顾客契合对品牌忠诚的影响机制研究:品牌体验的中介作用

文章从顾客角度出发,研究顾客契合对品牌忠诚的影响机制,引入品牌体验作为中介变量,采用实证研究方法对研究模型和假设进行检验。研究结果表明,顾客契合对品牌体验具有显著正向影响,顾客契合对品牌忠诚具有直接和间接的正向影响,品牌体验对顾客契合影响品牌忠诚具有部分中介作用。文章丰富了品牌忠诚影响因素的内涵,分析了顾客契合对品牌忠诚的影响机制,为品牌体验和品牌忠诚的研究提供了新的切入点。同时,研究成果对企业通过与顾客互动促进品牌忠诚具有一定的借鉴意义。     

品牌忠诚影响因素研究

文章综合了产品特征、顾客价值、顾客信任和转换成本这四个影响因素,对休闲服行业品牌忠诚进行了实证研究。文章最终得出以下研究结论：产品特征、顾客价值、转换成本、顾客信任都是品牌忠诚的基础性因素,对品牌忠诚都具有显著的积极影响。其中,产品特征对休闲服品牌忠诚的影响权重最大,转换成本对品牌忠诚的影响权重最小。     

满意与忠诚的路径剖析:来自天津寿险业的实证

满意的顾客未必忠诚。对此,有学者认为满意是忠诚形成的必经环节,但忠诚的形成还受很多调节因素的影响;也有学者认为满意和忠诚之间呈现非线性关系。然而他们都未考虑满意和忠诚之间直接关系的假设是否合理。为此,笔者借鉴承诺-信任理论,对满意与忠诚的路径进行了剖析,并实证检验了变量之间的路径关系。研究发现满意、信任和承诺是普通顾客向忠诚顾客转化时心理变化的三个阶段。     

独特性需要对顾客感知虚拟价值的影响:品牌差异的调节作用

将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到独特性需要、顾客感知价值和品牌忠诚的研究框架中,分析了独特性需要对品牌忠诚的影响中顾客感知价值所起的中介效应,并研究了品牌差异度作为调节变量对整个框架的影响作用,研究结果表明:(1)独特性需要对顾客感知的价值有显著的积极影响,其中,对顾客感知的虚拟价值——享乐价值的影响作用更为明显;(2)顾客感知价值对品牌忠诚的两个维度(行为忠诚和情感忠诚)均有正向的影响作用,同时顾客感知的虚拟价值对品牌忠诚的促进作用高于实用价值;(3)品牌差异度对独特性需要、顾客感知价值和品牌忠诚之间的关系起到调节作用.     

营销策略对品牌忠诚的影响:顾客感知价值的中介作用

笔者以"耐克"为测试品牌,采用文献研究、焦点小组访谈、问卷调研等方法,在构建营销策略、顾客感知价值和品牌忠诚三者之间概念模型的基础上,运用结构方程模型进行分析,实证研究营销策略、顾客感知价值对品牌忠诚的影响。研究发现:营销策略对顾客感知价值具有显著的效应;营销策略和顾客感知价值对品牌忠诚均具有明显的影响;顾客感知价值是营销策略作用于品牌忠诚的中介变量,营销策略更多的是通过顾客感知价值影响品牌忠诚。     

从员工自我披露到顾客忠诚：私域运营模式下品牌关系营销研究

由于公域流量获客成本剧增,越来越多的商家加入私域流量赛道,以期实现业绩突破,但最终却收效甚微。当关系营销进入私域时代,品牌与顾客的良好关系如何实现,对应的营销策略应如何转变,现有研究还没有明确的结论。因此,文章基于基于B2C关系营销相关理论,通过访谈和问卷收集数据,探究了私域运营模式下品牌员工自我披露行为、关系质量与顾客忠诚之间的关系。结果发现,私域运营模式下品牌员工自我披露正向影响关系质量;关系质量正向影响顾客员工忠诚,继而正向影响顾客品牌忠诚;品牌员工自我披露对关系质量的影响过程中存在关系强度和性别的调节作用。研究结论有助于品牌通过私域平台充分利用员工自我披露行为发挥私域运营模式的优势,提升关系营销效果。     

员工组织支持感对顾客忠诚影响的分析

通过研究服务员工组织支持感对顾客忠诚的作用机制,为此构建了一个以组织支持感为前因,以工作满意度和组织承诺为媒介,以顾客的行为忠诚和态度忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:组织支持感在影响行为忠诚的过程中,工作满意度和组织承诺起到了部分中介作用;组织支持感在影响态度忠诚的过程中,工作满意度起到了部分中介作用,而组织承诺没有起到中介作用;在该模型中,工作满意度对组织承诺具有正向影响。     

B2C模式下转换成本对网上顾客忠诚影响实证研究

基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。     

顾客忠诚影响因素探析

市场激烈竞争的环境之下,顾客忠诚是企业在竞争中重要策略,其研究也是近几年的热点.本文以昆明大型超市为研究对象,在对国内外相关文献回顾的基础上,提出了4个影响因素:顾客感知价值、顾客满意、关系信任、转换成本,并通过实证研究进行了检验,研究得出顾客感知价值、顾客满意、关系信任对顾客忠诚起正向影响作用,而转换成本对顾客忠诚的影响不明显.     

