高端物业服务刍议

近来,"高端"二字频频在各种媒体上闪烁,如高端彩电、高端手机、高端教育、高端访问、高端产品、高端技术、高端市场、高端消费者等等.对从事物业开发、物业租售和物业管理的行业来说,如今有了高端物业、高端楼市、高端物业租务、高端物业服务之说."高端"正随着经济全球化浪潮向我们走来.     

漳州市物业管理主要问题及对策

漳州市物业管理基本情况为全面掌握漳州市物业管理行业发展状况,总结行业发展经验,漳州市物业管理站于全市范围内开展物业管理行业专题调研活动,通过走访部分物业服务企业,以及向各物业服务企业发放基本情况调查表的方式进行调查,得出基本情况如下:     

三高才是真高端

几日前与友偶聊提及各自发展.我自称暂就于"高端物业".友疑云状问"何谓高端?"一时间哑口,随机应变扭转话锋方避过尴尬窘境.回室翻典,辞海、现代汉语词典,更甚登录网络浏览大干信患世界、下载金山词霸,均无从查证.第二日心有不甘故拆字自解--高:相对空间顶部;端:相对空间前部,后经合成即为"相对顶部与前部物业".何谓"现今顶级的物业标准",文献中无从查证.     

有感于高端物业服务方案策划

把个性化的极少数需求作为销售的卖点和亮点进行推广,其实这是高端物业习惯思维的一个误区。其实,能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务。     

浅谈高端物业市场发展与企业品牌建设

现今我国高端物业市场发展迅速,对品牌企业及高端服务的需求也很大,因此要积极推动高端物业市场发展与企业品牌建设的互动,以促进行业良性地发展,且塑造更多属于我国的品牌企业。     

有感于高端物业服务方案策划

由于工作的关系,一直致力于比较有钱、比较有身份和比较有地位的客户服务工作.在服务这些客户的同时,我也一直进行这部分客户服务经验的总结和培训研讨,尤其是从事高端物业服务的这两年,我逐渐悟出这样一种物业服务思维的错位,那就是我们的习惯思维中总是愿意把客户细分为中端客户和高端客户,很少物业公司关注和区分低端客户服务,并且没有清晰的中低端客户服务与高端客户服务的概念区分.     

物业服务企业可持续发展的绿色引擎——谈谈物业培训体系的整合和优化

摆在我们面前的只有二条路:一条就是通过企业间的收购兼并,导入科学管理体系,硬性降低管理成本,可谓之"硬着陆";另一条路就是将服务培训提高到企业战略发展的高度来实施,提升服务产品品质,该方法可谓"软着陆",从而实现为低端物业提供高端服务,为高端物业提供VIP服务的等级跃升,增强企业自身发展的造血功能,为企业的可持续发展奠定人才根基。     

消费者收入、学历、公关需要对高端白酒消费者购买行为影响的实证研究——以河北石家庄市白酒市场为例

本文以河北石家庄市66个高端白酒消费者(曾经购买过或者正在购买)为样本,探讨消费者收入、学历、公关需要对最终形成高端白酒购买行为的影响。(本文高端白酒指:五粮液、茅台、泸州老窖)。实证结果显示,消费者收入、学历与高端白酒购买行为的形成无明显相关关系。消费者公关需要对高端白酒购买行为的形成有非常显著的影响,笔者以此为基础尝试构建消费者高端白酒购买行为的回归数学模型。以此研究和数学模型为基础,笔者希望对高端白酒消费者的购买行为有良性的指导和对高端白酒营销提出合理建议。     

"适租性"物业设计要领

作为上海陆家嘴物业管理有限公司“做开发商的好参谋、好帮手、好朋友”企业服务理念的信奉者,笔者总结了多年在浦东金桥国际社区高端租赁物业的建设管理经验,从房产建设的前期和后期物业管理的实践角度出发,着重在物业的“适租性”方面提出需要考量和优化的设计元素,介绍成功物业的设计亮点,希望为目标客户量身定做更加精细合理、更加丰富多彩、更加与需求相适应的投资经营型住宅产品,以满足不同租赁客户更多的人性化需求,建设好、管理好与良好的外资投资环境相配套的高端租赁物业。     

北京市举行物业服务收费价格听证会

北京市发展和改革委员会<北京市物业服务收费管理办法>和<北京市物业服务收费政府指导价收费标准>听证会于2005年7月5日举行,来自物业管理企业的代表、消费者代表、学者、律师等二十余人参加了此次听证会.     

