育的机理,并从而在中国各地不平衡的发展中寻找出更多的积极因素.为此,文章选取杭州作为有益的实例进行了分析,从城市、旅游供给、市场促销、公共服务等层面给以了一定的追踪,以期能够供旅游城市在建设和经营管理中参照思考.     

旅游发展与乡村变迁:“起点—动力”假说

为解释一个特定的乡村为何会选择旅游发展道路,为何会长期延续旅游发展道路,并最终实现旅游主导的乡村变迁,笔者同时参考了旅游地生命周期假说这一旅游地演化研究领域的经典理论与来自新制度经济学的路径依赖理论,提出"起点-动力"假说.起点即由历史赋存和偶然事件所组成的发展初始状态,动力即自然环境、社会、经济、文化、政治等发展要素之间的复杂关联和相互作用.这一假说强调一种垮学科、多视角的研究方法,在追求普遍解释力的同时,也充分考虑到不同地区都在严格意义上具有独特的发展环境.     

崇明"农家乐"现行旅游运营模式弊端及创新研究

旅游运营模式是影响"农家乐"可持续发展能力的一个重要因素.崇明"农家乐"目前所采用的让"农家乐"经营户挂靠村镇旅游服务公司的做法,其最大的弊端是旅游经营中各方权责关系不顺.而从产业化培育目标考虑,让崇明"农家乐"走股份公司制运营模式将是一个合适的选择,这可有利于扩大"农家乐"经营规模,提高服务水准,增加农业、农民收入,改善农村环境,直接推动崇明新农村建设.     

Role interpretation during service encounters: A critical review of modern approaches to service quality management

This paper tries to place the notion of employee role interpretation within concerns for service quality. More specifically, it argues a case that dyadic analysis reveals that role reinterpretation is a process that can adversely affect service encounters when it takes place within the encounter. The paper addresses the issue of how relationships in personal service encounters deteriorate and explores this issue in the context of tourism and hospitality. The rationale for such an approach is acceptance of the limits of emotional labour and the lack of explanation in the literature for the variable results of normative managerial approaches to service quality. Role interpretation is seen as being distinctive form of coping outside the acting solutions of emotional labour and the purview of organisational culture as it is currently conceived. One consequence of arguing for the salience of role interpretation is a view of job satisfaction that places the concept of ‘job’ as being as important as that of satisfaction with it.     

The effects of tipping policies on customer satisfaction: A test from the cruise industry

Many in the media have called for the abolition of the practice of tipping and at least some resorts, private clubs, hotels, and restaurants have replaced tipping with automatic service charges or service inclusive pricing. Particularly notable in this regard is the cruise industry, where several of the largest brands have switched to an automatic service charge system. Given the popularity of tipping and its perceived role as an incentive/reward for service, such moves to replace tipping with service charges seem likely to have negative effects on customer satisfaction. We test this expectation by examining the effects of Carnival Cruise Line's tipping policy change in the early 2000s on its customers’ evaluations of their cruise experience. After controlling for the effect of ship and review date, we found that Carnival Cruise Line's guests rated their cruise more positively when they sailed under a voluntary-tipping policy than when automatic service charges were added to their onboard bills. However, this effect was small and need not deter firms from replacing voluntary tipping with service charges. Discussion of this finding focuses on ways services marketers might be able to mitigate this modest negative effect of service charges.     

Quality Selection Criteria of Travel Intermediaries

ABSTRACT

The study explores the selection criteria conducted by travel agencies, evaluating travel intermediaries (destination tour operator) founded on the visionary perspectives of product managers and front-line employees (tour leaders) of Taiwanese travel agencies. Statistically, data accumulated from the 36 product managers and 36 tour leaders by the critical incident technique indicates that local coaches, drivers, and local guides are monumental on group package tour (GPT) service sectors. Meanwhile, another critical issue being scrutinized is the selection scenarios, as to which prices are exponentially executed by product managers, whereas tour leaders tend to be destination tour operator qualities-oriented fundamentally. In order to enhance the destination tour operator service qualities, the research conducts relatively objective selection criteria in selecting the well-qualified and appropriate travel intermediaries as commissioners on the cutting edge travel agencies domain. More substantially, the revealed scenarios of destination tour operators supply the populously rivalous market, China, a relatively credential reference on selecting the well-suited Travel Intermediaries.