顾客资产组合管理

顾客经济已经或正在改变着营销的规则，应对顾客经济的挑战，公司面临着把经营管理活动从以产品(业务)为中心的模式向以顾客为中心的模式的变革。在论述产品组合管理的基础上，探讨了以顾客为中心的经营管理模式，并提出了顾客资产组合管理。     

浅谈企业营销渠道存在的问题与对策

在市场经济条件下,市场营销已经得到普遍的认同和接受。对于企业来说,企业经营的任务以顾客需求为导向,智力于满足顾客现实和潜在的需要,并且要求比竞争对手更有效率地做到这一点。要满足顾客的需求,企业必须提供顾客需要的产品和服务,这不仅要求产品和服务是顾客所需要的,而且要在顾客需要的时     

上海大众 永无止境

上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)是中德合资的轿车生产企业。公司于1985年9月开业。座落于上海西北郊安亭工业区的上海大众,占地面积286万平方米，建筑面积75.8万平方米，注册资本46亿，现有职工1万余人。现已具备年产轿车40万辆的生产能力，拥有桑塔纳、桑塔纳2000、帕萨特和波罗三个产品平台四大系列几十款车型。上海大众的日益细分化的四大车系桑塔纳、桑塔纳2000、帕萨特、波罗不仅是社会大众便捷、可靠的交通工具，而且成为了人们美好生活中的伴侣。上海大众在不断向顾客提供优质产品的同时,以保护人类自身的生存环境作为企业…     

顾客导向的通信产品管理研究

主要对产品管理和顾客导向的概念进行简单的介绍。随着通信市场竞争的进一步加剧,如何在产品研发和推向市场上贴近顾客的需求,形成以顾客为导向的内部决策机制和支持体系,是目前通信企业重点研究的问题。为了对产品管理的顾客导向进行深入的研究,探讨通信行业产品背景与理论基础,回顾产品生命周期管理和顾客导向等理论知识,这部分内容也是后面引入移动公司产品管理的实证分析的重要理论依据。     

浙江、江苏五地企业顾客关系管理的现状与特点

企业成功靠的是能吸引、赢得和留住顾客，源于顾客关系的利润是所有企业活力的源泉。企业应通过各种渠道向顾客建立关系。那么现今的企业在顾客关系管理方面到底做得如何呢?我们对浙江、江苏两省五地300多家企业进行调查，分析了五地企业顾客关系管理的现状、特点和问题，从而用以指导企业实践活动。     

为顾客提供一体化服务

当今社会，激烈的市场竞争的要素已从质量和成本、价格，转向了服务竞争。每个企业管理者必须在一个新的高度上来认识服务这一关系企业市场竞争能力要素在市场营销中的作用。开对我国的实际，企业在提高产品质量，发挥价格优势的同时，应该提高对服务要素的认识，在国内市场如此，在国际市场上更应该这样。否则，我国企业的市场竞争能力将难以同发达国家的企业相匹敌，产品也不可能成为消费者心目中的一流产品，不能有效地开拓国内外市场。企业向顾客提供单一的服务项目，也许可以吸引顾客一时，但要真正抓住顾客的心，使之对你的企业（或产…     

营销中的情感力量

不可否认，在最好的情况下，一件富有创造性的整体价值诉求中，完善的理智因素可以成为重要的识别因子。但是最终来看，价格和产品容易被复制，而且这些价值因子也冒着风险。许多公司未能从顾客的角度理解价值的涵义及影响顾客保持忠诚的可能性。情感作为一种能够激励顾客的行为力量，几乎没有多少公司认识到它对于向顾客解释价值，以及促使他们长期保持忠诚所起的重要作用。我们应该在自己的企业中利用情感的力量，把顾客迫切需求的——他们应该得到的个人关注、尊敬和欣赏——达到顾客身上。在市场营销中，情感价值因子不仅提供了把产品和…     

让员工成为活品牌

能够让客户享受到一流的服务是每个公司的梦想，但是由于成本控制、员工素质等原因，能够做到这一点的公司并不多。事实上，从媒体报道和人们的经验之谈中很容易得出这样的结论：只有少数几家提供高档产品与服务的公司，如零售商诺思通、丽嘉酒店等，才能让顾客体会到顶级服务的感觉，而其他公司充其量只能提供中等水平的服务。     

企业顾客忠诚的价值分析

顾客忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚指表现出来的重复购买行为,意识忠诚指顾客在未来可能购买的意向,而情感忠诚则指顾客对企业及其产品的态度,其中包括顾客积极地向其周围人宣传企业的产品。     

制造企业产品保证管理绩效评价体系初探

企业在经营上取得成功的关键是生产和提供符合顾客的需求产品，因此，企业应始终密切地关注顾客的需求和期望，通过各种途径准确了解和掌握顾客一般和特定的需求，包括顾客当前的和未来的、发展的需求和期望，确保产品技术性能和经济性能满足顾客和企业需求。产品保证（Product Warranty）是供应商（制造商）在有限资源条件下，通过计划、组织与控制等管理手段，明确向用户（顾客）提供的产品技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担的义务和责任。     

让我们放弃管理吧!

