农业银行:360度服务升级,全方位提升客户体验——访中国农业银行股份有限公司信用卡中心副总经理薛亚芹

在互联网金融蓬勃发展的今天,信用卡业务的竞争也日趋激烈,而如何通过不断提升客户服务水平来留着客户,发展客户,提高市场占有率,是每一个发卡行不得不认真面对的问题。近年来,农业银行信用卡中心在深入洞悉目标客群需求的基础上,融入新技术、新思维,全新推出了"360度服务升级"品牌活动,得到了业界的广泛认可。近日,本刊记者采访了农业银行信用卡中心副总经理薛亚芹,请她介绍了农业银行信用卡中心在提     

信用卡营销实践经验浅析

从1985年发行第一张信用卡至今,我国信用卡存量已近3亿张。在“后跑马圈地”时代,商业银行对于信用卡客户的争夺进入白热化阶段,营销人员纷纷抱怨市场已接近饱和,业务不易开展。从全国来看,从事信用卡营销和相关业务的人员已达数百万人,各家银行的信用卡销售渠道日益多元化,有网点营销、直销、网络营销、电话营销、交叉销售等。随着业务量的不断扩大,如何提高信用卡销售效率,是摆在商业银行面前的一个重要课题。     

浅论提高信贷资产质量策略取向

适度控贷是当前农业银行缓解超负荷经营矛盾的重要举措。要实现控贷目标,全行上下比较一致的认识是:盘活贷款存量,优化信贷增量,实实在在提高资产质量。本文拟就提高信贷资产质量的策略取向作些探讨。一、盘活存量贷款策略有资料显示,农业银行的信贷资产质量普遍不高,贷款"小、散、差"问题较为严重,有的行不良贷款     

如何做好存量客户维护

首先要定期走访，加强客户关系维护，及时为客户提供信息，将营销与顾问服务紧密结合起来，提供高质量、人性化的贴心服务，切实提高客户满意度。其次要充分挖掘客户潜在需求，识别、筛选、细化客户的需求层次，一户一策，设计适应不同需求的服务方案；实现差异化服务。再者要加强客户转介，鼓励客户推荐客户，以存量带动新增，充分调动存量客户的参与度，巧妙利用存量客户搭建营销平台，实现挖掘新客户的营销目的，从而提升客户的贡献度。     

农行创新发展绿色信贷之思考

用清洁能源逐步替换部分污染较大的化石能源是大势所趋。当前,清洁能源发展已经被提到我国战略层面。对于农业银行而言,清洁能源发展为其绿色信贷提供了巨大空间。对此,建议农行通过强化信贷政策引导,加强产品创新力度,提升综合营销水平,规范存量客户管理等举措,抢抓清洁能源发展机遇期,大力提升农业银行清洁能源领域金融服务水平。     

对盘活信贷资金存量的建议

1988年以来,农业银行系统通过信贷资产的全面清理,在盘活资金存量上取得了较大的成绩。但是,信贷资金存量大,结构不合理,周转缓慢,仍然是个“老大难”。因此,采取多种措施,狠抓盘活资金存量,在今年乃至今后一个时期,是金融工作的一个重点。     

中国农业银行

3月,农业银行信用卡官方微博“农行信用卡2012欢享无限”上线,结合微博互动与营销资讯,提升了金穗信用卡品牌年轻度和活力指数,扩大了信用卡品牌在年轻群体中的影响力。     

守正创新,农业银行信用卡分布式核心系统利刃出鞘

<正>科技创新是高质量发展的根本驱动力。农业银行作为国家金融服务主力军、国家队,在全力推进中国式现代化的进程中,围绕国家长远发展需求,落实国家总体安全观,牢牢把握稳中求进总基调,主动谋求高质量发展,致力于提升客户服务品质和能力。自2021年12月25日起,历经两年零四个月的业技攻坚、匠心独运,于2023年4月6日凌晨5:22实现亿级信用卡客户平稳迁移和流量成功切换,宣告农业银行第三代信用卡分布式核心系统全面建成,标志着农业银行分布式核心系统迈入大规模应用新阶段。     

基于Web的产品战略地图系统

产品作为商业银行的核心竞争力,在竞争激烈的金融市场中作用尤为重要。现代营销理念认为成功的营销就是要找到产品、客户、渠道、的结合点。为了进一步提升产品创新能力、畅通产品沟通渠道、支撑前台营销能力,农业银行浙江分行研发了产品战略地图系统,以实现为客户找产品、为产品找客户的战略目标,从而帮助客户经理更快、更全面地找产品、分析产品、营销产品。     

农行清收盘活不良资产的难点及对策

不良贷款的清收盘活是农行今年工作的“重中之重”，既是热点又是难点。虽然农行剥离了一部分存量不良贷款，但是不良贷款剩余的存量以及潜在的增量仍严重制约着农行的正常经营、生存与发展。因此，清收盘活不良资产，切实提高资产质量对农业银行来说，具有极其重要的意义。本着重探讨农业银行清收盘活不良资产的难点及对策。     

关于盘活信贷资产存量的思考

关于盘活信贷资产存量的思考卞云最近召开的全区农行经营管理工作会议指出：农业银行经营管理问题是关系到农行兴衰存亡的大问题，而信贷资产管理是农行经营管理的核心。信贷资产管理包括优化增量、盘活存量两个方面，本文拟就盘活存量问题谈些肤浅之见：一、盘活信贷资产...     

