定制化情境下旅游服务购买决策的目标框架效应

在定制化情境下,同一服务项目的不同表述可以导致不同的决策结果,这被称为框架效应.文章基于调节匹配的视角,构建了目标框架与调节定向匹配对消费者旅游服务购买决策影响的分析框架,通过2(目标框架:选择vs.放弃)×2(调节定向:促进vs.防御)组间实验设计,验证了调节匹配对消费者服务购买意愿的影响机理以及认知流畅性与情绪体验的中介效应.研究结果表明:消费者旅游服务购买决策中存在目标框架效应;与选择性目标框架相比,消费者在放弃性目标框架中的服务购买意愿更高;当目标框架与调节定向达成匹配,促进定向的消费者在选择性目标框架中有更高的认知流畅性与情绪体验,进而产生更高的服务购买意愿;防御定向的消费者在放弃性目标框架中有更高的认知流畅性与情绪体验,进而产生更高的服务购买意愿.文章拓展了框架效应的研究领域,并为旅游企业开展定制化营销提供了理论与方法论指导.     

The Influence of Tourists' Characteristics on Ratings of Information Sources for an Attraction

Information sources about a product or service potentially affect a tourist's purchase decision. The characteristics of tourists influence the manner in which they search for, rate, and use information about tourism related products or services. The purpose of this paper is to determine the relationship between the characteristics of visitors to an attraction and information source importance ratings. It concludes that word-of-mouth information is rated most important, followed by past experience and other media sources. Additionally, several demographic and trip characteristics are related to rating of information sources, as are visitor motives.     

关于准入制度与导游管理体制的思考

很多研究从不同视角就导游管理问题进行了深入探讨,提出的对策主要是两个方面:严格导游职业准入制度和完善相关管理体制。文章认为,职业准入制度的主要功能对于解决我国导游服务中存在的市场机会主义问题并不具有针对性,对于真正实现导游数量控制、提高导游服务质量作用有限。加强监管的思路是合理的,但如何监管需考虑行业管理制度与企业微观机制的衔接和相互影响,从制度建设方面引导旅行社自身组织结构优化。从市场关系看,导游具有独立性,又对旅行社具有从属性,旅行社才是市场责任主体,其追求利益的方式影响企业组织结构,决定了旅行社与导游之间的关系,进而影响导游的行为和服务质量。旅游行业管理应该建立以旅行社为核心的行业治理模式,明确和强化旅行社的质量责任主体地位,促进导游服务质量提升。     

Evaluating the Utility of Touristic Information Sources for Planning Midwest Vacation Travel

Researchers in tourism have identified the information sources used most often by travelers in an effort to develop more efficient ways to communicate with potential visitors. The goal of this study was to extend our knowledge in this area by investigating the extent to which travelers actually use various information sources for planning Midwest vacations. The study clearly identified those information sources for planning trips. Furthermore, demographic analyses indicate that segments exist which derives greater utility from particular travel information sources. Simulation analyses were then used to evaluate alternative marketing communication strategies.     

严格导游准入制度与健全导游管理体制的探讨

目前,由于导游准入制度体系存在缺陷,旅游市场管理体制仍待完善,导游整体素质亟待提高等深层次的问题日益凸显。文章主要剖析这一现象的成因,提出严格导游员准入制度,建立健全旅游管理机制及相关法律法规体系,以提高导游整体素质,提升导游服务质量。     

行为地理与城市旅游线路设计--以苏州一日游线路设计为例

行为地理学在研究人们的空间行为时强调个人之间的差异。旅游产品消费过程得到的效用满足也是以个体来衡量的。由于旅游线路是旅游产品之一，因此旅游产业的发展趋势是设计更多的旅游线路产品，以满足不同消费者的旅游需要。本文以苏州客调查资料为基础，并设计了显示旅游群体线路选择差异性的指标TRDI，通过计算苏州城市旅游中，不同年龄、不同受教育程度、不同职业人群的TRDI，分析不同群体旅游线路选择的多样性差异。而后提出中现尺度上旅游线路设计的基本理念及评价方法，从而为旅游业经营单位设计旅游线路和旅游者选择适当的旅游线路产品提出建设性的方案。     

Examining the Factors Affecting Perceived Enjoyment and Usage Intention of Ubiquitous Tour Information Services: A Service Quality Perspective