顾客品牌关系下的情感——行为忠诚模型

本文在指出传统品牌忠诚研究局限性的基础上，介绍了西方顾客品牌关系理论的研究成果，并将顾客品牌关系理论运用于品牌忠诚研究之中，提出了一个基于顾客品牌关系下的情感——行为模型。该模型借用不同顾客品牌关系，揭示了品牌忠诚的丰富内涵，并反映了不同的关系类型下品牌忠诚的动态性变化。     

企业社会责任对消费者品牌认知的影响——以信息传递方式为调节变量的分析

结合认知心理学,将信息传递方式引入模型,分析企业社会责任的履行对消费者品牌认知的影响。研究结果表明:企业履行环境责任的行为与消费者品牌忠诚的作用关系显著;企业履行社区责任的行为与消费者品牌联想的作用关系显著;企业消费者责任不仅通过影响消费者信任来间接影响质量感知和品牌忠诚,而且对这两个维度具有直接影响;信息传递方式在企业社会责任对消费者信任的作用过程中具有调节效应。     

Brand loyalty and user skills

The paper develops the idea that brand loyalty is a rational thing for a consumer to have. The reason is that a consumer's experience with a brand creates user skills which make that brand more useful to the consumer than other brands, even though these, given the same experience, would be equally useful. In a brand switching model this implies that the consumer will switch brands only if there is an adequately large price differential and that the required price differential increases with user skills. The theory is related to standard search theory and it is shown that user skills and search costs have similar effects in the sense that either can support price dispersion in a market.     

基于消费者行为的品牌延伸机理分析

通过学习理论、棘轮效应理论、风险理论和需求层次理论对品牌延伸的作用机理进行了深入的探讨,从理论层面进一步阐述了品牌延伸实现了消费者对品牌原有产品的信任和忠诚向品牌延伸产品的低成本转移这一近乎公认却又缺乏细致分析的观点,为品牌延伸的相关研究奠定了理论基础。     

中国城市零售企业品牌竞争力的培育与提升

零售商业企业品牌竞争力的决定因素,由内往外依次为企业的内在追求及对环境压力的感知、学习力和实践力的有机结合、创新力与控制力的动态统一、独特的资源、能力及其特定组合。运用市场占有率、销售利润率、顾客忠诚度三个指标,从纵横两个角度对本土零售企业品牌竞争力进行评估,在此基础上,提出培育与提升中国城市零售商业企业品牌竞争力的相关对策。     

服务品牌的促销机理与组织保障

服务品牌是提升服务质量的标识性动力,是与消费者沟通、开拓市场和培养消费者忠诚的重要促销策略。本文运用双赢交易方法分析了服务品牌的促销机理,说明了服务品牌的形成过程也即在服务现场的买卖接触中,买卖双方彼此认同并共同推动关系进展的过程,而先进服务人员的表现是促进服务品牌促销机理形成的决定性因素。要使服务品牌的促销机理在市场开拓中发挥作用,企业必须在战略上重视对优秀服务人员的培养,对高质量的服务进行激励与保护。     

品牌美学视角下的品牌策略

品牌美学是强势品牌获胜的重要原因,品牌美学策略在感性消费环境下产生,是一种感性与理性相结合的营销方式。品牌美学可以从物理性与心理学两个方面来表现,起到提高顾客美誉度和忠诚度、产生品牌的溢价效益、打造竞争壁垒的作用。在品牌管理中运用美学的策略包括：把握消费者的审美需求、确立品牌的美学主题与风格、利用形式美元素提升品牌价值、营造独特的审美意境、创造客户体验、用真善突出广告传播中的内容美。     

Stochastic preference and randomized strategies for consumer choice

In this article a stochastic model of choice is developed that is based on game theory. The model is developed to demonstrate that a basic stochastic model can yield results similar to phenomena discovered in consumer behavior. In particular, a definition of brand loyalty is developed along with a basis for rational intransitivity of preferences, which is noted by brand switching. A measurement approach is also presented along with an example. The basic intent is to demonstrate that stochastic approaches to choice do have a foundation in both theoretical development beside observations in empirical studies.     

虚拟品牌社群娱乐价值对品牌忠诚的作用机制研究

笔者采用实验方法,首次就虚拟品牌社群娱乐价值对消费者品牌忠诚的作用机制进行探究,并将品牌社群承诺细分为情感性承诺和算计性承诺两种类型。结果发现:情感性品牌社群承诺在其中起到完全中介的作用。因此企业在实践中应加强虚拟品牌社群的娱乐版块建设,并通过多种方式来强化消费者的情感性品牌社群承诺以促进其品牌忠诚。     

创造品牌忠诚的新思路

品牌忠诚者是企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产,是企业生存发展的基础.对企业来说如何培育自己的品牌忠诚者是当今企业研究的一个重点.本文从对品牌忠诚的含义和驱动因素的分析出发,提出了一些最新的塑造品牌忠诚的策略,以期对企业实践有所启发.