整合各类声讯、码号资源打造综合信息服务平台

近年来，随着电信事业的蓬勃发展，以信息提供为主要服务方式的增值业务也迅速发展起来。如168自动信息查询、160人工信息查询等声讯服务平台；又如114查号台经改进以满足用户信息查询和发布需求的“号码百事通”业务平台。这些增值业务平台为人民的生产和生活带来了很大的便利，为社会和经济发展作出了有益的贡献，也为运营企业增加了可喜的效益。     

普遍服务:电信运营商也从中获益——换个角度看普遍服务的意义

目前运营商承担普遍服务积极性不高的原因是多方面的,在绝大部分电信运营企业看来,享受电信"普遍服务"的用户由于接入成本高而消费水平低,一般不能为电信企业带来利润甚至造成亏损,从这个角度往往认为电信"普遍服务"用户对电信运营企业的贡献率为零甚至为负。笔者认为这种认识是片面的、不科学的。     

构建面向客户的电信服务运营体系

电信行业步入全业务经营时代后,企业的通用能力优势逐渐丧失,而以服务为代表的专属能力将逐渐成为提升绩效、实现差异化发展的关键。因此,各电信运营企业愈来愈重视服务工作,积极探索、构建和优化服务运营体系。本文结合eTOM框架和电信运营企业的服务工作实际,构建面向客户的电信服务运营体系地图以及电信服务提供模型。     

全业务时代，电信监管开新花

经过3G元年电信全业务运营实践积累．各基础电信运营企业基于自身分业经营服务向全业务运营服务模式转变的新体验、新商机．新实惠．新服务可以从不同角度提出思路或意见。     

以"创新与服务"打造企业竞争力

世纪恒通科技有限公司是国家认定的"高新技术企业"和"软件企业",是中国领先的电信增值业务运营商。公司自成立伊始,始终专注于电信增值业务运营领域,已取得了由信息产业部颁发的跨地区经营电信增值业务经营许可证;目前已与中国各大电信运营商建立了全网合作伙伴关系。     

建设移动计费中心

随着市场竞争的日益激烈、世界经济全球化和我国加入WTO速度的加快,国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃,以求在电信运营业的国际化竞争中也能立于不败之地;同时随着国家改革的深化、国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧.国内、国际电信业的如此态势,对公众电信运营企业的服务质量、服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识,已提出了严峻的挑战.因此,电信运营企业在科学、合理地规划、建设和运营维护先进的电信网络基础设施的同时,应不断加强电信业务计算机服务支撑系统的建设.     

NGOSS的演进及对我国电信企业的支撑作用

NGOSS是电信管理论坛（TMF）（Telecommunication Management Forum）提出的新一代电信运营企业BSS/OSS系统的架构体系。NGOSS的发展之所以引起世界各国电信运营商的高度重视,并不在于该体系制定的一系列共享信息模型、数据模型和技术中立架构,更重要的是NGOSS从企业高层管理的视角和电信企业服务提供的流程方面,提出了电信企业的运营框架和资源配置方法。     

寻找新市场首先要更新观念

如果从2005年算起，电信运营企业由基础网络运营商向综合信息服务提供商的转型已进行4年了盘点一下。伴随各大运营公司与各地方政府、各大企事业单位多个信息化协议的签订．伴随各种信息化应用的实施，电信运营企业在推进工业化与信息化融合过程中所起的巨大推动作用已得到充分体现。换言之，电信运营企业的战略转型在一定程度上获得了长足进步：但是．据此就认为这些企业已经进入蓝海、找到了新的市场空间恐怕还为时过早．     

电信服务需要两手抓--电信运营须同时提升客户满意度与忠诚度

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,这是实现客户和企业双赢的举措。不久前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通等六大电信运营商联合发布的《电信运营企业服务宣言》就表示,各运营企业将“肩负行业使命,担当社会责任;保护用户权益,倡导以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提升服务质量,打造电信强国。”企业关注服     

关于电信行业竞争与合作的几点思考

打破垄断、实现有效的市场竞争是各国电信行业改革的主要驱动力，我国电信体制改革的目标也是通过建立有效的市场竞争格局，促进电信业的健康发展。由于电信业“全程全网、联合作业”的特点，各电信运营企业间网络相互依存，服务的用户相互渗透，共同面临着技术、经营等行业性的风险，因此各运营企业在竞争中合作，实现共赢，是促进电信业发展的客观要求。本文仅就电信运营企业提升服务层次、促进资源有效利用、拓展合作空间方面做一些初步探讨。     