With the advances in mobile technologies, the ubiquitous tour information service has been emerging as a new solution for providing tour information. This study examined the effects of ubiquitous tour information service on perceived enjoyment and usage intention by tourists. The study begins with a preliminary survey of mobile device users’ motives and perceptions of usage, followed by a review of the related literature. The measurements were derived from this process. The demonstrative analysis results classify the quality of ubiquitous tour information service into four categories: system quality, information quality, interface design, and convenience. Before analyzing the data, an exploratory factor analysis for reliability and validity assessment was conducted. Whereas the factors of interface design and convenience did not have a significant impact, the remaining two factors, system quality and information quality, impacted users’ perceived enjoyment to a much greater extent. The four categories of ubiquitous tour information service were shown to affect usage intention. Of the four factors, system quality was found to have the highest impact on usage intention, followed by convenience, interface design, and information quality, in that order. The association between perceived enjoyment and usage intention was also supported. Based on the results, academic and managerial implications are discussed.     

旅游合同解除制度的体系性解释

《旅游法》中的旅游合同解除制度,须结合《合同法》上的解除制度进行体系性解释。旅游合同的一般法定解除权应包括《合同法》第94条的规定。《旅游法》第67条的"不可避免事件",存在解释的空间。《旅游法》虽未明确旅游者的任意解除权,但无论是从合同性质路径还是合同具体内容导出合同义务路径,《旅游法》第65条都应被解释为旅游者任意解除权的依据。而旅游经营者的法定解除权,应秉持立法宗旨及旅游特性,对传染病、危害公共安全的物品、社会公德、违法活动等用语进行限定解释。在旅游合同解除效果上,应考虑到未履行部分费用、返程费用、履行利益及时间浪费赔偿的特殊性。     

Tour Leader Attachment and Customer Citizenship Behaviors in Group Package Tour: The Role of Customer Commitment

The tour leader plays a critical role in travel decisions. Recently, the attachment theory has been extended into the domain of travel behavior. However, little academic attention has been paid to the attachment of tour leader. The purpose of this study was to examine the effect of tour leader attachment on customer citizenship behaviors (CCBs). Furthermore, the study investigated the extent to which customer commitment mediates the relationship between tour leader attachment and CCBs. Online survey data from 459 tourists indicate that tour leader attachment is positively related to CCBs. Furthermore, customer commitment mediates the relationship between tour leader attachment and CCBs. Implications of these findings as well as future research are subsequently discussed.     

Effects of Gender Differences on Perceptions of Destination Attributes,Motivations, and Travel Values: An Examination of a Nature-Based Resort Destination

This study examines the perceptions of the potential tourist market to a nature-based resort destination from the gendered perspective. The research reveals that significant gender differences exist about the perceived importance of destination attributes and travel values when potential nature tourists consider destination choices. After controlling for demographic and travel behaviour variables, such as age, marital status, education, household income, preference of price quote and length of stay, most gender differences remain significant. In addition, more significant distinctions between men and women are demonstrated after controlling for age and income level. The study provides insights into gendered perceptions of nature-based tourism settings. Specific marketing implications are discussed in an attempt to successfully attract nature tourists and provide a high-quality nature destination experience.     

组团旅游空间规律及影响因素

随着我国旅游事业的迅猛发展,国内旅游研究也日益增多.对于旅游主体--旅游者的旅游决策过程和空间行为规律的问题,已经有许多学者进行过探讨.但是,目前大部分研究都是从个体的角度进行调查分析,对于主要由旅行社进行设计、旅游者极少参与决策而被动选择的组团旅游(包价旅游)问题,则极少有人涉及.作者分析了旅行社组团旅游线路设计的影响因素,比较了组团旅游与个体旅游在空间规律上的异同及这些特点在实际应用中的意义.……     

社会导游、导游服务公司及旅行社之间法律关系的廓清

区分劳动关系与劳务关系,在司法实务中历来是一个难题.笔者从一个具体案例出发,通过界定术语、分析区别标准,认为社会导游与旅行社之间成立劳务关系,而不是劳动关系;社会导游与导游服务公司之间成立居间关系,而不能成立劳动关系.并且,进一步分析了<劳动合同法>等实施后对社会导游与旅行社、导游服务公司之间法律关系的影响.     