让我们放弃管理吧。这是当今国际企业界推崇“不管企业”的另类时新口号。“不管企业”,无为而治,这样的方式有效果吗?我们来看看巴西一家著名跨国公司是怎样取消管理的。早在1982年,年仅24岁的李熹图·塞姆勒接管了由其父亲创办的塞姆勒公司,这是一家典型的家族企业。塞姆勒一上任便开始大刀阔斧地进行机构改革———给公司重新命名为Donotmanage(意译:不管理),并积极执行产品多样化的策略。改革后的塞姆勒公司组织结构灵活,销售额从1990年的3500万美元增长到1996的1亿美元。2004年,Donotmanage成为巴西人最愿意为之效力的公司之一。世界…     

培养忠诚的六大秘诀

一项新的研究结果表明:凡是拥有忠诚的员工、顾客和投资者的公司无一例外都有一个很重要的相同点,即公司领导一定坚持了六条基本原则。 一个公司越是能够激发出其顾客、员工、供应商、还有股东的忠诚,就越是能够盈利。今天的大多数商人都明白这一点。但是一个组织怎样才能赢得所有股东的忠诚并使之持久呢? 这个问题我研究了十多年,在此基础上所做的最新研究回答了上述问题,不过商务繁忙的     

经营有方

与顾客共享三百万台湾一家眼镜店别开生面地在商店的玻璃橱窗上,张贴出一个醒目的告示。告示写道:凭本店的气魄和规模,本可以用每月花300万元广告费.以保持产品的声望不衰。可是为了让顾客买到价廉的眼镜,本店决定不在电台和电视上做广告了,而把这笔300万广告费与顾客共享。这一告示向人们暗示,该店由于没花广告费,眼镜售价肯定要便宜。     

供应链管理与关系营销

一、供应链管理的现实意义 随着经济全球化和市场国际化的进展,传统的分销渠道已不能适应生产、流通与消费之间日益紧密的联系,因而产生了供应链的概念。供应链是指将产品或服务提供给最终消费者过程和活动的上游及下游公司所构成的网络。供应链思想认为：公司从采购原材料到向最终消费者提供产品是一个环环相扣的服务链,这一服务链没有公司内部资源和外部资源的区分,在同一条供应链中,各环节互相合作,并具有同一个战略利益目标。供应链管理认为,真正的市场竞争不是公司与公司的竞争,而是供应链之间的竞争。 供应链管理是系统论原理…     

试论营销定价中的顾客价格心理管理

为最终促进销售,企业的产品定价应从分析顾客对产品的价格心理开始。为此,企业应从价格阀限体系、价格比差体系、价格组合体系、价格参照体系和价格解释体系这五大维度展开,在顾客价格认知的全过程中管理好顾客的价格心理。通过管理价格心理以影响顾客对产品的价格感知,并使消费者的价格知识和企业目标指向相一致,从而最终有效促进购买。     

企业经营批判

１．要制造产品，更要制造信息传统观念认为企业制造的是产品（服务），我觉得企业更应该制造信息。企业制造产品，可以填满库房，企业制造信息，才能占领市场。产品要想被顾客接受，首先就要被顾客认知。产品好固然重要，但更重要的是顾客认为它好。不被顾客认知的产品无...     

顾客关系管理创造顾客关系价值

本文认为网络经济的时代必然是顾客关系导向的时代 ,顾客关系将成为企业最有价值的资产 ,企业的价值最终等于其顾客关系价值的总和。由于不同的顾客提供的价值是不同 ,这就要求公司要对顾客进行赢利性分析 ,并据此对优质顾客以及关键顾客给予特别的关注。而对顾客关系价值的实现则应从顾客关系管理、认别顾客、留住顾客、创造顾客“交易”忠诚等方面具体着手。     

供应链管理理论概貌

在世界经济全球化大趋势，企业环境发生了巨大的变化，市场的复杂性和不确定性因素增加，用户需求层次升级和需求结构多样化，产品生命周期越来越短，竞争日趋激烈。如何在市场中取得竞争优势，对市场环境的变化做出快速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，已成为企业生存与发展面临的重要问题，这一问题客观上要求企业必须从传统的产品驱动向新型的顾客驱动管理模式转变，而供应链管理则是实现这种转变的最有效模式，它体现了一种规划的传递最大效率和最优化过程，是目前备受企业关注的管理理论与方法。     

企业重建一场新的管理革命

近年来,“企业重建”这一新词正在国际上流行起来,行将成为90年代企业界与管理学界关注的热点。高科技的加速发展与信息时代的来临,使全球经济一体化的趋势日益强劲。 企业的竞争对手已不仅仅来自国内,而且来自全世界的同行。市场格局出现了三个方面的变化。首先是顾客的变化。由于市场的国际化与竞争的加剧,顾客的选择范围大为扩大,更为挑剔,大路货已不能满足他们的需求,产品正走向多样化与个性化,往往要按顾客的特定需要去“量体裁衣”。市场的主导力量已由制造商一方转到顾客一方。其次是竞争。以往凭价     

论服务性企业的内部信息流管理——从服务质量管理角度

不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。