接待礼仪(下)

正本期内容主要讲述如何在公司场地接待来访客人礼仪。准备工作:首先,凡有预约客户上门的本公司员工,应该事先通过公司相关流程通知前台接待人员。通知内容至少应包括:预约时间,对方姓名、性别、年龄、称呼等。其次,前台接待人员要根据预约信息,事先安排好相关接待场地,比如会客室、办公室、会议室等。另外,前台接待人员备好相应的饮品。常见的有饮用水(冷、热)、茶(花茶、红茶、绿茶等速泡茶)、速溶咖啡(如果公司有咖啡机,接待人员学会自制花式咖啡,就更完美了)。     

大客户销售三部曲之三做对事:客户的心思你要猜(中)

<正> 三、挖掘需求是销售顾问专业化的体现所有的销售都始于需求,同时需求是需要被引导与激发的。客户花钱一定会思考值得与否,如果客户感觉花钱解决一点点小问题,就会认为不值得如果销售方能够把问题进一步扩大化,从客户最初感觉到的小小的缺点开始,一点点扩大客户的问题、困难与不满,让客户感觉痛苦非常大,必须马上解决,否则会带来更大的痛苦,客户就会意识到需要立即付诸行动改变现状。     

跨国公司如何在中国拉关系?

中国错综复杂的官僚机构让许多外国公司发怵。但是,如果学会灵活、坦率和尊敬,大门就会敞开     

满意,还是忠诚?——客户满意度研究的新视角

何为客户满意 满意（Satisfaction）是指客户通过对一种产品朋艮务的实际表现（Performance）与其期望值（Expectations）相比较后。所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户在购买产品朋艮务前，通常都会对产品朋艮务有所期待。这种期待可能是心中清晰的意念，也可能是潜意识中不自觉的期望，但这种“事前期待”是客观存在的。如果产品朋艮务的实际表现低于期望。客户就会不满意；如果实际表现与期望相匹配，客户就会满意；如果实际表现超过期望，客户就会高度满意或欣喜。可见客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后的愉悦感。客户基于产品，服务的实际表现和期望的综合心理反映，将导致其在行为上的忠诚或抱怨的反应。     

开小灶

接待具有采购影响力的专业客户是展商参展最重要的一份工作。这家展商将自己的客户分为重要客户、现有客户、潜在客户、普通客户。他们把接待潜在客户作为展台最重要的工作之一。因为在展会上接待潜在客户是拓展公司业务的重要机会。他们为此专门开辟了演示区,请企业技术方面的     

会议接待中的创意服务

创意服务是世界饭店业21世纪十大发展之一。它要求我们在常规服务的基础上，急客户之所急、想客户之所想，针对性地开展艺术创新、接待创新、主题创新，提供个性化、超值化、新颖化服务。创意服务因人而异、因会而别，变与不变，时时创新，贯穿于整个会议接待始终。     

十万湘商闯老挝

“走在老挝万象市的大街上，如果你不会说老语也不要紧，只要你会说湖南话，就不会迷路。”接待到访老挝的中国青年企业家代表团的费女士如是说。     

在灾难中寻找机遇

有个小伙子入股了一家保险公司。不久之后,在这家保险公司投保的一家客户不慎发生了火灾,烧毁了客户大部分的财产。如果按规定全部付清这家客户的赔偿金,保险公司就意味着破产;如果拒绝陪付,那就会失去信誉,甚至还要被客户告上法庭。消息传出,其他股东十分悲观失望,强烈要求保险公司老板退还股金。他们还怕老板逃跑,派人将其严密看管起来。人们纷纷议论,保险公司这下肯定要破产倒闭了。小伙子没有人云亦云,他冷静、     

你的三大保险权利

很多市民买保险后，就把保单放在抽屉中，天长日久就忘了。岂知，作为金融产品的保险，也赋予客户不少权利，比如你没钱交保费了怎么办?保险公司有什么售后服务?如果不了解这些问题，客户的利益就会受损。     

如何获取出口商机

如果在出口商机和单纯的潜在客户信息之间作一个选择,大多数出口企业会选择出口商机。因为出口商机意味着潜在客户已经表明了自己的需求,远比一个静态的客户信息吸引人。有些客户即使在购买我们的产品,但他们已经是竞争对手的代理,我们就非常难以和这个客户建立起业务关系。     

