RFM模型的改进及客户策略研究

科学的客户细分是成功实施营销策略的基础,以RFM模型为代表的基于客户消费行为的客户细分方法已日益被人们采用,并起到了较好的效果。本文在RFM模型基础上,引入了平均间隔天数指标、最新间隔天数指标和差异天数指标三个指标,通过分析这三个指标间的关系,用于识别哪些客户是最有流失的可能性,企业必须立即采取相应的客户关怀策略,防止客户流失,为企业制定最直接、最有效的客户维系策略提供了一种新的思路。     

关于商业银行客户战略的若干思考

随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快,企业的竞争焦点已经聚集到客户的争夺,是否拥有客户将决定企业的生存和发展。因此,实施客户战略是银行保持其永续生命力最根本的战略之一。“以客户为中心”,做好客户满意关系维护,培育忠诚客户群,从而提高银行的核心竞争力,赢得广阔的发展空间和利润空间。     

网络时代的客户关系管理

通过分析在新的市场竞争环境下的客户关系,阐释了客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManage鄄ment)的理念,具体分析了CRM产生的背景、实施目标、CRM中的客户关怀与客户满意、支持CRM发挥作用的企业文化特征以及实施CRM的关键。     

国外客户知识管理研究综述

企业只有对客户知识进行有效的管理、倾听并及时响应客户的要求和期望,才能在激烈的竞争中立足和发展.本文从客户知识、客户知识管理和客户知识管理实施的挑战三方面对国外的客户知识管理研究进行综述.     

客户选择分析

客户是企业的一项重要资源 ,是企业生存与发展的根本 ,这已成为人们的共识 ,但是我们经常发现许多致力于提高顾客服务水平的企业的盈利能力并不令人满意。文章针对这个问题进行分析 ,指出不同客户对于企业来说具有不同的价值 ,企业应对客户进行区分 ,找出为企业带来最大利润的客户 ,集中企业资源满足这类客户的需求 ,改善企业利润     

利用客户价值管理工具优化企业客户关系管理的战略目标

今天的中国企业无论是处在生存阶段还是发展阶段,面临的关键问题就是客户。所以客户保持是CRM的核心,能否有效地保持有价值的客户成为企业成功的关键,分析客户价值、进行客户价值细分,提升客户价值,与客户一同成长,这是客户关系管理的战略目标。     

基于客户内部化的客户忠诚提升模型研究

企业通过实施客户内部化将客户引入企业内部,与客户共创价值已成为企业争取竞争优势的必然选择.本文通过客户内部化与客户忠诚模型的建立来分析客户内部化在提升客户忠诚中所起的作用,进而研究沟通、专属知识、情感投入、互动评价等因素对于促进客户内部化和客户忠诚所起的作用.     

现代企业职业化建设探讨

在市场经济环境中,作为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束法人实体和市场竞争主体的现代企业,客户及客户意识是其做大做强乃至生存发展的原始动力和不竭源泉。而职业化是企业强化客户意识、打造企业竞争软实力、实现企业立于不败之地的根本保障和必然选择。文章从企业角度出发,探讨企业主导下的职业化建设的方法和途径。     

聚焦客户的企业价值链管理研究

在当前日益激烈的市场竞争环境中,企业实施聚焦客户战略被视为最有效的战略举措之一.通过实施聚焦客户战略,把客户需求作为企业经营目标的聚集点,不断进行产品创新、服务创新,科学配置企业内部资源,努力培育、引导和满足客户多样化、多层次的综合信息需求,为客户创造更大的价值,同时让客户成为企业价值创造的源泉,实现企业盈利和价值提升.     

中小企业:国有商业银行不容忽视的客户市场

从一定意义上讲 ,客户即市场 ,谁抓住了客户 ,谁就占领了市场。商业银行能否实现利润最大化经营目标的基础条件之一 ,就在于拥有客户的多少及客户质量的高低。因为在正常的市场关系中 ,只有不断赢得客户、拥有市场的银行才能获得持续生存的权利和发展的空间。     

以客户为焦点的项目管理

在经济全球化的大背景下，市场环境瞬息万变，众多难以预料的变化因素会给企业造成前所未有的困难。企业客户类型日益复杂，需求日趋个性化．而客户已经成为企业生存和发展的关键。因此雇项目管理过程中，项目组织应该以客户为中心，提高项目管理水平，以达到让客户满意的目标。     