网络运维改革助力电信转型

随着我国电信体制改革的深化和下一代通信新技术即将成熟应用，随着信息化社会的发展，在市场激烈竞争、新技术快速发展和信息通信服务需求提高几大因素的作用下，电信行业正在经历着一次历史性剧变，各电信运营公司都在努力探索转型之路。转型涉及到运营企业营销、业务、网络、运维、客户服务等全方位的工作，而运行维护的转型是非常重要的一个方面，它与网络的转型相衔接，同时是营销、业务、客服转型的有力支撑。     

如何防范电信业务代理商法律风险

在我国电信市场有序开放的大环境下，电信业务代理的形式和内容日益多样化。各电信运营企业纷纷利用社会渠道，通过代理方式提供服务，通过实行业务外包，积极稳妥地对市场销售、技术服务等直接面对用户的服务性工作委托给其他组织和个人代理实施，这既是适应电信战略转型的外部需要，也是促进企业运营模式创新和提高企业核心竞争力的内在需求。     

“用心”谱写华章 记黑龙江联通哈尔滨分公司奋斗营业厅

随着电信运营企业之间硬件设施差距的缩少,电信企业之间的竞争已由网络资源转移到差异化服务上来,电信运营业务已经进入服务制胜的时代。运营企业间的竞争将最终体现在服务上,即以优质、主动、便捷的个性化服务吸引客户。营业厅作为营销和服务的窗口,是与客户进行沟通交流的一个重要接触点,它也是客户感知的主要来源,所以创新管理、用心服务尤为重要。     

通信政策信息

信息产业部确定今年加强行业作风建设重点 坚决制止阻碍互联互通畅通的行为;坚决制止通信市场存在的各种不正当竞争的行为;坚决制止侵害用户通信选择权的行为和电信企业在服务协议中有违背《电信条例》条款的内容;坚决制止个别信息台通过各种手段乱计费、乱收费的行为;今年要全面建立公开、公平的电话号码选号机制,取消选号费;继续鼓励电信运营企业逐步向用户提供多种方式的市话清单查询。开展对电信窗口服务、网络通信质量的监督检查;继续在媒体和网站上通告电信服务质量状况;充分发挥各级电信用户申诉受理中心、电信用户委员会等机构的…     

国际电信运营商电信市场细分的比较分析

由于竞争的加剧,国内电信运营企业都大力倡导“以客户为中心”的经营模式。发现、吸引、留住有价值的客户成了各运营企业经营的重中之重,而要达到此目标,就必须提高客户的满意度和忠诚度。由于电信市场庞大,客户在电信消费上又存在较大的差异性和层次性.这就意味着电信企业不可能也没有必要为所有的客户提供“一对一”的服务,根据客户的特点对客户进行合     

电信运营企业信息化发展策略

党的十六大把推进信息化提升到战略的高度,提出了“要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信运营企业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性作用。它不仅提供信息化的基础网络平台,而且直接提供信息服务,对信息的开发、流通、应用等过程都具有重要影响。但是倘若电信运营企业自身的信息化建设都做不好,又如何为整个社会的信息化建设提供强有力的支撑呢?如今,电信运营企业正在从网络竞争走向服务竞争,从追求用户数量走向注重运营效益,从单打独斗走向多元竞争。随着市场竞争程度的加剧,各电信运营企业势必要开源节流,全面提升管理水平,强化企业核心竞争力,以在市场竞争的新格局中立于不败之地。而信息化是企业降低成本、提高效率、强化核心竞争力的利器,因此电信运营企业要做大做强,信息化是必然的战略选择。     

电信运营商可资借鉴的创新模式

长期以来,我国电信运营企业的创新模式以模仿创新为主。当前,在国家号召增强自主创新能力的背景下,在推进电信企业转型的过程中,不同的电信运营企业应采取何种具有竞争优势的技术     

普遍服务：电信运营商也从中获益

目前运营商承担普遍服务积极性不高的原因是多方面的，在绝大部分电信运营企业看来、享受电信“普遍服务”的用户由于接入成本高而消费水平低，一般不能为电信企业带来利润甚至造成亏损，从这个照度往往认为电信“普遍服务”用户对电信运营企业的贡献率为零甚三为负。笔者认为这钟认识是片面的、不科学的。     

众志成城“疫”战到底——上海电信同舟共济为打赢疫情战贡献力量

庚子新年,一场新型冠状肺炎疫情无情地席卷而来,从武汉到湖北、到全国,肆意横行。上海电信,一场与疫情抗战、与时间赛跑的通信攻坚战同时打响,从公司总部到基层一线、从党员干部到普通员工,使命在肩,众志成城,为疫情防控一线提供坚实的信息保障,为广大市民提供畅通的通信服务,为共同打赢疫情战贡献上海电信人的力量。     

营造和谐的消费环境

信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会近日决定：在电信行业开展为期一年的“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量和水平。这一号召引来运营企业的积极响应，中国电信、中国网通等企业的“诚信服务、放心消费”年行动已经提前启动。