中信停车场管理服务印象

笔者在2002年12月6日保利物业成立6周年之际．曾访问过中国第二高楼——广州中信广场．采访了保利物业酒店管理有限公司总经理李福平先生。之前．笔者还有幸参观了中信广场物业管理服务的现场，领略了高端物业．高端服务的真实情况。让笔者念念不忘的并非是闪烁着一百多台显示器的中央控制室或有着两个篮球场大的机房．而是车辆停放有序．川流不息的地下停车场。     

高端餐饮遇寒潮

档次、排场、阔气,曾经“尊贵”的高端餐饮,在社会刮起的“节俭”风下遭遇了近几十年来前所未有的寒流.为应对亏损,以湘鄂情为代表的中高端餐饮纷纷转型,但面对已是一片红海的大众餐饮,尴尬尽显. 社会消费渐显理性,公务消费趋少,高端餐饮的洗牌不可避免.未来,或整体转型大众餐饮,或做足做精高端餐饮,为消费者提供真正的高端且有价值的服务.     

是"出路"还是"死胡同"——与《物业费的谜团、困惑与出路》的作者商榷

拜读了刘守熙先生的《物业费的谜团、困惑与出路》(载《现代物业·新业主》2006年第12期总第54期,以下简称"出路"文),笔者想起了市消费者协会处理的一起消费者投诉案.     

大城市边缘区的居住物业服务需求特征分析

引言 大城市边缘区是城市化过程中形成的一种特殊地理区域.与城市核心区相比较,大城市边缘区具有市政基础设施配套不全,物业类型交错,人口构成复杂等特征.而该地域范围的物业管理服务会受到地域特征的影响.近年.广州边缘地区房地产兴旺,住宅楼盘日益增多,广州市郊区化趋势日益明显,居住郊区化渐成潮流[1][2].由此在大城市边缘区产生相应的物业服务需求.本文的研究以消费者需求特征为切入点.通过对广州市城市边缘区范围内的物业消费现状特征的分析,为广州市边缘区物业服务市场的准确定位.为物业管理企业建立适合消费群体和服务需求、确定细分市场提供决策依据.     

商业物业的多种经营初探及管理保障——以深圳M商务大厦为例

商业物业主要包括办公、商场等类型物业,属于物业管理行业中的高端领域。近年来随着社会经济的快速发展,高档的商业中心、写字楼等物业大量新建并投入使用,因此,如何开展多种经营挖掘效益的潜力,同时从管理上对其有效实施保障,是目前国内物业管理行业中一个较新的课题。以下,以笔者所服务的深圳M商务大厦为例阐述。     

收取物业费应认清合同义务主体

[案情] 2008年5月,林某购买了天玺地产有限公司(以下简称天玺地产)在厦门主岛外开发的天鑫花园二居室、建筑面积65 m2的商品房1套.天玺地产委托天翔物业管理有限公司(以下简称天翔物业)实施前期物业服务工作.林某购房同时也与天翔物业签订了合同,并经简易装修后,将商品房出租给陈某一家使用,但租赁合同未约定由谁承担物业服务费用.林某认为从今往后自家的房子已由承租人居住使用,物业服务费用理所应当由实际使用人交纳,并将旨意书面通知天翔物业.     

谁来为物管企业维权

近几年,商品住宅的物业管理纠纷成为每年"3·15"消费者权益保护日的投诉热点,物业管理企业与业主之间的矛盾不断激化,在有些住宅物业中,"物业管理企业"几乎成了劣质服务的代名词,使物业管理企业成为众矢之的,致使有些物业管理企业在有选择的余地下,不愿意接手住宅物业.     

关于漳州未来经济发展的若干思考

根据漳州市经济社会发展概况,为转变经济增长方式,将资源优势转化为经济强势。漳州市要积极加强自身建设,推进发展农业与旅游经济一体化发展.进而开通旅游"绿色通道",加快推进厦漳经济一体化,以推动漳州更好、更快地发展。     

基于价值创造角度的物业服务行业综合网站商业模式初探

本文将从价值创造角度构建物业服务行业综合网站商业模式的基础模型,分析物业服务行业综合网站的运营管理情况,并将该模型应用在某物业行业网站的运营管理中.     

新时期物业职业经纪人公司的可行性初步探讨

<物权法>将物业服务企业和"其他管理人"一并列入提供物业服务的主体,这将对我国物业服务的长期发展趋势产生怎样的影响?本文试图对物业职业经纪人公司的可行性这一问题进行初步的探讨.