成本控制三部曲

如果企业很难从外部客户那里获利,该是时候考虑从内部进行成本控制了一些企业在高成长时期追求多元化及收入的高增长,业务和人员持续扩张,不太在意成本的控制。但是当经济寒冬来临时,或许客户的订单下个月就会取消,或许银行不再提供短期贷款……如果企业很难从外部客户那里获利,该是时候考虑从内部进行成本控制了。     

谨防图片侵权

案情 Case Synopsis中国一家展商在德国国际展会上带去其产品宣传册,在宣传册上有一个产品,这个产品展商自己其实并不生产,只是将此图片印在宣传册上,想借参展考察此产品的市场,如果有人订货就生产。还有一个想法是,向客户证明本公司有这个生产能力。参展第一天,就有外国参展者来到展台,询问是否可     

将客户投诉转化为客户满意

<正>保留住客户是经销商盈利的基础,而正确处理客户投诉是经销商保留客户的重要手段之一。对客户而言,投诉是向公司表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一,在竞争激烈的市场环境下,如果公司不采取一些改进措施,客户就会把他们的业务转移到别的地方。数     

浅论如何衡量一国对外直接投资的合理规模──国民收入均衡等式的启迪

一国对外直接投资与其吸收外国直接投资额没有直接的联系，而与其国民生产总值的相关性更高。一国的国际收支差额直接制约着该国的对外投资规模。如果国际收支顺差额较大，该国的对外投资规模就会相对较大；如果国际收支逆差额较大则相反。     

论有效处理客户投诉

处理客户投诉关键始于与投诉客户建立和谐关系,能否与投诉客户建立信任和谐的关系始于接待的第一步。确切地说,我们以什么样的态度来接待。客户投诉时,往往是带着情绪来的,且是带着愤怒的情绪来的,如何面对愤怒的客户,化解客户的情绪是做好客户投诉的第一步,也是至胜的一步。从亲身经历来分析提出,切实有效地做好客户投诉的技巧。     

顾客满意度研究

自90年代中国市场进入买方市场以来，“顾客满意度”就大行其道，成了企业经营中最基本的战略。研究发现，顾客满意（CS）是企业成功的重要因素。一个高度满意的客户往往会：（1）忠诚于公司更久；（2）购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级；（3）为公司和它的产品说好话；（4）忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；（5）向公司提出产品和服务建议，而80％的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。如果客户不满意，他们会将其不满意告诉22个人，除非独家经营，否则该客户不会重复购买；如果客户满意，他会将满意告诉8个人，但该客户未必会重复购买，因为竞争者可能提供性能更好、更便宜的产品；如果客户高度满意。     

7秒钟完成交易

你能在七秒钟完成一项销售吗？如果你给对方留下良好的第一印象，也许还用不了七秒钟。七秒只是第一印象形成的平均时间．如果你一见面就给对方留下了坏印象，那么这位潜在客户是不会给你第二次机会的，如果你给对方留下的第一印象非常好．可以肯定这位客户会认真地考虑你和你的公司。     

巧降客户期望值

朋友开了一家照相馆,经常接到一些旧照片的翻拍和放大业务,而这些旧照片一般都有皱褶、褪色,甚至模糊不清等各种缺陷。每当接待这些客户的时候,朋友总是先和客户说明:由于您的照片存在这些缺陷,可能会影响翻拍和冲扩的效果,不过我们会尽力让您满意。但是,等客户来取照片时,总是     

中国吸引外国直接投资的博弈分析

在吸引外国直接投资的过程中,中央政府与地方政府之间利益和目标是不一致的,从而会对引资效果产生负面影响。如果要消除这些负面影响,得到最优的引资效果,就必须逐渐将优惠政策转变为国民待遇。     

渠道新价值

即使是在过度竞争的市场上也并不缺少需求,缺少的是发现客户隐秘需求的意愿和能力。如果你能像父母对孩子一样揣摩客户的需求,像医生一样从表面的症候解读出客户自己都不知道的需求,你的企业就会创造出一个前所未有的市场空间并获得惊人的成长。