旅游的基本属性及其对旅游社会关系和旅游立法的影响

本文从关于旅游的AIEST定义以及学者和政府旅游主管机构对该定义的理解入手,分析了旅游的基本属性、旅游基本属性所决定的旅游社会关系的特点以及旅游基本属性对旅游立法的影响.旅游的基本属性体现为旅游是市场经济的产物、旅游是综合性的社会现象、旅游的本质是文化、旅游具有非实体性、旅游因运动而存在、旅游是一种多元系统网络结构.这些基本属性对旅游立法的影响主要有4个方面,即对旅游立法调整范围的影响、对旅游法律法规基本原则确定的影响、对旅游法权利义务实现效果认定的影响和对旅游法律责任承担形式的影响.     

导游道德风险的动态最优化分析

本文阐释了导游道德风险的经济学含义,界定了导游不道德行为,运用动态最优化方法,建立了导游道德风险模型,分析出一些重要参数的动态变化路径及其经济含义,并全面分析了各参数对导游道德风险的影响,提出导游不道德收入、政府监管和惩罚力度是最重要的影响因素,导游职业归属感也是一个值得特别关注的因素.这个理论模型的结论可应用在旅游部门制定有效监管措施上.文末针对我国导游道德风险问题提出了政策建议.     

云南省团队游空间结构及其聚散效应研究

在旅游业高质量快速发展的背景下,全面厘清与掌握省域尺度范围各旅游节点在网络中的角色和地位,并解析其网络结构效应具有重大意义。针对现有研究因旅游流数据采集限制而较少对团队游空间结构研究的不足,基于云南省旅游包车客运信息,运用社会网络结合空间分析的方法,提取了云南省团队游网络空间结构特征,并对其聚散效应进行分析。结果表明:云南省团队游整体网络密度较小且淡旺季表现出相似特征,网络对各节点的旅游联系与合作影响尚未显现,暴露出云南省团队游旅游市场发展的不均衡;团队游网络外向中心势显著高于内向中心势,网络空间集聚趋势明显;通常具有较强外向中心性的旅游节点同时也具有较强内向中心性,表现出“集中—发散”的聚散规律;旅游节点的聚散效应表现为单个节点以圈层状向外递减形式发生,其扩散路径主要集中于文山—蒙自、景洪—思茅方向。整体上,云南省区域旅游业发展差异明显,应重点加强滇西南与滇西旅游区、滇中与滇东北旅游区的旅游资源开发与合作。     

旅行社与导游委托代理模型解析

旅行社和导游之间是典型的委托一代理关系,导游的工作特征使得旅行社对其监督的成本很高,也就是说旅行社很难观测到导游的努力水平.本文根据委托一代理理论.构建经济模型说明,在这种情况下,旅行社与导游不会改变他们之间现有的报酬模式,因为这是一种满足了参与约束与激励相客约束的均衡结果.而旅游行政管理者要做的就是完善现有的导游报酬机制.特别是要通过制度设计与行政手段来解决导游监督、回扣等问题.     

两个著名旅游景区游程实录与管理评析

本文是作者从旅游产品执行角度对泰山、三孔两景区实际运行状况的考察心得。作者通过实地观察,对两景区目前在产品开发、产业合作以及服务管理等方面存在的主要问题和产生成因做了专题分析,并从规范发展模式与服务管理创新等方面入手对景区经营和管理工作提出了具体的改进意见。     

导游工作倦怠及其影响因素的调查

本文通过对导游工作倦怠的调查 ,以探讨影响导游工作倦怠的因素 ,以及工作倦怠对导游身心健康和工作满意度的影响。在分析调查结果的基础上 ,提出了降低导游工作倦怠的建议。     

对民俗旅游文化本真性的多维度思考

在关于民俗旅游“本真性”的认知中,专家、当地居民和旅游者对本真性的认知并不全是相同的：专家关注的是文化环境的“本体真实”的保存,对本真性的认识经历了一个由静态到动态、由点及面的过程;当地居民更关注本地经济的发展和自己生活的改变;游客关注的是旅游经历的真实感受。从三个不同角度来审视这个问题是民俗旅游开发过程中全面解决文化保护与发展的有效之道。