关于对商业银行高端客户营销与维护的探讨

文章通过对商业银行高端客户的研究与讨论,说明了高端客户对商业银行生存和发展起着至关重要的作用。如何挖掘高端客户、如何维护高端客户资源等问题已经影响到现代商业银行能否在金融市场中立足,能否具有竞争力等方面。面对外资银行的"入侵,"如何留住自己原有的客户资源,拓展新的客户资源,让高端客户为自己创造更多的利润等问题,是摆在国内商业银行面前急需解决的关键性问题。     

客户服务:民营银行成长支柱

民营银行的生存与发展离不开市场营销,随着银行业的开放,面对甘益严峻的竞争环境,建立科学完善的银行市场营销体系显得尤为迫切.目前,民营银行在市场营销过程中还存在着一些问题,针对这些问题,本文着重从营销角度上进行解决,阐述民营银行应建立成为"以客户为中心,服务为手段,效益为目的"现代客户导向的银行.     

转移成本与客户忠诚

忠诚客户是企业巨大的财富 ,是企业生存和发展的保障和动力。企业在营销策略上 ,应该有所为 ,有所不为 ,对不同客户要区别对待 ,锁定那些忠诚客户为目标客户。在激烈的市场竞争中 ,企业要想使自己长期立于不败之地 ,既要不断开发新的客户 ,更要长久保持老的客户。企业要实现客户的忠诚 ,不仅要能够提供客户真正满意的产品和服务 ,也要善于采取有效的方法策略 ,正确运用客户的转移成本。文章就此展开探讨。     

CRM在中国商业银行的现状浅析

通过CRM在中国商业银行中的应用现状分析,找出存在这种现状的原因,为中国商业银行以后的发展和实施CRM提供借鉴和参考。CRM全面解决了针对企业外部及企业内部客户问题,实现了对客户的有效的挖掘和利用。在激烈的竞争中立于不败之地。     

基于熵值法的客户终身价值综合评价

客户是商业银行生存与发展的基础,如何对客户进行管理,与客户终身价值研究密不可分,如何衡量客户的终身价值成为一个关键的问题.本文在了解我国商业银行公司客户终身价值的研究现状后,在前人研究的基础上结合商业银行公司客户的自身特点建立客户终身价值指标评价体系.根据此指标体系进行数据的一致化及无量纲化处理,在此基础上,熵值法求指标权重.最后,运用熵值法对商业银行公司客户的终身价值进行综合评价.通过分析来寻找终身价值高的公司客户,作为银行今后重点关注的对象.     

零售业贯穿客户生存周期的数据挖掘分析

当今,许多零售企业的数据库或数据仓库中都搜集和存储了大量关于客户的数据,这些数据涵盖了从客户基本数据、购买记录到客户反馈等各个环节。数据挖掘的目的就是帮助商业理解其最重要资产的价值,这种资产就是客户。对于任何商业,客户都是最重要的资产。不是从特定的技术讨论数据挖掘活动,而是转向客户和客户生存周期,使数据挖掘关注在中心的客户,研究贯穿客户生存周期的数据挖掘活动。     

保险业在线客户细分与忠诚度研究——基于SOM神经网络模型

在网络环境下,如何培养客户忠诚度、提高续保率,成为保险业发展需要解决的重要问题.笔者结合网络保险业的特征,根据客户的基本特征与交易行为,采用RFM分析方法构建客户细分指标体系,利用SOM神经网络模型将客户聚类为黄金客户、重要发展客户、重要挽留客户、重点维持客户、普通客户和其他无价值客户6类,然后从中选取最有价值的前两类客户,利用客户忠诚度评价模型对其忠诚度进一步分析,针对各类客户群分别提出相应的营销策略.     

百货业发展前景分析

百货业作为中国零售业的鼻祖,在中国已有几十年的发展历史.但是通过研究近几年的统计数据发现这一零售业态的发展不尽人意.文章从消费者的角度出发研究并揭示影响百货业的购物因素,定义百货业在城市发展中的作用,最后指出百货业的向前发展的方向.     

浅谈企业客户管理之策略

文章论述了企业实施客户战略的重要性,并对如何进行客户管理提出了相应的策略。