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针对C2C情境下顾客不满意而不退货行为,运用归因理论探索顾客网购不满意而不退货行为归因对负面口碑传播的影响.C2C情境下顾客不满意而不退货行为归因的外部负面归因和内部负面归因两个因子正向影响高负面情绪和负面口碑传播,而外部正面归因和内部正面归因两个因子正向影响低负面情绪,但不影响负面口碑传播. 相似文献
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院产品危机的出现会对消费者产生重要的负面影响,并因此破坏企业的经营绩效.文章通过对产品危机情境下,消费者行为研究成果的整理,可以看出消费者归因行为作为企业响应处理的依据成为了诸多学者研究的重心.同时-部分学者也注意到了归因分析的缺陷,根据消费者的有限信息获取能力的假设,从消费者的印象管理行为角度出发,试图给出-个全新的研究视角. 相似文献
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顾客对负面营销事件分析一般遵循归因信息加工模式,顾客会从控制点、稳定性和可控性三个方面对负面营销事件的原因和责任进行归因,品牌形象和品牌忠诚随之发生改变,高品牌资产的犯错品牌能弱化事件的负面影响。同时,消费者个性特质会使归因具有大的不确定性。 相似文献
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新产品和技术在扩散中会受到消费者抗拒,产生创新抗拒。相对于网络正面口碑而言,网络负面口碑对消费者态度和行为的影响力更大。文章依据信息性影响和计划行为理论,构建了网络负面口碑对创新抗拒影响的机理模型,以中国市场转基因食品为例展开了研究。研究表明:网络负面口碑对消费者感知风险有显著正向影响;感知风险对产品态度有显著负向影响;消费者产品态度对拒绝购买和反对购买影响显著,对延迟购买没有显著影响。 相似文献
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本文通过对336名普通消费者进行问卷调查,利用结构方程模型实证分析了龙头企业负面信息对企业品牌资产的影响。研究结果显示,负面信息的三个维度度,即可靠性、强度及广度对顾客感知风险具有显著的正向影响,但三者的影响程度呈现出一定的差异,感知风险越高,对企业品牌资产的负面影响就越大大;多群组分析发现,关系品质在负面信息对顾客感知风险的影响中起着调节效应,高关系品质顾客感知风险较小,低关系品质顾客感知风险较大大;最后后,根据研究结论,从弱化顾客感知风险及提升关系品质两个方面提出建议,旨在降低负面信息对龙头企业品牌资产的影响。 相似文献
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本文聚焦于道德型品牌危机事件对品牌的负面影响以及对品牌群内其他品牌的溢出效应。文章基于挫折-攻击理论和情绪应对理论,通过问卷调查法构建道德型品牌危机事件对消费者反应(抵制态度、负面口碑传播、购买意愿)的影响机制模型,并通过实验方法分析受到波及的企业如何应对负向溢出效应。研究结果表明,消费者对此类危机事件的关注和其民族中心主义会引起消费者进攻型负面情绪和规避型负面情绪的双重变化,但是只有进攻型情绪能够导致消费者对事件品牌和其他关联品牌的系列反应;受到波及的品牌短期内宜采用沉默而非辩解策略来化解负向溢出效应。本文结论为有关道德型品牌危机事件的研究提供了新的视角,并为外国和本土品牌在此类危机事件中如何应对提供了有针对性的管理建议。 相似文献
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"排队等待"是我们日常生活中不可避免的现象,顾客感知的长时间等待会引发焦虑和愤怒等负面情绪。本文阐述了排队等待负面情绪的产生,分析了顾客排队等待的心理,进而提出了缓解这种负面情绪的策略,有助于服务企业提升服务质量,赢得更多的忠诚顾客。 相似文献
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交易型领导理论是Bass于1985年提出的一种领导理论,主要内容包括领导者在实施一定激励措施的基础上通过及时交换(物质的、精神的激励等)来影响组织成员的行为。现在大多企业都处于这种领导模式下,在这种领导模式下员工与领导之间更多的是一种交易关系,没有深厚的感情基础。而在这种模式下领导更需要理性的管理自身的情绪,防止与员工的交往过程中产生情绪化。情绪智力是情绪管理的核心,领导的情绪智力与自我情绪智力的感知对员工的组织公民行为,对员工的信任感,对公司的发展都有很重要的影响。当员工感知领导情绪智力大到某一范围时,领导感知自我情绪智力正向调节员工感知领导情绪智力与组织公民行为之间的关系。而当员工感知领导情绪智力低于某一范围时,领导感知自我情绪智力反而负向调节这一关系。 相似文献