2011年农业银行信用卡大事记

2011年，农业银行信用卡业务收入持续攀升，前三季度信用卡中间业务收入增速居同业之首。截至2011年末，农业银行信用卡发卡量突破3000万，信用卡总客户数超过2200万。     

加强存量客户经营,提升市场核心竞争力

目前,国内银行信用卡行业已从跑马圈地时代进入存量客户精耕细作时代,面对千万级别的客户和近3万亿元的交易量,如何有效经营存量客户和持续优化交易结构,是发卡银行要面对的迫切且重要的课题。面对新挑战,光大银行信用卡中心积极拓展新思路、开启新征程,未雨绸缪,探索新的客户经营方式,前瞻性布局客户经营转型之路。     

基层之声

<正>张怀江:农行加强市场营销的关键点中国农业银行辽宁省葫芦岛分行张怀江2014年9月12日来稿指出,农业银行要提高认识、改变观念,增强营销意识,促进和改善市场营销环境,提升社会形象和市场竞争力。主要建议如下:一是以明确市场定位为切入点,确定营销对象。在市场定位上,农业银行要坚持以服务"三农"为主,向农村和城区同步拓展;在客户对象上,要坚持以农户为主,向农户、中小微企,以及集团     

数智化项目群管理赋能新一代信用卡核心系统蝶变

<正>自2017年开始,各行信用卡中心陆续启动核心系统升级“上云”,掀起一波信用卡核心系统3.0的建设热潮。这一波建设热潮,不再是单纯意义的IT核心系统升级,而是以“自主创新要求”和“数字原生架构”双轮驱动的信用卡业务经营方式和管理思路的转型。换言之,以满足金融服务新常态需求、融合数字化技术与金融创新业务、提升关键价值链支撑能力为目标的新一代信用卡核心系统的建设,将是信用卡中心数字化转型中的艰难攻坚战和战略制高点。以数智化技术赋能,实现以客户为中心、以决策为核心的精细化存量客户经营能力的持续提升,是各行信用卡中心实施信用卡核心系统3.0建设的内核驱动力。     

对沿海地区农行盘活存量工作的探讨

我区沿海农业银行盘活贷款存量工作既有其共性,即不良贷款数量大、占比高、盘活难度大,也有因所处区位和条件差异而存在不同的个性.这就要求我们在盘活存量工作中,应从实际出发,采取针对性措施,才能取得预期效果.     

提高信贷资产质量要抓好几个环节

当前，信贷资产质量低下已成为制约农业银行提高经营效益的瓶颈。笔者认为，提高信贷资产质量必须抓好如下几个环节。一、提高信贷资产质量，领导是关键。首先要提高各级行领导对加强信贷管理重要性、必要性、紧迫性的认识，转变重存轻贷、重放轻收的观念，并重点抓好组织存款和盘活存量。其次领导要把主要精力放在贷款收回这个环节上，加大清收到期贷款的力度，优化信贷资产结构，提高信贷资产质量。再次要争取当地党政的支持，形成优化增量，盘活存量合力。同时要选择那些资信好、效益好、有发展前途的企业作为农行的基本客户，形成一种比…     

农业银行无锡锡山支行：张恩玉 如何提升基层行扩面提质能力

首先要抓好优质客户增量拓展。建立层次清晰、权责对等、动态跟踪、整体协调的全方位联动机制，从源头人手抢抓市场信息，动态更新潜在客户名录，逐步提升合作层级，着力培育壮大核心法人客户和优质个人客户。其次要狠抓包户包效工程，切实提升存量客户关系管理能力。要按照“名单制”管理要求，确定客户营销责任主体，定期统计存量客户资产变动情况，以此作为相关责任人进行绩效考核的依据。     

盘活存量资金提高财政资金使用效率

随着经济增长放缓,财政收支矛盾明显,但发展地方经济、完善社会公共服务需要大量的资金支撑,导致财政需求与财政支出不平衡带来的问题日益凸显。盘活存量资金、提升资金的使用效率成为各地区财政部门的重要工作。本文深入剖析存量资金产生的原因,盘活存量资金的意义,厘清盘活中的问题,提出盘活存量资金的具体措施,以促进财政管理工作的进步。     

谈清收盘活贷款存量的组织形式

近几年来,全省各级农行把盘活贷款存量,提高贷款资产质量作为农业银行力求生存求发展,加快转轨的大事来抓,紧紧抓住当前企业改革转制的机遇,积极配合地方采取兼并、联合、股份制改造、租赁、转移承贷主体,以新增量注入启动、拍卖等多种办法盘活企业,盘活不良贷款,取得了明显成效。总结前几年盘活的经验教训,人们越来越认识到采取正确的组织形式,对盘活成效至关重要。当前,农业银行盘活的重点是供销社贷款和乡镇企业贷款,由于行业的管理体制和资财所有范围的不同,因而在盘活的组织形式上也应有不同,从全省农行各地成功的经验证明,对供销社贷款盘活,以系统组织形式盘活效果显著;对乡镇企业和农业贷款的盘活以区域组织形式效果显著。本文侧重对区域性组织盘活农业和乡镇企业贷款存量谈谈见解,供基层行盘活工作以借鉴。