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领导负面反馈在管理实践中广泛存在,但现有关于其作用效果的研究结果并不一致。特别是,负面反馈在一定条件下也可能促进员工表现出更为积极的主动行为。本研究基于归因理论建立理论模型,考虑领导-成员二元互动关系质量对员工归因的影响,分析领导负面反馈促进员工主动行为的作用机制。来自404名员工的两阶段调查数据分析显示:拥有高质量领导-成员交换关系的员工在面对领导负面反馈时,会更倾向于进行绩效促进归因,进而对其主动行为产生正向影响。本研究有利于深入认识领导负面反馈促进员工主动行为的作用机制,为领导合理实施负面反馈并发挥其积极作用提供理论依据。 相似文献
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基于情感事件理论和印象管理理论,构建了一个被调节的中介模型以考察职场负面八卦影响员工知识共享行为的中介机制及边界条件。运用SPSS 24.0和AMOS 22.0对404份问卷进行分析,实证检验职场负面八卦对员工知识共享行为的影响。研究结果表明:职场负面八卦与员工知识共享行为之间的关系为负相关;情绪衰竭在职场负面八卦和员工知识共享行为之间起到部分中介作用;面子观正向调节职场负面八卦与情绪衰竭之间的关系;面子观对情绪衰竭在职场负面八卦与员工知识共享行为间的中介作用具有调节作用。研究结论有助于理解职场负面八卦所带来的负面影响,可为管理者采取有效措施提升员工知识共享行为提供指导。 相似文献
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采用情景模拟和问卷调查方法,以旅行社服务失误和补救为例,测评了三类服务失误归因对服务补救后消费者情绪和行为意向的影响,并且发现获得服务补救消费者情绪与行为意向之间存在显著相关性——积极情绪正向影响口碑传播和重购意向,消极情绪负向影响口碑传播和重购意向。 相似文献
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电子商务作为一种崭新的贸易方式改变了消费者的消费习惯。在一段时间内,大量群众会同时进行消费或者投资,这样的集中购买行为的产生会对整个市场产生了积极和消极的影响。本文给出消费者集中购买行为的定义和特点,从感知风险和感知价值角度对消费者集中购买行为进行分析,通过实证分析验证网站特性、信息对称性、价格、从众心理和消费者习惯对感知价值和感知风险的作用,从而影响集中购买行为,为影响我国消费者集中购买行为的因素提供探索性研究。 相似文献
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随着信息经济的迅猛发展,网络环境下的消费者行为越来越被广大的商家和学者所关注。本文探讨顾客消费情感与感知风险和行为意向的关系。在文献研究的基础上,提出了概念模型,并通过对旅游电子商务网站作实证调查,运用结构方程模型分析等分析方法,对这个模型进行了实证检验,得出以下结论:1、正面消费情感对感知风险有显著的负向影响;负面消费情感对感知风险有显著的正向影响;2、正面消费情感对行为意向有显著的正向影响,负面消费情感对行为意向有显著的负向影响;3、感知风险对行为意向有显著的负向影响。 相似文献
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《中国人力资源开发》2008,(8)
本文探究管理者魅力型领导风格的情绪表达方式对员工组织忠诚度和组织公民行为的影响机制,结果发现领导不恰当的情绪表达会对员工的组织忠诚度和组织公民行为产生负面的影响;领导的情绪表达水平是以组织忠诚度作为中间纽带将影响传递给员工的公民行为。 相似文献
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企业社会责任匹配性作为新的提升策略现已成为企业追求竞争差异化的重要手段,但其对消费者品牌态度的影响机制如何,目前国内外研究还未达成一致性的结论.本文采用实验法对企业社会责任匹配性、利他性归因、利他性价值观与消费者品牌态度之间的关系进行了研究,考察了不同价值观水平下企业社会责任匹配性对消费者品牌态度产生的作用机制.研究发现:消费者利他性价值观调节了企业社会责任匹配性通过利他性归因的中介作用对消费者品牌态度产生的间接影响.利他性价值观较高时,间接影响显著;利他性价值观较低时,间接影响不显著. 相似文献
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企业伪善的外部消极影响已得到广泛关注,但其对员工的影响机理仍待探索。本文以认知—情感个性系统理论为基础,从理性道德认知和非理性道德情感出发构建企业伪善和员工创造力的关系模型。通过对361份高科技企业员工问卷数据进行检验后发现:企业伪善减少员工创造力;道德认同和消极道德情感(厌恶和蔑视)在企业伪善和员工创造力之间起到双中介作用,且二者存在相互替代效应,即道德认同会减弱消极道德情感对创造力的消极影响,而消极道德情感则会弱化道德认同对创造力的积极影响。据此,企业应提高责任践诺能力和注重情理并举,多途径缓解企业伪善的负面效果。 相似文献